1、2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码00896)一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。1.餐馆外卖网站“必胜客宅急送”所属的商业模式是（ B ）A.B2B B.B2C C.B2G D.C2C2.企业内部用于业务处理和信息交流的网络是（ B ）A.Internet B.Intranet C.Extranet D.Network3.下列电子商务安全技术中，最为基本的是（ A ）A.加密技术 B.数字签名 C.数字证书 D.数字信封4.云计算可以通过动态扩展功能，在单点服务器崩溃的情况下，保证应用和计算的正常运转，这体现的云计算特征是（ C
2、）A.成本低 B.通用性 C.高可靠性 D.超大规模5.电子商务企业通过改进和改变现有产品或服务增加销量的战略是（ C ）A.多元化战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.市场渗透战略6.传统企业组织结构是（ B ）A.扁平型 B.职能型 C.网络化 D.团队化7.下列属于电子商务服务生态系统护展层的是（ C ）A.买家 B.卖家 C.软件服务商 D.电子商务平台8.下列不属于电子商务防御型战略的是（ D ）A.剥离战略 B.收缩战略 C.清算战略 D.一体化战略9.下列关于电子商务产品发展趋势的说法中，错误的是（ D ）A.越来越注重产品的内容 B.越来越多的产品数字化C.越来越多的产
3、品信息化 D.越来越注重产品的包装10.下列不属于创客文化基因的是（ B ）A.DIY文化 B.传统文化 C.硅谷文化 D.车库文化11.“网络使消费者的参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型转变”，这体现的电子商务生产模式特征是（ D ）A.文化特征 B.知识特征 C.更新快特征 D.个性化服务特征12.下列关于网络营销说法错误的是（ C ）A.网络营销的互动性强 B.网络营销可以24小时不间断C.网络营销中市场信息更不对称 D.网络营销可以实现无店面销售13.下列属于网络调研方法中的间接调研法的是（ D ）A.网络问卷法 B.网络观察法 C.在线实践法 D.利用搜索引
4、擎查找资料法14.把网页等文件分解、分析,并存入数据库的过程属于搜索引擎工作流程中的（ B ）A.抓取 B.索引 C.排序 D.搜索词处理15.“精心服务于市场中某些细小部分，通过专业化经营米占据有利的市场地位”，这种市场战略属于（ A ）A.市场补缺战略 B.市场合作战略 C.市场跟进战略 D.市场进攻战略16.客户在网上商店购买手机后，系统向他推荐存储卡和充电宝，这种个性化推荐形式属于（ C ）A.关系推荐 B.再销售推荐 C.交叉销售推荐 D.向上销售推荐17.下列关于企业实施成本领先战略的说法中，错误的是（ A ）A.企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同B.企业想尽办法使自己的产
5、品或服务价格低于竞争对手C.企业在进行交易时有更大的主动权抵御购买者的讨价还价D.企业可能因为一味追求低成本，丧失了预见产品的市场变化能力18.下列不属于电子商务背景下供应链企业发展机遇的是（ A ）A.规模化效应增强 B.在线支付功能普及C.准确把握客户的需求信息 D.准确把握客户对产品的反馈信息19.电子采购系统中，对采购方系统理解正确的是（ D ）A.提供一站式服务，促进买家之间形成竞争B.一般由销售企业开发，尽可能提高销售价格C.一般由网上中介机构开发，为交易方提供交易平台D.一般由买方企业开发，以提高交易效率和加强过程控制20.将他人知名城名抢注为商标的行为是（ D ）A.权利冲突
6、B.商标侵权 C.著作权侵夺 D.反向域名侵夺二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.下列属于移动支付的业务模式有（ CDE ）A.邮局汇款 B.银行汇款 C.手机圈存 D.手机钱包 E.手机银行22.下列可用于进行电子商务战略分析的工具有（ AD ）A.五力模型 B.ER模型 C.二八定律 D.SWOT矩阵 E.波士顿矩阵23.供应链的管理主要包括（ BCDE ）A.人员流通管理 B.商业流通管理 C.信息流通管理 D.资金流通管理 E.物资流通管理24.电子商务信息发布与传输层的伦理问题包括（ BC ）A.商业信用问题 B.网络信息的污染问题 C.信息安全性的破坏问题D
7、.支付工具的安全性问题 E.网络服务器的故障问题25.电子商务中可以获得专利的客体包括（ AB ）A.电子商务技术 B.商业方法系统 C.电子商务客户信息D.第三方信用关系 E.电子商务供应商信息三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。答:电子商务的系统结构，决定了电子商务具有以下特点:(1)集成性。集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离的设备(如个人电脑)、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统-的和协调的系统。(2)协调性。子務涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。(3)可拓展性。可拓
8、展性是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量,继续接受用户访问。27.简述内联网的特点。答：(1)跨平台性。(2)通用性。(3)简单性。(4)安全性。(5)成本低。28.简述电子商务服务业的作用。答：(1)降低社会交易成本。(2)促进社会分工协作。(3)引爆社会创新。(4)提高社会资源配置效率。29.简述波士顿矩阵的四类业务单元。答：落在波士顿矩阵第I、II、III、IV象限的业务单元分别称为“问题业务”、“明星业务”、“金牛业务”和“瘦狗业务”。问题业务的特点是相对市场份额较低，但处于高速增长的业务部门。明星业务的特点是相对市场份额较高,且处于高速增长的产业。牛
9、业务的特点是相对市场份额较高，但处于低速增长的产业。瘦狗业务的特点是相对市场份额较低，且处于低速增长的产业。30.简述电子商务与物流的关系。答：(1)物流是电子商务的重要构件。(2)电子商务引领物流发展方向。(3)物流质量决定电子商务水平。四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。31.微信是一款社交网络应用程序，其基本功能是为用户提供免费的即时通信服务。此外，微信在收取一定费用的情况下，为聊天用户提供更加丰富的聊天表情包和社交游戏，为企业提供广告空间和虚拟商铺。据统计，目前全球微信月活跃账户超过10亿，日发送消息数约380亿条，月人均使用时长超过30小时，越来越多的网民信任微信平台
10、，乐于在微信朋友圈分享信息。请回答:(1)根据微信用户的统计数据，分析网上消费者特征。(6分)答：据统计，目前全球微信月活跃账户超过10亿，日发送消息数约380亿条，月人均使用时长超过30小时，越来越多的网民信任微信平台，乐于在微信朋友圈分享信息。网上消费者具有以下特性:上网时间，网民对互联网应用使用广度和深度的提升，继续推动我国网民人均周上网时长的持续增长。网民对互联网的信任程度,信任是一个社会最重要的综合力量之一。网络分享，互联网降低了沟通和交易的成本，也营造了互惠分享的网络空间。(2)分析微信的赢利模式。(6分)答：微信的赢利方向主要在增值服务、游戏业务、提供营销平台这三个方面。(1)以
11、增值服务为主体的赢利模式。以增值服务为主的赢利模式主要是针对用户的后向收费。后向收费是互联网的一种商业模式，通过对企业或信息发布商等收取一定费用，包括广告发布费、竞价排名费、名赞助费、会员费等。(2)以游戏为主体的赢利模式。微信游戏平台是微信赢利的一个重要组成部分。休闲社交游戏为微信游戏平台的首选。自建关系链型的社交游戏需要用户在游戏内独立发展社交关系链;带入关系链型是直接将现有的好友关系带入游戏当中，这样的方式获取社交关系成本很低。微信的社交游戏属于带入关系链型，微信用户数量庞大，在移动用户中已经非常普及，刚刚加入游戏就可以拥有丰富的关系链。(3)提供营销平台的赢利模式。相对微博来说，微信有
12、着更强的黏性以及更为精准的营销功能，这让微信成为企业继微博之后的再-个营销利器。微信拥有数亿用户，其功能和模块与客户关系管理系统有着天然的契合。企业开通微信营销平台的目的不仅在于引入流量，真正思路是利用微信庞大的用户数及用户黏性进行宣传推广、营销和客户关系管理。32.LifeJia是一家传统家具生产商。随着电子商务的快速发展，Lifelia从大规模生产模式转型为大规模定制模式。LifeJia允许用户深度参与到产品设计中，这大大提高了客户的满意度。同时，定制化的生产,使得Lifeia的市场占有率增加，订货反应时间缩短，库存量减少,从而提高了企业利润。LifeJia将目标客户群定位为青年群体，通过
13、在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品，与用户互动交流，使用户变为品牌构建的参与者。此外,LifeJia进行数据监测和分析，不断改进企业的营销效果。请回答:(1)结合LifeJia的做法分析大规模定制生产为企业带来的好处。(6分)答：大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化生产会给企业带来很多好处，如提高顾客满意率、增加市场占有率、减少订货反应时间、减少浪费、增加利润。(2)分析Lifeia采用了哪些社会化媒体营销的对策。(6分)答：社会化媒体营销对于很多企业来说已经是企业营销的必备项目。LifeJia采用了的几点对策,具体包括:第一,精准定位。LifeJjia将目标客户群定位为青年群体
14、，企业应该明白自己的定位和目标群体,不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，并在平台上传播和发布对目标客户有价值的信息。第二，建构品牌社群。LifeJia通过在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品，与用户互动交流，使用户变为品牌构建的参与者。第三，建立关系链。在社会化属性日益增强的互联网中,关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。LifeJia在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品，与用户互动交流。第四，做好数据监测和报告。实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。LifeJjia进行数据监测和分析,不断改进企业的营销效果。五、材
15、料题:本题16分。33.NCake公司材料 NCake是一家在线销售蛋糕的企业,目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等.NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务，受到消费者广泛认可，销售额屡创新高。 为了扩大市场，NCake采取了-系列促销活动。NCake不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动;每个月研发一款爆款新品，以较低的价格吸引消费者尝鲜;经常推出-些蛋糕与面包、饼干等组合销售活动;对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣;根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价. NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站
16、、手机APP、微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消费者，对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消費者的问题，NCake与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。 此外，NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式;与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验，NCake影响力越来越大。根据上述材料，请回答下列问题:(1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(4分)答：NCake采用的市场合作战略:与传统企
17、业合作，与传统物流公司合作,实现了2小时极速配送。与相关行业合作，与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作,为消费者提供方便的支付方式;职能拓展战略，为了及时处理消费者的问题，NCake与企业内部不同部门，相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。(2)分析NCake采用了哪些定价策略。(6分)答：NCake采用的定价策略:(1)免费策略，NCake不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动。(2)低位定价策略，每个月研发一款爆款新品，以较低的价格吸弓|消费者尝鲜。(3)动态定价策略,对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣。(4)个性化定价策略,根据消费者的要
18、求定制蛋糕，单独定价。(3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。(6分)答：NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的:(1)提供尽可能多的客户服务接入形式。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通。(2)注重向那些最具潜力的客户提供服务。NCake能够更精准地了解消费者，对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。(3)提供让客户放心的安全环境。NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式。(4)尽可能高效率地解决客户问题。为了及时处理消费者的问题，NCake与企业内部不同部门，相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，;以提升消费者的满意度。
