1、2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码00896)一、单项选择题（本答题共20小题，每小题1分，共20分）1.下列不属于电子商务特点的是（ D ）A.集成性 B.交互性 C.虚拟性 D.封闭性2.下列不属于B2C电子商务网站的是（ A ）A.阿里巴巴 B.京东商城 C.亚马逊网站 D.必胜客外卖网站3.下列属于对称加密算法的是（ C ）A.RSA B.ECC C.AES D.HASH4.下列关于数字信封技术叙述正确的是（ B ）A.使用发送方的公开加密密钥对信息进行加密B.使用发送方的对称加密密钥对信息进行加密C.使用接收方的公开加密密钥对信息进行加密 D.使
2、用接收方的对称加密密钥对信息进行加密5.移动终端访问无线信息服务的主要标准是（ B ）A.WWW技术 B.WAP技术 C.GPRS技术 D.3G技术6.下列属于网络自助出版模式主要理论依据的是（ B ）A.二八定律 B.长尾理论 C.牛鞭效应 D.羊群效应7.互联网思维的特点是（ D ）A.以产品为中心 B.以原料为中心 C.以渠道为中心 D.以消费者为中心8.支付宝所属的互联网金融模式是（ D ）A. P2P B. C2P C.众筹 D.第三方支付9.“相对市场份额较低， 产业销售增长率较高的业务单元”属于波士顿矩阵中的（ B ）A.瘦狗业务 B.问题业务 C.明星业务 D.金牛业务10.下
3、列属于数字产品的是（ A ）A.电影 B.路由器 C.电视机 D.计算机11.企业资源计划的缩写为（ A ）A. ERP B. BPR C. MRP D. MRP II12.以“研究院所+工业园区”模式为特征的创客文化基因是（ D ）A. DIY文化 B.车库文化 C.黑客文化 D.硅谷文化13.下列不属于4Ps理论中企业可控制变数的是（ C ）A.产品 B.价格 C.时间 D.促销14.依据4Rs理论，营销的落脚点是（ C ）A.关系 B.反应 C.报酬 D.关联15. Google (谷歌)搜索引擎的类型为（ C ）A.元搜索引擎 B.单词搜索引擎 C.全文搜索引肇 D.目录索引搜索引擎1
4、6.“在网络环境下，消费者不再被动地接受厂家提供的商品和服务，而是主动上网寻找合适的产品”，该现象体现的网络消费者心理特征是（ C ）A.理性意识加强 B.对快捷方便的需求加强 C.主体意识加强 D.对价格便宜的需求加强17.分析网站数据库中客户访问页面、停国时间等数据的主要目的是（ D ）A.识别学历程度B.识别客户信息形式偏好C.识别生命周期群组D.识别客户行为和购买偏好18.电子采购系统的英文缩写是（ A ）A. EPS B. EDI C. IOIS D. EOS19.物流企业UPS公司属于（ C ）A.自营物流 B.本地物流 C.第三方物流 D.企业物流联盟20.下列受到网络著作权保护
5、的电子商务产品是（ D ）A.商标 B.域名 C. IP地址 D.计算机软件二、多项选擇题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.物联网的技术架构包括（ BCD ）A.物理层 B.感知层 C.网络层 D.应用层 E.数据链路层22.电子商务促进企业组织结构发生的变化包括（ BCDE ）A.人性化 B.柔性化 C.扁平化 D.网络化 E.团队化23.“4Cs 营销理论的要素包括（ ABCD ）A.顾客 B.方便 C.沟通 D.价格 E.成本24.数据仓库的特征包括（ ABCD ）A.时变性 B.集成性 C.稳定性 D.面向主题性 E.界面美观性25.下列属于经营业务战略的有（ ABC ）A
6、.集中化战略 B.成本领先战略 C.差异化战略 D.市场跟进战略 E.迁回进攻战略三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)26.什么是梅特卡夫定律?举例说明其在市场竞争中发挥作用的原理。答：梅特卡夫卡定律是指网络的价值等于网络节点数的平方。在市场竞争中，梅特卡夫定律发挥作用的原理是“网络外部性”。例如，随着采用QQ聊天软件用户数量的增加，该即时通讯网络的价值就以冥级的速度增加。27.简述企业内联网的含义及其组成。答：(1)企业内联网，即intranet，又被称为内部网、内联网、内网，是基于internet技术建立的可支持企业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。(2)典型的内联网
7、组成包括：服务器。客户机。通信网络。安全系统。28.简述电子商务有形产品定制生产的优势。答：(1)产品功能更有针对性。(2)生产预测更准确。(3)更好地和消费者保持联系。(4)动态贸易的实现。29.简述电子商务供应链管理的优势。答：(1)有利于维系和发展客户，拓展业务。(2)有利于提高供应链企业的整体运营绩效。(3)有利于保障供应链企业协调有序地运转。30.简述电子商务信用模式的种类。答：(1)中介人模式。(2)担保人模式。(3)单边信用模式。(4)委托授权模式。四、分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31. DJ公司发布了新款无人机产品，之后该产品陆续出现在“2015年美国华盛顿
8、小型无人机闯入白宫”以及“汪峰通过无人机向章子恰求婚”等报道中，DI公司的无人机成为网络热议的话题。为了提高产品知名度，DJ公司通过微信、Titer, Youtube 等媒介广泛传播这些报道，既了解到客户对产品的反应，也使公司网络曝光量和点击量大增，在主要搜索引擎上的排名获得了提升，吸引了大量目标客户的关注，有很多公司寻求与其合作发展。与此同时，网络上出现了一些负面评价。其产品也引发了竞争对手的模仿。请回答:(1) DJ公司利用微信、Twitter. Youtube 等开展的营销属于哪-类营销方法?该营销方法的主要优势有哪些? (8 分)答：类型:社会化媒体营销。优势:提高网络曝光量和点击流量
9、。准确定向目标客户。吸引更多业务合作伙伴。提升搜索排名。带来高质量的销售机会。有利于进行舆论监控和市场调查。(2) DJ公司发展过程中面临的机会与或胁分别有哪些? (4 分)答：机会:DJ公司成为网络热议话题，网络曝光量和点击量大增;吸引了目标客户和合作公司的关注，市场机会扩大。威胁:网络上出现了针对DJ公司的负面评价;竞争对手竞相模仿，市场竞争加剧。32. BaiHe网是一家互联网视频网站。为了进一步拓展市场，加速全产业链布局，BaiHe网采取了一系列市场合作战略:与老牌影视制作中心KS公司、电视台等合作制作影视剧;与视频网站用户和网络编剧等合作，自行设计研发井制作视频作品，由此打通产业上下
10、游，扩大网站的利润源;与支付宝、微信支付等合作以方便消费者在线支付。此外，BaiHe网还通过口碑营销、衍生节目等一系列整合营 销提升营销深度。请回答:(1) BailHe 网采取了哪些市场合作战略? (6 分)答：与传统企业合作战略，BaiHe网与电视台、老牌影视制作中心Ks等合作。与相关行业合作战略，BaiHe网与支付宝、微信支付合作。职能拓展战略，BaiHe网与视频网站用户、编剧等合作，自制视频作品，由此打通产业上下游，扩大网站的利润源,提高竞争力。(2)为BaiHle网实现有效的口碑营销提出建议。(6分)答：提供有价值的产品。利用互联网平台，充分了解用户需求，自行设计研发并制作视频作品，
11、提供受消费者喜欢的产品。提供无须努力的向他人传递信息的方式。通过微信链接等方式实现方便的传播。信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。与事件营销等结合，互联网通过口碑传播实现信息的快速传播。利用公众的积极性和行为。鼓励公众参与视频制作或上传自己的视频。利用现有的关系网络。进一步加大粉丝群建设。利用别人的资源。与其他视频网站实现资源共享。五、材料题(本题16分)33. TCar 网站材料TCar网站(以下简称TCar)是一家汽车电商交易服务公司，它并不直接销售汽车，而是搭建了一个在线交易平台，通过会员制整合经销商和整车生产商资源。为消费者带来极致的购车体验，2014 年，TCar的营业收入达到了
12、2.07亿美元，其中92%来自于按照交易效果从经销商获得的佣金，TCar 在每辆新车成交之后向经销商收取299美元，每辆二手车收取399美元;另外的8%来自于部分整车生产厂、经销商和金融机构对车市数据和咨询服务的订阅费用。 相比于传统购车模式，TCar为消费者提供了PC端、移动端等渠道，使消费者更加便捷地享受到购车体验和服务。TCar 可以在消费者输入汽车品牌、具体车型和个人所在地邮编之后，显示该车型最近一段时间内的交易价格、成交数量等基本信息: TCar还能够就相对合理的成交价和较为合适的经销商进行推荐。TCar对客户进行在线调查，了解尽可能多的客户详情，挖掘优质客户，并定期向优质客户推送产
13、品优惠信息顾客再次登录界面时，系统会将顾客可能感兴趣的产品信息展现出来，TCar 注重系统安全及客户隐私信息的保护，而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务，依托业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助，通过不懈的努力，如今的TCar已经积累了大量具有消費能力的用户群体，从而莫定了其在行业内首屈-指的地位。根据上述材料，请回答下列问题:(1) TCar网站主要采用的是B2C模式中的哪一种细分经营模式? (2 分)答：为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台。(2)根据TCar网站的主要业务内容分析其赢利模式。(6 分）答：经销商、整车生产厂加入TCar在线交易平台的会员费。其赢利模式是会员制模式:通过促成会员达成交易提取佣金收入。整车生产厂、经销商和金融机构订阅车市数据和咨询服务的费用。其赢利模式是订阅模式:为用户提供信息和服务收取费用。(3)说明TCar网站在面对客户、接触客户中应用了哪些客户关系管理的要素。(8分)答：支持PC端、移动端、呼叫中心等,提供了尽可能多的客户接入形式。洞察更深层次的客户需求，为客户提供合理成交价格和经销商的推荐。注重有潜力的客户，为其推送产品优惠信息。提供个性化的客户服务界面,展现客户可能感兴趣的产品信息。为客户提供了一个安全的网络环境,注重系统安全及客户隐私信息的保护。
