1、壹壹、什麼是、什麼是壓力？壓力？ 貳、貳、什麼是什麼是情緒管理？情緒管理？ 參、參、生活與壓力的關係生活與壓力的關係肆、肆、壓力與壓力與EQEQ管理的的對策管理的的對策伍、伍、結語結語壹、什麼是壓力？壹、什麼是壓力？q 什麼是什麼是情緒？情緒？ q史丹福研究中心：史丹福研究中心：你賺的錢你賺的錢12.5%來自知識，來自知識，87.5%來自關係來自關係q被解僱的員工：被解僱的員工：95%因人際關係差勁，因人際關係差勁，5%因技術能力低落因技術能力低落q羅斯福說：羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處成功公式中，最重要的一項因素是與人相處q洛克斐勒說：洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關係的
2、能力，遠超日光我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下任何其他能力之下任何其他能力對己對己對人對人察覺察覺(aware)找出壓力的來源找出壓力的來源壓力指數量表壓力指數量表生活變遷生活變遷平均指數平均指數生活變遷生活變遷平均指數平均指數喪偶喪偶離婚離婚分居分居入獄入獄自己受傷或生病自己受傷或生病結婚結婚被解雇被解雇退休退休懷孕懷孕性困難性困難家庭增加新成員家庭增加新成員10073656353504745403939親密朋友的死亡親密朋友的死亡變換工作變換工作兒女離家兒女離家傑出的個人成就傑出的個人成就配偶停止工作配偶停止工作改變自己的習慣改變自己的習慣與上司有麻煩與上司有麻煩搬家搬家休假休假
3、輕微地觸犯法律輕微地觸犯法律37362928262423201311壓力與疾病的關係壓力與疾病的關係壓力指數壓力指數壓力程度壓力程度生病或發生意外的機率生病或發生意外的機率疾病感染性疾病感染性300200-299150-199149以下重度壓力中度壓力輕度壓力未感到壓力高(79%左右)中(51%左右)低(37%左右 很少重大疾病低抗病性高抗病性身體健康Holmes & Rahe, 1997了解壓力對身心的影響了解壓力對身心的影響免疫功能工作績效工作績效壓力壓力低低高高低低高高壓力與工作績效的關係壓力與工作績效的關係昏沉懈怠行為增強績效最佳行為失控身心崩潰肆肆、壓力與、壓力與EQEQ管理的的對策
4、管理的的對策q . 一、去除壓力原因一、去除壓力原因 1.去除原因去除原因 2.規避壓力來源規避壓力來源 3.重整我的生活重整我的生活 4.暫離情境暫離情境 壓力管理壓力管理 二、改變觀念二、改變觀念1.創造正面形象創造正面形象2.改變不實際信念改變不實際信念3.避免鑽牛角尖避免鑽牛角尖4.建立支持系統建立支持系統 三、平衡的生活三、平衡的生活1.健康的飲食健康的飲食2.減少菸酒、咖啡減少菸酒、咖啡3.運動、興趣、嗜好運動、興趣、嗜好4.學習放鬆學習放鬆 四、培養應付技能四、培養應付技能1.訓練或自我提升訓練或自我提升2.提升溝通能力提升溝通能力3.做壓力的主人做壓力的主人4.做好時間管理做好
5、時間管理-人生不如意事常之八九人生不如意事常之八九-認清有些事我可以做得了主，有些事由認清有些事我可以做得了主，有些事由不了我，而全力投注在我能掌控的部份不了我，而全力投注在我能掌控的部份-化阻力為助力：化阻力為助力：泥土或星星的故事泥土或星星的故事-人生的無奈與理想的執著人生的無奈與理想的執著 鵝卵石鵝卵石碎石碎石細沙細沙水水決定時間優先順序決定時間優先順序 重要而緊急重要而緊急重要但不緊急重要但不緊急不重要但緊急不重要但緊急 1. 1.有些電話有些電話不重要也不緊急不重要也不緊急 2.把一天的頭一個小時，投資在自己身上把一天的頭一個小時，投資在自己身上非語言溝通的方式非語言溝通的方式1.
6、環境環境2. 人際距離人際距離3. 姿勢姿勢4. 動作動作5. 臉部表情臉部表情6. 聲調聲調身體語言在溝通中的重要性身體語言在溝通中的重要性眼睛的訊息眼睛的訊息閃爍不定：閃爍不定：掩飾、不誠實掩飾、不誠實望向別處：望向別處：企圖掩飾某些心思企圖掩飾某些心思連續貶眼：連續貶眼：感到興趣、羞澀感到興趣、羞澀瞳孔放大：瞳孔放大：興奮、喜歡、肯定興奮、喜歡、肯定瞳孔縮小：瞳孔縮小：厭惡、痛苦、否定厭惡、痛苦、否定喜上眉梢喜上眉梢喜上眉梢：喜上眉梢：驚喜驚喜劍眉倒豎：劍眉倒豎：憤怒、不滿時眉毛下拉或倒豎憤怒、不滿時眉毛下拉或倒豎皺眉：皺眉：困窘、思索困窘、思索眉毛上挑：眉毛上挑：高興或疑問時高興或疑問
7、時眉毛上下跳動：眉毛上下跳動：贊同、興奮、激動贊同、興奮、激動嘴角生花嘴角生花嘴角向後拉或向上拉：嘴角向後拉或向上拉：注意傾聽注意傾聽抿住嘴唇：抿住嘴唇：意志堅決意志堅決掀起嘴巴：掀起嘴巴：不滿意或準備向對手進攻不滿意或準備向對手進攻嘴唇張開：嘴唇張開：倦怠懶惰、厭煩倦怠懶惰、厭煩咬嘴唇：咬嘴唇：失敗時常不自覺咬嘴唇，是自失敗時常不自覺咬嘴唇，是自 我的懲罰方式，或掩飾自嘲或內疚我的懲罰方式，或掩飾自嘲或內疚 領域與距離領域與距離45cm45-120cm120-360cm360cm-雙手與手臂的語言雙手與手臂的語言雙手握住對方一隻手上下擺動：雙手握住對方一隻手上下擺動： 熱情歡迎、真誠感謝或有
8、求於人熱情歡迎、真誠感謝或有求於人用力握手：用力握手：好動、熱情，凡事比較主動好動、熱情，凡事比較主動握手的時候手掌向下握：握手的時候手掌向下握：想取得主動、想取得主動、 優勢或支配的地位優勢或支配的地位握拳：握拳：挑戰或緊張挑戰或緊張手掌向上：手掌向上：性格軟弱，處於被動、劣勢性格軟弱，處於被動、劣勢 或受人支配或受人支配兩手手指並攏放置胸前：兩手手指並攏放置胸前：充滿自信充滿自信 雙手疊放在腹部：雙手疊放在腹部：謙虛，矜持或不安謙虛，矜持或不安雙手橫叉腰間：雙手橫叉腰間：胸有成竹，作好行動上胸有成竹，作好行動上 的準備，優越感和支配欲的準備，優越感和支配欲手臂抱胸，兩腿交疊：手臂抱胸，兩腿
9、交疊：不願意與人接觸不願意與人接觸以拳擊掌：以拳擊掌：向對手發出攻擊的信號向對手發出攻擊的信號手指敲打桌面、紙上亂塗：手指敲打桌面、紙上亂塗：不感興趣，不感興趣， 不贊同或不耐煩不贊同或不耐煩掌心出汗：掌心出汗：興奮、緊張或情緒激動興奮、緊張或情緒激動咬指甲：咬指甲：與對手關係不肯定、生疏，有與對手關係不肯定、生疏，有 時是內心膽怯的流露時是內心膽怯的流露足部的語言足部的語言搖動足部，用腳尖拍打地板，或抖腿：搖動足部，用腳尖拍打地板，或抖腿： 焦慮、不安、不耐煩或要擺脫緊張焦慮、不安、不耐煩或要擺脫緊張架腿而坐：架腿而坐： 拒絕對方並保護自己的勢力範圍拒絕對方並保護自己的勢力範圍頻繁變換坐姿：
10、頻繁變換坐姿： 情緒不穩定或焦躁、不耐煩情緒不穩定或焦躁、不耐煩 腰、腹部的語言腰、腹部的語言 腰幹挺直，頸和背保持直線：腰幹挺直，頸和背保持直線：情緒高昂、自制情緒高昂、自制 、充滿自信、充滿自信雙肩下垂，凹胸凸背：雙肩下垂，凹胸凸背：疲倦、憂鬱、被動疲倦、憂鬱、被動鞠躬、彎腰：鞠躬、彎腰：謙虛或尊重，有時自覺不如對方謙虛或尊重，有時自覺不如對方凸出腹部：凸出腹部：表現出心理優勢、自信與滿足感表現出心理優勢、自信與滿足感抱腹蜷縮：抱腹蜷縮：不安、消沉或沮喪不安、消沉或沮喪腹部起伏不定：腹部起伏不定：興奮或憤怒，極度起伏且呼吸興奮或憤怒，極度起伏且呼吸 困難，意味即將爆發興奮與激動困難，意味即
11、將爆發興奮與激動輕拍腹部輕拍腹部: :表示風度、氣量，獲勝的得意心情表示風度、氣量，獲勝的得意心情顯示自信而尊重他人顯示自信而尊重他人 姿態拒絕法：姿態拒絕法：雙臂交叉在胸前、兩腿交雙臂交叉在胸前、兩腿交疊、不時改變姿勢疊、不時改變姿勢 提問拒絕法：提問拒絕法：提出一連串的為什麼，提出一連串的為什麼，以爭取時間，尋找破綻以爭取時間，尋找破綻 服務拒絕法：服務拒絕法：提出另一個合理的建議，雙提出另一個合理的建議，雙方都有下台階方都有下台階拒絕的技巧拒絕的技巧伍、結語伍、結語 :活在當下活在當下q 昨天已隨風而逝，明天還很遙遠昨天已隨風而逝，明天還很遙遠。明。明 天的天的重擔加上昨日的負荷，一起要在今天背負，重擔加上昨日的負荷，一起要在今天背負，再堅強的人也會膽怯再堅強的人也會膽怯q 我是否逃避目前，情願去擔心未來，或嚮往我是否逃避目前，情願去擔心未來，或嚮往遙遠的玫瑰園？遙遠的玫瑰園？q 我是否懊悔逝去的過往，而使日子難過？我是否懊悔逝去的過往，而使日子難過？q 我應該何時開始呢？下禮拜？明天？今天我應該何時開始呢？下禮拜？明天？今天？交交 流流 時時 間間
