1、Page 1如何成为优秀的部门经理 从中间力量到中坚力量 综合管理部：王军20151021Page 2请将您的手机调成静音或震动互动式而非填鸭式空杯心态和怀疑心态注意事项：Page 3子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”论语子路篇智库分享：Page 4自我修炼篇目 录1目标管理篇2团队管理篇3Page 5一 自我修炼篇心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。礼记大学Page 6一 自我修炼篇讨论：部门经理扮演哪些角色？Page 7一 自我修炼篇部门经理扮演的角色 战略执行者 变革推动者 信息传递者 员工塑造者Page 8部门经理的管理风格：一 自我修炼篇管理风格不
2、是绝对的，需要实际情况灵活使用Page 9一 自我修炼篇讨论：部门经理应该具备哪些素质和能力？Page 10部门经理素质能力冰山模型一 自我修炼篇麦克利兰：知识、技能、社会角色、自我概念、特质（性格）、动机Page 11部门经理的工作动机(需要)：一 自我修炼篇射箭的故事美国哈弗大学心理学家大卫麦克莱兰(David McClelland)等人提出的三种需要理论认为，个体在工作情境中有三种主要的动机或需要。1 成就需要(Need for achievement)：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。2 权力需要(Need for power)：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。3 归属需要(N
3、eed for affiliation)：建立友好亲密的人际关系的愿望。Page 12一 自我修炼篇部门经理的气质类型(体液学说）你属于哪种气质类型？Page 13一 自我修炼篇部门经理的性格类型(MBTI）每种性格类型在管理上代表不同的管理风格，没有好坏之分，关键是达到预期的结果Page 14讨论：部门经理应具备哪些品质和能力？一 自我修炼篇Page 15部门经理应具备的品质：一 自我修炼篇 以身作则 诚信 正直 职业道德 相信自我 企业认同Page 16部门经理应该具备的能力：解决问题的能力一 自我修炼篇 解决问题能力（从亡羊补牢未雨绸缪）事件反射性反应规律适应性反应系统创造性反应心智模式
4、醒思性反应价值观开创性反应Page 17部门经理应该具备的能力：创新能力一 自我修炼篇创新：改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为；企业中的创新：理念创新、技术创新、工具创新等Page 18部门经理应具备的能力：人际沟通能力一 自我修炼篇 同理心：变心板 空杯心态：不要先入为主 冲突管理：信息衰减（沟通漏洞）达成目标：沟而要通 赞美的技巧：具体化；不要捏造 批评的艺术：讲事实，不要针对人格；建设性批评Page 19部门经理应具备的能力：资源整合能力一 自我修炼篇信息资源、能力资源、关系资源、财务资源等有机协调，达成目标Page 20部门经理应具备的能力：学习能力
5、一 自我修炼篇 接受新事物 从任何人、事、物进行学习（他人、媒体、书学习）反思总结Page 21一 自我修炼篇讨论：大家会怎么做？小鸟的纪念品Page 22部门经理应具备的能力：情绪管理能力一 自我修炼篇情绪控制能力 情绪的层次：泛滥、克制、独立、无我 沙赫特情绪三因素：认知、环境、生理 态度协调论：认知、情感、行为Page 23一 自我修炼篇情绪天气预报部门经理应具备的能力：情绪管理能力Page 24部门经理应具备的能力：压力管理能力一 自我修炼篇正确认识压力 能力和现实不对等不确定感、无安全感有压力才有动力小心多频长期Page 25一 自我修炼篇由美国人Noel Tichy提出的模型，表示
6、为你想学习的事物的等级：用于跨出舒适区：（盛大：敢想、敢做、敢冲）Page 26一 自我修炼篇勇于跨出舒适区Page 27一 自我修炼篇压力调节能力不要使用以下方法：剧烈运动、血拼、暴饮暴食、死扛冥想部门经理应具备的能力：压力管理能力Page 28一 自我修炼篇人生的意义在于平衡三角模型Page 29本篇总结：部门经理扮演战略执行者、信息传递着、变革推动者、员工塑造者的角色 了解自己的气质和性格类型，形成自己的管理风格 部门经理应具有的以身作则、公平公正、职业道德等素质 部门经理应具有解决问题、人际沟通、创新、情绪与压力调控等能力 部门经理要懂得事业、家庭、健康平衡的平衡发展一 自我修炼篇Pa
7、ge 30在市场经济下，一切都要拿结果交换，靠结果说话，无论你多辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果一文不值目标管理：结果导向二 目标管理篇企业20%的管理者，创造了80%的业绩张瑞敏Page 31结果是我们工作活动的产出：工作的意义：解决问题 提高效率(郭总)二 目标管理篇结果的三种思维：结果的三种思维：1.好态度不等于好结果 2.岗位职责不等于结果 3.任务不等于结果结果的四个要素：结果的四个要素：要素1要交换 要素2可衡量 要素3要相关 要素4可检验 结果的一个核心：结果的一个核心：与公司绩效无关的都不是结果，与个人责任无关的也不是结果与公司绩效无关的都不是结果，与个人责任无关的
8、也不是结果Page 32目标管理：分清轻重缓急二 目标管理篇Page 331明确工作职责一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃老太太当街跌倒，路人围观7分钟无人扶大家的责任=别人的责任（反正少我一个也不要紧或者就是重在参与)二 目标管理篇目标管理步骤：Page 342 顶层设计(工作计划)没有准备就准备着失败超量准备(KSF)框架和细节制定行动计划(甘特图)二 目标管理篇目标管理步骤：Page 353 制定措施体系达成工作目标制定的措施、方法：制度、策略、资源(人财物)、方法、工具等二 目标管理篇目标管理步骤：Page 364 执行力到达结果彼岸的桥梁立即行动质量、时间要求统筹兼顾(泡
9、茶）行动不一定有结果，但不行动一定没结果二 目标管理篇目标管理步骤：Page 375 检查过程控制：360度监督、抽查进度的把控：数量、质量、成本、交期给员工造成领导要检查的氛围员工只做检查的工作二 目标管理篇目标管理步骤：Page 386 奖罚兑现进行奖励未兑现进行处罚正向/负向强化二 目标管理篇目标管理步骤：Page 395 总结反省：鱼骨图关键驱动因素分析法复盘六顶思考帽二 目标管理篇目标管理步骤：Page 40二 目标管理篇工作工作目标目标改进体改进体系系激励体系激励体系检查体系检查体系责任体系责任体系措施体系措施体系计划体系计划体系目标管理的闭环系统：目标管理的闭环系统：Page 4
10、1总结：二 目标管理篇部门经理要以结果为导向部门经理要懂得从重要、紧急唯独安排工作，抓住关键绩效部门经理要懂得目标的过程管理，确保工作结果达成Page 421 上级管理：三 团队管理篇讨论：您是如何和上级、下级、平级相处的？Page 431 上级管理：三 团队管理篇 了解上级的性格类型 了解上级的工作方式 了解上级的需求/目标工作管理 支持建议：尤其在上级弱项给予支持 执行指令：倾听、询问、相应、有效 工作汇报：定期/及时进行工作汇报 提供信息：超量准备，及时给予反馈，沟通信息 为上级分忧：理解、敢挑重担、提出建议Page 442 下级管理三 团队管理篇下级管理的原则：以身作则 担当责任 支持原则 纠正原则建立自己的权威：权利性影响力 非权利性影响力 认知性影响力Page 452 下级管理：思想/态度调控三 团队管理篇Page 462 下级管理：三 团队管理篇关心：主动询问、问候、了解需要与困难支持：帮助下属解决问题，给予认可、信任指导：给下属工作提出辅导、反馈、考核理解：倾听，让下属倾述激励：精神激励/物质激励（正向/负向）反馈：及时给下属工作上的反馈重视：授权、信任、尊重、认可协调：沟通、调解、解决冲突Page 473 平行管理：三 团队管理篇尊重：多倾听和重视对方意见，不背后议论合作：主动提供信息，沟通本部门情况帮助：给予支持理解：宽容、豁达Page 48感谢大家！
