1、非人力资源经理的人力资源管理主讲人：优选文档1案例分析（一）拉面馆老板的烦恼！优选文档2业务&人资？都是人力资源部的事儿？薪资?绩效?招聘?培训?优选文档3招聘到非常好的员工创造很好的工作氛围打造高绩效团队出色完成团队目标快速获得提升学习人力资源管理的好处优选文档42选人有术3育人有道4用人有方1业务&人资5留人有策优选文档5人力资源管理六大模块一位优秀的部门管理者首先是一位优秀的人力资源管理者，其次才是一位优秀的业务管理者！规划战略招聘配置培训开发薪酬福利员工关系绩效管理优选文档6业务部门人力资源部门n 汇总并协调各部门人员需求计划n 制定企业整体人力资源规划人力资源规划n 根据公司战略计划
2、提出本部门用人需求计划人力资源规划业务部门与人力部门的分工优选文档7业务部门人力资源部门n 实施招聘活动，初步面试n 甄选技术开发n 甄选活动组织招聘n 给出具体的岗位任职条件n 参与面试做最终录用决定n 面试时专业问题的测评招聘业务部门与人力部门的分工优选文档8业务部门人力资源部门n组织开展培训活动n准备培训资料，建立培训资源库n根据公司既定未来未来需要，就管理人员的发展计划提出建议培训与开发n对新员工进行培训和指导n为新业务的开展推荐有潜力的员工培训与开发业务部门与人力部门的分工优选文档9业务部门人力资源部门n实施岗位价值评估，确定岗位相对价值大小n开展薪酬调查，了解市场同行业薪酬水平，制
3、定激励性薪酬体系薪酬管理n向公司提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n决定给下属奖励的方式和数量薪酬管理业务部门与人力部门的分工优选文档10业务部门人力资源部门n制定绩效管理体系n组织绩效管理活动的开展n汇总绩效结果，兑现绩效承诺绩效管理n负责绩效指标及评价标准的确定n负责绩效目标制定、绩效实施、绩效辅导、绩效评价、绩效面谈绩效管理业务部门与人力部门的分工优选文档11业务部门人力资源部门n 员工入职、转正、离职等人事手续的办理n 员工保险及档案关系的转移n 员工离职面谈绩效管理n 员工日常关怀及激励n 员工离职面谈员工关系业务部门与人力部门的分工优选文档12选人有术3育人有
4、道4用人有方2业务&人资5留人有策1优选文档13人才测评方法方法类别方法内容情境模拟无领导小组讨论指定角色小组讨论公文筐测验案例分析管理游戏角色扮演模拟面谈事实搜索面试技术行为面试情境面试投射面试心理测验管理人格动机测验职业取向测验实践智力测验评价中心基于整体情境的评价中心情境模拟、面试、心理测验优选文档14任何选拔手段都有局限性优选文档15案例分析（二）谁来顶替小王的位置？优选文档16选人有术人才选拔如何发现人才？观察发现考评排序摒弃偏见上级推荐面谈了解选拔机制优选文档17选人有术人才选拔基本标准优异标准153045607590任职资格胜任力模型工作分析胜任力分析153045607590研究
5、表明：在一个岗位上选拔一个胜任的员工比挑选一个一般性的员工会多创造20%-120%的绩效产出。优选文档18图图1 基层员工胜任素质模型基层员工胜任素质模型图图2 管理者胜任素质模型管理者胜任素质模型优选文档19选人有术人才选拔优选文档20选人有术人才选拔安鲜达未来需要的人才特质是什么？优选文档21案例分析（三）谁才是我要的那个人？优选文档22人员招聘主要流程提出需求简历审核参与面试决定录用优选文档23关键绩效指标职责要求所在部门任职资格职位价值职位名称职位说明书优选文档24Step1.面试准备n 至少15分钟的准备时间（准备什么？）n 浏览候选人的简历（找出什么？）n 熟悉面试维度（考评什么？
6、）n 熟悉要问的问题（问什么？）n 熟悉评估的尺度（怎么评？）n 确保私密性，减少干扰（怎么做？）优选文档25Step2.开始面试优选文档26行为面试面试技巧情景面试投射面试优选文档27关于简历关于过去的行为面试官提问的时间候选人回答的时间20%80%25%Step3.进行面试20%80%优选文档28这样的问题有效吗？1“您应聘我们公司这个职位的优势是什么”2“当个人利益和公司利益发生冲突时，您会如何处理？”3“您的榜样是谁？”4“您是否有管理经验？有几年？”5“为什么您会选择我们公司？”6“您有什么缺点？”优选文档29多问过去，少问将来优选文档30Step4.结束面试优选文档31选人有术3育
7、人有道4用人有方2业务&人资5留人有策1优选文档32管理者育才的思想障碍自己做比较快？真的没时间嘛？死活都教不会？与其流失不如罢手？教会徒弟饿死师傅那都是HR的事儿？优选文档33案例分析（四）高速发展下的难题优选文档34培育员工的基本步骤发现差距制定计划实施培训跟踪效果优选文档35小李小宋绩优员工绩低员工23P27P15P24P15P28P26P23P14P23P优选文档36OJT所谓OJT，即指主管对部属（或技能娴熟的老员工对普通员工和新员工）透过工作或与工作有关的事情，有计划地提升员工绩效的能力（对工作绩效产生作用的知识、技能与行为）的活动。OFF-JT脱岗培训，离开工作场所的集合式教育；
8、SD自我发展，部属对自己进行的培育活动三大训练体系优选文档37贴近实际面对面体验学习OJT是培养员工能力最有效的方法适合对实际工作技能和行为规范的辅导优选文档38OJT训练流程01 我说你听向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点及步骤02 我做你看由指导者或示范人员亲身操作03 你做我看由学习者操作，观察其动作是否规范，发现偏差及时纠正，避免养成不良习惯04 边说边做由学习者一边操作一边说明要点，确保思想和行为的统一05 定期检查定期检查，正确者鼓励，错误加以纠正优选文档39选人有术3育人有道4用人有方2业务&人资5留人有策1优选文档40案例分析（五）新官上任优选文档41用人有方人岗匹配
9、人员激励工作授权绩效管理优选文档42人能力、素质岗职责、资格人能力、素质岗职责、资格n低能高就n低能高就优选文档43案例分析（六）授权？分权？优选文档44员工授权管理报告进度完成任务委派任务授权是上级向下级委派权力，下级在一定的监督下完成任务过程中有相当的自主权和行动权。上级有指挥和监督之权；下级有报告和完成任务的责任。监督指挥优选文档45授权的原则授权的意义n提高部属的主观能动性n 自己可得到解脱n 本人生产力可得到延伸n 部属可得到发展机会n 对部属的激励和信任n 可提高部属的责任心n 可达到优势互补n 可使气氛和谐n保证职责和权力相符n授权要完整、彻底n授权要有层次及程序n给予适当协助和
10、培训n让员工充分参与授权n避免逆授权或权力回流n授权要有控制和监管授权的原则和意义优选文档46工作授权只做自己该做的事，不做下属该做的事。松下幸之助优选文档47案例分析（八）小王的职业发展瓶颈优选文档48动机员工激励ABCDEFA管理人性假设B强化理论C双因素理论D期望理论E公平理论优选文档49管理激励机理之一：人性基础n Douglas McGregor道格拉斯 麦格雷尔的X理论与Y理论-X理论以下面四种假设为基础:n员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作n由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标n员工只要有可能就会逃避责任，安于现状n大多数员工喜欢安
11、逸，没有雄心壮志-Y理论以下面四种假设为基础：n员工视工作如休息、娱乐一般自然n如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务n一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任n绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力优选文档50管理激励机理之二：强化理论n 美国哈佛大学心理学教授斯金纳(BPSkinner)指出：人类为了达到某种目的，本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时，这种行为就重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。优选文档51管理激励机理之三：双因素理论激励因素（内在因素）保健因素（外在因素）有：员工满意无：没有满意有：无不满
12、意无：员工不满意优选文档52管理激励机理之四：期望理论n 美国心理学家佛隆姆（Vroom）1964年提出：期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。优选文档53管理激励机理之五：公平理论n 美国心理学家亚当斯(Adams)20世纪60年代中期提出：n 报酬的多少虽然是影响职工积极性的因素，但报酬分配是否公平、合理有更大作用。n 就职工个人来讲，不仅关心自己所得报酬的绝对数，而且还关心与他人比较的相对数。优选文档54鲜花隆重仪式愿景信任关怀掌声成本最低且最有效的激励方式表扬优选文档55情境模拟（九）一份迟迟未收到的报告优选文档56绩
13、效管理循环图优选文档57情境模拟（一）请做一次绩效面谈优选文档58BEST原则汉堡原理绩效面谈的两个技巧优选文档59选人有术3育人有道4用人有方2业务&人资5留人有策1优选文档60员工离职的原因公司距离太远家里老人生病家里给安排了好工作家里有事薪资太低没有晋升通道没有沟通通道孩子太小身体原因加班多压力大工作环境差个人原因优选文档61小问题你认为员工出现哪些行为是有离职意向？优选文档62感情留人待遇留人事业留人留人铁三角优选文档63情境模拟（二）请做一次离职面谈优选文档64如何做好一次劝退面谈？优选文档65总结优选文档66Q&A优选文档67课后行动学习计划ABCDEn 总结自身一个HR方面的短板n 制定并实施改善计划n 时限：1个月优选文档68THANK YOU主讲人：优选文档69
