1、h1第八章 语言沟通与非语言沟通v第一节 护理语言沟通v第二节 护理非语言沟通h2第一节 护理语言沟通v一、护理语言沟通的内容v二、护理语言沟通的方法v三、护理语言沟通的原则v四、语言沟通的方式h3一、护理语言沟通的内容（一）信息沟通现代社会里，来自各方面的信息量非常大且种类繁多。人们通过信息沟通可以获得充分准确的资料，信息沟通是正确决策的前提和基础，是护患之间、护际之间统一思想和行动的工具。（二）情感沟通情感沟通可以满足交谈双方之间的心理需要，增进双方的相互了解。现代整体护理模式要求护理人员不仅要关注患者的生理情况，还要注意患者的心理护理。（三）观念沟通每个人都有自己的人生观、价值观、健康观
2、。通过沟通，不同观念的人们之间可以做到相互包容、相互理解。h4（一）信息沟通1.环境信息对于患者来说，医院是一个陌生而又神秘的环境，很容易产生恐惧、焦虑与孤独的心理。护理人员要在第一时间缓解患者的这种紧张心情，尽快帮助患者熟悉医院的环境，包括医院的各个职能分区、医院的各项规章制度、医护人员的信息等。2.疾病信息患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因、治疗与预后。护理人员应该认真地回答患者提出的问题，尽量满足患者的要求。对于一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎行，以免增加患者的心理压力。3.健康知识信息护士在日常的护理工作中，不要机械地进行操作而一言不发，可
3、以在护理的同时，对患者进行口头上的宣教。可以讲解一些疾病的预防知识、出院的自我护理方法等。h5（二）情感沟通1.尊重充分的尊重患者，才能得到患者的认可。护理人员不能认为自己高人一等，便对患者颐指气使。对于患者的询问和不理解，一定要做好解释工作。在进行相关检查时，要跟患者说明原因，并注意保护患者的隐私，不要以命令的口气呵斥患者“把裤子脱掉”“把胳膊拿出来”，这都是不尊重他人人格的表现。2.热情医疗机构是一个服务性的行业，患者来就诊时，护理人员要热情地接待。护理中，多一句问候，多展露一个微笑，对于患者都是一种安慰。对于患者的询问要耐心解答，不能因为不是自己负责或者不属于本科室的患者，而漠不关心、冷
4、眼相对。h63.宽容由于病痛的折磨，患者往往会表现出急躁、敏感的状态，对医护人员要求过度。面对这种情况，护士心理免不了产生委屈、气愤的情绪。但作为一名护理人员要多站在患者的角度进行换位思考，多宽容、谅解患者，用自己的真诚和爱心来感化患者。4.鼓励患者因为疾病的折磨会产生消极放弃的心理，护理人员应该在沟通中多加鼓励。患者的病情稍有好转时，应当给予称赞和激励，帮助患者树立战胜疾病的信心。对于一些因病不得不截肢、摘掉器官的患者，护理人员要帮助其转移视线，鼓励其把精力放在一些有意义的事情上，更好地面对未来的生活。h7（三）观念沟通1.健康观护理人员在工作中，应该向患者及其家属普及科学的健康观念。提高患
5、者的自我保护能力，增加疾病预防与保健方面的知识。2.风险观虽然医疗卫生事业取得了很大的发展和进步，但是仍然存在很多不能攻克的医疗难题。医护人员应该帮助患者认识到医疗风险的存在，在检查、手术、护理中提前做好解释说明工作，不要随意对患者许下承诺或保证。根据相关规定，在治疗、手术前签定知情同意书。3.权利观患者有享受医疗的权利，医护人员要充分尊重患者的这一权利。同时，医护人员也有自己的权利，患者也要理解和支持。h8二、护理语言沟通的方法（一）个别沟通个别沟通一般是指两个人之间，彼此互为信息的发出者和接收者，就某个问题相互交流思想、看法而进行的沟通。如护士询问患者病史、与患者商讨护理计划、对家属进行健
6、康教育等。（二）小组沟通小组沟通是指三个人或三个人以上的沟通，如护士交接班、护理病例讨论等。（三）电话沟通采用电话沟通往往是因为沟通双方距离较远无法进行面谈，是一种比较经济的沟通方式。护理人员对患者的健康指导、出院随访、疾病咨询往往采取电话沟通。（四）网络沟通在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN等。h9三、护理语言沟通的原则v（一）目的性原则v（二）通俗性原则v（三）科学性原则v（四）情感性原则v（五）艺术性原则h10四、语言沟通的方式语言沟通是医务人员与患者相互沟通中最常见、最重要的形式。在医疗工作中，语言是沟通心灵的纽带，是情感交流的工具，是医患交往的桥
7、梁。语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种形式。h11（一）口头沟通1.交谈的技巧（1）注意交谈的基本态度。（2）“开放式”谈话（3）善于引导患者（4）认真倾听与恰当提问。2.口头交谈注意事项（1）不适当地打断患者谈话。（2）避免使用伤害性语言。（3）不适当地承诺或保证。h12（二）书面沟通v1.书面沟通的作用v（1）信息的储存与沟通v（2）保留法律依据v（3）提供考核与评价依据v（4）提供教学与科研资料h13v2.书面沟通的基本原则v（1）科学性。v（2）真实性。v（3）规范性。v（4）及时性。v（5）完整性。v（6）简洁性。h14v3.书面沟通的形式v（1）医嘱单v（2）体温单v（3）病历v（
8、4）交班报告v（5）手术记录v（6）护理科研论文v（7）护理管理文书v4.书面沟通禁忌v（1）医学术语使用不规范v（2）乱用简称和符号v（3）记录内容不完整v（4）不能重点突出v（5）搭配不当v（6）缺乏连贯性h15第二节 护理非语言沟通v一、非语言沟通的含义v二、非语言沟通的特点v三、非语言沟通在护理工作中的作用v四、非语言沟通的形式h16一、非语言沟通的含义非语言沟通是指借助非语言符号，如表情、眼神、手势、体触等方式进行的信息传递和情感交流。非语言沟通具有较强的表现力和感染力，是语言沟通的重要补充，能够使沟通更加明确、丰富和完整。非语言沟通能够传递无法用语言描述的情感、情绪及感觉，在特定的
9、情境下，其作用甚至超过语言沟通。在护理工作中，非语言沟通的作用十分明显。h17二、非语言沟通的特点v（一）真实性非语言沟通往往不受人的意识所控制，是一种对外界刺激的直接反应，是一种本能与自然的体现。v（二）广泛性人的非语言行为是一种符号，能传递一定的信息，能为处于不同文化背景的人们所接受和理解。v（三）情境性同语言沟通一样，非语言沟通也要展开于特定的情境之中，情境可以左右着非语言符号的含义。v（四）差异性非语言沟通具有一定的文化差异性，不同国家和地区的人们对于一些非语言的表达方式有所不同。h18三、非语言沟通在护理工作中的作用v（一）塑造形象v（二）辅助语言沟通v（三）调节互动v（四）显示关系
10、h19四、非语言沟通的形式v（一）仪表仪态v（二）面部表情v（三）身体触语v（四）人际距离h20（一）仪表仪态护理人员的仪表仪态是一种无声的语言，在交往中，人们首先会通过仪表是否整洁大方、仪态是否恰当自然来给一个人打分。如果一个护士着装邋遢、穿金戴银、浓妆艳抹，就会给患者传递一种不专业、不可信的信号。所以，护理工作者应该具备得体的衣着、端庄的仪容、高雅的举止，为形成良好的护患沟通打下基础。h21（二）面部表情v1.目光恰到好处的目光交流是一种艺术，护士在工作中要学会运用目光来表达不同的情感。护士温和的目光可以使患者消除顾虑；亲切的目光可以使患者感到温暖；镇定的目光可以使患者获得信心。v2.微笑
11、微笑是一种情绪语言的传递，只有热情主动、善解人意、富有同情心的人才会从内心发出真诚的微笑，也只有这种人才会得到他人的认可和尊重。“微笑是没有副作用的镇静剂”，面对医院不同的患者，护士的微笑有时比语言表达效果会更好。微笑是美的象征，是富有爱心的体现，护士的一个微笑，往往能够驱散患者心中的愁云。h22（三）身体触语1.常规性触语这种身体触语是由于护理工作的需要而产生的，如测量血压、皮肤护理、抽血等工作。这些工作过程中避免不了要与患者进行身体接触，需要注意的是，在进行身体接触前一定要和患者做好前期的沟通工作，得到患者的配合。2.关爱性触语身体触语可以表达对患者的关心、爱护、理解、安慰。比如，抚摸和拥
12、抱啼哭的婴儿，不仅可以使婴儿尽快地安静下来，还能促进其生长；当患者疼痛难忍时，护士紧握患者的双手，并不时为其擦擦汗，可以使患者产生安全感；面对情绪焦躁的患者，可以拍拍他的肩膀或者紧紧握住其双手，也可以使患者的情绪慢慢平复下来。h23（四）人际距离1.亲密距离双方之间距离在50 cm之内。这个距离只限于在情感上联系非常密切的人之间使用。在同性之间，往往只限于贴心朋友；在异性之间，只限于夫妻和恋人。在医疗工作中，在对患者进行诊断或者护理中常采用亲密距离，在一般交谈和沟通中很少用到，以免造成患者紧张和不安。2.个人距离双方之间距离在50120 cm。朋友和熟人之间都可以自由进入这个空间。在医疗工作中，医务人员常采用这个距离与患者交谈，了解病情。h243.社交距离双方之间距离在1.24 m。通常用于处理非个人事务的场合中，如一般的社交活动、办公、商务会谈等。医护人员在医疗查房、健康评估或病案讨论时，常用这种距离进行沟通。4.公众距离双方之间距离在4 m以外。这是公开演说时，演讲者与听众保持的距离。医务人员在进行集体卫生宣教、交班报告或讲课时常用h25思考题v1.护理语言沟通的基本内容包括哪些？v2.实施护理语言沟通的方法和原则分别是什么？v3.总结归纳护理语言沟通与非语言沟通的形式。h26
