1、第一部分关于团队第二部分面临难题第三部分建立团队第四部分领导团队第五部分处理问题WHAT IS A TEAM?关于团队团队种类TypesTypes 工作团队“顶层”团队 商务策略团队 项目团队 跨职能团队 特别任务团队 质量周期团队 客服服务团队“快速任务”团队 维护团队 销售团队 自我管理团队团队潜力PotentialPotential激励努力成就信任取得比个人单独工作更加出色的结果能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信心对任务和成员间表现出责任心自我激励 对比TeamsTeamsVSVSGroupsGroups群体团队人们互相信任人们互相支持公开表达自己的感受信息自由共享矛
2、盾得到解决大家有共同的目标人们一同工作个人感受不是工作一部分公开度是有限的在需要的时候提供信息人们调解存在的矛盾目标个人化或不明确团队构建团队合作【注意】鼓励并帮助团队走向成功是过程而非目标本身并不能建立团队【技能】合作、分享观点、相互支持对比Team buildingTeam buildingVSVSTeam workingTeam working【适用】新团队创或现存团队的表现进行评价【内容】给你们一种方向感识别技能和才干建立一种工作方法DIFFICUL TIES FACING TEAMS团队面临的难题难题一没有行为榜样为什么 这会是一个难题？管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以
3、及组织外的活动上，而非行为上；管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技能不完全一致；管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进行运作；管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。没有行为榜样难题二不能衡量业绩为什么 这会是一个难题？没有行为榜样有效的团队需要严格的行为准则团队需要产生成果团队需要明确衡量成功的标准难题三团队泛滥团队被人们认为是任何情况下的解决办法为什么 这会是一个难题？团队泛滥难题四强调个人为什么 这会是一个难题？强调个人评估机制总是与个人业绩相联系奖励/加薪也常常与个人贡献相关团队中有成员可能担负多功能职责团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是组织
4、通常认可个人而非团队难题五竞争文化为什么 这会是一个难题？竞争文化组织文化不鼓励相互合作组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突组织不是在信任的基础上建立起来的组织反对冒险，成员冒险需要付出代价难题五团队庞大为什么 这会是一个难题？团队太大15-20人组成的团队，难以管理团队越大，交流和控制越难团队越大，潜在的危险越高团队大小参考（1=1=有效，4 4无效）5人612人1315人15人解决问题3214判断速度1234成员参与1234凝聚力1234意见一致3214灵活性1234个人效率2134团队效率3214HOW TO BUILD A TEAM?怎样建立团队团队要素01团队领导02团队目标03团队工作
5、方式04成员相互信任05成员技能识别06团队成员角色07团队回顾进展01团队领导整体概念是什么？成功标准是什么？我们不应该做的是什么？还有什么是我们不知道的？SMART是否具体/明确/有挑战/可衡量/时间？人力/时间/财力/设备/现状02团队目标Fast and effective creation of your presentation秘诀是需要的是一种能抓住那些参与者想像力，使之愿意付出努力，同时又对实现愿景有所帮助的描述愿景转化成目标这是与其他成员拥有共同目标和远景的基础；并转化目标为要采取的步骤成员明确目标团队目标是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键03团队工作方式 事情
6、尽可能简单，不要把情况过于复杂化 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性 任务分解，并限定各自的完成期限 经常反思是否还有更简便的方法 减少规则，提高自由度和责任感 04成员相互信任05成员技能识别有效的团队是技能和经验的均衡组合他们的以往的成就他们在以往团队中工作的经验他们喜欢的工作方式他们认为可尝试的挑战他们的担忧06团队成员角色1）每个人都很清楚自己应该扮演的角色2）团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突3）团队内部不同角色和技能的组合，足以完成手头上的任务07团队回顾进展目标1）团队运作：人员和思想的开放度2）冲突：是建设性的还是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了
7、它们4）交流：是否有隔阂5）合作：有合作吗/抱怨什么6）问题解决：有效还是逃避7）会议：高效还是在浪费时间LEADING THE TEAM领导团队领导者素质是一种能够影响人们去达到目标或目的的能力管理领导V.SV.S制定计划并做出安排建立结构并实施计划监督进展与计划吻合取得他人期望的结果提出未来愿景以及目标让大家参与并指出方向鼓励/鼓舞他人克服障碍始终保持组织的竞争力取得成果承担责任鼓舞、委任并信任他人谈判达成交易采用战术规划信任判断表达观点调解人1自我分析2分析群体3展现魅力领导者素养学习三部曲1 自我分析以往可以复制的成就以往可以总结的经验我强项和弱项分析有经验无经验谁是我学习的对象分析我
8、的性格和能力思考怎样充分利用资源2 分析群体 人员性格分析 人员参与方式分析（独裁者/和事佬/不干涉主义者/民主者）现状分析（工作状态和气氛）明文及潜在规则 不利于团队工作的行为创造共同的工作机会促进团队认同感增进团队成员之间的反馈信任你的成员鼓励大家公开自己的观点C氛围通过自己的榜样进行领导保持微笑，鼓励幽默感3 展现魅力B管理学会放权让事情简单化召开不同类型的会议确保工作所需的资源鼓励参与愿景规划对愿景做出解释提供意义和挑战A愿景D行为HANDLING TEAM PROBLEMS处理团队问题我们不是一个团队Problem 1由BW塔克曼提出了解各个阶段的特质和行为针对各个行为采取相应的行动
9、对策：从群体到团队团队的发展经历的四个必然阶段1.形成阶段2.剧变阶段3.标准化阶段4.运行阶段冲突Problem 2对策：托马斯 基尔曼恩冲突模型工具果断的不果断的 不合作 合作竞争（输赢）合作（双赢）妥协（赢输）回避（输输）折中（双赢）竞争（输赢）通过坚持自己的立场拒绝别人的观念合作（双赢）采纳双方的观点，找到使双方都有发展的方法折中（双赢）双赢的谈判艺术回避（输输）不介入冲突妥协（赢输）接受现状，放弃原来的主张领导风格Problem 3对策：以下属为风格考虑控制者向导促进者顾问希望计划得以实施 发出具体的指令 密切监督阐明任务 提供建议 让成员对工作有主人翁的态度概括性地描述任务 引起讨
10、论，激发观念 保证团队都同意采取行动指明总体方向 给予团队充分授权 希望团队报告所取得的进步缺乏平衡Problem 4协调人 指明方向的人智多星 富有创造性凝聚者 凝聚人心成员有机整体鞭策者 关心工作进度及可能出错的事情对策：角色的平衡贝尔宾团队角色配比团队平衡实干家 把决策和计划变成可执行的具体任务外交家 与外部进行联系找出需求监督评论员 分析环境状况，阻止按错误的方向行动技术短缺Problem 5对策：专家角色的支持建立人员拥有的技术的详细列表忽视业绩Problem 61.不良的业绩被容忍2.优秀的业绩不受重视3.团队掩盖个人的弱点/才能4.个人能力差导致团队业绩差忽视业绩现象对策：明确目
11、标由领导者正面进行处理重视业绩关注目标 完成时间 完成标准以培训的方式提供帮助，给予支持引入检查运行状况的方法鼓励成员在技术上的自我评价和反馈缺乏纪律Problem 71.组织总是改变规则2.人际关系比工作重要3.我行我素的行为缺乏纪律现象对策：告知影响分析团队所处的阶段酌情处置缺乏想法Problem 8对策：头脑风暴利用大家的智慧提高创造力地点分散Problem 9危机：物理影响到人心人们会感到孤立无援会缺少对团队的认同感产生“我们和他们”的分裂的观点交流的过程减缓分享技术和经验的机会会错失对策：个人多做努力提醒团队你们的目标向成员宣传愿景和目标利用团队中的技术和专业知识开发一种合适的工作方法鼓励大家公开想法，贡献经验合理安排好时间抱怨Problem 10对策：提升情商先处理情绪后处理事情对团队没有热情Problem 111.觉得团队没有前途2.不愿敞开心扉3.不愿意分享知识和技能4.不愿意承受学习而“痛苦”没热情表现对策：个别处理不能强制所有人成为一个团队给特定的人员干特定的工作针对不同的个性建立关系第一部分关于团队第二部分面临难题第三部分建立团队第四部分领导团队第五部分处理问题
