1、网店运营实务中国人民大学出版社rapidesignshanghai项目项目三三 网店网店日常管理日常管理 任务任务六六 店铺管理店铺管理6.1 优势商品推荐优势商品推荐6.2 用千牛工作台管理店铺用千牛工作台管理店铺目目 录录6.3 用支付宝管账用支付宝管账6.4懂得宝贝的违规处理规则懂得宝贝的违规处理规则导导 语语 开网店，需要运用一定的专业知识来管理店铺。店铺运营人员所具有的专业知识，主要在网店经营的各个方面发挥作用，有推荐商品、使用千牛工作台、懂得基本的交易管理、会用支付宝管理等方面，把店铺的这些事情处理好了，网店也就得到了正常运转。6.1 优势商品推荐优势商品推荐对于商品的推荐，可以通
2、过店铺海报、橱窗推荐以及客服推荐等，也可以通过一些付费方式进行推荐。对商品推荐主要体现在两个方面：一是对商品本身的推荐；二是对商品进行搭配推荐。1商品推荐商品推荐，要因人而异，做到精准营销。因为不同的客户有不同的需求，客人购买某个商品，或许是看重了商品的实用性，或是看重了商品的美观性。所以，网络经营者应根据客户的不同需求，给予最合适的推荐。2搭配推荐搭配推荐，是网店经营者在推荐某个商品时，应重视商品的搭配，这主要包括风格搭配、色彩搭配、效果搭配等方面，并配上店内模特、流行元素给予形象讲解。这样既增加了商品的吸引力，也增加了客单价。6.1.16.1.1商品推荐的形式商品推荐的形式6.1.2 6.
3、1.2 商品推荐的原则商品推荐的原则选择合适的商选择合适的商品进行推荐品进行推荐选择合适的方选择合适的方式进行推荐式进行推荐 选择合适选择合适 的时间的时间6.2用千牛工作台管理店铺用千牛工作台管理店铺6.2.1 6.2.1 下载和安装千牛工作台下载和安装千牛工作台6.2.26.2.2千牛工作室的基本功能千牛工作室的基本功能 1接待中心接待中心是千牛很重要的模块，该模块完成的就是阿里旺旺的功能，卖家可通过接待中心板块及时接收和查看买家消息，有利于与买家更好地进行沟通交流。与此同时，接待中心还可用于查看订单消息、商品信息、管理交易等。如图所示。2工作台工作台，是千牛工作台的重要组成部分。工作台的
4、主要功能，可用于查看店铺订单数、交易数量、待付款订单、待发货订单、访客流量等情况，也可对商品发布、员工、物流等进行管理。6.2.26.2.2千牛工作室的基本功能千牛工作室的基本功能 在工作台中，有一个非常重要的板块生意参谋，可用于分析网店的基本数据，包括每天的流量、核心指标等数据进行分析。生意参谋的数据分为免费和付费的信息，免费信息基本都是一些基础数据，要想获得更多更精准的数据需要订购生意参谋的服务，如图所示。6.2.26.2.2千牛工作室的基本功能千牛工作室的基本功能千牛工作台可以帮助卖家对网店进行一系列的管理，如店铺管理、交易管理、物流管理、宝贝管理和客服管理等。6.2.36.2.3对千牛
5、工作台进行系统操作对千牛工作台进行系统操作课课 堂讨堂讨 论论在阿里旺旺里为好友添加分组时，可以按照什么规则来分？实实 战战经经 验验 使用千牛工作台可以同时对多个买家发送信息，其方法是，在需要群发消息的组上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“向该组成员群发即时消息”，打开即时消息对话框，输入需要发送的内容，点击“发送”按钮即可。6.2.4 6.2.4 做好宝贝的交易管理做好宝贝的交易管理对商品信息进行修改对订单发货进行管理对退款处理进行管理6.2.5 6.2.5 对评价买家进行管理对评价买家进行管理卖家完成了相关的订单后，需要对评价买家进行管理。工作台中的智选物流为卖家提供了物流监控、物流
6、绩效监控等功能，通过该功能，卖家可以实时查看和分析物流数据。6.2.66.2.6查看物流数据查看物流数据6.3 用用支付宝管账支付宝管账2.卖家中心卖家中心6.近期交易记录近期交易记录7.手机端和手机端和PC端查看端查看账户明细时间范围有差账户明细时间范围有差5.详情详情3.工作模块管理工作模块管理4.交易记录交易记录1.进入接待中心进入接待中心6.3.16.3.1查看账户明细查看账户明细支付宝账单明细主要包括交易时间、交易金额、交易原因、交易状态等。6.3.26.3.2查看账户余额查看账户余额1.查看余额，有利于网店卖家对自己店铺里的资金情况，做到心中有数，更有利于其分配资金的用途。要注意的
7、是如果想要从余额转出资金时，支付宝的余额转出是有限额的，一般的账户是每年最多转出二十万。当然这个限额是可以改变的，但是人工端没有修改限额的功能，如果页面提示超出了支付限额就要从别的支付方式进行支付了。2.查询账户余额1,进去千年工作平台2,点击常用网址3，点击其他4，支付宝超链接申请提现1.支付宝账号与银行卡绑定2.进入余额点击提现3.设置到账时间和提现金额 输入密码即可6.3.36.3.3申请提取现金申请提取现金实实 战战经经 验验首先支付宝有登录密码和支付密码，很多人可能为了图方便，将这两个密码设置为相同密码，这给不法份子提供了便利，因为登录密码受到撞库攻击的可能性很大，所以一定要设置为不
8、一样。如果还是担心被不法分子破解密码，我们可以使用指纹解锁和指纹支付来代替密码，这样就会降低风险。其次一定要对账户进行安全维护，定期对电脑进行杀毒，定期更改支付密码并进行实名认证，减少损失的概率。6.4懂得宝贝的违规处理规则6.4.1宝贝违规行为的具体划分宝贝违规行为的具体划分宝贝违规行为有关部门会根据宝贝违规的情节轻重进行划分，主要分为严重违规行为和普通违规行为。如果卖家犯以上两者其中一种违规行为，会先通过扣分、之后累计扣分，最后执行处罚。值得注意的是，如果卖家犯出售假冒伪劣产品这样的严重违规行为，在扣分方面会单独累计，不会同其他宝贝的违规行为放在一起扣分。1宝贝的严重违规行为，是指网店经营
9、者破坏了网店的市场秩序，在宝 贝的出售上，涉嫌违反了国家的法律法规行为。2一般违规行为，是指除了严重违规行为以外的违法行为。违法行为在一般情况下分为常见违规行为和特殊违规行为。6.4.26.4.2违规行为的纠正方法违规行为的纠正方法当卖家发生违规行为时，网店官方会对经营人员的违规行为及时给予纠正，并会公布三天作为警示。如果卖家因为分销商品引发的违规行为，被淘宝官方判定为非分销商责任，分销商不会被扣分，仅对网店卖家的违规行为做出纠正处理。2.淘宝有权删除淘宝有权删除假冒伪劣商品信息假冒伪劣商品信息6.淘宝有权删除淘宝有权删除恶意评价恶意评价7.出售品若非正规渠道出售品若非正规渠道淘宝进行查封淘宝
10、进行查封5.商家违背承诺需赔付商家违背承诺需赔付不同程度费用不同程度费用3.管理限制卖家管理限制卖家泄露私人资料，泄露私人资料，4.用处罚规范商家用处罚规范商家虚假交易，滥发信息虚假交易，滥发信息违规操作违规操作1.淘宝官方有权删除淘宝官方有权删除卖家虚假评论卖家虚假评论网店卖家违规行为的纠正，包括以下几点：1.1.严重违规扣除严重违规扣除1212分分 限制店铺部分功能限制店铺部分功能并进行七天公示警告并进行七天公示警告 2.2.严重违规扣除严重违规扣除2424分分 限制店铺部分功能限制店铺部分功能并进行十四天公示警告并进行十四天公示警告 3.严重违规扣除严重违规扣除1212分分 并根据情节并
11、根据情节决定是否予以查封决定是否予以查封 6.4.36.4.3针对严重违规的处理方式针对严重违规的处理方式淘宝官方对出售假冒商品等严重违规行为，会采取以下处理方式：6.4.46.4.4一般违规行为处理方式一般违规行为处理方式淘宝官方对网店卖家的一般违规行为处理方式：1网店卖家因一般违规行为，在每扣12 分后，会受到店铺屏蔽、限制发商品，并进行七天的公示警告。2如果消费者因竞拍不买，或是给予恶意评价，导致卖家扣分，会在随后的相关处理中限制买家行为的处理。3参与官方处理的网店卖家，在全部违规行为被纠正，并且违规处理期满、违规处理措施结束，可通过规则考试恢复正常经营状态。6.4.56.4.5其他违规
12、行为处理方式其他违规行为处理方式1.针对卖家违规扣分 于每年的12月31日24时清零。2.当卖家出售假冒伪劣商品达到扣除24分时,不清零并计入店铺档案.48分时 查封账户3.非故意违规行为 进行教育和处罚，并要求卖家自检自查4.在处罚15天之内,卖家可提交相关资料，证明清白实实 战战经经 验验为了方便团队其他成员也能够登录淘宝后台进行网店管理，网店掌柜可以为团队成员设置子账号，同时为子账号分配不同的权限。总总 结结 店铺日常管理是经营网店的过程中既基本又重要的一项工作，新手在对网店的管理中可以借助一些管理工具，如千牛工作台等，能更好、更直观地完成网店的运营。同时，在对网店的管理过程中还要熟悉网店运营的各项规则，以免出现违规受到处罚等问题，规避各种风险。实实 训训2使用千牛工作台对店铺各方面进行管理；1分析店铺商品，选择优势商品利用多种方法进行商品推荐；3使用生意参谋查看店铺的详细数据，下载数据制作店铺“日报表”、“周报表”。
