1、预案编号：（加油站）生产安全事故应急预案编制：审核：批准：单位名称：（加油站）颁布日期：.03.18 实施日期：.03.20目 录1、总则11.1应急预案编制目的11.2编制依据21.3应急适用范围21.4应急预案体系21.5应急预案工作原则22、事故风险分析32.1单位基本情况32.2危险源与风险分析32.2.1 危险化学品32.2.2 危险有害因素分析72.2.3重大危险源辨识73、应急组织机构及职责83.1应急组织体系83.2应急指挥机构及职责93.2.1总指挥职责93.2.2应急处置组及职责103.2.3后勤保障组104、预警及信息报告114.1预警行动114.2 信息报告114.2.
2、1信息接受与报告114.2.2信息上报114.2.3信息传递125、应急响应135.1响应分级135.2响应程序135.3应急处置145.4应急结束156、信息发布157、后期处置158、保障措施168.1通信与信息保障168.2报告及外部救援电话168.3应急救援队伍保障168.4应急救援装备保障179、应急预案管理179.1培训179.2演练179.3修订189.4 备案189.5实施1910、专项、现场处置预案1910.1 （加油站）加油站灭火作战预案1910.2 （加油站）加油站防盗抢预案2410.3 （加油站）加油站防恐预案2610.4 （加油站）加油站油品泄漏应急预案3010.5
3、（加油站）加油站防雷、防汛应急预案3410.6 （加油站）加油站防雷应急措施3710.7 （加油站）加油站自然灾害应急预案46附件1 应急通讯录50附件2 应急器材设备清单50附件3 平面布置图51附件4 应急演练记录表521、总则为全面贯彻落实生产安全工作，结合我单位特点，加强生产安全应急处置措施工作确保企业安全，促进全市生产安全形势持续稳定好转，为建设世界城市和“人文北京、科技北京、绿色北京”创造良好的生产安全环境为工作原则。以“三个代表”重要思想为指导，体现以人为本，真正将“安全第一，预防为主，综合治理”方针落到实处。一旦发生危险化学品事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地实施救援，最
4、大限度减少人员伤亡和财产损失，把事故危害降到最低点，维护全市安全和社会稳定。危险化学品事故应急处置、救援原则：坚持生命救助第一、快速反应、统一指挥、分级负责、单位自救与社会救援相结合。1.1应急预案编制目的为规范加油站生产安全应急管理和应急响应程序，迅速、有序地控制和处理可能发生的事故，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，增强加油站员工的安全防范意识和提高加油站员工对生产安全应急处置的自救和施救的能力；了解突发事件疏散和救援的程序，提高疏散系统的快速反应能力；提高加油站应急小组在防恐反恐反暴工作中的组织领导和处理应对能力，提高指挥系统的指挥应变能力。提高各部门应急事件中相互协助相互协调能力；培训
5、和历练安全部门安全员和警卫以及各部门安全员组织疏散，外来人员辨认，反破坏反渗透的能力；增强和提高员工更好地掌握政治敏锐力和安全警惕心，从而做好防恐反恐防暴工作，把事故伤害降到最低点，维护本单位和社会的安全稳定，特制定本预案。1.2编制依据中华人民共和国安全生产法 中华人民共和国消防法 危险化学品安全管理条例 安全生产事故应急预案管理办法 危险化学品重大危险源辨识 生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则 汽车加油加气站设计与施工规范 企业职工伤亡事故分类 危险化学品名录 1.3应急适用范围 本应急预案适用于（加油站）加油站突发的各类一般事故及重特大危险化学品事故。1.4应急预案体系 本预案包含
6、综合预案和专项预案、现场处置方案。1.5应急预案工作原则 预防为主，自救为主，统一指挥，分工负责。2、事故风险分析（应为事故风险描述：事故风险种类、可能性、严重程度、影响范围）2.1单位基本情况 （加油站）加油站，位于XXXXX工业园7号。主要经营汽、柴油零售业务。现有员工12人，其中安全管理人员3人。该加油站坐南朝北，北临XXX；南侧XXX；东侧XXX；西侧XX。站房位于加油站南部，储罐位于加油区地下。该加油站分别设有入口、出口，交通便利。加油站占地面积1537m2，站房面积为160m2，加油站罩棚面积195m2。该加油站有3个储油罐，均为地埋卧式储油罐。储油罐总容积为90立方,其中2个30
7、立方的汽油罐，1个30立方柴油罐。根据柴油折半的规定，折算后的储油量为15立方，为三级加油站。储油罐顶部设人孔盖，人孔盖上部设操作井，通气管管口立于罩棚顶部，汽油罐与柴油罐的通气管分开设置，管口高出罩棚1.5。2.2危险源与风险分析 2.2.1 危险化学品该加油站主要经营汽油、柴油的零售业务，根据危险化学品名录辨识，我公司经营汽油、柴油等成品油中，汽油已列入危险化学品名录、柴油未列入危险化学品名录。汽油、柴油的理化性质及危险特性分别见表12所示。表1 汽油的理化性质及危险特性表标识英文名：Gasoline主要成分：C4-C12脂肪烃和环烷烃CAS号：8006-61-9UN编号：1203危险货物
8、编号：31001危险品类别：第3.1类低闪点易燃液体理化性质外观与性状无色或淡黄色易挥发液体，具有特殊臭味沸点（）40200熔点（）60相对密度（水=1）0.700.79相对密度（空气=1）3.5溶解性不溶于水，易溶于苯、二硫化碳、醇、脂肪。毒性及健康危害侵入途径吸入、食入、经皮吸收接触限值中国MAC：300mg/m3健康危害急性中毒：对中枢神经系统有麻醉作用。轻度中毒症状有头晕、头痛、恶心、呕吐、步态不稳、共济失调。高浓度吸入出现中毒性脑病。极高浓度吸入引起意识突然丧失、反射性呼吸停止及化学性肺炎。可伴有中毒性周围神经病。液体吸入呼吸道致吸入性肺炎。溅入眼内，可致角膜溃疡、穿孔，甚至失明。皮
9、肤接触致急性接触性皮炎或过敏性皮炎。急性经口中毒引起急性胃肠炎；重者出现类似急性吸入中毒症状。慢性中毒；神经衰弱综合征，周围神经病，皮肤损害。燃烧爆炸危险性燃烧性易燃建规火险分级：甲闪点（）：-5810引燃温度（）415530爆炸下限（V%）：1.3爆炸上限（V%）：6.0稳定性稳定最大爆炸压力（MPa）0.813禁忌物强氧化剂燃烧分解产物一氧化碳、二氧化碳、水危险特性其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧爆炸。与氧化剂接触能发生强烈反应。其蒸汽比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。灭火剂种类泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。用水灭火无效。急救措施皮肤接触立即脱去被
10、污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。就医。眼睛接触立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15min。就医。吸入迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道畅通。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。食入给饮牛奶或植物油洗胃和灌肠。就医。防护措施工程控制生产过程密闭，全面通风。工作场所严禁吸烟，避免长期反复接触。呼吸系统防护一般不需要特殊防护，高浓度接触时可佩戴自吸过虑式防毒面具（半面罩）眼睛防护一般不需要特殊防护，高浓度接触时可戴化学安全防护眼睛。身体防护穿防静电工作服手防护戴防苯耐油手套储运注意事项 远离火种、热源。防止阳光直射。保持容器密封。应与氧化剂分开存放。储
11、存间内的照明、通风等设施应采用防爆型。桶装堆垛不可过大，应留墙距、顶距、柱距及必要的防火检查走道。罐储时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。灌装时应注意流速（不超过3m/s），且有接地装置，防止静电积聚。泄漏处理疏散泄漏污染区人员至安全处，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。应急处理人员戴自给式呼吸器，穿消防防护服。尽可能切断泄漏源，防止进入下水道等限制性空间。小量泄漏：用砂土、桎石或其他惰性材料吸收，或在保证安全的情况下就地焚烧。大量泄漏：构筑围堤或挖坑收容；用泡沫覆盖，降低蒸汽危害。用防爆泵转移至槽车或专用收集器内，回收或运至废物处理场所处理。表2 柴油的理化性质及危
12、险特性表柴油（闪点50）理化性质成分：烷烃、芳烃、烯烃等外观与性状：稍有粘性的浅黄至棕色液体主要用途：用作柴油机的燃料熔点：（）3520沸程：（）280370（约）相对密度：（水1）0.870.9燃烧爆炸危险性燃烧性：易燃建规火险分级：乙闪点：（）50自燃温度：（）257危险特性：遇明火、高热或与氧化剂接触，有引起燃烧爆炸的危险。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。燃烧分解产物：一氧化碳、二氧化碳稳定性：稳定聚合危害：不能出现禁忌物：强氧化剂、卤素灭火方法：泡沫、二氧化碳、干粉、1211灭火剂、砂土包装与储运危险性类别：第3.3类高闪点易燃液体。危险货物包装标志：7储运注意事项：储运于
13、阴凉、通风仓间内。远离火种、热源。防止阳光直射。保持容器密封。应与氧化剂分开存放。储运间内的照明、通风等设施应采用防爆型。配备相应品种和数量的消防器材。罐储时要有防火防爆型措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。充装要控制流速，注意防止静电积聚。搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。毒性及健康标志接触限值：中国MAC未制订标准；前苏联MAC未制订标准；美国TLVTWA未制订标准；美国TLVSTEL未制订标准侵入途径：吸入、食入、经皮吸收。毒性：具有刺激作用。健康危害：皮肤接触柴油可引起接触性皮炎、油性痤疮吸入可引起吸入性肺炎。能经胎盘进入胎儿血中。柴油废气可引起眼、鼻刺激症状，头晕及头痛。急
14、 救皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂水及清水彻底冲洗。就医。眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗至少15分钟。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。保暖并休息。呼吸困难时给输氧。呼吸停止时，立即进行人工呼吸。就医。食入：误服者立即漱口。饮足量温水，尽快洗胃。就医。防护措施工程控制：密闭操作，注意通风。呼吸系统防护：一般不需要特殊防护，但建议特殊情况下，佩带防毒面具。眼睛防护：必要时戴安全防护眼镜。防护服：穿工作服。手防护：戴防护手套。其它：工作后，沐浴更衣。保持良好的卫生习惯。泄漏处理疏散泄漏污染区人员至安全区，禁止无关人员进入污染区，切断火源。应急处理人员戴自
15、给式呼吸器，穿一般消防防护服。在确保安全情况下堵漏。喷水雾可减少蒸发。用活性炭或其它惰性材料吸收，然后收集于干燥净洁有盖的容器中，运至废物处理场所。如大量泄漏，利用围堤收容，然后收集、转移、回收或无害处理后废弃。2.2.2 危险有害因素分析（应为事故风险种类）参照企业职工伤亡事故分类（GB6441-86）对危险有害因数的分类方法，结合本项目的设备、设施的实际情况辨识其中存在的主要危险有害因素有火灾和爆炸、坍塌、中毒和窒息、车辆伤害、触电（应相应制定预案或现场处置方案）等。参照企业职工伤亡事故分类（GB6441-86）对本项目操作流程中存在的主要危险有害因素有火灾和爆炸、中毒和窒息、车辆伤害、触
16、电、其他伤害等。加油站的主要危险是火灾和爆炸，在加油站形成着火爆炸的危险的主要条件，就是作为易燃物的油气和能引燃油气的激发能量点火源。温度的变化、加油作业、设备泄露和溢出均会导致可燃油气的产生，加油站内可能出现的点火源主要为明火、静电、电能和雷击。2.2.3重大危险源辨识（可删除，如果有属于专项预案）危险化学品重大危险源是指长期或临时地生产、加工、搬运、使用或贮存危险物质，且危险物质的数量等于或超过临界量的单元。这类单元一旦发生事故，将造成严重的人员伤亡和财产损失。根据危险化学品重大危险源辩识（GB18218-2009）对加油站是否属于重大危险源进行辨识。危险化学品重大危险源辩识（GB1821
17、8-2009）中仅对汽油的临界量做出了规定，见表：汽油临界量标准序号类别物质名称临界量（t）1闪点28的液体汽油200（加油站）加油站汽油储存量为90立方（60.93t），汽油相对密度按0.75计算，盛装体积按80%计，未超过危险化学品重大危险源辩识（GB18218-2009）中规定的贮存区汽油的临界量，未构成重大危险源。按关于开展重大危险源监督管理工作的指导意见（安监管协调字200456 号）对压力容器进行重大危险源辨识，由于该加油站未涉及到压力容器，因此也不构成重大危险源。（加油站）加油站不存在重大危险源。3、应急组织机构及职责3.1应急组织体系（应急组织机构）站长作为加油站事故应急管理总
18、负责人，加油站设应急小组，为加油站日常应急管理机构，安全员为副指挥，当值员工为成员。加油站应急组织体系图如下图3.1所示。后勤保障组组长：组员：应急救援小组组长：组员： 应急指挥小组组长：副组长：图3.1 应急组织体系（机构）图3.2应急指挥机构及职责当加油站发生各类事故时，加油站成立应急指挥小组，应急小组设应急处置组、后勤保障组两个应急小组（加油工分为两班值班，每天在岗人数一般在6人：站长、安全员、结账员、加油员3人），应急小组组成及职责如下：3.2.1总指挥职责总指挥由站长担任，其职责是：宣布启动本预案和应急处置结束。指挥各员工按预案分工展开应急处置。必要时向有关单位发出救援请求。向当地政
19、府及安全、环保监管部门及时报告事故情况，必要时及时上报上级主管单位，由专门新闻发言人对外发布事故信息。配合上级主管单位组织事故调查，对应急救援工作进行总结。组织恢复正常经营。3.2.2应急处置组及职责由兼职安全员和两名加油员组成，组长为安全员。应急处置组及职责：对出现问题的设备设施进行维修等紧急处理，避免汽油等继续泄露。对泄漏的汽油进行适当的处理，防止其蔓延和蒸发。对初期火灾利用灭火器等进行扑救。协助司机将出现问题的车辆及时挪至安全区域。事故得到控制后组织对现场的废弃物等进行安全处置。3.2.3后勤保障组由结账员和一名加油员组成，结账员为组长。后勤保障组职责：做好发生事故时的信息沟通。掌握基础
20、的救援知识，对事故中受伤人员进行初步简单救治。做好发生事故时各类应急物资的保障。做好社会救援力量的引导。做好事故善后相关工作。4、预警及信息报告4.1预警行动（应为：预警条件或方式）当员工或其他人员发现有汽油等发生泄露或大量油气挥发时，及时向站长报告，站长应立即带领安全员携带防爆工具对相关设备设施进行检查、并通知在岗人员立即做好应急准备。4.2 信息报告4.2.1信息接受与报告站内：事故发现的第一人应立即大声呼喊，已通知当时在岗的所有在岗人员。如站长或安全员处于事故现场较远或不在站内，要及时拨打手机报告事故情况。求助：如事故靠加油站自身力量得不到有效控制时，由后勤保障组向消防支队、急救中心等社
21、会救援力量报警求助，报警求助内容要简要、清晰，应包括：企业名称；企业详细地理位置；发生的事故类型（火灾爆炸及油品泄露等）；事故可能涉及到的危险物质及数量；人员伤亡情况等。4.2.2信息上报事故发生后，由站长及时向上级主管单位及区安全生产监督管理局、环保局等单位报告事故情况，报告采取书面文字形式报送。情况紧急时，可先电话报告，随后补书面报告。事故报告时间：事故发生1小时内。事故报告内容：事故发生单位概况；事故发生的时间、地点以及事故现场情况；事故的简要经过；事故已经造成或可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；积极采取的措施；其他应当报告的情况。事故报告后出现新情况时，
22、应当及时补报。4.2.3信息传递事故发生后，由后勤保障组及时向周边其他单位进行事故通报，以便采取相应的应急处置措施。5、应急响应5.1响应分级加油站事故应急响应一般分为两级：二级响应和一级响应，其响应对象分别为一般事故和重大事故。二级响应：主要针对发生少量汽油等泄露，但没有造成大面积蔓延和挥发，没有引起火灾爆炸，或是由于其他原因引起的非汽油等物质的初期火灾，由本站员工及时采取措施而得到控制的一般事故的响应。一级响应：当加油站由于一般事故没有得到有效控制而引发更加严重的火灾爆炸事故或突发大的火灾爆炸事故时，加油站启动一级事故应急响应。重大事故在进行一级响应后，在进行自救的同时，及时向当地政府和社
23、会救援力量求助，在政府启动相应事故应急预案后，积极配合政府和社会救援力量做好应急救援工作。5.2响应程序（下面应描述：应急机构启动、应急资源调动、应急救援、扩大应急响应）突发火灾爆炸等重大事故站长启动预案当地政府启动政府预案救援已经启动二级相应站长1）报警本加油站在发生各类事故时，最早发现者应立即向站长或安全员报告。2）启动预案接到事故报警后，站长立即宣布启动事故应急预案，指令所有员工按预案分工立即展开应急处置。5.3应急处置1.应急处置组应急处置组按照各类事故预定处置程序和方案，展开灭火或防止事态继续蔓延的应急处置。如有受伤人员，应急处置组将受伤人员转移至安全区域，交后勤保障组进行救护。如是
24、汽油等槽车泄露起火，应协助司机在进行初步处置后，将车辆转移至安全区域。2.后勤保障组对受伤人员进行现场简单救治，及时联系附近医务人员和救护医院，护送转移伤员。紧急协调事故应急物资。按总指挥的指令，向消防等社会救援力量报警请求救援。外来应急救援力量到达时，到路口引导救援力量。5.4应急结束当突发事故得到有效控制，火险被彻底消灭，没有发生次生或衍生事故条件时，由总指挥宣布应急处置工作结束。应急工作结束后，由后勤保障组对应急工作进行简要总结，核实与先前上报的事故情况是否相符，如有变动应由总指挥及时向上级部门补报事故情况。6、信息发布本着实事求是的原则，事故后由上级主管单位新闻发言人向社会媒体发布事故
25、相关信息。7、后期处置（1）由应急处置组对事故现场进行彻底清理，对于事故中产生的消防污水进行统一收集，联系污水处理场用槽车运走进行处理。（2）对于处理污物所产生的棉纱等物品，由应急小组收集到一起，运到安全区域或场所进行处理。（3）对于在事故中损坏的设备，由后勤保障组及时请专业人员进行维修，维修时注意施工作业时现场的安全，防止发生窒息、火灾爆炸等二次事故。（4）事故现场得到彻底清理和经营设备设施得到维修后，总指挥安排恢复营业。（5）对于在事故中受伤的人员，后勤保障组要妥善安排好后续医治陪护工作。（6）事故应急小组对事故应急处置工作进行全面总结，对加油站现有的应急物资和配备的应急器材和员工的应急能
26、力进行评估，提出整改建议，必要时对预案进行修订。8、保障措施8.1通信与信息保障加油站设有移动座机1部：XXXXXXX可以24小时直接拨打外线，可快速实现内外部事故信息的传递。8.2报告及外部救援电话当加油站发生突发事件时，加油站应急小组总指挥应及时向上级主管单位及地方政府报告情况。消防：119， 急救：120；上级主管单位， 电话：区安监局， 电话：区环保局， 电话：8.3应急救援队伍保障由于加油站员工少，没有专业应急救援队伍，发生事故时由在岗员工进行不同的分工，组成事故应急处置组和后勤保障组，以保证对事故进行有效应急处置。8.4应急救援装备保障加油站配备灭火器等应急物资（详见表附件2），各
27、应急物资在不同岗位固定位置存放，严禁私自挪动或挪作他用，每天班组交接时将应急物资的完好状况作为一项重要的内容进行交接。所有应急物资由安全员登记建档，并定期进行检查其完好情况，发现问题及时进行处理，确保器材完好。（增加其他保障：如经费保障、医疗保障、治安保障等）9、应急预案管理9.1培训由加油站应急小组制定安全培训计划，按计划对全体员工每月进行一次安全培训，包括加油站安全基础知识、自救互救知识、应急器材的正确使用与保管、预案中应急处置程序、应急处置措施等内容。9.2演练演练类型功能演练：针对某些应急器材的使用的演练；综合演练：模拟事故应急处置的演练。演练计划：由应急管理小组制定年度事故应急演练计
28、划。演练组织者：站长。演练频次：每年至少组织综合演练一至二次，功能演练每季度至少一次。演练参加人员：每次演练全体员工均参加。（增加一条：演练评估和总结）9.3修订（加油站）加油站生产安全事故应急预案在如下情况下进行评审，必要时进行修订：一般每年年初进行评审；当加油站设备设施发生重大改变时；发生重大事故后并进行应急救援后；预案进行全面演练后；相关法律、法规、标准颁布、更新后；上级相关部门要求时；其他情况。评审有应急小组和加油站全体员工参加。必要时，由应急小组组织按评审结果对（加油站）加油站生产安全事故应急预案进行修订。9.4 备案本预案由加油站应急小组负责编制与最终解释，同时负责编制后的修订工作
29、，修订后由应急小组组织专家对预案进行评审。评审后，由应急小组按评审意见对预案进行修改完善，再经专家组审查确认并由专家组出具预案合格评审报告后，预案由主要负责人批准发布实施，由站长负责日常监督管理。发布后，由应急小组向区安全生产监督管理局备案。9.5实施本（加油站）加油站生产安全事故应急预案自年03月20日开始正式实施。10、专项、现场处置预案（应明确是专项应急预案，还是现场处置方案？体系不清）10.1 （加油站）加油站灭火作战预案一、组织机构及任务1、指挥由加油站站长指挥，站长不在时，由当班班长任指挥。任务：在火警初起阶段，立即组织力量，采取有效措施进行扑救；协调消防部门的指挥、协调灭火工作。
30、2、灭火组由加油站成员按岗位自然班编成三个灭火组，当班班长任组长。任务：在火警初起阶段，及时、果断正确地采取有效措施进行灭火，冷却及疏导油料。3、通信疏散组由收款员及其他人员组成任务：负责向“119”报警，向上级主管机关报告；负责切断电源；疏散站内及路口车辆和闲杂人员；迎接消防队到来。4、抢运组由当班班长及结帐员组成。任务：负责保护和抢救有价票据、贵重物品；协调开展灭火工作；救护伤员。1、加油区起火原因：加油机静电接地良好，加油枪与油机之间静电导线折断或接触不良；在加油场地穿脱化纤服装；违章用塑料桶加油而产生静电火花；穿带钉的皮鞋在场地走动或在场地铁器撞碰产生火花，违章在场地吸烟、用火，车辆起
31、动或不熄火加油等而引燃蒸汽。扑救方法：停止作业。立即用就近灭火器对着火处喷射，或逐个点射，也可用石棉被或沙对地面着火点进行覆盖。并向上级主管单位和119火警报警。在扑救时要注意疏散车辆，切断电源。2、卸油区起火原因：卸油时未接静电导线或静电导线接触不良产生静电火花引燃油气；卸油时跑油遇火；卸油时起动或修理车辆。扑救方法：立即关闭卸油阀，将车辆驶（拖）离现场，就地拿起灭火器对着火点 进行喷射，也可用石棉被将卸油口封闭，如在油车注油口燃烧，可用石棉被（或湿棉被）将罐口封闭。使其窒息而自灭。如火势猛烈无法控制，不能关闭卸油阀，罐车又不能驶（拖）离现场，可用沙土将流出来的油品围堵起来，控制燃烧范围。并
32、向上级主管单位和119火警台报警。3、油罐区起火原因：雷击，卸油时未接静电装置或静电导线接触不良产生静电火花，卸油区发生火警及外来火源引燃油罐区油蒸汽所致。扑救方法：集中所有人员灭火器，在指挥统一指挥下，向着火点猛烈喷射。如在通气管端或量油孔燃烧，可用石棉被或湿棉被覆盖，使其窒息。在扑救过程中要注意以下几点：（1）扑救时要站在上风（或侧风）位置进行扑救，要想尽办法尽量控制火势，等待消防队到来一起扑救。4、配电房起火违章使用电器，长时间超负荷运行，电压过高，电流大，线路短路等引起导线起火，避雷装置失效或不良，遭雷击而引起火警。扑救方法：用灭火器进行喷射或点射，扑救时要注意在未切断电源，不可使用泡
33、沫灭火器扑救电器火灾。5、注意事项（1）指挥员在发生火警时，要冷静、果断。（2）灭火人员的工作要做到：快、稳、准、服从指挥。（3）现场操作人员必须要迅速利用站内的灭火器材，将火灾消灭在初起阶段，防止火势扩大蔓延。同时，其他人员在站长的统一指挥下，做好扑救、报警、疏散车辆、转移重要物品。迎接外援等工作。二、火灾应急处置1、加油机着火事件应急处置措施（1）加油机起火，加油员应立即停止加油，迅速用灭火器进行扑救，关掉总电源，报告站长。（2）发生人员伤害时，立即进行现场施救，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。（3）2分钟之内不能扑灭，立即向119报警。（4）协助司机将加油车辆推离加油区。（5）设立
34、警戒区域、疏散无关人员和车辆。（6）配合消防组织进行灭火。（7）向区域经理报损失，在上级主管单位同意后报当地安监部门。（8）非公司新闻发言人不得擅自接受媒体采访。2、油罐车卸油过程中罐口着火事件应急处置措施（1）油罐车卸油作业起火时,大声呼救，用灭火毯和灭火器扑救。如果油罐车罐口着火，用石棉毯、湿棉衣、湿麻袋等覆盖罐口将火扑灭；火势较猛，使用随车灭火器对准罐口将大火扑灭。（2）停止卸油作业，关闭油罐车卸油阀门。（3）切断总电源，停止加油作业，疏散无关人员和车辆。（4）2分钟之内不能有效灭火，立即向119报警。发生人员伤害时，立即进行现场救治，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。（5）配合消防
35、组进行灭火。（6）向区域经理报损失，在上级主管单位同意后报当地安监部门。（7）非公司新闻发言人不得擅自接收媒体采访。3、加油时汽车油箱口着火（1）加油时汽车油箱口着火，加油员大声呼救，应立即停止加油，就近用石棉毯和灭火器进行扑救，关掉总电源，报告站长。（2）发生人员伤害时，立即进行现场救治，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。（3）2分钟之内不能扑灭，立即向119报警。（4）设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。（5）配合消防组进行灭火。（6）向区域经理报损失，在上级主管单位同意后报当地安监部门。（7）非公司新闻发言人不得擅自接收媒体采访。4、电气火灾事件应急处置措施（1）切断电源，用二氧化碳灭
36、火器或干粉灭火器灭火（禁用泡沫或水灭火）。（2）如果无法切断电源，灭火人应身着耐火且绝缘的鞋和服装，用二氧化碳灭火器或干粉灭火器灭火，并设法切断电源，全面灭火。（3）2分钟之内不能扑灭，立即向119报警。（4）设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。（5）配合消防组进行灭火。（6）向区域经理报损失，在上级主管单位同意后报当地安监部门。（7）非公司新闻发言人不得擅自接收媒体采访。5、人身着火事件应急处置措施（1）离其最近的员工立刻让其躺下，用灭火器帮他扑灭（注意不要喷射头部），如着火面积较小则用石棉被扑救，其他员工拨打120急救；（2）如果不涉及其它火灾，按人员受伤程度执行；（3）如果涉及其它火灾，派
37、人优先执行人员受伤程序，其他人员再执行其它灭火程序；（4）向区域经理报损失，在上级主管单位同意后报当地安监部门。10.2 （加油站）加油站防盗抢预案一、组织机构设置及任务1、指挥由加油站站长任指挥，站长不在加油站时，由当班带班长任指挥。任务：发生抢劫时，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失，协助公安部门侦查、处理抢劫案件。2、防盗抢组由加油站全体成员按岗位自然班编组，当班带班长任组长任务：发生抢劫时，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失。3、通信报警组由开票收款员或其他人员组成。任务：发生抢劫时，要采取适当的方式按动报警器或负责向“110”报警，或向附近公安部门进行电话或口头报案。4、保护
38、现场组由加油员组成任务：负责保护好抢劫现场的完整，防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何物品，以便于公安人员进行现场勘查、救护受伤员工。二、防盗抢应对方案应急处置措施1、应急物资应急器材：防爆手电（或应急灯）、应急电话；急救物资：急救箱及物品、绷带。2、应急处置措施（1）遇到抢劫时，保持冷静，首先确保人身安全，将之当为特殊；（2）客户服务，与罪犯合作而不要试图阻止抢劫，必要时将现金交给歹徒，适机采取相应的报警及应对措施；（3）留意观察抢劫人员的外貌特征，尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形，口音和服装等特征，不要盯着歹徒看，一直让你的双手在对方的视线内；（4）未被控制人员采取合适方式报警；
39、（5）等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪；（6）罪犯或离开油站；对受伤的人员进行救治，拨打120或立即就近医院抢救；（7）保护现场，协助公安部门调查；（8）案发后应立即向上级主管单位报告。三、盗窃便利店的处理1、应急物资应急器材：防爆手电（或应急灯）、应急电话急救物资：急救箱及物品、绷带2、应急处置措施（1）遇到贪小便宜的顾客（买几样商品、顺手偷几样商品放在手提袋或裤袋的顾客），则用技巧（如：在顾客走出店门的时候说：先生|小姐，我给您一个手提袋，以便装入您的商品，一共时100元，谢谢！）提醒顾客，表示你已发现他的偷窃行为，使之最终把放在手提袋或裤袋的商品退还给商店或用钱买下，
40、从而顾全顾客面子；（2）如偷东西的人属于职业偷窃团伙，则是他们进便利店时就要（3）让他们知道:你已经注意到他们了，以打消他们偷窃念头；（4）如果他们已经偷得较大量的货品，并已走出店外，你才发现，则不要追赶他们，已确保自己的安全，但必须赶快报警、通知站经理、地方经理；（5）清理现场，修复受损物品，保障继续营业的需要；（6）向上级主管单位报损失。10.3 （加油站）加油站防恐预案一、组织机构设置及任务1、指挥由加油站站长任指挥，站长不在加油站时，由当班带班长任指挥。任务：发生恐怖袭击时，立即组织力量，采取有效措施，制止恐怖事件发生，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失，公安部门侦查、处理恐怖案件
41、。2、防恐小组由加油站全体成员按岗位自然班编组，当班带班长任组长任务：发生恐怖袭击时，及时、果断、正确地采取合法有效的措施抵抗，制止恐怖事件发生，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失。3、通信报警组由开票收款员或其他人员组成。任务：发生恐怖分子袭击时，要及时按动报警器。负责向“110”报警，或向附近公安部门进行电话或口头报案。4、保护现场组由加油员组成。任务：负责保护恐怖袭击现场的完整，防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何物品，以便于公安人员进行现场勘查、救护受伤员工。二、各重点部位防恐措施1、营业室、财务室、宿舍、仓库区，随时注意各位置有无可疑物品。防范措施：（1）当恐怖分子进行恐怖袭击时
42、，及时按下报警器，发现可疑物品时，当场及时处理或报警处理。（2）打“110”报警（3）如果恐怖分子人多势众人员要机智地与恐怖分子周旋，拖延时间，等待救援，保护员工生命安全和国家财产安全。2、加油区和罐区加油区和罐区是加油站的防恐重地。防范措施：（1）注意观察加油站内情况，预防突发事件发生（2）注意进入加油站的闲杂人员动态，防止发生恐怖袭击（3）时刻注意加油区、罐区有无可疑物品，如发现立即处理（4）发生恐怖袭击事件，在保护员工生命安全和国家财产安全前提下，及时、果断地采取合法有效的措施与恐怖分子抵抗。在可能的情况下，将恐怖分子制服，或协助警方擒拿恐怖分子。三、恐怖威胁应对方案1、电话炸弹威胁应对
43、方案（1）打电话报警条件许可时，请使用另外一部电话机报警。（2）遵从警方的指令；（3）如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他人员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中；（4）警方到场后，与警方合作；（5）如果已将现场封闭起来，待警方到场后要求进入现场，须将入口处重新放开；（6）立即通知片区经理。2、现场炸弹威胁（1）加油站每半小时对加油场地、罐区及垃圾箱巡视一次，发现可疑物品（包括：包裹、纸箱、无人汽车等）及时上报处理；（2）打电话报警遵从警方的指令；（3）如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他人员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中；（4）上级主管单位报告。四、加油站内的暴力纠纷应
44、对方案（一）暴力纠纷的处理原则处理发生在加油站范围内的任何暴力纠纷时，都应本着沉着冷静。和平协商的原则解决。（1）禁止使用暴力手段解决问题，避免将自己卷入打斗中；（2）当人身或公司受到威胁时，应立即打电话报警求助；（3）警察到现场后，应主动向警察汇报所发生的情况；（4）交给警察的物证（录像资料，暴力工具，加油站被损伤的物品等）,加油站应做好记录；（5）如果顾客在加油站遇上治安事故后，如：被抢，被偷，被打等，向顾客提供力所能及的帮助，如协助顾客报警，向顾客提供电话联系等；（6）上级主管单位报告。（二）具体处理方法顾客态度恶劣时（1）坚持“客户至上”的原则，坚持骂不还口；（2）表情轻松，面带微笑，
45、耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩；（3）劝客户不要生气，针对客户的意见给以答复或解释；（4）寻求加油站经理的帮助。（三）顾客攻击员工时（1）采取保护。躲避方法，不要还手攻击；（2）其他员工立即报警；（3）不要试图抓住对方或拦住对方的车辆；（4）受伤员工应立即由其他陪同到医院接受医生的检查和治疗；（5）记情对方的相貌特征和车牌号，保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；（6）向区域经理书面报告。（四）顾客之间在加油站发生暴力纠纷时（1）说明油站时危险的场所，为了他们的安全请他们不要在加油站吵架甚至打斗；（2）劝无效时，应立即报警求助，并马上按“紧急断电”按钮，切断电源，暂停营业；（
