1、20152015年物业年物业项目经理培训课程项目经理培训课程 物业管理风险评估及防范物业管理风险评估及防范培训人培训人课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧CB Richard Ellis|Page 3第一部分什么是风险管理？CB Richard Ellis|Page 4假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决
2、定。先带走那些？那些可以帮助我？游戏1、药箱2、手提收音机3、打火机4、三只高尔夫球杆5、七个大的绿的垃圾袋6、指南针7、蜡烛CB Richard Ellis|Page 58、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶游戏一起降落的14 样物品CB Richard Ellis|Page 6你的选择？游戏CB Richard Ellis|Page 71、药箱2、手提收音机3、打火机()4、三只高尔夫球杆()5、七个大的绿的垃圾袋()6、指南针()7、蜡烛()8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱()11、大砍刀()12、一盒轻便食物 ()13、
3、一张防水毛毯 ()14、一个热水瓶()游戏写下您的选择CB Richard Ellis|Page 81、你的选择？2、请说出你的理由？3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？CB Richard Ellis|Page 9一、风险管理机率结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。第一节、风险管理的概念风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。CB Richard Ellis|Page 10二、危害的定义第一节、风险管理的概念危险的来源；产生不幸或损失的机会第一节、风险管理的概念三、危机定
4、义-个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力的一种情境。任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率例如：三聚氢铵事件对乳制品行业的影响国家政策调控对房地产开发企业的影响CB Richard Ellis|Page 11第一节、风险管理的概念三、危机风险？风险危机1、可预知，可评估2、可管理、消除、转移及降低1、突然发生的，可以预知或评估的机会比较低可预知，可评估2、不可消除、转移及降低，只可以管理2CB Richard Ellis|Page 12未发生已发生建立组织建立组织确认危害类别确认危害类别分析危害类别分析危害类别评估评估降低风险降
5、低风险第二节、风险管理实施的步骤 一、风险管理步骤建立组织建立组织1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素确认危害类别确认危害类别1、会发生的情况？2、发生形式分析危害类别分析危害类别1、检讨控制体系2、可能性3、结果4、风险水平评估评估1、评估风险2、风险评级3、统计高及中风险降低风险降低风险1、确定降低措施2、建立风险管理计划3、实施监管及检讨CB Richard Ellis|Page 131、建立组织2、专职工作小组3、执行层面的的参与准则：风险等级、可能性、影响因素及结果确定主要因素：1、资源运用2、培训3、汇报机制CB Richard Ellis|Page 14第二节、风险管理
6、实施的步骤目的：降低管理风险、减少财务风险、制定标准？负责人：1、管理层的重视运作体系风险人为风险财务风险CB Richard Ellis|Page 15仪器/物料风险环境风险政策/法律风险第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别寻找危害2.1 运作体系危害1、制度的缺失2、程序/流程的不正确3、管理工具使用不当，如计算机系统数据4、确误的决策5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CB Richard Ellis|Page 16第二节、风险管理实施的步骤2.2 人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）2、丑闻3、工作质量4、职业健康及安全5、恐怖活动6、性格（种族歧视、人格分裂
7、）CB Richard Ellis|Page 17第二节、风险管理实施的步骤2.3 财务危害1、利率2、汇率3、信贷CB Richard Ellis|Page 18第二节、风险管理实施的步骤2.4仪器及物料1、设计缺陷2、施工质量3、设备老化4、规格不适5、使用过期物料CB Richard Ellis|Page 19第二节、风险管理实施的步骤2.5 环境危害1、污染2、风、火、水、电3、化学用品4、传染病5、空气污染CB Richard Ellis|Page 20第二节、风险管理实施的步骤2.6 法律及市场2、社会及市场稳定3、保险4、新政策5、客户及市场调整CB Richard Ellis|
8、Page 21第二节、风险管理实施的步骤1、违法运营发生的可能性发生的可能性CB Richard Ellis|Page 22结果结果监控系统监控系统第二节、风险管理实施的步骤3、分析危害类别3.1 检讨控制系统等级等级可能性机率可能性机率结果结果5 90%经常发生灾难死，巨大的经济损失450%to 90%多数会发生严重严重的伤害，巨额经济损失320%to 50%有时会发生中等须报告的伤害，高度经济损失25%to 20%可能会发生不严重急救处理，中度经济损失1幻灯片切换 控制：换页效果 换页方式 声音建议：方式尽可能统一、简洁 与幻灯片布局形式配合 对重点强调片，用有冲击力的 切换方式（偶尔）排
9、练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置放映设置物业管理及经理培训课程方法方法：幻灯片放映-设置放映方式控制：控制：人工换片/定时自动换片 播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用 状态（放映/编辑）状态转换 幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白测演讲时间示例：放映设置放映设置物业管理及经理培训课程提纲提纲 文章文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则幻灯片制作原则短语化短语化 5/7/9 提炼、力求简洁.演讲线索演讲线索 主线索，次线索,自始至终保持重点.层次分明,连接幻灯片.视觉效果视觉效果 图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持
10、和补充)内容与形式内容与形式 视觉形式只是演示文稿的支持和补充.物业管理及经理培训课程PPTPPT设计五大原则设计五大原则 只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！1)尽量用1种字体，最好不要超过3种2)PPT的灵魂-逻辑性3)PPT的恶心-错别字等于苍蝇4)3色原则：不要超过3种色系5)6字解码：大化小，小化图1212字真言：字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字能用图，不用表；能用表，不用字”物业管理及经理培训课程目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例示例不断循环渐不断循环渐进进的过程的过程物业管理及经理培训课程打破部门之间筒仓结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合 示例示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3.部门间协作互动部门间协作互动物业管理及经理培训课程我想知道我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿创建演示文稿放映设置和打印放映设置和打印幻灯片连接幻灯片连接修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片制作原则幻灯片制作原则回回 顾顾
