1、 第五章第五章 仪态礼仪仪态礼仪仪态仪态,即人体在感情流露和交流中即人体在感情流露和交流中表现的各种姿态表现的各种姿态,包括表情、姿势、包括表情、姿势、动作等动作等,也就是我们常说的也就是我们常说的“体态体态语言语言”。名人名言名人名言 哲学家培根有句名言哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作关又高于相貌的而秀雅合适的动作关又高于相貌的美美。这是美的精华。这是美的精华。”达芬奇说达芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界从仪态知觉人的内心世界,把握人的把握人的本来面目本来面目,往往具有相当的准确性和可靠性往往具有相当的准确性和可靠性。”表情是指人的面部情态表情
2、是指人的面部情态,指人通过面部形态变化所指人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。表达的内心的思想感情。美国的心理学家艾伯美国的心理学家艾伯特特梅拉比梅拉比安安,把人的情感表达表示为把人的情感表达表示为:情感表达情感表达 =语言语言 (7%)+(7%)+声音声音 (38%)+(38%)+表情表情 (55%)(55%)健康、美的表情健康、美的表情,会给人留下美好深刻的印象。会给人留下美好深刻的印象。表情包括表情包括:眼神和微笑。眼神和微笑。在公务、社交场合在公务、社交场合,特别是与人交谈时特别是与人交谈时,目光应该目光应该正视对方正视对方,不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、不要躲躲闪闪、左顾右
3、盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方上下打量、挤眉弄眼或斜视对方,这不仅是对他人这不仅是对他人的失礼的失礼,更是有损个人形象。更是有损个人形象。与人交谈时与人交谈时,通过目光与对方进行交流通过目光与对方进行交流,来调整气来调整气氛。目光正视对方氛。目光正视对方,但不是双眼始终紧盯对方但不是双眼始终紧盯对方,这这种逼视的目光同样是失礼种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴会使对方感到不安和尴尬。比较适合的做法是尬。比较适合的做法是,在交谈的过程中在交谈的过程中,目光与目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70%50%-70%。眼神的礼仪眼神的礼
4、仪眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不必要的麻烦，甚至有可能伤害他人而引起对方的不必要的麻烦，甚至有可能伤害他人而引起对方的不快。快。正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对象、眼神注视的方式、部位是不同的。象、眼神注视的方式、部位是不同的。眼神应用方式眼神应用方式By W眼神的运用4注视的部位：41.对方的眼睛42.对方的面部43.对方的全身44.对方的局部4注视的角度：41.正视对方42.平视对方43.仰
5、视对方44.兼顾多方给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。眼与额头之间。眼神的礼仪眼神的礼仪公务凝视公务凝视适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。互盯视而引起的不安或尴尬。眼神的礼仪眼神的礼仪社交凝视社交凝视亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。亲人之间、恋人之间、家庭成员之间
6、的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。注视的部位是对方的双眼到胸部。眼神的礼仪眼神的礼仪亲密凝视亲密凝视微笑是最有魅力、最微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。有价值的交际对象。你对人微笑，他人也你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比报以微笑。微笑被比喻为交际中的喻为交际中的“货货币币”，人人都能付出，人人都能付出，人人也乐于接受。人人也乐于接受。案例四案例四你今天微笑了吗？你今天微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳的董事长康纳 希尔顿在希尔顿在5050多年时间里，到设在世界各地的多年时间里，到设在世界各地的
7、希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了正是运用了微笑的魅力，
8、希尔顿渡过了3030年年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店世界十佳饭店”的桂的桂冠。其成功的秘诀之一，就是把冠。其成功的秘诀之一，就是把“笑容可掬笑容可掬”列入迎宾待客列入迎宾待客的规范。的规范。By W微笑四结合原则一是口眼结合。一是口眼结合。二是笑与神、情、气质相结合。二是笑与神、情、气质相结合。三是笑与语言相结合。三是笑与语言相结合。四是笑与仪表举止相结合。四是笑与仪表举止相结合。By W微笑训练实训方法：实训方法：（1）情绪记忆法。（2）面对镜子练习微笑（3）忘掉自我
9、和烦恼By W一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。By W（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚
10、掌、脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求By W（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。By WBy W（三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（
11、2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。By W“V”V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型By W几种常见的站姿n1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。By W 站姿挺直如松规范的站姿：头正头正 肩平肩平,臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 By W立姿两腿间距4站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。By W立姿两腿之间的间距立姿两腿之间的间距女性半只脚的距离。前后站立为美姿.B
12、y Wn2、体前交叉式：4男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。4女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。By W 女士前腹式站姿女士前腹式站姿By WBy WBy W 女士前腹式站姿女士前腹式站姿By WBy WBy W 男士前腹式站姿男士前腹式站姿By W手的位置手的位置By W手的位置手的位置By Wn3、
13、后背式站姿后背式站姿体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。By W 后背式站姿后背式站姿By W腿的姿势腿的姿势(休息休息)可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。By Wn4、体后单背式：（背垂手）4要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。4另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。By W
14、5、体前单屈臂式4要领是：右脚内侧贴于要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开两脚尖展开90度，左手度，左手臂自然下垂，右臂肘关臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指部，右手心向里，手指自然弯曲。自然弯曲。4另外也可以左脚内侧贴另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开步），两脚尖展开90度，度，右手臂自然下垂，左臂右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放手指自然弯曲，重心放在两脚上。在两脚上。By W错误站姿
15、（叉腰和抱手）错误站姿（叉腰和抱手）By W常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背By W常见错误站姿二 腹 部 外 凸By W常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩By W（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不
16、要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。By W站姿训练：站姿训练：u训练方法一：训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每
17、天一次，坚持每天一次，坚持2020分钟。分钟。u训练方法二：训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书使其保持水平促使人把头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练内收，上身挺直，每天训练2020分钟。分钟。By W 三、行三、行 姿姿 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。By WBy W 足的轨迹规范足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略
18、外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。By W 步幅规范步幅规范 生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。By W By W 速速 度度 规规 范范4在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60100步左右。By W 重心移动规范重心移动规范 行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上
19、。By W 协调性要求协调性要求4走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。By W走姿走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿：头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 By W4 英国的许多老人虽然体型臃肿，但英国的许多老人虽然体型臃肿，但是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低理会，但若碰到
20、老者一瞪眼，便乖乖低下头，不敢造次。下头，不敢造次。4 巴黎、米兰和纽约的大街上，常有巴黎、米兰和纽约的大街上，常有衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其间，婀娜妩媚当中不乏具有明星风采间，婀娜妩媚当中不乏具有明星风采者。者。4 在亚洲地区，以香港女性的走路姿在亚洲地区，以香港女性的走路姿势最中性化。香港人走路像打冲锋，男势最中性化。香港人走路像打冲锋，男子如是，女人亦是。子如是，女人亦是。By WBy W走路姿势走路姿势4上身：应保持正确的姿势；4双手：不要过分摆动；4双膝：不要太弯曲；4 脚：不要过于分开，且不可用拖拉的方式 走路，脚步声不要太重；4 头：不要
21、东张西望。4男士步幅以一脚半距离为宜男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚女士步幅以一脚距离为宜距离为宜。By W规范的行姿4 头正。双目平视，收颌，表情自然平和。头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在然摆动，前后摆幅在30-4030-40度，两手自然弯曲，在摆动度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。步位直。两脚尖略开，脚跟先着
22、地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。些差异。步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。自信。警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。盼。脚不要擦地面。By W禁忌的行姿禁忌的行姿 4方向不定方向不定 4瞻前顾后瞻前顾后 4速度多变速度多变 4声响过大声响过大 4八字步态八字步态 4低头驼背低头驼背
