1、全球化經理人的職業生涯全球化經理人的職業生涯9.1全球化管理職業小測驗9.2全球化經理人的職業生涯9.3文化衝擊9.4從全球化職業中學習跨文化管理技9.5全球化經理人的脫軌9.6個案分析：英特爾在中國Chapter 9跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯2全球化經理人的職業旅程全球化經理人的職業旅程 重新调整 回國過渡 調整適應 進入新文化過渡 離開前的準備 出國準備 母國 外國 母國(或第三國)跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯3旅程的開始：出國準備旅程的開始：出國準備你填寫問卷後，開始考慮去國外工作；你填寫問卷後，開始考慮去國外工作；對其他文化開始感興
2、趣，逐漸增加對文化的敏感度；對其他文化開始感興趣，逐漸增加對文化的敏感度；接受文化訓練，發展自己的國際商務專長；接受文化訓練，發展自己的國際商務專長；被公司考慮外派；被公司考慮外派；對所要去的那個國家文化傳統習俗加強敏感度；對所要去的那個國家文化傳統習俗加強敏感度；出國前的培訓；出國前的培訓；被公司選中，準備遠行。被公司選中，準備遠行。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯4職涯之中：進入新文化職涯之中：進入新文化分為過渡階段、適應階段、離開階段分為過渡階段、適應階段、離開階段1.長途旅行長途旅行2.到達異國，發生最初的衝突到達異國，發生最初的衝突3.就職開始，熟悉工作情況和環
3、境就職開始，熟悉工作情況和環境4.開始體驗文化衝擊開始體驗文化衝擊跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯5在適應階段，影響其成功的因素包括在適應階段，影響其成功的因素包括是否得到公司的有效監控和支援是否得到公司的有效監控和支援自己是否願意調整自己是否願意調整跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯6職涯的繼續：面對回國或去第三國的挑戰職涯的繼續：面對回國或去第三國的挑戰可分為歸國過渡以及重新適應兩個階段，其經歷包含可分為歸國過渡以及重新適應兩個階段，其經歷包含長途旅行長途旅行回到母國（或第三國），重新體驗最初的不適回到母國（或第三國），重新體驗最初的不適就任新職，
4、熟悉工作情況就任新職，熟悉工作情況體驗反文化（或新文化）衝擊體驗反文化（或新文化）衝擊重新調整和適應，尋找支持，以順利過渡重新調整和適應，尋找支持，以順利過渡跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯7文化衝擊文化衝擊跨國經理人脫胎換骨的開始就是文化衝擊跨國經理人脫胎換骨的開始就是文化衝擊(culture shock)。文化衝擊是指一個人初到外國文化環境中所。文化衝擊是指一個人初到外國文化環境中所經歷的強烈不適應和失控感。同時產生生理（頭痛、經歷的強烈不適應和失控感。同時產生生理（頭痛、氣喘）以及心理（壓抑、沮喪）的症狀。氣喘）以及心理（壓抑、沮喪）的症狀。跨文化管理 Chapte
5、r 9 全球化經理人的職業生涯8衝擊發生的面向衝擊發生的面向語言語言信息過量信息過量需要做出大量的決策需要做出大量的決策空間與人的距離空間與人的距離生理及心理反應生理及心理反應跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯9調適的過程調適的過程跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯10階段一：興奮、激動階段一：興奮、激動階段二：降溫階段階段二：降溫階段階段三：走向深淵階段三：走向深淵階段四：開始認真學習跨文化技能階段四：開始認真學習跨文化技能階段五：游刃有餘階段階段五：游刃有餘階段跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯11U型曲線並非常態型曲線並非常態曲
6、線所描述的過程是有個人差異的曲線所描述的過程是有個人差異的為何會如經歷這樣的過程，以及如何經歷這樣的過程為何會如經歷這樣的過程，以及如何經歷這樣的過程並無法知道並無法知道可能有其他重要因素在階段可能有其他重要因素在階段4之外導致負面或正面反之外導致負面或正面反應。應。完成外派工作回國後，仍然需要心理上的調適完成外派工作回國後，仍然需要心理上的調適。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯12影響文化衝擊的因素影響文化衝擊的因素失控感無法駕馭環境以及行為失控感無法駕馭環境以及行為期望懸殊期待與真實之間差距太大期望懸殊期待與真實之間差距太大缺乏社會支持沒有親朋好友在身邊缺乏社會支持沒
7、有親朋好友在身邊社會技能不足不知如何與陌生人交朋友，不知如何社會技能不足不知如何與陌生人交朋友，不知如何應對突如其來的壓力，不知道如何排解負面的情緒。應對突如其來的壓力，不知道如何排解負面的情緒。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯13其它的原因其它的原因文化距離文化距離愈大則適應愈難文化距離文化距離愈大則適應愈難職位距離新文化中的工作與舊文化中的差距職位距離新文化中的工作與舊文化中的差距文化知識是否足夠是否有足夠跨文化訓練文化知識是否足夠是否有足夠跨文化訓練跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯14減小文化衝擊體驗的理論減小文化衝擊體驗的理論跨文化管理 Ch
8、apter 9 全球化經理人的職業生涯15對新文化中的語言越熟悉，越可能感受到文化相似性。對新文化中的語言越熟悉，越可能感受到文化相似性。我們也會對那些會說我們的語言的人覺得越相似。我們也會對那些會說我們的語言的人覺得越相似。與他人的社交網路重疊越多，越可能感受到相似性，與他人的社交網路重疊越多，越可能感受到相似性，因為兩個人共用的東西越多，就越可能覺得彼此相似。因為兩個人共用的東西越多，就越可能覺得彼此相似。兩人之間的平等交往和接觸越多，越可能感受到相似兩人之間的平等交往和接觸越多，越可能感受到相似性。性。超越單一文化的目標越多，越可能被感覺到相似性。超越單一文化的目標越多，越可能被感覺到相
9、似性。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯16研究也指出，最有效的成功全球化經理人恰恰是那些研究也指出，最有效的成功全球化經理人恰恰是那些經歷了最嚴重的文化衝擊的人。經歷了最嚴重的文化衝擊的人。文化衝擊並不是一種疾病，它是一個人的自然反應，文化衝擊並不是一種疾病，它是一個人的自然反應，是必然要經歷的。嚴重的文化衝擊其實是一種信號，是必然要經歷的。嚴重的文化衝擊其實是一種信號，表明一個人慢慢放棄原有文化而開始真正融入當地的表明一個人慢慢放棄原有文化而開始真正融入當地的文化，開始對文化差異有所思考和體會，開始經歷文文化，開始對文化差異有所思考和體會，開始經歷文化的衝突。因此，文化
10、衝擊現象的出現並不表明那個化的衝突。因此，文化衝擊現象的出現並不表明那個人什麼地方做錯了，而是表明他們做對了。人什麼地方做錯了，而是表明他們做對了。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯17文化衝擊還可能帶來生理的效應。比如，研究發現在文化衝擊還可能帶來生理的效應。比如，研究發現在英國居住的美國婦女、德國婦女和波蘭婦女的自殺傾英國居住的美國婦女、德國婦女和波蘭婦女的自殺傾向比英國婦女要高向比英國婦女要高2倍。另外還發現，有的人會害怕倍。另外還發現，有的人會害怕與他人產生身體的接觸，會不斷洗手，會感覺疲勞，與他人產生身體的接觸，會不斷洗手，會感覺疲勞，會出現健忘現象，過度懼怕被騙
11、、被搶，一有身體不會出現健忘現象，過度懼怕被騙、被搶，一有身體不適就小題大做，甚至出現皮膚搔癢、手指顫抖等症狀。適就小題大做，甚至出現皮膚搔癢、手指顫抖等症狀。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯18文化衝擊出現之後的另一個效應是需要發洩，通常的發洩物件文化衝擊出現之後的另一個效應是需要發洩，通常的發洩物件有幾個，一個當然是當地文化，另一個是自己的公司，還有一有幾個，一個當然是當地文化，另一個是自己的公司，還有一個就是自己的配偶或家屬。常常的抱怨是：個就是自己的配偶或家屬。常常的抱怨是：對當地文化。對當地文化。“這些外國人（其實他們自己是外國人）實在這些外國人（其實他們自己是
12、外國人）實在太傻了，任何一個有智慧的人都不會這樣來設計建造城市！太傻了，任何一個有智慧的人都不會這樣來設計建造城市！這些地址就像是隨便亂編的，一點邏輯都沒有！這些地址就像是隨便亂編的，一點邏輯都沒有！”對公司。對公司。“為什麼公司不告訴我東京的地址不是按順序排的？為什麼公司不告訴我東京的地址不是按順序排的？他們怎麼還期望我能找到客戶？更別提賣給他們東西了！公他們怎麼還期望我能找到客戶？更別提賣給他們東西了！公司至少可以給我一張地圖，給我找個嚮導。司至少可以給我一張地圖，給我找個嚮導。”對家屬。對家屬。“我已經東奔西跑了兩個禮拜了，每天吃奇怪的食我已經東奔西跑了兩個禮拜了，每天吃奇怪的食物，試圖
13、讓這些外國人簽署我們公司有史以來最大的合同，物，試圖讓這些外國人簽署我們公司有史以來最大的合同，沒想到回到家還要聽你抱怨，說什麼孩子不肯洗澡，因為修沒想到回到家還要聽你抱怨，說什麼孩子不肯洗澡，因為修水管的工人不會講英語。水管的工人不會講英語。”跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯19一些跨國經理人所面臨的矛盾一些跨國經理人所面臨的矛盾經理一：派到日本經理一：派到日本“我學到很多不同的方法去達到目標。美國人直來直我學到很多不同的方法去達到目標。美國人直來直去，在某種程度上這是好的，但當對方不是這樣時，去，在某種程度上這是好的，但當對方不是這樣時，這個方法就會出現問題。直來直去
14、的風格對日本文化這個方法就會出現問題。直來直去的風格對日本文化不管用，你必須靈活，必須想辦法瞭解對方才能讓別不管用，你必須靈活，必須想辦法瞭解對方才能讓別人心服口服。日本文化非常含蓄，日本人很顧及面子。人心服口服。日本文化非常含蓄，日本人很顧及面子。場面上的東西都很重要，疏忽不得，日本人很正規，場面上的東西都很重要，疏忽不得，日本人很正規，很禮貌，但是很禮貌，但是是是並不一定意味著並不一定意味著是是。他們不。他們不喜歡含糊不清的指令，喜歡用線性的方式來呈現複雜喜歡含糊不清的指令，喜歡用線性的方式來呈現複雜的資訊。他們非常強調承諾並信守諾言；他們尊敬長的資訊。他們非常強調承諾並信守諾言；他們尊敬
15、長輩，所以年齡差異在管理中也得考慮。輩，所以年齡差異在管理中也得考慮。”跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯20經理二：派到法國經理二：派到法國“在美國，你如果想完成一件工作的話，你總是開始在美國，你如果想完成一件工作的話，你總是開始想具體的程序和步驟，就是結果導向。在歐洲，你想想具體的程序和步驟，就是結果導向。在歐洲，你想的第一件事是，的第一件事是，這樣做會有什麼影響這樣做會有什麼影響這個問這個問題比你採取什麼具體措施去執行要重要。因為如果當題比你採取什麼具體措施去執行要重要。因為如果當地人不接受，你可能沒法順利地把任務完成。我在歐地人不接受，你可能沒法順利地把任務完成。我
16、在歐洲發現他們幾乎沒有不同意我的意見的時候。即使他洲發現他們幾乎沒有不同意我的意見的時候。即使他們不同意，他們也會說，們不同意，他們也會說，我們會再看一看想一想，我們會再看一看想一想，然後向你報告我們應該怎麼辦。然後向你報告我們應該怎麼辦。當然，你永遠也不當然，你永遠也不會拿到這份報告。在歐洲，你以為自己做得不錯，大會拿到這份報告。在歐洲，你以為自己做得不錯，大家都同意，太棒了！家都同意，太棒了！但事實上，你走出那個會議室，但事實上，你走出那個會議室，事情就到此結束了。什麼都不會發生！事情就到此結束了。什麼都不會發生！”跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯21經理三：派到香港
17、經理三：派到香港“這在香港尤其如此。我喜歡中國人，但我也知道他這在香港尤其如此。我喜歡中國人，但我也知道他們為了出人頭地，有時會踩到別人頭上。比如，香港們為了出人頭地，有時會踩到別人頭上。比如，香港人的離職率高得驚人人的離職率高得驚人那時臨近那時臨近“97”回歸，大家都回歸，大家都擔心失去自由。有的人覺得要抓緊時間致富。所以，擔心失去自由。有的人覺得要抓緊時間致富。所以，有時你覺得你招募來的人都在利用你，只是因為你工有時你覺得你招募來的人都在利用你，只是因為你工資付得比別人高所以他們過來，但他們只會待一陣子，資付得比別人高所以他們過來，但他們只會待一陣子，等到有另一家公司付更高的工資，他們就走
18、了。等到有另一家公司付更高的工資，他們就走了。”跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯22經理四：派到德國經理四：派到德國“不同的文化做事方式不同，因此會產生衝突。有一不同的文化做事方式不同，因此會產生衝突。有一次我的公司想尋找一些資訊，他們（德國人）對我說，次我的公司想尋找一些資訊，他們（德國人）對我說，你為什麼不試一下找找看。給別人一部分資訊，然你為什麼不試一下找找看。給別人一部分資訊，然後再想辦法從他們那兒得到另外一些資訊。後再想辦法從他們那兒得到另外一些資訊。我說，我說，他們（美國人）不是這樣做事的。他們直截了當，他們（美國人）不是這樣做事的。他們直截了當，而且十分誠實
19、，方就是方，圓就是圓。而且十分誠實，方就是方，圓就是圓。公司並沒有公司並沒有教我做任何有欺騙性的事，只是做事方式不同而已。教我做任何有欺騙性的事，只是做事方式不同而已。跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯23經理五：負責跨國外派工作經理五：負責跨國外派工作“有一個經理從荷蘭外派到法國，他有一個有一個經理從荷蘭外派到法國，他有一個3歲的小歲的小孩，在法國學校上學。他的太太想與孩子同學的父母孩，在法國學校上學。他的太太想與孩子同學的父母交往。她邀那些父母來家中做客。大家問的第一個問交往。她邀那些父母來家中做客。大家問的第一個問題就是，題就是，你先生是做什麼的？你先生是做什麼的？結
20、果沒人去，因為結果沒人去，因為她丈夫不在石油公司工作，而且職位也不夠高。他是她丈夫不在石油公司工作，而且職位也不夠高。他是我們公司的部門經理，已經算是高職位了，但這個地我們公司的部門經理，已經算是高職位了，但這個地位不足以使別人接受他們的邀請。這種事在美國從不位不足以使別人接受他們的邀請。這種事在美國從不會發生，所以他太太非常生氣。這與美國人的思維方會發生，所以他太太非常生氣。這與美國人的思維方式太不相同了。我覺得這是歐洲不好的地方，大家對式太不相同了。我覺得這是歐洲不好的地方，大家對社會地位社會階層太看重了。社會地位社會階層太看重了。”跨文化管理 Chapter 9 全球化經理人的職業生涯24
