1、题库一、单选题1.牙膏、毛巾属于下述消费品中的哪一种?()A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品2.有权单独决策或在消费中与其他成员共同做出决策的人,在消费中扮演()的角色。A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者3.“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”说的是感觉的()特性。A.对比B.适应C.整体D.复杂4.注意是人的心理活动对()事物的指向和集中。A.一定B.指定C.特定D.某个5.记忆是人脑对()经历过的事物的反映。A.过去B.以往C.曾经D.以前6.保持是记忆的()环节。A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和()是注意的两个基本特性。A.集中性B.关注性C.
2、分心性D.疲劳性8.错觉是()的知觉。A.错误B.歪曲C.不对D.误解9.知觉的整体性强调()的经验。A.过去B.现在C.总结D.记忆10.出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态是()。A.心境B.激情C.应激D.热情11.个性是具有一定()的心理特征的总和。A.倾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.个性就是个性心理的()。A.简称B.别称C.意思D.专称13.个性心理特征包括人的气质、性格和()。A.能力B.智力C.努力D.活力14.能力指人顺利完成某种活动的一种心理()。A.特征B.特点C.状态D.过程15.有的人智商水平比较高,这说明能力的()具有差异。A.类型B.年龄C.水平D
3、.体力16.由于消费者在文化程度、审美情趣、收入水平、消费目的等方面存在差异,因此其需要呈现因人而异的现象,这属于需要的()。A.对象性B.无限性C.层次性D.可变性17.按照马斯洛需要层次论的划分,爱和归属的需要属于()。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点,这属于购买动机的()特点。A.迫切性B.内隐性C.可变性D.矛盾性19.蒙古包、泼水节和吊脚楼属于亚文化中的()。A.种族亚文化B.民族亚文化C.宗教亚文化D.地理亚文化20.企业利用现有的成功品牌推出新产品,属于()。A.品牌延伸策略B.多品牌策略C.新品
4、牌策略D.品牌的情感策略21.在其他条件既定的情况下,消费需求量的变化与价格的变动呈相反的趋势,即价格上涨时,消费需求量减少,这属于价格心理功能的()。A.衡量商品价值B.自我比拟功能C.衡量商品质量D.调节需求功能22.中年消费者的消费心理特征是()。A.喜欢新鲜事物B.比较冲动C.喜欢赶时髦和超前消费D.注重实用性、有主见,不盲目23.男性消费者的消费心理特征是()。A.消费上比较墨迹B.喜欢追求完美C.喜欢追求外观D.会非理性消费24.麦当劳在服务速度上确实下了不少功夫,其口号是:60秒没有让客户拿到自己的餐点,免费奉送可乐一罐。这属于满足消费者就餐时的()。A.求美的心理B.求新猎奇的
5、心理C.求尊重的心理D.求快的心理25.我国幅员辽阔,东西南北着装差异较大,体现了服装市场()。A.流行性B.地域性C.季节性D.易变性26.汽车消费者往往比较外向,爱说话,好交际,适应能力强,他们比较热情,爱帮助人,走到哪都有说有笑,这属于()。A.胆汁质B.黏液质C.多血质D.抑郁质27.以下哪个要素是营销沟通的过程之一?()A.思想和情感B.信息源C.商品D.态度28.以下哪个是渠道冲突的类型?()A.网上调研B.水平冲突C.顾客冲突29.在以下各个选项中,不属于网络消费需求特征的是()。A.个性消费的回归B.消费主动性增强C.价格不再是重要的影响因素D.价格是重要的影响因素二、判断题1
6、.只有购买者才能定义为消费者。()2.因为要经常买衣服,所以衣服是便利品。()3.研究消费者心理只是对企业很有利。()4.消费者心理虽然复杂多变,但通过精心设计的调查,消费者心理是可以被理解和把握的。()5.心理活动的器官是心脏。()6.感觉器官只要受到刺激,就会产生相应的反应。()7.知觉的恒常性可使消费者对质量优良的商品、名牌商品形成良好的印象。()8.保持是记忆的第一环节。()9.识记是记忆过程的开始。()10.再现包括再认与重现。()11.情绪和情感是一个概念,只是叫法不同。()12.消费者要想实现购买目的,就需要有一定的意志力支撑。()13.个性就是个性心理的简称。()14.性格无好
7、坏、对错之分。()15.心理过程是个性产生的基础。()16.气质是先天的、遗传的。()17.气质不是典型的、稳定的。()18.气质是心理活动的动力特征。()19.气质不会影响性格的形成。()20.胆汁质的人不善交际。()21.黏液质的人做事容易粗枝大叶。()22.气质是可以塑造的。()23.随着社会的发展,人们的价值观念、生活方式、消费水平和消费方式等也在不断发展变化,但是社会文化是不会变化的。()24.商店能否很好地为消费者服务,能否充分发挥商店的各项服务功能,与店址选择没有关系。()25.无论是生活必需品还是非生活必需品,物价水平较低,都会极大刺激消费,扩大消费范围和消费群体。()26.追
8、求时尚、强调实用是中年消费者群体的显著心理特征。()27.女性在购买商品时,具有较强的注重商品外观形象、追求情感满足的心理。()28.研究老年消费者的心理需求,开拓老年产品市场,保障老年人的消费品市场,把握他们的特殊心态,是解决好社会问题的重要方面。()29.社会餐饮的优势在于管理层级少,机构简单,信息传递速度快。()30.青年餐饮消费心理是追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现。()31.不同体型、肤色的人,适合穿不同款式、颜色的衣服,这样才能“更美”。()32.作为耐用消费品的住宅,也兼具消费和投资的性质。()33.营销促销的沟通通过广告、直接营销、公共关系、销售促进四种方式来实现。()3
9、4.营销人员的行为举止主要指语言是否和气、态度是否亲切、遇事是否冷静等。()35.营销人员与消费者之间发生冲突是在所难免的。()36.营销沟通是一种单向传递方式,由营销人员把信息传递给消费者。()37.感情动机是指人们的情绪和感情所引起的购买动机。()38网络提供半天服务,不存在节假日和营业时间限制,消费者可随时查询所需资料或购物。()三、简答题1.消费者心理学的研究对象是什么?2.怎么理解消费者的概念?3.研究消费者心理学的意义有哪些?4.什么是感觉?感觉有哪些特征?5什么是知觉?知觉有哪些特征?6.记忆的心理过程有哪些环节?如何借助消费者的记忆规律开展营销活动?7.什么是情绪和情感?二者有
10、何区别与联系?8.什么是意志?如何借助消费者的意志特征开展营销活动?9.试述四种气质类型的特点。10.试述针对不同气质类型的消费者的营销对策。11.试述针对不同性格的消费者的营销对策。12.消费者的能力有哪些差异?13.简要介绍马斯洛的需要层次论。14.消费者购买行为过程中有哪些具体的购买动机?15.消费者的决策过程包含哪些基本步骤?16.消费者购买行为心理活动过程有哪些环节?17.简述新产品推广的心理策略。18.简述品牌和商标的使用策略。19.简述消费者的价格心理反应。20.少年儿童消费群体的心理特征是什么?21.男性消费群体的心理特征有哪些?22.针对中年消费者的营销策略有哪些?23.请简
11、述群体餐饮消费心理。24.请简述餐饮市场的消费心理特征。25.请简述服装品牌运营模式。26.请简述消费者关注的住宅商品的主要特性。27.请简述汽车消费者的气质特征。28.请简述汽车消费者的群体心理特征。29.消费者对售前服务有哪些心理需要?企业应采取怎样的心理策略?30.举例说明营销人员的仪表、语言、行为举止是如何影响消费者心理的。31.在售中服务中,消费者有哪些心理期望?32.影响网络消费心理的主要因素有哪些?33.网络消费有什么特点?四、论述题1.试结合实例分析营销人员如何利用知觉特性进行营销活动。2. 结合自己所在家庭，分析家庭购买的决策方式及影响因素。3.联系实际，阐述营销人员如何利用消费者记忆进行营销活动。4. 请论述如何激发消费者的购买动机
