1、 沟通那些事儿 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达.列夫托尔斯泰我们心 理 小 实 验心 理 小 实 验与人沟通，是每个人最基本的一项生理需求沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰排除误解增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力PART 02 处理沟通中的情绪PART 04 表达是一种艺术PART 01 沟通中的有效倾听 沟通秘籍PART 03 减少冲突带来的伤害P A R T 0 1沟 通 中 的 有 效 倾 听请思考：如何倾听更加有效呢？如何有效倾听:6个要领4、
2、寻找对方表达的关键信息 1、少说话2、屏蔽干扰，专心倾听3、不过早评判5、对方情绪不佳的时候，多给情感上的支持6、不轻易为对方分析、建议、下评断不能忽视非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注 如何有效倾听：非言语信息的表达P A R T 2处 理 沟 通 中 的 情 绪告诉我你的答案：和朋友在讨论的过程中发生了争执，两个人都很不开心，你会怎么做？1、觉察辨认自己的情绪2、注意表达情绪的时机3、为自己的情绪负责（不给对方的情绪“雪上加霜”“添油加醋”）（
3、承认自己的快乐和痛苦）（不将自己的情绪当做他人的责任）P A R T 0 3减少冲突带来的伤害没有被好好解决的冲突会伤害我们的人际关系哟避免冲突伤害我们的人际关系如果你感觉不爽、痛苦，那这个问题是属于你的A想清你想要什么，或者你的痛苦究竟是什么B约对方谈谈C谈的时候想把你的问题和需要描述清楚D对方说出了想法和苦衷后，试着从对方的角度考虑E一起商量解决办法F小练习：情境扮演今天是数学考试，涂答题卡的时候你才发现忘记带2B铅笔了。你看着讲台上一脸严肃的数学老师，不敢举手说自己没带笔。你扯扯同桌的衣袖，示意他一会把铅笔借给你。同桌正在专心涂卡，觉得你在捣乱，把袖子从你的手里扯出来还瞪了你一眼。你委屈
4、极了，眼泪在眼眶里打转。数学老师觉察到你的情况，走过来问你怎么了。你小声地跟他说自己忘记带2B铅笔了。老师从讲台上拿来了备用的铅笔给你考试结束后，同桌喊你一起回家，你没理他自己跑了同桌两人进行角色扮演，尝试采用前面学到的沟通方法解决这个问题。（未提到的细节可自由发挥哟）P A R T 0 4表 达 是 一 种 艺 术同样的意思用不同的话语来表达会取得不同的效果哟1、多说“我”比说“你”更有效2、沟通中多用“我们”“我刚刚弄丢了我最爱的水杯（事实），现在感觉有些难过（感受）。能陪我一起去找找吗（需要）？”“好的，我们一起吧。”表达是一种艺术：举例“烦死了，你快跟我去找。你说好端端的，杯子怎么丢了。”“哦，你自己去吧。”而不是而不是谢谢倾听
