1、2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷 (课程代码00896)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。1“将分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的系统”体现的电子商务特点是（ C ）A协调性 B安全性 C集成性 D可拓展性2下列关于电子商务产生原因的叙述中，不正确的是（ B ）A市场竞争是催化剂 B智能手机的普及与应用C国际经济交往的客观要求 D信息网络技术为电子商务奠定了技术基础3电子商务最基本的安全措施是（ A ）A加密技术 B认证技术 CSSL技术 DSET技术4下列关于数字时间戳叙述正确的是（ B ）A数字时间戳由金融机构提
2、供 B数字时间戳的实现需要数字签名C. 数字时间戳的实现无需加密技术 D数字时间戳的时间可以任意设定5下列关于3G主要特点叙述正确的是（ C ）A单速率传送 B单业务传送 C. 采用宽带射频信道 D应用低频段频谱资源6下列不属于B2B电子商务细分模式的是（ D ）A买方集中模式 B卖方集中模式 C. 第三方交易市场模式 D第四方交易市场模式7企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为（ B ）A柔性化 B扁平化 C网络化 D团队化8互联网金融的行业本质是（ A ）A金融 B零售 C互联网 D数字产业9下列关于电子商务战略叙述正确的是（ D ）A电子商务战略是局部的B电子商务战略必须服从于
3、电子商务策略C. 电子商务战略一旦制定就不能再发生变化D电子商务战略要求企业采取主动态势预测未来10. 下列属于电子商务产品创新中产品定义阶段的工作是（ D ）A. 形成产品概念B. 研发部门做出设计方案C. 调查收集消费者对新产品的反馈意见D划分完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等层次11大规模定制的市场法则是（ C ）A强调大批量 B强调低成本 C. 围着顾客找产品 D守着产品找顾客12“借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动”指的是（ A ）A网络营销 B战略管理 C网络金融 D市场营销13搜索引擎营销中，符合关键词选择原则的是（ D ）A关键词越长越好 B
4、关键词越特殊越好C关键词越宽泛越好 D关键词越紧扣网站主题越好14. 利用社交网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯的营销方法是（ D ）A. 定制营销 B电子邮件营销 C网络广告营销 D社会化媒体营销15客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（ B ）A客户分析模块 B销售过程管理模块C营销自动化模块 D客户信息管理模块16“多源、异构、多模态”体现的大数据特征是（ A ）A多样性 B实时性 C稳定性 D低价值密度17下列不属于市场进攻战略主要目的的是（ C ）A获取超额利润或潜在利润 B支持和扩张现有的经营领域C增强市场竞争和激发竞争对手斗志 D
5、扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力18某珠宝网店通过与百年珠宝零售店合作拓展其业务，这一电子商务市场战略属于（ B ）A市场防御战略 B与传统企业合作战略 C职能拓展战略 D与相关行业合作战略19下列属于自营物流模式优点的是（ D ）A投资大 B服务外包 C投资回收周期长 D充分利用自身的资源20下列属于电子商务一般业务服务层伦理问题的是（ A ）A商业信用缺失B网络病毒的威胁C信息安全性的破坏D网络攻击者的不道德行为二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21按照交易对象分类，电子商务分为（ BE ）AEDI电子商务 B有形商品电子商务 CIntemet电子商务 DIntra
6、net电子商务 E无形商品电子商务22云计算的主要功能包括（ ABCE ）A提供存储资源 B提供动态的数据服务 C提供计算资源 D提供绝对可靠的安全监管机制 E提供网络资源23电子商务一体化战略类型包括（ ABC ）A前向一体化战略 B后向一体化战略 C横向一体化战略 D多元一体化战略 E市场一体化战略24消费者决策的基本原则包括（ ABCD ）A最大满意原则 B相对满意原则 C遗憾最小原则 D预期满意原则 E无差异原则25电子商务中不正当竞争行为包括（ ABCDE ）A虚假宣传行为 B商业诋毁行为 C侵犯商业秘密行为 D挟持网络舆论评价行为 E擅自使用他人商标标识行为三、简答题(本大题共5小
7、题，每小题6分，共30分)26简述企业外联网(Extranet)的主要应用。答：(1)信息的维护和传播。(2)提供更有效的信息交换渠道。(3)获取客户和市场信息。(4)客户服务。(5)产品、项目的管理和控制。27简述有效口碑营销的基本要素。答：(1)提供有价值的产品或服务。(2)提供无须努力的向他人传递信息的方式。(3)信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。(4)利用公众的积极性和行为。(5)利用现有的关系网络。(6)利用别人的资源。【评分参考】答对1个要点给2分,最多给6分;意思相近酌情给分。28简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。答：(1)在现实经济中,完全竞争的市场结构是不容易存
8、在的，能够满足卖者很多，规模很小,进入市场自由和产品品质的条件是很少,电子商务市场不符合这些特征。（2分）(2)完全袭断的情况在电子商务市场中比较少见。（2分）(3)垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有，但是电子商务没有完全缓解竞争，垄断性竞争的市场结构往往存在的时间济长,即向寡头垄断转化，较少的大企业会控制整个行业。（2分）29简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。答：(1)有利于电子商务企业核心竞争力的提高。（2分）(2)有利于电子商务企业减少库存成本、节省物流费用、降低商品库存保管费用。（2分）(3)有利于电子商务企业获得专业的物流技术支持与帮助，实现商品物流信息分析。（2分）3
9、0简述数字鸿沟对社会的影响。答：(1)扩大贫富差距和两极分化。(2)使不同群体之间产生政治知识上的差距。(3)加深教育鸿沟。(4)带来不同人群生活方式和情感表达方式的差异。四、分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31在创新创业的时代发展背景下，杭州某小城逐步打造出互联网创客空间“梦想小镇”。在充分了解创客需求的基础上，“梦想小镇”为创客提供免费办公场地、免费网络接入、技能培训以及与著名企业家对话合作的机会，邀请创客参与“梦想小镇”的设计开发，鼓励创客间加强沟通和资源合作。“梦想小镇”已经形成了创客工作坊平台、创客集市平台、创客生活平台等。请回答：(1)“梦想小镇”体现了哪些互联网思
10、维特点? 答：以消费者为中心。“梦想小镇”在充分了解创业者需求的基础上，为创业者提供技能培训、与著名企业家对话合作机会等。注重客户体验,邀请创业者参与“梦想小镇”的设计开发将客户纳入产品的设计过程中。整合与利用资源。励创业者加强沟通获取更多的信息和资源并且进行资源合作。(2)什么是创客? “梦想小镇”属于创客空间哪种表现形态?答：“创客”指具有创新理念、自主创业精神的人或群体。在英文里是“Maker”,特指酷爱科技，热衷实践的个人,亦可指常以分享创意和交流思想为乐的群体。之所以称之为“客”是因为这些人通常具备-些独特的技能，而且如同侠客一般分布在世界各处并可以凭借技能而到处游走。“梦想小镇”创
11、客空间表现形志是“社区型创客空间”。32随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发；应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。公司还计划围绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：(1)以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。答：互联网与研发没计相加。至酷公司跟据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发。互联网与生产制造相加，至酷公司利用虚拟网络把不同的生产线进行集成。互联网与营销服务相加。至酷公司应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。(2)分
12、析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。答：客户选择:至酷公可应确定销售对象和不同类型客户的价值。客户获得:至酷公奇要采用各种网络营销方法把客户吸引到网站，与新客户建立关系。客户保留:至酷公司要保留现有客户，并使客户保持经常访问。客户延伸:至酷公司应采用多种促销方法增加客户购买产品的范围或种类。五、材料题(本大题共1小题，共16分)33SoNo集团材料 SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家电零售企业。SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。 随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为
13、了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。 SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额；其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城，加剧了线上竞争。 SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户
14、的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品 信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。根据上述材料，回答下列问题：(1)对SoNo集团的战略转型进行SWOT分析。答：优势:SoNo集团品牌知名度高，线下渠道强大，与供应商建立了长期合作关系,采购价格低。劣势:SoNo集团相对于淘宝、京东等，其网站的客户数量少，同时发展线上线下业务，引起了线上渠道与线下渠道利益冲突。机会:中国网购市场正在飞速发展用户网购需求旺盛。威协:B2C市场面临着激烈的竞争:大型供应商建立了自己的网上商城,抢占了一部分市场份额。(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么?该商业模式有什么优点?答：模式:020优点:更省钱:它解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更高效、加快商品流转,减少商品或服务资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。更合理。降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品和服务所对应的不同群体实行差异化定向营销策略。更便捷、方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。
