1、国际消费者权益日的由来国际消费者联盟（简称IOCU）是独立、不以盈利为目的、无政治倾向的组织。1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立，总部设在荷兰海牙，现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员。国际消费者联盟中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日：国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。国际消费者权益日知情权选择权公平交易权损害请求赔偿权选择权自主选择商品、服务的权利损害赔偿请求权受到人身、财产损害依法获得赔偿的权利知情权关知晓于商
2、品及服务的真实与全面的基本情况商品性质基本情况的权利公平交易权有权拒绝经营者的强制交易行为真实性能用途有效期价格售后第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。关于商品信息1.客户可要求赔偿2.严重可导致承担行政责任3.广告方无法提供经营者消息需赔偿关于商品基本情况1.价格、产地、生产者、生产日期2.说明书3.售后服务关于商品性质状况1.用途2.性能、规格、等级
3、4.主要成分关于格式条款1.显著方式注明2.价款、费用，履行期限、方式需注明3.重大利害关系需注明关于名称标记关于真实名称与标记必须做如实标明关于虚假广告1.真实全面2.不得虚假、引人误解3.真实、明确答复4.明码标价自主选择不接受拒绝比较鉴别挑选第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择购买自主鉴别、挑选自主选择商品1.种类2.数量自主选择经营者1.商场类型2.购物地点1.自主决定2.强迫
4、买卖可能受到5日以上10日以下拘留、并处200-500元1.更好了解消费者爱好2.提升市场竞争力公平质量保障拒绝价格合理计量正确强制交易第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确、等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。拒绝强制交易交易条件公平1.质量合格保障人体健康、人身财产安全包装注明符合标准符合包装注明不违反国家强制性规定符合检疫、检验标准2.价格合理按政府价格明码标价注明商品品名、计价单位、价格、收费标准不得收取未标明费用3.计量正确准确提供商品数量、重量、长度面积等不得超量计算服务时间1.是否自愿避免强迫、欺诈、乘人之危
5、平等互利为前提2.是否强制性交易不歧视性消费有权要求经营者改正3.是否实际满足购物心理满足消费者需求预期交易目的索赔人身健康权财产生命权第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。财产权人身权1.权利类别 生命健康权 姓名权肖像权名誉权隐私权人身自由人格权2.具体情况产品导致死亡、伤残消费时遭到谩骂、侮辱身体被搜查个人信息、秘密被非法公开民族习惯未得到尊重1.权利内容金钱（医疗费、护理费、交通费、康复费）时间可得利益2.具体情况假冒伪劣、缺斤短两导致多余消费产品质量不合格导致生命健康损害无法使用需寻找替代物误工和解投诉诉讼调解仲裁第三十九条消费者和经
6、营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。行政投诉1.双方自愿2.最优处理途径3.快捷、平和协商仲裁1.双方达成仲裁协议2.提交仲裁机构解决争议起诉1.提起民事诉讼2.人民法院审理作出判决调解1.消费者协会调解2.其他调解组织3.自愿原则和解1.工商行政管理部门2.质量监督部门3.食品卫生管理部门4.其他相应赔偿损害销售者缺陷生产者第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔
7、偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。销售者供货方1.销售者先行赔付后索赔2.自身过错导致生产者1.商品缺陷造成者2.其他调解组织3.自愿原则服务者1.自身过错导致需赔偿2.可被直接索赔3.乳制品更换、退货义务1.自身过错导致需赔偿2.可被直接索赔民事责任主体经营者的民事责任广告经营者、发布者的民事责任其他宣传方式的民事责任经营者广
8、告经营者其它l经营者（广告主）自行设计、委托他人设计广告的法人、组织、个人l广告经营者、发布者广播电视、报纸期刊、互联网信息服务、自有、自制音像制品、图书、橱窗、灯箱、场地l其它宣传方式代言人、其它组织等经营者对广告和宣传活动有绝对的操纵权与决策权。广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。经营者（广告主）虚假广告责任第一款：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。决策广告经营、发布者对广告和宣传活动有广告审查义务：1.查验相关广告证明文件；2.核实广告内容，确保真实、合法、符合社会主义精神文明建设要求。广告经营、发
9、布者虚假广告责任过错责任：1.保健食品、药品、医疗器械2.医疗广告3.农药、兽药广告审查过错责任过错责任先行赔付先行赔付无过错责任无过错责任1.一般虚假广告无法提供经营者信息侵犯生命健康权2.行政处罚（广告费1-5倍以下罚款）分类概述补偿性赔偿惩罚性赔偿BA补偿性赔偿1.违约非侵权行为导致；2.基础性赔偿惩罚性赔偿1.侵权行为导致损害；2.欺诈、明知缺陷仍销售人身损害赔偿财产损害赔偿生命健康人格尊严、人身自由、个人信息损害停止侵害、回复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失精神损害可要求精神赔偿赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用因误工减少的收入；对不合格商品修理、重作、更换、退货继续履行、返还预
10、付款、支付预付款利息和必备费用排除商品或服务的危险赔偿损失补足商品数量、退还、货款和服务费用010203欺诈行为u故意隐瞒u故意告知虚假明知缺陷u提供明知缺陷商品u造成消费者、其他受害人死亡、严重受损经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。产品质量法生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。这一规定具有一定的惩罚性。食品安全法明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。侵权责任法欺诈死亡、受损食品安全权利人群1.假一赔三2.不低于500元欺诈客户1.赔偿所有损失2.赔偿商品10倍以上金额食品安全健康明知缺陷销售1.直接购买商品者2.未购买、但是商品使用者3.未购买、未使用，但受损人员受到人身、财产损害人群1.造成死亡和严重受损2.最高赔付实际损失2倍以下
