1、平衡计分卡（一）什么是平衡记分卡 平衡记分卡（平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院会）是美国哈佛商学院会计学教授计学教授Robert S.Kaplan 和复兴方案公司总裁和复兴方案公司总裁David P.Norton提出的。提出的。之所以叫之所以叫“综合平衡记分卡综合平衡记分卡”，主要是这种方，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、
2、客观评价和主观评具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡平衡”的基的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。础上完成的绩效管理与战略实施过程。（二）平衡记分卡的理论贡献（二）平衡记分卡的理论贡献主要表现在两个方面：主要表现在两个方面：一是全面的业绩评价系统；一是全面的业绩评价系统；二是战略管理系统的基石。二是战略管理系统的基石。（三）平衡记分卡产生的背景（三）平衡记分卡产生的背景 新经济时
3、代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作转变；顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平；产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用；当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性。（四）平衡记分卡的现状 根据根据Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在财的调查资料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前富杂志公布的世界前1000位公司中，有位公司中，有70%的公司采用了
4、综的公司采用了综合平衡记分卡，合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效评估方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在评估方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。（五）平衡计分卡的基本框架（五）平衡计分卡的基本框架 平衡计分卡作为一种全新的绩效评价平衡计分卡作为一种全新的绩效评价体系，从四个维度：体系，从四个维度：财务、客户、流程和财务、客户、流程和学习成长学习成长来帮助管理层对所有具有战略来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考。可用于确重要
5、性的领域做全方位的思考。可用于确保日常业务运作与企业管理高层所确定的保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。经营战略保持一致。平衡计分卡的基本框架（续）平衡计分卡的基本框架（续）1.财务维度财务维度：企业经营的直接目的和结果：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。平衡利润始终是企业所追求的最终目标。平衡计分卡的财务绩效衡量方面显示企业的战计分卡的财务
6、绩效衡量方面显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。财务方面是其他三个果的改善做出贡献。财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。方面的出发点和归宿。o9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。22.11.2622.11.26Saturday,November 26,2022o10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:15:3619:15:3619:1511/26/2022 7:15:36 PMo11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。22.11.2619:15:
7、3619:15Nov-2226-Nov-22o12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:15:3619:15:3619:15Saturday,November 26,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.11.2622.11.2619:15:3619:15:36November 26,2022o14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2022年11月26日星期六下午7时15分36秒19:15:3622.11.26o15、一年
8、之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2022年11月下午7时15分22.11.2619:15November 26,2022o16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2022年11月26日星期六19时15分36秒19:15:3626 November 2022o17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。下午7时15分36秒下午7时15分19:15:3622.11.26o2、Our destiny offers not only the cup of d
9、espair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二一年六月十七日2021年6月17日星期四o3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.
10、17.202110:516.17.2021o4、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19o5、You have to believe in your
11、self.Thats the secret of success.You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday,June 17,2021June 21Thursday,June 17,20216/17/2021o平衡计分卡的基本框架（续）平衡计分卡的基本框架（续）2.客户维度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。客户方面衡量包括客户的满意程度，对客户的挽留
12、、获取新客户、获利的能力以及在目标市场上所占的份额等平衡计分卡的基本框架（续）平衡计分卡的基本框架（续）3.内部流程维度：企业是否建立起合适的组织结构、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？企业内部运营过程可分为8个具体运作流程，即研发流程、采购流程、生产流程、销售流程、客户服务流程、财务管理流程、物流管理流程和信息管理流程。平衡计分卡的基本框架（续）平衡计分卡的基本框架（续）4.学习/成长维度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。财务衡量指标，用来说明已采取的行财务衡量指标，用来说明已采取的行动所产生的结果；从客户维度、内部流程动所产生
13、的结果；从客户维度、内部流程及学习与成长维度进行测评的指标是对财及学习与成长维度进行测评的指标是对财务业绩的驱动系统的考察。务业绩的驱动系统的考察。维度维度常见指标常见指标财务财务资产负债率、流动比率、速动比率、应收资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。销售利税率等。客户客户合同准时率、优质项目率、投诉降低率、合同准时率、优质项目率、投诉降低率、按时交货率、新产品销售所占百分比、重按时交货率、新产品销售所占百分比、重要客户的购买份额、客户满意度指数、客要客户的购买份额、客户满意度指数、客户排名顺序、客户忠诚
14、度、新客户增加比户排名顺序、客户忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等。例、客户利润贡献度等。内部流程内部流程劳动生产率、设备利用率、生产周期、项劳动生产率、设备利用率、生产周期、项目完成度等指标。目完成度等指标。学习学习/成长成长提供新产品提供新产品/新服务的比例、新产品上市新服务的比例、新产品上市时间、培训费占年收入的比例、年人均培时间、培训费占年收入的比例、年人均培训时间、年人均培训次数、训时间、年人均培训次数、x x关键技能关键技能x x等等级员工的增加率、员工合理化建议数、劳级员工的增加率、员工合理化建议数、劳动生产率的增长率、人均利润的增长率等。动生产率的增长率、人均利润的增长率等。财务角度 我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？我们的经营效率如何？内部流程角度 学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略（六）平衡记分卡的核心思想
