1、第第三三章章 O2OO2O电子商务模式电子商务模式第第3章章 O2O电子商务模式电子商务模式 学习目标了解O2O模式的概念及其发展过程 理解O2O模式的分类和特征了解O2O模式的发展条件和优劣势分析了解O2O模式的未来发展趋势及最新探索方向2022-11-252第第3章章 O2O电子商务模式电子商务模式3.2 O2O模式发展概况 3.4 O2O模式的优劣势 3.5 O2O闭环3.6 O2O模式的发展趋势2022-11-2533.1 O2O模式概述3.3 O2O模式发展的客观条件3.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述O2OO2O模式是将线上电子商务模式和线下实体经济相融合，通过模式是将线上
2、电子商务模式和线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或将线下资源推送互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。可简单理解为把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支可简单理解为把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下商品和服务，再到线下去享受服务。付购买线下商品和服务，再到线下去享受服务。2022-11-2543.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述网站团购模式网站团购模式 大多采用大多采用“电子市场电子市场+到店消费到店消费”模式，将
3、线上引入线下，消费者在网模式，将线上引入线下，消费者在网 上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手网 二维码模式二维码模式将线下引入线上，目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫将线下引入线上，目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫线上线下同步模式线上线下同步模式 互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中，互联网电子商务模式的企业和商家将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上、线下同步发展的模式。例苏宁电器通过开设实体店等形式，实现线上、线下同步发展的模式。例苏宁电
4、器 营销推广模式营销推广模式利用互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线利用互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线 上、线下互动，促进线下销售的形式。上、线下互动，促进线下销售的形式。2022-11-2553.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述 本地化服务本地化服务 社会化、大众化社会化、大众化 更注重服务品质更注重服务品质2022-11-2563.1 O2O3.1 O2O模式概述模式概述绫致时装是丹麦绫致时装是丹麦BestsellerBestseller在中国的全资子公司，作为最早在中国的全资子公司，作为最早进入中国的服装企业，旗下的进入中国的服装
5、企业，旗下的VERO MODAVERO MODA，ONLYONLY，VILAVILA，ObjectObject，JACK&JONESJACK&JONES，selectedselected等品牌在中国市场上有很高的销售量，但等品牌在中国市场上有很高的销售量，但自自20122012年绫致就遭遇了店铺客流量下滑明显、客户体验单一、客流年绫致就遭遇了店铺客流量下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。转化率低的问题。20132013年，绫致借助与腾讯微信合作，打完一把年，绫致借助与腾讯微信合作，打完一把O2OO2O。微信给予绫致场景和底层数据上的支持。微信给予绫致场景和底层数据上的支持LBSLBS导
6、流向店铺，导流向店铺，然后通过服装吊牌上的二维码，打通用户与线下商铺或然后通过服装吊牌上的二维码，打通用户与线下商铺或“扫扫”过哪过哪些货品，更偏爱立领或圆领等等一系列的划分都会传递到导购员手些货品，更偏爱立领或圆领等等一系列的划分都会传递到导购员手机的导购客户端上，使得导购员可根据其中的信息给客户提供有效机的导购客户端上，使得导购员可根据其中的信息给客户提供有效的建议。同时，在用户的手机端上可查看推荐的搭配。从引流、驻的建议。同时，在用户的手机端上可查看推荐的搭配。从引流、驻流到转化，二维码是链接买卖的语言，数据是贯通买卖的主线，通流到转化，二维码是链接买卖的语言，数据是贯通买卖的主线，通过
7、各种方式，只要用户的微信链接在手，数据在手，还可以进行个过各种方式，只要用户的微信链接在手，数据在手，还可以进行个性化导购、促销、预约试衣。总之，将人性化导购、促销、预约试衣。总之，将人“粘粘”在品牌的平台上，在品牌的平台上，销量不是问题。销量不是问题。2022-11-2573.2 O2O3.2 O2O模式发展概况模式发展概况 特征：特征：B2CB2C思维的平台，作坊式的网商思维的平台，作坊式的网商 优势：低成本优势：低成本 缺点：对人的依赖性大，难以复制缺点：对人的依赖性大，难以复制 代表案例：上海篱笆网。代表案例：上海篱笆网。该阶段的核心是网络，处于该阶段的核心是网络，处于O2OO2O的萌
8、芽阶段，且有比较深的的萌芽阶段，且有比较深的B2CB2C痕迹。该模式具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、痕迹。该模式具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家具、婚庆、汽车、母婴行业。社会化较强的家具、婚庆、汽车、母婴行业。特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；大电商开始介入本地特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；大电商开始介入本地化服务；化服务；O2OO2O模式开始确立。模式开始确立。优势：超越了优势：超越了B2CB2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制。复制。2022-11-2583.2 O2O3.2 O2O模式发
9、展概况模式发展概况缺点：缺点：采取轻服务模式，对规模要求很高，并适用于本地化采取轻服务模式，对规模要求很高，并适用于本地化大行业；模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。大行业；模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。代表案例：美团网代表案例：美团网 该阶段的核心是资源。用户（商家和消费者）是该阶段的核心是资源。用户（商家和消费者）是O2OO2O模式的核模式的核心资源，试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。心资源，试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现，粉丝经济风靡。营销重回个性
10、化时代。出现，粉丝经济风靡。营销重回个性化时代。优点：体现出移动互联网的颠覆、革命优点：体现出移动互联网的颠覆、革命 缺点：复制性变差，不具备资源控制力缺点：复制性变差，不具备资源控制力 代表案例：滴滴打车代表案例：滴滴打车 该阶段的核心是移动。市场回归扁平化、碎片化。该阶段的核心是移动。市场回归扁平化、碎片化。2022-11-2593.2 O2O3.2 O2O模式发展概况模式发展概况云计算技术是否能使移动向云智能转变？许多人一定很疑惑：云计算技术是否能使移动向云智能转变？许多人一定很疑惑：小米盒子到底能怎样？我们用一个假设：在某小区，一家牛奶供应小米盒子到底能怎样？我们用一个假设：在某小区，
11、一家牛奶供应商与物业签订了独家协议，小区只允许该品牌送奶工人进入。于是商与物业签订了独家协议，小区只允许该品牌送奶工人进入。于是大家会认为，这个小区的奶品市场被该品牌垄断了。可是小米盒子大家会认为，这个小区的奶品市场被该品牌垄断了。可是小米盒子只需要诸如家庭监控等几个独特的功能，就可以将自己的专属只需要诸如家庭监控等几个独特的功能，就可以将自己的专属APPAPP安安装该小区业主的手机中。如此一来，一个懂互联网的乳制品品牌就装该小区业主的手机中。如此一来，一个懂互联网的乳制品品牌就能够利用小米盒子，通过快递的方式将业务拓展到此小区。能够利用小米盒子，通过快递的方式将业务拓展到此小区。该阶段的核心
12、是云。该阶段的核心是云。O2O O2O的发展是技术驱动的，资源在碎片化和中心化之间不断转的发展是技术驱动的，资源在碎片化和中心化之间不断转换。新技术应用源于个体，快速转变为工业化，又离不开社会化。换。新技术应用源于个体，快速转变为工业化，又离不开社会化。2022-11-25103.3 O2O3.3 O2O模式发展的客观条件模式发展的客观条件 品牌电商化，电商品牌化品牌电商化，电商品牌化 社会化电子商务发展空间广阔社会化电子商务发展空间广阔 信息流、物流、资金流三大瓶颈信息流、物流、资金流三大瓶颈 电子商务法律法规不断完善电子商务法律法规不断完善2022-11-2511 佐卡伊，珠宝品牌。佐卡伊
13、之名源于比利时著名珠宝设计大佐卡伊，珠宝品牌。佐卡伊之名源于比利时著名珠宝设计大师师Dirks ZOCAIDirks ZOCAI，灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间，灵魂高度专注的游离于纯净自然与艺术文明之间，并籍此为灵感，每年手绘出并籍此为灵感，每年手绘出300300多款珠宝设计的臻品，献给每一个多款珠宝设计的臻品，献给每一个执着于为爱寻觅永恒信物的人。执着于为爱寻觅永恒信物的人。佐卡伊，国内首家在网络上进行珠宝销售的电商，也是最具佐卡伊，国内首家在网络上进行珠宝销售的电商，也是最具口碑的钻石电商之一。口碑的钻石电商之一。20042004年美国年美国BluenileBluenile在
14、纳斯达克上市，宣在纳斯达克上市，宣告了钻石珠宝业电子商务模式的成功，这一年，佐卡伊开始了电告了钻石珠宝业电子商务模式的成功，这一年，佐卡伊开始了电子商务体验销售，积累了丰富的经验。子商务体验销售，积累了丰富的经验。20082008年，佐卡伊开始延伸年，佐卡伊开始延伸线下体验服务，经过长期反复的试验，完成了线下体验服务，经过长期反复的试验，完成了CRMCRM系统和系统和ERPERP系统系统的整合对接，解决了的整合对接，解决了O2OO2O形成的内在要素。通过互联网进行精准营形成的内在要素。通过互联网进行精准营销，精细网络展现，多渠道合作，每天千万级的销，精细网络展现，多渠道合作，每天千万级的PVP
15、V增强品牌知名增强品牌知名度。再加上各大城市线下体验店的建立，与微应用技术的成熟，度。再加上各大城市线下体验店的建立，与微应用技术的成熟，形成由外向内，再由内及外的闭环，打通了线下和线上的诸多关形成由外向内，再由内及外的闭环，打通了线下和线上的诸多关键因素，实现网上预约，线下体验，线上线下互为辅助，终于在键因素，实现网上预约，线下体验，线上线下互为辅助，终于在20132013年人人都在说年人人都在说O2OO2O之时，顺应大潮，成为极少数的成功经营者之时，顺应大潮，成为极少数的成功经营者之一。之一。2022-11-25123.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势从用户、商家和平台型企
16、业三个方面着手：从用户、商家和平台型企业三个方面着手：对于用户对于用户随着移动互联网的发展，大众获取信息的途径更加便捷。随着移动互联网的发展，大众获取信息的途径更加便捷。O2OO2O实现了线上宣传和线下实体店的对接，用户不用再专门去实实现了线上宣传和线下实体店的对接，用户不用再专门去实体店了解情况，可以直接通过多种线上渠道向商家进行在线咨体店了解情况，可以直接通过多种线上渠道向商家进行在线咨询和预定，这大大缩短了整个购买流程，这对于用户来说是有询和预定，这大大缩短了整个购买流程，这对于用户来说是有别于以往的全新的消费体验。别于以往的全新的消费体验。对于商家对于商家O2OO2O的出现给商家提供了
17、更多的推广方式，为线下的实体店的出现给商家提供了更多的推广方式，为线下的实体店拓宽了销路，且成本低、效果好。另外线上受众面更广，可将拓宽了销路，且成本低、效果好。另外线上受众面更广，可将线上流量转化成到店进行消费的实际顾客，获得更多的商业机线上流量转化成到店进行消费的实际顾客，获得更多的商业机会，同时也大大减少了店铺租金、宣传费等额外的支出。会，同时也大大减少了店铺租金、宣传费等额外的支出。2022-11-25133.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势 对于平台型企业对于平台型企业对于开发运营对于开发运营O2OO2O平台的企业来说就必须起到了强大的推广平台的企业来说就必须起到了强
18、大的推广作用。一旦有了商家入驻，商家为推广自己的线下实体店铺又作用。一旦有了商家入驻，商家为推广自己的线下实体店铺又将大力推行与自身运营相关的将大力推行与自身运营相关的O2OO2O活动，从而吸引更多的消费者活动，从而吸引更多的消费者的关注，作为第三方平台的的关注，作为第三方平台的O2OO2O来说，意味着巨大的广告收入，来说，意味着巨大的广告收入，以及形成规模后更多的盈利模式。这便形成一个良性的循环，以及形成规模后更多的盈利模式。这便形成一个良性的循环，三方环环相扣，彼此依赖协同发展。三方环环相扣，彼此依赖协同发展。2022-11-25143.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势O2
19、O正在成为电子商务领域的新方向，但是正在成为电子商务领域的新方向，但是O2O模式在实际中模式在实际中还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面 盈利模式简单，没有太大的门槛，竞争压力大盈利模式简单，没有太大的门槛，竞争压力大由于由于O2OO2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。而线下服务实体的认可程度。而O2OO2O并不能掌握线下服务的质量，只相并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于当于一个第三方中介，在中间起到
20、协调作用。对于O2OO2O模式而言，线模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速发展的最致命的因素。发展的最致命的因素。定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序有序的商业次序对对O2OO2O来说，只能是先付钱才能进行消费。来说，只能是先付钱才能进行消费。一旦质量低于预期甚一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法至极为低劣，消费者
21、却因为无法“退货退货”而只能承受。而只能承受。2022-11-25153.4 O2O3.4 O2O模式的优劣势模式的优劣势 发展速度太快发展速度太快由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等等，不利于企业发展。归宿感、人才机制的建立等等，不利于企业发展。缺乏信用机制，容易使客户流失缺乏信用机制，容易使客户流失O2O消费的是线下产品，但对于首次消费的顾客，他们要仅消费的是线下产品，但对于首次消费的顾客，他们要仅凭图片想象产品。每个人的心理预期不同，其对产品的要求自然凭图片想象产品。每个人的心理预期不同，其对产品
22、的要求自然参差不齐，如果商品不能满足消费者的最低要求，就将失去这一参差不齐，如果商品不能满足消费者的最低要求，就将失去这一客源。客源。2022-11-25163.5 O2O3.5 O2O模式的闭环模式的闭环 O2O闭环是指两个闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、将线下用户
23、引到线上交流、回线上去。线下的用户消费体验的反馈、将线下用户引到线上交流、再到线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后再到线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。又回到线上。2022-11-25173.5 O2O3.5 O2O模式的闭环模式的闭环闭环在闭环在O2OO2O领域存在着非常清晰的线索，领域存在着非常清晰的线索，整个闭环大致有整个闭环大致有5个具个具体的线索：信息、服务、资金、数据、物流。体的线索：信息、服务、资金、数据、物流。在交易过程中，最关键的对象是商家和消费者，信息是商家传在交易过程中，最关键的对象是商家和消费者，信息是商家传递给消费
24、者的信息，而数据是商家通过消费者的行为或者采取主动递给消费者的信息，而数据是商家通过消费者的行为或者采取主动的调查行为获取的消费者信息。的调查行为获取的消费者信息。闭环的形成一方面意味着消费习惯的起点大量地向线上迁移，闭环的形成一方面意味着消费习惯的起点大量地向线上迁移，另一方面也意味着线下整体商业成熟度的提高，而这两个因素是目另一方面也意味着线下整体商业成熟度的提高，而这两个因素是目前影响目前前影响目前O2O发展的最大障碍。发展的最大障碍。2022-11-25183.5 O2O3.5 O2O模式的闭环模式的闭环2022-11-2519 2012 2012年百度基于百度地图成立了年百度基于百度
25、地图成立了LBSLBS事业部；事业部；20142014年年初又在年年初又在控股的基础上实现了对糯米网的全面收购，重金投入团购业务；控股的基础上实现了对糯米网的全面收购，重金投入团购业务；4 4月月1515日，百度正式推出了传闻已久的移动支付产品日，百度正式推出了传闻已久的移动支付产品“百度钱包百度钱包”，并实现了和手机百度、百度轻应用的全面打通，连接生活服务。三并实现了和手机百度、百度轻应用的全面打通，连接生活服务。三件事情虽然看似毫不相干，但是连在一起，却是百度在件事情虽然看似毫不相干，但是连在一起，却是百度在O2OO2O领域布领域布下的一局大棋。手机百度和百度地图是生活服务的信息入口，轻应
26、下的一局大棋。手机百度和百度地图是生活服务的信息入口，轻应用、团购以及基于百度地图的各种服务构成了应用场景，而百度钱用、团购以及基于百度地图的各种服务构成了应用场景，而百度钱包的推出，使得百度的本地服务在入口和场景的基础上，进一步完包的推出，使得百度的本地服务在入口和场景的基础上，进一步完善了善了O2OO2O的关键节点，形成了一个的关键节点，形成了一个O2OO2O闭环。闭环。2022-11-25203.5 O2O3.5 O2O模式的闭环模式的闭环互联网中讲究入口的概念，对于入口互联网中讲究入口的概念，对于入口BATBAT三家各自有不同的理解：三家各自有不同的理解：百度认为的入口在移动搜索和地图
27、，阿里布局入口的出发点以交易为百度认为的入口在移动搜索和地图，阿里布局入口的出发点以交易为核心，而腾讯认为的入口则是基于社交。核心，而腾讯认为的入口则是基于社交。百度百度百度在百度在O2OO2O的布局是围绕百度地图而做的。百度希望借助百度地图的布局是围绕百度地图而做的。百度希望借助百度地图这一超级移动应用，逐渐接入更多的商家资源，实现更多的交易场景，这一超级移动应用，逐渐接入更多的商家资源，实现更多的交易场景，并打通移动服务。百度钱包意味着对其并打通移动服务。百度钱包意味着对其O2OO2O布局的进一步完善和发展，布局的进一步完善和发展，百度钱包依托于百度在移动端巨大的入口流量优势，背靠移动大数
28、据百度钱包依托于百度在移动端巨大的入口流量优势，背靠移动大数据挖掘技术，高效匹配用户需求、转化流量。使得百度钱包类似于一个挖掘技术，高效匹配用户需求、转化流量。使得百度钱包类似于一个枢纽，可以通过账户体系的打通将百度整个移动服务体系紧紧圈成了枢纽，可以通过账户体系的打通将百度整个移动服务体系紧紧圈成了一个环。一个环。2022-11-25213.5 O2O3.5 O2O模式的闭环模式的闭环 阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴布局入口的出发点是以交易为核心，以手机淘宝、阿里巴巴布局入口的出发点是以交易为核心，以手机淘宝、聚划算等购物平台或者丁丁网、淘点点等本地生活服务平台为基聚划算等购物平台或者丁丁网、淘点
29、点等本地生活服务平台为基础，把控信息的入口，然后逐步融合支付、地图等，并通过与商础，把控信息的入口，然后逐步融合支付、地图等，并通过与商家后台的打通，形成综合性的家后台的打通，形成综合性的O2O服务平台。服务平台。腾讯腾讯腾讯腾讯O2O的战略布局目前是以微信为中心的，先后推出了微的战略布局目前是以微信为中心的，先后推出了微信公众账号、微生活会员卡等，并通过微信支付的迅速普及实现信公众账号、微生活会员卡等，并通过微信支付的迅速普及实现闭环。微信是款用户总数和活跃度都非常高的移动应用，可为商闭环。微信是款用户总数和活跃度都非常高的移动应用，可为商家提供客户关系管理的功能，用于对存量客户的维护和管理
30、，用家提供客户关系管理的功能，用于对存量客户的维护和管理，用于与消费者的沟通与交流。于与消费者的沟通与交流。大众点评大众点评大众点评入口的出发点是以本地生活服务信息为核心的，通大众点评入口的出发点是以本地生活服务信息为核心的，通过对其他几个核心环节的完善形成自身的核心竞争力。过对其他几个核心环节的完善形成自身的核心竞争力。2022-11-25223.5 O2O3.5 O2O模式的闭环模式的闭环 美团美团美团网同样以本地生活服务类交易信息为入口，美团将产业链美团网同样以本地生活服务类交易信息为入口，美团将产业链细分成了很多领域，产业链做得更加深入，逐一击破，猫眼电影则细分成了很多领域，产业链做得
31、更加深入，逐一击破，猫眼电影则是美团网针对第一个细分领域的尝试。是美团网针对第一个细分领域的尝试。互联网界的互联网界的O2O闭环入口闭环入口2022-11-2523 公司公司信息的获取、筛选信息的获取、筛选与决策与决策 到达到达 线下线下 消费与消费与结结 算算后台系统后台系统支持支持线下资源线下资源百度百度手机百度、移动资源、百度地图、百度糯米百度地图百度钱包百度云百度糯米线下团队阿里阿里巴巴巴巴淘宝本地生活、聚划算、淘宝、丁丁网、淘宝地图、淘宝点点高德地图支付宝阿里云、阿里金融淘宝生活、聚划算、淘宝点点线下团队腾讯腾讯腾讯微生活、大众点评、微信、手Q、高朋SoSo地图财付通微信支付微信、通
32、卡微生活、高朋线下团队大众大众点评点评大众点评网、点评团大众点评线下团队美团美团美团网、猫眼电影美团线下团队3.6 O2O3.6 O2O模式的发展趋势模式的发展趋势 移动电商时代强势来袭移动电商时代强势来袭O2OO2O的核心是将线上线下深度结合，利用互联网庞大的信息量优势的核心是将线上线下深度结合，利用互联网庞大的信息量优势拓展线下业务。拓展线下业务。O2OO2O目前最急迫需要解决的就是如何将消费者带领进目前最急迫需要解决的就是如何将消费者带领进入实体店，地图成为最不可或缺的一个部分。数据显示，中国在线地入实体店，地图成为最不可或缺的一个部分。数据显示，中国在线地图服务行业发展稳定快速，每年的
33、增长率保持在图服务行业发展稳定快速，每年的增长率保持在13%-20%13%-20%之间。随着之间。随着O2OO2O模式的成熟，这块蛋糕也会不断胀大，在这片巨大的海洋中，战模式的成熟，这块蛋糕也会不断胀大，在这片巨大的海洋中，战况将会越演越烈。况将会越演越烈。供应链体系的完善供应链体系的完善完善的供应链体系是电子商务得以正常运转的基础，消费者对完善的供应链体系是电子商务得以正常运转的基础，消费者对O2OO2O的最大诉求主要是在前端信息的获取和检索，而商家则要打通前端和的最大诉求主要是在前端信息的获取和检索，而商家则要打通前端和后台系统，这样就可以在前端提供更多的消费者信息以便影响其购买后台系统，
34、这样就可以在前端提供更多的消费者信息以便影响其购买决策，也可以在后台进行客户关系管理，提升用户的忠诚度和粘性。决策，也可以在后台进行客户关系管理，提升用户的忠诚度和粘性。O2OO2O模式与大数据的整合模式与大数据的整合如何整合线上线下的数据让大数据真正完成一个如何整合线上线下的数据让大数据真正完成一个O2O的闭环才是的闭环才是O2O模式的真正价值所在。模式的真正价值所在。在在O2O模式下，数据层面其实是不存在线模式下，数据层面其实是不存在线上与线下的，应该成为整合的一个整体数据中心。上与线下的，应该成为整合的一个整体数据中心。未来企业未来企业O2O之间之间的竞争将会成为数据分析、挖掘与应用的竞
35、争。的竞争将会成为数据分析、挖掘与应用的竞争。2022-11-25243.6 O2O3.6 O2O电子商务模式电子商务模式1.1.O2OO2O模式分类有哪几种？模式分类有哪几种？2.2.O2OO2O发展分为发展分为几个阶段？分别有什么特点？几个阶段？分别有什么特点？3.3.O2O O2O 优劣势分别为什么？举例说明。优劣势分别为什么？举例说明。4.4.O2OO2O模式的闭环组成包含什么？各起到什么作用？模式的闭环组成包含什么？各起到什么作用？5.5.你认为你认为O2OO2O未来发展前景什么最重要？说明理由。未来发展前景什么最重要？说明理由。2022-11-25253.6 O2O3.6 O2O电
36、子商务模式电子商务模式王小利在高新区某小区附近开了一家小饭馆，专门卖炒面王小利在高新区某小区附近开了一家小饭馆，专门卖炒面、炒饭等面食。主要客户群就是附近小区、写字楼里的上班族、炒饭等面食。主要客户群就是附近小区、写字楼里的上班族，以及附近的小商贩们。他的店面很小，一共只摆了八张小桌，以及附近的小商贩们。他的店面很小，一共只摆了八张小桌，每张小桌只能坐四个人，十分干净卫生，没有任何装修，饭，每张小桌只能坐四个人，十分干净卫生，没有任何装修，饭桌也是最常见的木桌。就这样最平常无奇的小饭馆，每天却人桌也是最常见的木桌。就这样最平常无奇的小饭馆，每天却人满为患。事实上，他从满为患。事实上，他从18岁
37、就混进了餐饮圈，岁就混进了餐饮圈，9年的时间，学年的时间，学了一身手艺，他觉得凭自己手艺不愁没客人。但是刚开始干的了一身手艺，他觉得凭自己手艺不愁没客人。但是刚开始干的时候，生意确实冷清，一天没几个人来，好在王小利是个开朗时候，生意确实冷清，一天没几个人来，好在王小利是个开朗乐观的人，因为不忙，他经常晚上邀请朋友们来店里聚餐，为乐观的人，因为不忙，他经常晚上邀请朋友们来店里聚餐，为了娱乐，他为朋友们炒制各种口味、造型奇特的面，了娱乐，他为朋友们炒制各种口味、造型奇特的面，“朋友把朋友把我们聚餐的热闹场面拍下来传到微信上，经常会引来很多互动我们聚餐的热闹场面拍下来传到微信上，经常会引来很多互动。
38、”王小利笑道，王小利笑道，“因为都是年轻人，比较爱玩，经常会玩附因为都是年轻人，比较爱玩，经常会玩附近加陌生人游戏，看谁加的人多。近加陌生人游戏，看谁加的人多。”这让王小利没想到的是，这让王小利没想到的是，这些爱玩的举动反而给他带来了客源。王小利开店三个月后，这些爱玩的举动反而给他带来了客源。王小利开店三个月后，不断有人从微信里叫单，不断有人从微信里叫单，2022-11-2526 有的有的是提前预订，有的是叫外卖。饭馆的人气渐渐旺了起来，是提前预订，有的是叫外卖。饭馆的人气渐渐旺了起来，让王小利让王小利利对微信的影响力刮目相看，后来他在每张桌子上利对微信的影响力刮目相看，后来他在每张桌子上 都
39、贴了一张自己微信的二维码，每个顾客进来，他都会主动都贴了一张自己微信的二维码，每个顾客进来，他都会主动 积极向顾客推荐。当然王小利为了让顾客加入他的微信，他积极向顾客推荐。当然王小利为了让顾客加入他的微信，他 送顾客的自制猪骨汤功不可没。不到一个礼拜，就增加了很送顾客的自制猪骨汤功不可没。不到一个礼拜，就增加了很 多客户，随着顾客的增多，王小利建立了一套自己管理客户多客户，随着顾客的增多，王小利建立了一套自己管理客户 的方法，的方法，“时间长了，顾客吃饭的规律就出来了，有的是长时间长了，顾客吃饭的规律就出来了，有的是长 期订餐的，有的是固定点来的，分中午常来的和晚上常的期订餐的，有的是固定点来
40、的，分中午常来的和晚上常的 ”王小利还专门做了一张电子表格，王小利还专门做了一张电子表格，“弄清楚了顾客的时间弄清楚了顾客的时间 规律，就好计划每天需要的食材，有时候也能化解餐桌紧张规律，就好计划每天需要的食材，有时候也能化解餐桌紧张 的局面。的局面。”短短三个月，利润就翻两番短短三个月，利润就翻两番 请根据上述案例材料，回答以下问题：请根据上述案例材料，回答以下问题：1.案例中阐述的商务模式是不是案例中阐述的商务模式是不是O2O模式？如果是的话，试模式？如果是的话，试 分析其用到了哪几种分析其用到了哪几种O2O模式？模式？2.简述案例中的路边摊餐馆所采用的简述案例中的路边摊餐馆所采用的O2O模式发展的客观模式发展的客观 条件是什么？以及其成功的原因？条件是什么？以及其成功的原因？3.6 O2O3.6 O2O电子商务模式电子商务模式2022-11-2527感谢您的阅读！为了便于学习和使用，本文档下载后内容可随意修改调整及打印。学习永远不晚。JinTai College
