1、Q 国内航空基本知识国内航空基本知识Q 旅客完整购票流程旅客完整购票流程Q 国内机场服务、航空公司服务国内机场服务、航空公司服务Q 飞机型号飞机型号Q 代理人专业知识基础代理人专业知识基础Q 常见问题解答、民航相关规定，常见问题解答、民航相关规定，FAQFAQ知识知识Q 航信系统航信系统课程安排课程安排国内航空基本知识国内航空基本知识完整的飞行概念完整的飞行概念一个旅客选择航空飞行器从一个城市到一个旅客选择航空飞行器从一个城市到另一个城市的过程；另一个城市的过程；这个过程是由几个相关部分所组成。这个过程是由几个相关部分所组成。我们所说的飞行概念是我们所说的飞行概念是:包包 括：括：获取机票的过
2、程获取机票的过程前往机场的过程前往机场的过程登机前的过程登机前的过程飞行过程飞行过程抵达目的地抵达目的地到达目的地机场，凭行李牌到达目的地机场，凭行李牌领取行李领取行李到达机场：到达机场：在指订航空公司柜台在指订航空公司柜台办理登机手续办理登机手续l 换取登机牌换取登机牌l 行李托运行李托运安全检查安全检查在在 登机牌上列明的登登机牌上列明的登机口等候登机机口等候登机如何办理登机？如何办理登机？旅客提前旅客提前9090分钟，根据机票提示，找到航空公司指分钟，根据机票提示，找到航空公司指定办理登机的柜台；定办理登机的柜台；在机场柜台办理换登机牌手续，在机场大厅电脑大在机场柜台办理换登机牌手续，在
3、机场大厅电脑大屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换登机牌；登机牌；登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成；登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成；如果旅客想坐指定位置，可以向民航工作人员提出如果旅客想坐指定位置，可以向民航工作人员提出要求。要求。飞机上的座位是飞机上的座位是 如何划分的呢？如何划分的呢？这要看飞机的型号及座位排式来定。一般情况下，中这要看飞机的型号及座位排式来定。一般情况下，中小型客机为每排小型客机为每排4-64-6座，中间为通道，大型客机或宽体机座，中间为通道，大型客机或宽体机为双通道，每排为双通道，每排7-97-9
4、座（经济舱）。座（经济舱）。座位的编号或为阿拉伯数字，或为英文字母组成，但座位的编号或为阿拉伯数字，或为英文字母组成，但都是从第一排开始排至最后。每排座位从左至右编为都是从第一排开始排至最后。每排座位从左至右编为A A、B B、C C、D D、E E、F F等。如果您的登机牌号为等。如果您的登机牌号为30A30A，所乘飞机为波，所乘飞机为波音音737737，则您的座位是，则您的座位是3030排左边靠舷窗排左边靠舷窗“A”A”的位置。的位置。航空常用专业词介绍航空常用专业词介绍定定 义：义：空中管制：空中管制：空中交通管制单位为飞行中的民空中交通管制单位为飞行中的民 用飞行器提供空中交通服务，包
5、用飞行器提供空中交通服务，包 括空中交通管制服务、飞行情报括空中交通管制服务、飞行情报 服务和告警服务，旨在防止民用服务和告警服务，旨在防止民用 航空器同航空器、民用航空器同航空器同航空器、民用航空器同 障碍物体相撞，维持并加速空中障碍物体相撞，维持并加速空中 交通的有秩序的活动。交通的有秩序的活动。承运人：承运人：包括填开客票的航空承运人和承运包括填开客票的航空承运人和承运 或约定承运该客票所列旅客及其行或约定承运该客票所列旅客及其行 李所有航空承运人。李所有航空承运人。定定 义：义：旅客：指经承运人同意在民用航空器上旅客：指经承运人同意在民用航空器上 载运除机组人员以外的任何人。载运除机组
6、人员以外的任何人。销售代理人：从事民航运输销售代理业的销售代理人：从事民航运输销售代理业的 企业。企业。团体旅客：统一组织的人数在团体旅客：统一组织的人数在1010人以上人以上 （含（含1010人），航程、乘机日期人），航程、乘机日期 和航班相同的和航班相同的 旅客。旅客。定定 义：义：儿童儿童：指年龄指年龄满两周岁满两周岁但但不满十二周岁不满十二周岁的人。的人。票价是成人全票的票价是成人全票的50%50%，机场建设费，机场建设费全全 免免，燃油附加税为，燃油附加税为成人的一半成人的一半。办理登。办理登 机手续有效证件：机手续有效证件：户口簿、出生证明户口簿、出生证明。婴儿婴儿：指指满满141
7、4天年龄天年龄不满两周岁不满两周岁的人。机场建的人。机场建 设费、燃油附加税设费、燃油附加税全免全免。办理登机手续。办理登机手续 有效证件：有效证件：户口簿、出生证明户口簿、出生证明。定座定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量重量、体积的预留。、体积的预留。定定 义：义：有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由 政府主管部门规定的证明其身份政府主管部门规定的证明其身份 的证件。的证件。国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员武警警
8、官证、士兵证、军队学员 证、军队文职干部证、军队离退证、军队文职干部证、军队离退 休干部证和军队职工证；港澳通休干部证和军队职工证；港澳通 行证、台胞证；护照、行证、台胞证；护照、1616岁以下岁以下 未成年人可凭其学生证、户口簿未成年人可凭其学生证、户口簿 或者户口所在地公安机关出具的或者户口所在地公安机关出具的 身份证明。身份证明。定定 义：义：航班：飞机按规定航线、日期、时刻的航班：飞机按规定航线、日期、时刻的 定期飞行。定期飞行。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回不可改期：指出票后不能更改出发或回 程日期。程日期。
9、不可退票：指出票后不能退回程票或全不可退票：指出票后不能退回程票或全 部机票。部机票。定定 义：义：行李行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。除带的物品和其他个人财物。除 另有规定外，包括旅客托运行另有规定外，包括旅客托运行 李和随身携带行李。李和随身携带行李。托运行李托运行李：指旅客交由承运人负责照指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的管和运输并填开行李票的 行李。行李。定定 义：义：随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品
10、。携带乘机的零星小件物品。随身携带物品的随身携带物品的重量重量，每位旅客以，每位旅客以5 5公斤为限。持公斤为限。持头等舱头等舱客票的旅客，每人可随身携带客票的旅客，每人可随身携带两两件物品；持件物品；持公务舱公务舱或或经济经济舱舱票的旅客，每人只能携带票的旅客，每人只能携带一一件物品。每件随身携带物品件物品。每件随身携带物品的的体积体积均不得超过均不得超过2020*4040*5555厘米厘米。超过上述重量、件数或。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。定定 义：义：行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行行李牌：识别行李的标
11、志和旅客领取托运行 李的凭证。李的凭证。逾重行李额：旅客对超过免费行李额的行李逾重行李额：旅客对超过免费行李额的行李 应支付逾重行李额。逾重行李应支付逾重行李额。逾重行李 费率以每公斤按经济舱票的票费率以每公斤按经济舱票的票 面价的面价的1.5%1.5%计算，总金额以人计算，总金额以人 民币为单位，尾数四舍五入。民币为单位，尾数四舍五入。定定 义：义：不准作为行李运输的物品：不准作为行李运输的物品：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物 品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃 固体、毒品、氧化剂、可聚合
12、性物质、磁性物品、固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味 或容易污损飞机的其他物品或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随不能作为托运行李或随 身携带物品。其中液体、打火机不可以随身携带。身携带物品。其中液体、打火机不可以随身携带。定定 义：义：登机牌：登机牌是机场为乘坐航班的乘客提登机牌：登机牌是机场为乘坐航班的乘客提 供的登机凭证，乘客必须在提供有供的登机凭证，乘客必须在提供有 效机票和个人身份证件后才能获得。效机票和个人身份证件后才能获得。误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续误机：指旅客未
13、按规定时间办妥乘机手续 或因旅行证件不符合规定而未能乘机。或因旅行证件不符合规定而未能乘机。漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后 或在经停站过站时未搭乘上指定航班。或在经停站过站时未搭乘上指定航班。定定 义：义：单程单程OWOW：在票价计算上，单程可以认为是全：在票价计算上，单程可以认为是全 程乘机的不完整的来回程或环程。程乘机的不完整的来回程或环程。来回程来回程RTRT：从一点到另一点，最后又返回始：从一点到另一点，最后又返回始 发点，且只由两个票价组成部分发点，且只由两个票价组成部分 构成。构成。联程联程:指列明由两个（含）以上航班。如：指列明由两个
14、（含）以上航班。如：CAN-PEK-URCCAN-PEK-URC。定定 义：义：中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客 而开展的空地一条龙服务。从售而开展的空地一条龙服务。从售 票这一环节开始，每个部门都会票这一环节开始，每个部门都会 把中转旅客的姓名，人数、换乘把中转旅客的姓名，人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅航班情况通知后续部门。中转旅 客到达换乘机场后，只要在到达客到达换乘机场后，只要在到达 大厅找到中转服务柜台，便会有大厅找到中转服务柜台，便会有 专人协助其提取行李、办理后续专人协助其提取行李、办理后续 航班登机手续，通过安检。航班登机手续
15、，通过安检。定定 义义航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航 班延误飞行，飞行时间推迟。班延误飞行，飞行时间推迟。（1 1）天气原因；（）天气原因；（2 2）航空公司自身的原因，）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人 员原因；（员原因；（3 3）空中管制原因；（）空中管制原因；（4 4）旅客原因。）旅客原因。航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航 班停止飞行，并且该航班至少有班停止飞行，并且该航班至少有 一个座位被预定。一个座位被预定。定定 义义常旅客计划：指
16、航空公司向经常乘坐其航班常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班 的旅客推出的以里程累积奖励的旅客推出的以里程累积奖励 为主的促销手段，是吸引公商为主的促销手段，是吸引公商 务旅客、提高航空公司竞争力务旅客、提高航空公司竞争力 的一种市场手段。的一种市场手段。常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航 东方万里行卡、南航的明珠卡、东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航 空公司的里程卡仅限本人使用空公司的里程卡仅限本人使用 。定定 义义代码共享代码共享:指一家航空公司的航班号（即代码）指一家航空公司的航班号（即代码）可
17、以用在另一家航空公司的航班上。可以用在另一家航空公司的航班上。旅客完整的购票流程旅客完整的购票流程航信系统划分航信系统划分代理人系统：代理人系统：航空公司系统：航空公司系统：离港系统：离港系统：航信系统的定义及功能航信系统的定义及功能 CRS CRS全称全称Computer Reservation System,Computer Reservation System,即我们使即我们使用的代理人机票售票系统。用的代理人机票售票系统。CRSCRS主要功能是为代理人提主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上座位预订等服务。座位预
18、订等服务。航信系统的定义及功能航信系统的定义及功能 ICS ICS全称是全称是Inventory Control SystemInventory Control System，即航空公，即航空公司人员使用的航空公司系统。司人员使用的航空公司系统。ICSICS主要功能是建立、控主要功能是建立、控制、销售航班。制、销售航班。航信系统的定义及功能航信系统的定义及功能DCSDCS全称是全称是Departure Control System,Departure Control System,即机场人员使即机场人员使用的离港系统。用的离港系统。DCSDCS是为机场提供旅客值机、配载平衡、是为机场提供旅客值
19、机、配载平衡、航班数据、登机控制联程值机等信息服务，可以满足航班数据、登机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能。旅客服务所需的全部功能。国内机场服务国内机场服务F机场的分类机场的分类F机场指示引导标识机场指示引导标识F机场主要设施机场主要设施机机 场场 分分 类类 我国现有机场从其在国内航线网络中的重要性及我国现有机场从其在国内航线网络中的重要性及其吞吐量情况看，分为：其吞吐量情况看，分为：枢纽机场枢纽机场干线机场干线机场支线机场支线机场机机 场场 分分 类类F枢纽机场枢纽机场,包括：
20、包括：J北京北京J上海上海J广州广州 全国航空运输网络的枢纽，全国航空运输网络的枢纽，是全国性的航空客货集散中心。是全国性的航空客货集散中心。干线机场：指空运量较大的，可以全方位干线机场：指空运量较大的，可以全方位 建立跨省、跨地区航线的重要建立跨省、跨地区航线的重要 机场。机场。支线机场：指空运量较小，主要通航省支线机场：指空运量较小，主要通航省(区区)内城市或邻近省内城市或邻近省(区区)内城市的内城市的 机场。机场。机场指示引导标识机场指示引导标识飞机场飞机场 方向方向 入口入口 出口出口Airport Direction Entry ExitAirport Direction Entry
21、 Exit 残障人士电梯残障人士电梯Elevator for Elevator for HandicappedHandicapped乘机手续乘机手续Check-inCheck-in 售票售票TicketingTicketing 残障人士残障人士(专用专用通道通道)Elevator)Elevator forHandicappedforHandicapped机场指示引导标识机场指示引导标识国内航班乘国内航班乘机手续机手续Domestic Domestic Check-inCheck-in国际航班乘机手国际航班乘机手续续International International Check-in/out
22、Check-in/out出发出发DeparturesDepartures 到达到达ArrivalsArrivals安全检查安全检查Security Security CheckCheck托运行李检查托运行李检查Baggage CheckBaggage Check 红色通道红色通道 (有申报物品通道有申报物品通道)Red ChannelRed Channel(Goods to(Goods to Declare)Declare)绿色通道绿色通道(无申报物品通道）无申报物品通道）Green ChannelGreen Channel(Nothing to (Nothing to Declare)Dec
23、lare)机场指示引导标识机场指示引导标识候机厅候机厅Waiting Waiting HallHall头等舱候机室头等舱候机室First Class First Class LoungeLounge贵宾候机室贵宾候机室 VIP LoungeVIP Lounge母婴室母婴室NurseryNursery中转联程中转联程TransferTransfer转乘国内航班转乘国内航班Domestic Domestic TansfersTansfers问讯问讯InformationInformation登机口登机口GateGate机场指示引导标识机场指示引导标识 转乘国际航班转乘国际航班 Internatio
24、nal International Tansfers or Tansfers or Intl TansfersIntl Tansfers 行李提取行李提取BaggageClaimBaggageClaim 行李查询行李查询Baggage Baggage InquiriesInquiries货物查询货物查询Freight Freight InquiriesInquiries 卫生检疫卫生检疫QuarantineQuarantine 动植物检疫动植物检疫Animal and Animal and Plant QuarantinePlant Quarantine出出/入境边防检查入境边防检查Emigr
25、ation/Emigration/ImmigrationImmigration 海关海关CustomsCustoms与旅客有关的设施包括与旅客有关的设施包括:商务中心商务中心 派出所派出所 医疗设施医疗设施 银行银行 停车场停车场 餐饮餐饮 行李打包行李打包 旅客更衣室旅客更衣室 特别通道特别通道 超限行李柜台超限行李柜台 免费手推车免费手推车 问讯柜台问讯柜台 票务柜台票务柜台 F认识航空公司认识航空公司F了解航空公司了解航空公司 特色服务特色服务认认 识识 航航 空空 公公 司司标志标志 代码代码中文全称中文全称英文全称英文全称CACA中国国际航空公司中国国际航空公司Air ChinaAi
26、r ChinaMUMU中国东方航空公司中国东方航空公司China Eastern China Eastern AirlinesAirlinesCZCZ中国南方航空（集中国南方航空（集团）公司团）公司China Southern China Southern AirlinesAirlines3U3U四川航空公司四川航空公司Sichuan AirlinesSichuan AirlinesSCSC山东航空公司山东航空公司Shandong AirlinesShandong Airlines标志标志代码代码中文全称中文全称英文全称英文全称HUHU海南航空公司海南航空公司Hainan Hainan Air
27、linesAirlinesZHZH深圳航空公司深圳航空公司Shenzhen Shenzhen AirlinesAirlinesMFMF厦门航空公司厦门航空公司Xiamen Xiamen Airlines Ltd.Airlines Ltd.FMFM上海航空公司上海航空公司Shanghai Shanghai AirlinesAirlines EU EU鹰联航空有限公司鹰联航空有限公司UNITED EAGLE UNITED EAGLE AIRLINES CO.AIRLINES CO.LTDLTD无人陪伴儿童服务无人陪伴儿童服务孕妇及病残旅客孕妇及病残旅客 担架旅客担架旅客轮椅服务轮椅服务VIPVIP
28、服务服务无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童 无成人陪伴儿童是指年龄在满无成人陪伴儿童是指年龄在满5 5周岁到不满周岁到不满1212周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人提前无成人陪伴儿童需客人提前7272小时去航空公小时去航空公司申请司申请,代理人无法销售此种机票。代理人无法销售此种机票。病残旅客以及怀孕病残旅客以及怀孕3232周以内的孕妇旅客周以内的孕妇旅客乘机须提供县级以上医院开具的、离乘机时乘机须提供县级以上医院开具的、离乘机时间间9696小时（病情严重的需小时（病情严重的需4848小时）以内的适小时）以内的适宜乘机的诊断说明书，并在订票时向航空公
29、宜乘机的诊断说明书，并在订票时向航空公司申请。司申请。出于安全考虑，怀孕超过出于安全考虑，怀孕超过3232周以上的孕妇不周以上的孕妇不适宜乘机。适宜乘机。孕妇及病残旅客孕妇及病残旅客 乘机的规定：最少提前乘机的规定：最少提前9696小时向航空公司小时向航空公司申请；在每一航班的每一航段上，只限载运一申请；在每一航班的每一航段上，只限载运一名担架旅客。名担架旅客。B777 B777、B737B737、B757B757、A320A320等飞机等飞机售售6 6张全价票，随行人员另购票（可购折扣票）。张全价票，随行人员另购票（可购折扣票）。担架旅客的免费行李额为担架旅客的免费行李额为120KG120K
30、G。担担 架架 旅旅 客客轮椅轮椅轮椅服务需提前轮椅服务需提前7272小时申请。小时申请。航空公司航空公司VIPVIP服务服务省省/部级（含副职）以上的负责人；部级（含副职）以上的负责人；各大军区级（含副职）以上的负责人；各大军区级（含副职）以上的负责人；公使、大使级外交使节；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人；重要旅客接待的客人；航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。根据航空公司规定根据航空公司规定:乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、乘机旅客需要购买学生优惠票
31、、教师优惠票、无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直接航空公司柜台购买。接航空公司柜台购买。飞机分类飞机分类 大型飞机：座位数在大型飞机：座位数在200200以上，飞机上有双以上，飞机上有双通道通行。主要机型：波音通道通行。主要机型：波音747747、777777、767767、空、空客客340340、300300、310310、A380A380 中型飞机：指单通道飞
32、机，载客在中型飞机：指单通道飞机，载客在100100人以上，人以上，200200人以下。主要机型：波音人以下。主要机型：波音737737、738738、733733、空、空客客320320。小型飞机（支线飞机）：指座位在小型飞机（支线飞机）：指座位在100100人以人以下，飞行距离在下，飞行距离在600600公里至公里至12001200公里的小型客机公里的小型客机,主要机型：主要机型：ERJERJ、CRJCRJ。波音波音747747介绍介绍 波音波音747747飞机是波音公司生产的四发（动机）远飞机是波音公司生产的四发（动机）远程宽机身运输机。是一种研制与销售都很成功的宽程宽机身运输机。是一种
33、研制与销售都很成功的宽机身客机。双层客舱及独特外形成为最易辨认的亚机身客机。双层客舱及独特外形成为最易辨认的亚音速民航客机。大型宽体飞机，载客数在音速民航客机。大型宽体飞机，载客数在250-400250-400人人左右。左右。波音波音767767介绍介绍波音波音767767飞机大型宽体飞机，载客在飞机大型宽体飞机，载客在280280人左右。人左右。波音波音777777是美国波音公司研制的双发宽体客机。波是美国波音公司研制的双发宽体客机。波音音777777在大小和航程上，具有座舱布局灵活、航程范围在大小和航程上，具有座舱布局灵活、航程范围大和不同型号能满足不断变化的市场需求的特点。大型大和不同型
34、号能满足不断变化的市场需求的特点。大型宽体飞机，载客在宽体飞机，载客在350350人左右。人左右。波音波音777777介绍介绍空客空客330/340330/340介绍介绍 A330 A330和和A340A340是欧洲空中客车工业公司研制的两是欧洲空中客车工业公司研制的两种先进种先进双过道宽机身客机双过道宽机身客机。大型宽体飞机，载客。大型宽体飞机，载客350350人左右。人左右。空客空客300300类型：宽体类型：宽体最少座位数：最少座位数：206206最多座位数：最多座位数：303303 空客空客310310类型：宽体类型：宽体最少座位数：最少座位数：167167最多座位数：最多座位数：24
35、6246空客空客380380 长长7373米、拥有米、拥有555555个座位个座位 ，客机机舱为双层，客机机舱为双层，初始型拥有初始型拥有555555个座位，飞机舱内设备齐全，有酒个座位，飞机舱内设备齐全，有酒吧、发廊、赌场、卧室、健身房和休息室等设备。吧、发廊、赌场、卧室、健身房和休息室等设备。最新的飞机产品空客最新的飞机产品空客A380A380 空中客车空中客车A380 A380 内观内观波音波音737/757/737/757/空客空客320320介绍介绍 波音波音737737飞机是波音公司生产的中型飞机，载客在飞机是波音公司生产的中型飞机，载客在130-160130-160人左右。人左右
36、。波音波音757757飞机是波音公司生产的双发（动机）窄体飞机是波音公司生产的双发（动机）窄体中远程运输机。最大客座数中远程运输机。最大客座数 200200人。人。A320A320系列是欧洲空中客车工业公司研制的中型飞系列是欧洲空中客车工业公司研制的中型飞机，载客机，载客180180人左右。人左右。ERJ145/170 ERJ145/170 机型介绍机型介绍 ERJ145ERJ145原名为原名为EMB145EMB145。EMB-145“EMB-145“亚马逊亚马逊”是巴是巴西航空工业公司研制的第一种涡扇式支线客机。西航空工业公司研制的第一种涡扇式支线客机。ERJ170ERJ170是巴西航空工业
37、公司研制的新型喷气式客是巴西航空工业公司研制的新型喷气式客机，包括机，包括7070座的座的Embraer ERJ170Embraer ERJ170。CRJCRJ系列支线飞机简介系列支线飞机简介 CRJCRJ系列是由庞巴迪宇航集团提供的民用支线喷系列是由庞巴迪宇航集团提供的民用支线喷气飞机，包括气飞机，包括5050座级的座级的CRJ-1OO/200/440CRJ-1OO/200/440系列、系列、7O7O座级座级的的CRJ-700CRJ-700系列、系列、9090座级的座级的CRJ-900CRJ-900系列。庞巴迪也是最系列。庞巴迪也是最早能提供早能提供4040座到座到9090座支线喷气飞机系列
38、的飞机制造商。座支线喷气飞机系列的飞机制造商。收取国内机场建设费的规定收取国内机场建设费的规定机场建设费：是筹集机场建设经费而设立的。机场建设费：是筹集机场建设经费而设立的。国内机场建设费有国内机场建设费有￥5050元元 和和￥1010元元国内支线航班每个航段收取国内支线航班每个航段收取￥1010元（小型机）元（小型机）国内枢纽及干线航班每个航段收取国内枢纽及干线航班每个航段收取￥5050元元注：儿童、婴儿免收机场建设费注：儿童、婴儿免收机场建设费国内燃油附加费的收取规定国内燃油附加费的收取规定 燃油附加税：就是将现有的养路费转换成燃油燃油附加税：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。
39、税，实行捆绑收费。国内燃油附加费按航程距离划分，成人出行时国内燃油附加费按航程距离划分，成人出行时按其航程距离分为按其航程距离分为800800公里以下和公里以下和800800公里以上两种公里以上两种计费。计费。注：注：800800公里以下：公里以下：2020元元 800800公里以上：公里以上：5050元元航空保险航空保险 航空保险是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种。航空保险，是财产保险的一种。保险价格市场价格一般为：保险价格市场价格一般为：2020元元/份；目前最份；目前最大是可以买大是可以买5 5份，保期一般为份，保期一般为7 7
40、天、天、1010天、当天当天、当天当次航班，保险额为次航班，保险额为4040万，每个营业厅可能销售的万，每个营业厅可能销售的保险种类、保险额、保期存在差异。保险种类、保险额、保期存在差异。国内航空公司票价一般分为头等舱、公务国内航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。舱和经济舱三种等级。头等舱代号一般为头等舱代号一般为F F；公务舱代号一般为；公务舱代号一般为C C；经济舱的代号划分为经济舱的代号划分为Y Y、M M、L L、T T代表不同的票代表不同的票价折扣，其舱位不同分别拥有不同的座位数量。价折扣，其舱位不同分别拥有不同的座位数量。舱位等级的定义舱位等级的定义 舱位等级价格规
41、定及免费舱位等级价格规定及免费行李额重量行李额重量“Y”“Y”舱表示座位等级，称之为普通经济舱舱表示座位等级，称之为普通经济舱“C”C”舱表示公务舱，它的价格比经济舱贵舱表示公务舱，它的价格比经济舱贵30%30%“F”“F”表示头等舱，它的价格比经济舱贵表示头等舱，它的价格比经济舱贵50%50%按规定持成人票或儿童票的旅客，每人免费按规定持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额托运行李的限额 为为 头等舱头等舱 40 40 公斤公斤 公务舱公务舱 30 30 公斤公斤 经济经济舱舱 20 20 公斤公斤注：持婴儿票的旅客无免费行李额注：持婴儿票的旅客无免费行李额航班号的定义航班号的定义
42、我国国内航班号的编排是由航空公司我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加的两字代码加4 4位数字组成。位数字组成。例如：例如：CA1206 CZ3151 CA1206 CZ3151票价计算：四舍五入后保留到十位数票价计算：四舍五入后保留到十位数：例：武汉例：武汉北京北京 CACA航航 Y Y舱舱 全价为全价为10801080元元 H H舱舱 八折为八折为860860元元票价计算票价计算代理人专业知识代理人专业知识基础部分基础部分什么是电子客票？什么是电子客票？电子机票电子机票(Electronic Ticket)(Electronic Ticket)也称电子客也称电子客票，是纸质机票的电子
43、形式，是一种电子号码记票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。票并无差别。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自
44、动柜台办理。接到人工柜台或自动柜台办理。电子客票行程单：由国家税务总局监制并按电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照照中华人民共和国发票管理办法中华人民共和国发票管理办法纳入税务机纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。电子客票行程单电子客票行程单1 1、BSP-ETBSP-ET电子票：中性电子票，代理人用航电子票：中性电子票，代理人用航 信信E-TERME-TERM出的电子票；出的电子票；2 2、B2B-ETB2B-ET电子票：本票电子客票，直接在航电子票：本票电子
45、客票，直接在航 空公司网站出的电子票。空公司网站出的电子票。中性：由国际航空运输协会发行、可以代开任中性：由国际航空运输协会发行、可以代开任 何航协已授权的航空公司的机票。何航协已授权的航空公司的机票。电子客票的形式：电子客票的形式：电子客票的有效期电子客票的有效期 电子客票自旅行开始之日起，一年内运电子客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果电子客票全部未使用，则从填输有效。如果电子客票全部未使用，则从填开电子客票之日起，一年内运输有效。开电子客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开电子有效期的计算，从旅行开始或填开电子客票之日的次日零时起至有效期满之日的次客票之日的次日
46、零时起至有效期满之日的次日零时为止。日零时为止。票票 号号 组组 成成BSP-ETBSP-ET的票号组成：的票号组成：航空公司结算代码（航空公司结算代码（3 3位数）位数）+客票号码（客票号码（1010位数）位数）什么是什么是PNRPNR？简单地说，简单地说，PNRPNR即即PASSAGERPASSAGERNAMENAMERECORD,RECORD,就就是旅客订座记录，代理人通过该记录告知航空公司是旅客订座记录，代理人通过该记录告知航空公司旅客旅行信息、航程、航班、日期、舱位、座位数、旅客旅行信息、航程、航班、日期、舱位、座位数、特殊需求等信息，而关键是通过特殊需求等信息，而关键是通过PNRP
47、NR订座。生成一订座。生成一个个PNRPNR后，系统会给出一个记录编号，记录编号由后，系统会给出一个记录编号，记录编号由五位字母或数字组成，再使用相关提取指令，可以五位字母或数字组成，再使用相关提取指令，可以在终端的显示屏上，提取该录的具体内容。在终端的显示屏上，提取该录的具体内容。一般一般PNRPNR由哪些项目组成？由哪些项目组成？姓名组：姓名组：NMNM航段组：航段组：SDSD、SSSS联系组：联系组：CTCT票号组：票号组：TKTTKT预留时限：预留时限：TKTL TKTL 票价组：票价组：FCFC 票价计算组：票价计算组：FNFN 付款方式组：付款方式组：FPFP 签注信息组：签注信息
48、组：EIEI 特殊服务组：特殊服务组：SSRSSR 其他信息组：其他信息组：OSIOSI 团体姓名组：团体姓名组：GNGN 姓名组：姓名组：NMNM 航段组：航段组：SDSD 联系组：联系组：CTCT 预留时限：预留时限：TKTLTKTL 票号组：票号组：TKTTKT团队团队PNRPNR的组成：的组成：旅客姓名旅客姓名旅客证件号码旅客证件号码航程航程乘机日期乘机日期舱位舱位价格价格国内机票预订的六大信息要素国内机票预订的六大信息要素大、小电脑记录编号的认识大、小电脑记录编号的认识 RRRR直接出票直接出票 PNRPNR中显示中显示RRRR NNNN申请申请 PNRPNR中显示中显示HNHNLL
49、LL候补候补PNRPNR中显示中显示HLHL /人数人数订座订座 PNRPNR中显示中显示HKHKNONO座位取消座位取消 PNRPNR中显示中显示NONOPNRPNR中常用行动代码解析中常用行动代码解析身份证号码组成及拆读方法身份证号码组成及拆读方法 身份证数字长度：分为身份证数字长度：分为1515位或位或1818位数字位数字 15 15 位数字证件的组成由：位数字证件的组成由：6 6 位地区代码位地区代码 +6 6 位出生日期位出生日期 +2+2 位个人识别号位个人识别号 +1+1 位性别识位性别识别号别号 拆读方法：拆读方法：例如：例如：420 105 751 201 011420 10
50、5 751 201 011 18 18 位数字证件的组成由：位数字证件的组成由：6 6 位地区代码位地区代码 +8+8位出生日期位出生日期 +4+4 位识别号位识别号 拆读方法：拆读方法：3+3+4+4+43+3+4+4+4 例如：例如：420 105 1975 1201 011x420 105 1975 1201 011x 备注：备注：1515位证件的最后一位是性别识别码；位证件的最后一位是性别识别码；1818位证件的倒数第二位是性别识别位证件的倒数第二位是性别识别 码；单数为男性，双数为女性。码；单数为男性，双数为女性。常用英文字母和数字的常用英文字母和数字的表达方式表达方式字母字母Q Q
