1、清华大学出版社清华大学出版社 项目三 旅游者知识目标：了解国际旅游者和国内旅游者的含义；掌握旅游者产生的条件，熟练掌握旅游者的主要类型及其呈现出的特点。能力目标：能够准确判断国际旅游者和国内旅游者；能够准确把握各类旅游者的需求特点。一、国际旅游者一、国际旅游者（一）国际联盟的解释（一）国际联盟的解释 1937 1937年，国际联盟的统计专家委员会（年，国际联盟的统计专家委员会（Committee of Committee of Statistics Experts of the League of NationsStatistics Experts of the League of Natio
2、ns）对）对“国国际旅游者际旅游者”解释如下：国际旅游者指解释如下：国际旅游者指“离开定居国到其他国离开定居国到其他国家访问超过家访问超过24 24 小时的人。小时的人。”1.1.可列入国际旅游者统计范围的人员可列入国际旅游者统计范围的人员 （1 1）为消遣、家庭事务或健康原因而出国旅行的人。）为消遣、家庭事务或健康原因而出国旅行的人。（2 2）为出席国际会议或作为公务代表而出国旅行的人）为出席国际会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科学、行政、外交、宗教、体育等会议或公务）。（包括科学、行政、外交、宗教、体育等会议或公务）。（3 3）为工商业务原因而出国旅行的人。）为工商业务原因而出国旅行
3、的人。（4 4）在海上巡游途中停靠某国，登岸访问的人员，即）在海上巡游途中停靠某国，登岸访问的人员，即使其停留时间不足使其停留时间不足2424小时的人（停留时间不足小时的人（停留时间不足24 24 小时小时的应另外分为一类，必要时可不管其长居何处）。的应另外分为一类，必要时可不管其长居何处）。2.2.不可列为旅游者的人员不可列为旅游者的人员（1 1）到某国就业某职的人，不管其是否订有合同。）到某国就业某职的人，不管其是否订有合同。（2 2）到国外定居者。）到国外定居者。（3 3）到国外学习、寄宿在校的学生。）到国外学习、寄宿在校的学生。（4 4）居住在边境地区、日常跨越国境到邻国工作的人。）居
4、住在边境地区、日常跨越国境到邻国工作的人。（5 5）临时过境但不作法律意义上停留的人，即使在境）临时过境但不作法律意义上停留的人，即使在境内时间超过内时间超过24 24 小时。小时。（二）联合国罗马会议的规范（二）联合国罗马会议的规范 1963 1963年，联合国在罗马举行的年，联合国在罗马举行的国际旅行与旅游会议（又称罗马会国际旅行与旅游会议（又称罗马会议），对定义进行了修改和补充，议），对定义进行了修改和补充，对旅游统计中来访人员的范围作了对旅游统计中来访人员的范围作了新的规范，这就是通常所说的界定新的规范，这就是通常所说的界定旅游者的罗马会议定义。即：凡纳旅游者的罗马会议定义。即：凡纳入
5、旅游统计中的来访人员统称为入旅游统计中的来访人员统称为“游客游客”（visitorvisitor），指除为获，指除为获得有报酬的职业外，基于任何目的得有报酬的职业外，基于任何目的到一个不是自己长住国家访问的人。到一个不是自己长住国家访问的人。1.1.旅游者旅游者 是指到一个国家短期访问至少逗留是指到一个国家短期访问至少逗留2424小时的游客，小时的游客，其旅行目的可为以下之一：其旅行目的可为以下之一：（1 1）消遣（包括娱乐、度假、疗养、保健、学习、宗教、）消遣（包括娱乐、度假、疗养、保健、学习、宗教、体育活动等）。体育活动等）。（2 2）工商业务、家务、公务出使、出席会议。）工商业务、家务、
6、公务出使、出席会议。2.2.短程游览者短程游览者 又称又称“一日游游客一日游游客”，是指到一个国家作短暂访，是指到一个国家作短暂访问，停留时间不足问，停留时间不足2424小时的游客（包括海上巡游中的小时的游客（包括海上巡游中的来访者），这其中不包括那些在法律意义上并未进入来访者），这其中不包括那些在法律意义上并未进入所在国的过境旅客（例如未离开机场中转轴区域的航所在国的过境旅客（例如未离开机场中转轴区域的航空旅客），国际联盟的统计专家委员会界定的不属于空旅客），国际联盟的统计专家委员会界定的不属于旅游者的五种人员继续适用。旅游者的五种人员继续适用。（三）世界旅游组织的规定（三）世界旅游组织的规
7、定 世界旅游者组织成立后，将罗马会议的定义作为本组世界旅游者组织成立后，将罗马会议的定义作为本组织对应纳入旅游统计人员的解释。织对应纳入旅游统计人员的解释。19811981年出版年出版国内与国国内与国际旅游统计资料收集与提供方法手册际旅游统计资料收集与提供方法手册对罗马定义作了补对罗马定义作了补充和完善。充和完善。1.1.国际游客包括的人员国际游客包括的人员（1 1）为了娱乐、医疗、宗教仪式、家庭事务、体育活动、）为了娱乐、医疗、宗教仪式、家庭事务、体育活动、会议、学习或过境进入另一国家者。会议、学习或过境进入另一国家者。（2 2）外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国稍事停留）外国轮船船员或飞
8、机机组成员中途在某国稍事停留者。者。（3 3）停留时间不足一年的外国商业或公务旅行者，包括）停留时间不足一年的外国商业或公务旅行者，包括为安装机械设备而到达的技术人员。为安装机械设备而到达的技术人员。（4 4）负有持续时间不足一年使命的国际团体雇员或回国）负有持续时间不足一年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的旅行侨民。进行短期访问的旅行侨民。2.2.国际游客不包括的人员国际游客不包括的人员（1 1）意图向目的国移民或在该国谋求就业的。）意图向目的国移民或在该国谋求就业的。（2 2）以外交官身份或军事人员身份进行访问的。）以外交官身份或军事人员身份进行访问的。（3 3）上述人员的随从人员。）
9、上述人员的随从人员。（4 4）流亡者、流浪者或边境上的工作人员。）流亡者、流浪者或边境上的工作人员。（5 5）打算停留）打算停留1 1年以上者。年以上者。（四）我国对于国际旅游者的统计（四）我国对于国际旅游者的统计 1978 1978年，我国的旅游业步入正轨以后，根据我国旅年，我国的旅游业步入正轨以后，根据我国旅游统计工作的需要，国家统计局和国家旅游局也曾对应纳游统计工作的需要，国家统计局和国家旅游局也曾对应纳入我国旅游统计的旅游者人员范围作了一系列的解释和规入我国旅游统计的旅游者人员范围作了一系列的解释和规定，凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统称为（来定，凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境
10、人员统称为（来华）海外游客，是指来我国大陆观光、度假、探亲访友、华）海外游客，是指来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳台同胞。教活动的外国人、华侨、港澳台同胞。1.1.海外游客的分类海外游客的分类 按照在我国大陆访问期间停留时间的差别，海外游客按照在我国大陆访问期间停留时间的差别，海外游客可以分为两类。可以分为两类。（1 1）海外旅游者）海外旅游者 是指在我国大陆旅游住宿设施内停留至少一夜的海外是指在我国大陆旅游住宿设施内停留至少一夜的海外游客，又称为过夜游客。游客，又称为
11、过夜游客。（2 2）海外一日游游客）海外一日游游客 是指未在我国大陆旅游住宿设施内过夜，而是当日往是指未在我国大陆旅游住宿设施内过夜，而是当日往返的海外游客，又称为不过夜游客。返的海外游客，又称为不过夜游客。2.2.不属于海外游客的人员不属于海外游客的人员（1 1）应邀来华访问的政府部长以上官员及随从人员。）应邀来华访问的政府部长以上官员及随从人员。（2 2）外国驻华使、领馆官员、外交人员及随行的家庭服）外国驻华使、领馆官员、外交人员及随行的家庭服务人员和受赡养者。务人员和受赡养者。（3 3）在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记）在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构
12、人员等。者、商务机构人员等。（4 4）乘坐国际航班过镜，不需要通过护照检查进入我国）乘坐国际航班过镜，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客。口岸的中转旅客。（5 5）边境地区（因日常工作和生活而出入镜）往来的边）边境地区（因日常工作和生活而出入镜）往来的边民。民。（6 6）回大陆定居的华侨、港澳台同胞。）回大陆定居的华侨、港澳台同胞。（7 7）已经在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我）已经在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的外国侨民。国大陆定居的外国侨民。（8 8）归国的我国出国人员。）归国的我国出国人员。二、二、国内旅游者国内旅游者（一）世界旅游组织的界定（一）世界旅
13、游组织的界定 世界旅游组织关于国内旅游者的界定，是世界旅游组世界旅游组织关于国内旅游者的界定，是世界旅游组织在织在19841984年参照国际旅游者的定义做出的，采用的界定标年参照国际旅游者的定义做出的，采用的界定标准与国际旅游者的界定标准基本一致。在这一定义中，与准与国际旅游者的界定标准基本一致。在这一定义中，与国际旅客的划分类似，国内游客也被区分为国内旅游者国际旅客的划分类似，国内游客也被区分为国内旅游者（Domestic touristsDomestic tourists）和国内短程游览者）和国内短程游览者(Domestic(Domestic excursionists)excursion
14、ists)。国内旅游者指任何因消遣、度假、体。国内旅游者指任何因消遣、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等目的而在其育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等目的而在其居住国内进行居住国内进行2424小时以上、一年之内的旅行的人。此后又小时以上、一年之内的旅行的人。此后又补充规定，国内旅游者不包括那些外出就业的人。国内短补充规定，国内旅游者不包括那些外出就业的人。国内短程游览者指基于任何以上目的访问地逗留不足程游览者指基于任何以上目的访问地逗留不足2424小时的人。小时的人。（二）几个世界主要国家的定义（二）几个世界主要国家的定义1.1.加拿大的定义加拿大的定义 国内旅游者是指离开居
15、住地边界至少国内旅游者是指离开居住地边界至少5050英里（英里（8080公公里）以外的地方去旅行的人。里）以外的地方去旅行的人。2.2.美国的定义美国的定义 国内旅游者是指处于工作上下班之外的其他任何原因国内旅游者是指处于工作上下班之外的其他任何原因而离家外出旅行至少而离家外出旅行至少5050英里（英里（8080公里）的人，而不管其在公里）的人，而不管其在外过夜还是当时返回。外过夜还是当时返回。3.3.英国的定义英国的定义 国内旅游者是指基于上下班之外的任何原因，离开居国内旅游者是指基于上下班之外的任何原因，离开居住地外出旅行过夜至少一次的人。住地外出旅行过夜至少一次的人。4.4.法国的定义法
16、国的定义 国内旅游者是指基于上下班之外原因离开自己的主要国内旅游者是指基于上下班之外原因离开自己的主要居所，外出旅行超过居所，外出旅行超过2424小时但未超过小时但未超过4 4个月的人。个月的人。（三）我国对国内旅游者的界定（三）我国对国内旅游者的界定 我国的国内旅游统计中，指任何因休闲、娱乐、观光、我国的国内旅游统计中，指任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开长住地到我国境内其他地方文化、体育、宗教活动而离开长住地到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过访问，连续停留时间不超
17、过6 6个月，并且访问的主要目的个月，并且访问的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。不是通过所从事的活动获取报酬的人。1.1.国内旅游者的分类国内旅游者的分类（1 1）国内旅游者）国内旅游者 是指我国大陆居民离开常住地，在我国境内其他地方是指我国大陆居民离开常住地，在我国境内其他地方的旅游住宿设施内停留至少一夜，最长不超过的旅游住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6 6个月的国个月的国内游客。内游客。（2 2）国内一日游游客）国内一日游游客 是指我国大陆居民离开常住地是指我国大陆居民离开常住地1010公里以外，出游时公里以外，出游时间超过间超过6 6小时但又不足小时但又不足2424小时，并
18、未在我国境内其他地方小时，并未在我国境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。的旅游住宿设施内过夜的国内游客。2.2.不属于国内旅游者的人员：不属于国内旅游者的人员：（1 1）到各地巡视工作的部级以上领导。）到各地巡视工作的部级以上领导。（2 2）驻外地办事机构的临时工作人员。）驻外地办事机构的临时工作人员。（3 3）调遣的武装人员。）调遣的武装人员。（4 4）到外地学习的学生。）到外地学习的学生。（5 5）到基层锻炼的干部。）到基层锻炼的干部。（6 6）到其他地区定居的人员。）到其他地区定居的人员。（7 7）无固定居住地的无业游民。）无固定居住地的无业游民。【课间讨论课间讨论】1 1、请列
19、举一个国内一日游旅游者出行的旅游线路？、请列举一个国内一日游旅游者出行的旅游线路？2 2、请列举一个不是国内旅游者的人员类型？、请列举一个不是国内旅游者的人员类型？3 3、请列举一个不是国际旅游者的人员类型？、请列举一个不是国际旅游者的人员类型？思考思考 寒假或者暑假，你有过跟家人或者朋友外出旅游的经历寒假或者暑假，你有过跟家人或者朋友外出旅游的经历吗？请你谈一谈，作为一名旅游者，在旅游过程中最需吗？请你谈一谈，作为一名旅游者，在旅游过程中最需要的是什么？要的是什么？任务二任务二 分析旅游者产生的条件分析旅游者产生的条件任务导入任务导入 旅游活动是人类社会发展到一定阶段的产物，在物旅游活动是人
20、类社会发展到一定阶段的产物，在物质生活比较发达的今天，人们对精神层次生活的需求程质生活比较发达的今天，人们对精神层次生活的需求程度越来越高，那么，旅游活动就是帮助旅游者提高生活度越来越高，那么，旅游活动就是帮助旅游者提高生活品质的重要途径之一。但是，在日常的生活中我们也能品质的重要途径之一。但是，在日常的生活中我们也能发现一个问题，有些人经常外出旅游，而有些人却很少发现一个问题，有些人经常外出旅游，而有些人却很少甚至从不外出旅游。那么，究竟是什么原因导致每个人甚至从不外出旅游。那么，究竟是什么原因导致每个人对旅游活动的需求各不相同呢？对旅游活动的需求各不相同呢？一、旅游者产生的客观条件一、旅游
21、者产生的客观条件足够的支付能力足够的支付能力可自由支配收入=总收入-（纳税额+社会保障性消费+预防意外开支储蓄+生活必须消费+教育费）足够的支付能力足够的支付能力图图3-13-1可自由支配收入的分配可自由支配收入的分配足够的闲暇时间足够的闲暇时间 闲暇时间也称自由时间或可随意支配时间。闲暇时间并非通常所说的“8小时以外的时间”，而是指可由人随意支配的，用于任何目的、从事任何想要从事的活动的时间。图图3-23-2人生的时间构成人生的时间构成足够的闲暇时间足够的闲暇时间其他影响因素其他影响因素二、旅游者产生的主观条件二、旅游者产生的主观条件旅游需要旅游需要 旅游需要是旅游者出游的内驱动力。需要分为
22、生理旅游需要是旅游者出游的内驱动力。需要分为生理的和心理的，也可说是物质的和精神的。的和心理的，也可说是物质的和精神的。图图3-3 3-3 马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论旅游动机旅游动机 旅游动机是直接驱动人们外出旅游的内部驱动旅游动机是直接驱动人们外出旅游的内部驱动力，在旅游动机的驱使下，人们确定旅游目标后采力，在旅游动机的驱使下，人们确定旅游目标后采取行动，使旅游需要得到满足，从而消除紧张。取行动，使旅游需要得到满足，从而消除紧张。旅游动机的特点旅游动机旅游动机旅游动机旅游动机旅游动机的作用旅游动机的作用旅游动机旅游动机影响旅游动机形成的因素影响旅游动机形成的因素自我中心型自我中心型多中
23、心型多中心型喜欢熟悉的旅游目的地喜欢熟悉的旅游目的地 喜欢去不熟悉的旅游地区 喜欢常规性的旅游活动喜欢常规性的旅游活动 喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦 喜欢阳光明媚的旅游场所喜欢阳光明媚的旅游场所 喜欢新奇的不寻常的旅游场所 活动量小活动量小 活动量大 喜欢驾车前往旅游地喜欢驾车前往旅游地 喜欢乘飞机前往旅游地 喜欢有完善的旅游设施喜欢有完善的旅游设施 只求一般的饭店 喜欢有熟悉的气氛喜欢有熟悉的气氛 喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈 全部日程都要事先安排好全部日程都要事先安排好 希望只安排基本的旅游活动，有充分的自主时间 思考思考 请分析举办奥运会会给举办城市和国家的旅游业带来什请分析举办奥
24、运会会给举办城市和国家的旅游业带来什么影响？么影响？任务三任务三 区分旅游者的类型区分旅游者的类型任务导入任务导入 旅游者是旅游活动的主体，因此，要想为旅游者设旅游者是旅游活动的主体，因此，要想为旅游者设计优秀的产品、提供优质的服务，必须充分了解旅游者计优秀的产品、提供优质的服务，必须充分了解旅游者的特点，这也是旅游企业开发、的特点，这也是旅游企业开发、营销、营销、经营工作的重经营工作的重要一环。根据旅游者的出游目的不同，可以将旅游者分要一环。根据旅游者的出游目的不同，可以将旅游者分为九种类型。为九种类型。消遣型旅游者消遣型旅游者 消遣型旅游者是指以娱乐、消遣求得精消遣型旅游者是指以娱乐、消遣
25、求得精神松弛为主要目的而离开常住地外出旅行的旅神松弛为主要目的而离开常住地外出旅行的旅游者。游者。旅游者中占最大比例旅游季节性强外出时间长对目的地和出游时间选择余地大对价格敏感差旅型旅游者差旅型旅游者 差旅型旅游者是指以完成公务为主要目的，在一定的时间内到一定的地点出差的旅游者。个人出行次数频繁季节性差一地停留时间长对目的地和外出时间的选择性较小对价格不敏感观光型旅游者观光型旅游者 观光型旅游者是指以观光游览为目的离开常住地外出旅行的旅游者。观光型旅游者观光型旅游者观光旅游者喜欢到知名度高的地方旅游观光旅游者在旅游活动过程中花费不大旅游者在旅游目的地逗留时间不长且重游率低观光旅游者出游的季节性
26、十分明显医疗保健型旅游者医疗保健型旅游者 医疗保健型旅游者主要是指那些为达到消除疲劳、增进身体和心理健康、治疗慢性疾病等目的而参加一些有益于身体和心理健康方面的旅游活动的旅游者。老年旅游者为主要人群停留时间较长文化型旅游者文化型旅游者 文化型旅游者是指为追求精神文化需求的满足而外出旅行游览的人。1.他们具有较高的文化修养，较强的求知欲。2.多数旅游者具有专长和特殊兴趣，期望在旅行中能与同行切磋交流，相互启发，解决自己在研究中碰到的问题。3.对导游的文化知识基础有较高的要求，对日程安排的周密性和旅游线路的科学性比较敏感。家庭事务型旅游者家庭事务型旅游者 家庭事务型旅游者是指以探亲访友、出席婚礼、
27、参加开学典礼等涉及处理个人家庭事务为目的而外出的旅游者。1.这类旅游者的出游没有固定的季节性2.由于该类旅游者多是自费旅游，因此，大多对价格比较敏感节性3.在对目的地的选择上，该类旅游游者基本上没有自由度4.食宿大多由亲朋好友联系安排，散布于民舍家居，难以统计宗教朝觐型旅游者宗教朝觐型旅游者 宗教朝觐型旅游者是指以朝圣、拜佛、求法、取经或宗教考察为主要目的的旅游者，这是世界上最古老的一种旅游者类型。购物型旅游者购物型旅游者 购物型旅游者是指以购物为主要日的的旅游者，这类旅游者的出现是社会经济发展、交通发达、人民生活水平不断提高的结果。1.1.购物型旅游者不但关注目的地商品的丰富程度、特色品种和
28、价格购物型旅游者不但关注目的地商品的丰富程度、特色品种和价格高低，还关注购物的社会支持环境，如交通和进出境的便利程度。高低，还关注购物的社会支持环境，如交通和进出境的便利程度。同时，也要求目的地的旅游资源，以使自己在满足购物欲的同时，同时，也要求目的地的旅游资源，以使自己在满足购物欲的同时，还能进行观光游览活动。还能进行观光游览活动。2.2.购物型旅游者一般来自经济发达或比较发达的国家和地区，他们购物型旅游者一般来自经济发达或比较发达的国家和地区，他们对旅游产品价格不大敏感，而对旅游目的地的购物品价格比较敏感。对旅游产品价格不大敏感，而对旅游目的地的购物品价格比较敏感。3.3.一般季节性不强，
29、全年均可进行购物旅游活动。一般季节性不强，全年均可进行购物旅游活动。4.4.旅游消费总量较大，经济效益可观。旅游消费总量较大，经济效益可观。特种型旅游者特种型旅游者 特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，是一种更高形式的特色旅游活动产品。旅游体验方式的有特殊要求对旅游目的地或活动有特殊要求对旅游服务人员有特殊要求1、什么是旅游者？2、成为旅游者需要哪些条件？3、国际旅游者包括哪些人群？4、旅游动机具有哪些作用？5、根据出游目的不同，旅游者分为哪几个类型？各自具有哪些特点？二、分析题二、分析题1 1、随着人们经济水平的提高，很多地区都出现、随着人们经济水平的提高，很多地区都出现了了“候鸟式候鸟式”的老年旅游者，请深入分析出现的老年旅游者，请深入分析出现这种情况的原因这种情况的原因?2 2、目前，旅游市场上商务旅游团的数量不断增、目前，旅游市场上商务旅游团的数量不断增加，请分析，作为旅游服务单位在对这些旅游加，请分析，作为旅游服务单位在对这些旅游者进行服务时，应该注意哪些问题？者进行服务时，应该注意哪些问题？
