1、0 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件IT战略规划项目战略规划项目2012年年10月月18日日1 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件目录目录 项目整体概况项目整体概况 医院业务能力模型医院业务能力模型能力模型构建业务场景描述 医院现状评估工具箱医院现状评估工具箱工具箱设计思路评估样例 应用架构应用架构 规划思路与应用架构 各应用域交互关系 医院板块应用构建策略 三年内医疗集团层面重点应用实施策略 三年内下属医院重点应用实施策略 医院板块应用逻辑部署策略 技术架构技术架构 医疗集团集成平台架构 医院集成平台架构 医院平台服务与集团平台服务的关系2 本文件为埃森哲与华润医疗集团
2、共有版权保密文件实现华润医疗集团战略愿景与战略目标，面临并购与运营两方面的挑战，实现华润医疗集团战略愿景与战略目标，面临并购与运营两方面的挑战，因此决定了因此决定了IT部门的核心需求部门的核心需求核心需求核心需求描述描述挑战挑战尽职调查（尽职调查（ITIT）需要快速评估IT资产、系统能力和人员能力，制定整合后的运营提升计划 集团化医院对于业务协同和业务标准化要求较高，而国内相关实践和成熟解决方案较少 新建和收购后医院短期内容难以快速提升业务量 如何支撑集团与下属医院积极的管控机制并并购购业务运营能力业务运营能力和业务标准化和业务标准化能力能力 资金利用效率 精细化成本分析 企业预算和绩效分析财
3、务精细化管财务精细化管理和管控力度理和管控力度 降低医疗风险 通过JCI认证医疗质量和风医疗质量和风险控制险控制运运营营n指导收购的单体医院的信息化尽职调查和收后的整合工作，指导新建医院信息化建设的蓝图设计工作各下属医院信息化建设模式与策略n快速、准确评估目标医院信息化建设水平，辅助收购工作；对于已收购的医院，在评估的基础上，快速提出信息化建设方案信息化评估体系和工具箱n支持机构间的业务协同如远程医疗，支持集团化管控思路的落地，如集团采购协同集团化医院信息化建设模式与策略选取一下属医院进行信息化建设规划试点n结合华润医疗集团的实际需求，就某家下属医院的信息化建设，进行完整的信息化规划，包含现状
4、分析、蓝图设计和实施路线图规划。需要快速评估IT资产、系统能力和人员能力，制定整合后的运营提升计划 降低医疗风险 通过JCI认证3 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件实施实施路线规划阶段路线规划阶段信息化蓝图信息化蓝图规划规划阶段阶段现状调研现状调研阶段阶段项目启动医院板块现状调研构建医院业务能力模型能力模型能力维度能力组能力项场景展示建立医院IT现状评估工具工具箱箱组织管控应用系统基础设施技术部分数据部分信息化蓝图蓝图规划规划设计应用架构技术架构基础架构IT管控体系衡山虹医院衡山虹医院与昆明儿童昆明儿童医院医院的访谈与评估医院IT蓝图规划设计评审汇报定义实施原则划分项目群划分项目阶
5、段实施计划评审汇报制定路线图项目成本估算经过经过12周的工作，项目组初步完成了整体蓝图规划，提请讨论周的工作，项目组初步完成了整体蓝图规划，提请讨论当前进度当前进度4 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件目录目录 项目整体概况项目整体概况 医院业务能力模型医院业务能力模型能力模型构建业务场景描述 医院现状评估工具箱医院现状评估工具箱工具箱设计思路评估样例 应用架构应用架构 规划思路与应用架构 各应用域交互关系 医院板块应用构建策略 三年内医疗集团层面重点应用实施策略 三年内下属医院重点应用实施策略 医院板块应用逻辑部署策略 技术架构技术架构 医疗集团集成平台架构 医院集成平台架构 医院
6、平台服务与集团平台服务的关系5 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件华润医疗华润医疗客户服务协同业务临床服务运营管理数据利用医技医辅基本原则：涵盖全面能力全集可以涵盖医院所有业务能力，既包含单体医院业务能力，也包含集团化医院应具有的业务能力；范围明确各业务能力范围定义明确，彼此之间可以引用，但不存在能力交叉；六大能力定义如下：临床服务面向医生护士，提供在诊疗服务各环节的业务能力；医技医辅面向医技医辅人员，提供辅助诊疗环节的业务能力，例如：检验、检查等临床辅助功能；客户服务面向各类客户（健康人群、病人等），提供的诊疗体验、财务结算、长期关怀等的业务能力；运营管理面向医院经营管理人员，支持
7、后台运营管理的业务能力，例如：人力资源、财务核算、物资管理等业务；数据利用面向科研人员和其他潜在用户，提供数据的二次利用能力，例如：临床数据分析、运营管理数据分析；协同业务指医院对外合作交流能力，例如：与政府、大学的业务、与华润集团其他SBU/BU的业务，与其他外部医疗服务、健康管理机构；依据华润医疗集团医院板块业务需求以及埃森哲的行业经验和资产，确依据华润医疗集团医院板块业务需求以及埃森哲的行业经验和资产，确定以六大能力描述华润医疗及旗下各医院业务能力定以六大能力描述华润医疗及旗下各医院业务能力6 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件临床服务临床服务报告查看报告查看报告获取诊断建议报
8、告查看病人监控病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档临床文档临床文档质量监控更新管理临床文档查询创建管理临床路径临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警移动诊疗移动诊疗护士业务门诊医生业务住院医生业务移动查询移动诊疗移动监护移动咨询医技医技/医辅医辅药房管理药房管理药嘱审查配药发药退药管理血库血库发血管理用血申请用血情况跟踪入库管理配血管理报废处理营养与膳食营养与膳食营养膳食效果反馈营养评价配置膳食营养膳食质量监控营养宣教消毒供应中心消毒供应中心消毒供应质量
9、监控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD环境管理CSSD物资管理配液中心配液中心处方接收PIVAS环境管理PIVAS物资管理PIVAS配送管理摆药配液手术麻醉手术麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术实验室管理实验室管理检验检验登记分析报告采集标本标本处理放射与影像放射与影像存储管理检查登记信息采集检查报告客户服务客户服务会员管理会员管理会员资格获得会员分析与保持资格会员管理会员奖励与优惠费用服务费用服务缴费计费费用查询费用报销退费预约注册预约注册办卡预约挂号绿色通道住院管理住院管理入院管理出院管理床位管理健康管理健康管理健康咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方
10、案健康跟踪健康方案执行运营管理运营管理物资管理物资管理物资库存管理物资采购招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产管理资产管理资产采购资产库存管理设备维修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废设备租赁设备计量检测人力资源管理人力资源管理员工信息管理人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务执业资质管理财务管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染
11、管理培训感染情况统计分析医院质量管理医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反馈与改进高值耗材管理高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S战略管理体系战略管理体系管理报告体系经理人考核体系业务战略体系全面预算管理体系业绩评价体系内部审计体系5C价值财务管理体系价值财务管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政行政办公办公内部通信管理信息发布管理工作流程规划信息管理后勤事务管理教育科研教育科研科研管理教育管理医保
12、医保管理管理医保卡信息管理医保结算管理医保审批管理医保监控管理协同业务协同业务医疗技医疗技术创新术创新医疗技术临床试验医疗技术研发合作医疗人才培养医疗人才培养大专院校实习进修(双向)其他医疗机构人才合作交流共享在线培训课堂学术经验交流学术经验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源协同医疗资源协同公共卫生事件处理传染病协同处理信息资源协同信息资源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库医院网医院网络扩张络扩张兼并收购新建医院投资控股托管经营医疗业务协同医疗业务协同远程会诊转诊转检数据利用数据利用临床数据分析临床数据分析临床数据收集临床数据整理临床数据分析临床数据分析结果展示运营管理数据分析运营管理数据
13、分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示客户服务数据分析客户服务数据分析客户服务数据收集客户服务数据整理客户服务数据分析客户服务分析结果展示客户期望值判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集其他数据整理其他数据分析其他结果展示其他类型数据分析其他类型数据分析能力模型由能力模型由6大能力维度、大能力维度、45个能力组和个能力组和225项具体能力组成项具体能力组成备注：完整能力模型参见附件一7 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件能力模型以提供华润医疗医院板块业务全景为目标，为未来信息化发展能力模型以提供华润医疗医院板块业务全景为目标，为未来信息化发展提供一
14、体化建设思路提供一体化建设思路特点特点描述描述体现以客户为中体现以客户为中心，诊疗资源协心，诊疗资源协同联动的思路同联动的思路体现华润医疗医体现华润医疗医院连锁业务特点院连锁业务特点基于诸多全球权基于诸多全球权威标准的定制化威标准的定制化设计设计n在该模型中，客户信息集中管理、有效共享，各机构、科室、医护人员、设备等资源协调联动为病人服务，实现以客户为中心的服务思路n该模型打破医院壁垒和科室壁垒，将业务抽象出来视为资源。患者在各个业务环节间接受的服务是连续、完整的n在该模型中，考虑了华润医疗的集团医院运营特点，围绕临床、医技、患者服务、运营管理多个方面的思考集团化运营特色n模型参照了国际多个医
15、疗卫生行业最新标准，包括美国HIMSS医院信息成熟度评级，CMS和Meaningful Use的信息化成熟度方法n也参考了国内多个业务和技术标准，包括卫生部医院信息化方案，电子病历分级体系等具有一定前瞻性具有一定前瞻性n模型创建借鉴了埃森哲国内、外医疗卫生行业的管理咨询和实施经验，考虑到移动医疗、云计算等技术趋势对华润医疗业务的影响和可测量性和可测量性n模型对各个能力的信息化支撑程度进行定义，提供了量化分析各医院与集团医院板块信息化成熟度的方法8 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件目录目录 项目整体概况项目整体概况 医院业务能力模型医院业务能力模型能力模型构建业务场景描述 医院现状评
16、估工具箱医院现状评估工具箱工具箱设计思路评估样例 应用架构应用架构 规划思路与应用架构 各应用域交互关系 医院板块应用构建策略 三年内医疗集团层面重点应用实施策略 三年内下属医院重点应用实施策略 医院板块应用逻辑部署策略 技术架构技术架构 医疗集团集成平台架构 医院集成平台架构 医院平台服务与集团平台服务的关系9 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件备注：完整能力模型见附件腕带识别与跟踪医嘱闭环管理统一预约统一病床管理统一采购和配送区域影像中心远程医疗能力模型试图为华润医疗提供业务全景与整体思维模式，这一特点可以能力模型试图为华润医疗提供业务全景与整体思维模式，这一特点可以通过具体场景
17、体现通过具体场景体现知识共享平台健康俱乐部场景场景患者识别准确性，保障患者医疗安全，提高服务质量实现医嘱无缝连接和闭环管理，提高诊疗效率统一调配集团诊疗、大型设备资源，满足多样化预约需求全院甚至跨院管理床位资源，打破科室界限，提高资源利用效率发挥集团采购优势，降低采购成本，精益库存管理，与医药业务协同构建影像读片和诊断能力中心，优势医疗能力集中化管理。与器械业务协同远距提供诊疗服务、健康教育和医学继续教育，打破地理局限，医疗服务能力共享主要关注内容主要关注内容提供全方位知识共享服务，满足不同水平工作者的成长需求集合医疗行业资深专家资源，采用移动化服务方式，为会员定制个性化业务，进行全程健康管理
18、10 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件设备计量检测通过各能力项的组合可以形成健康俱乐部所需能力通过各能力项的组合可以形成健康俱乐部所需能力临床服务临床服务报告查看报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档临床文档临床文档质量监控更新管理临床文档查询创建管理临床路径临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警门诊医生业务住院医生业务客户服务客户服务费用服务费用服务缴费计费费用查询费用报销退费办卡绿色通道住院管理住院管
19、理入院管理出院管理床位管理运营管理运营管理物资管理物资管理物资库存管理物资采购招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产采购资产库存管理设备维修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废人力资源管理人力资源管理员工信息管理人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务执业资质管理财务管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染管理培训感染情况统计分析医院质量
20、管理医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反馈与改进高值耗材管理高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S战略管理体系战略管理体系管理报告体系经理人考核体系业务战略体系全面预算管理体系业绩评价体系内部审计体系5C价值财务管理体系价值财务管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政行政办公办公内部通信管理信息发布管理工作流程规划信息管理后勤事务管理教育科研教育科研科研管理教育管理医保医保管理管理医保卡信息管理医保结
21、算管理医保审批管理医保监控管理医技医技/医辅医辅药房管理药房管理药嘱审查配药发药退药管理血库血库发血管理用血申请用血情况跟踪入库管理配血管理报废处理营养膳食效果反馈营养膳食质量监控消毒供应中心消毒供应中心消毒供应质量监控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD环境管理CSSD物资管理配液中心配液中心处方接收PIVAS环境管理PIVAS物资管理PIVAS配送管理PIVAS监测预警配液手术麻醉手术麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报告标本处理存储管理检查报告协同业务协同业务医疗技医疗技术创新术创新医疗技术临床试验医疗技术研发合作医疗人才培养医疗人才培养大专院校实习进修(双向)
22、其他医疗机构人才合作交流共享在线培训课堂学术经验交流学术经验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源协同医疗资源协同公共卫生事件处理传染病协同处理信息资源协同信息资源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库兼并收购投资控股托管经营转诊转检数据利用数据利用临床数据分析临床数据分析临床数据收集临床数据整理临床数据分析临床数据分析结果展示运营管理数据分析运营管理数据分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示客户服务数据分析客户服务数据分析客户服务数据收集客户服务数据整理客户服务数据分析客户服务分析结果展示客户期望值判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集其他数据整理其他数据分析
23、其他结果展示其他类型数据分析其他类型数据分析健康俱乐部健康俱乐部移动诊疗移动诊疗护士业务移动查询移动诊疗移动监护移动咨询预约注册预约注册预约挂号健康管理健康管理健康咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪健康方案执行资产管理资产管理设备租赁营养与膳食营养与膳食营养评价配置膳食营养宣教实验室管理实验室管理检验检验登记采集标本放射与影像放射与影像检查登记信息采集医院网医院网络扩张络扩张新建医院医疗业务协同医疗业务协同远程会诊会员管理会员管理会员资格获得会员分析与保持资格会员管理会员奖励与优惠11 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件健康俱乐部集合医疗行业资深专家资源，采
24、用移动化服务方式，为健康俱乐部集合医疗行业资深专家资源，采用移动化服务方式，为会员定制个性化业务，进行全程健康管理会员定制个性化业务，进行全程健康管理 按不同性别、年龄、职业等为客户定制个性化健康服务集合医疗行业资深专家资源为会员提供多元化健康服务打破地域限制，为客户提供上门、远程、接送等 移动式服务健康沙龙健康沙龙 定期举办健康宣传活动，促进客户改变、更新健康观念。高端体检高端体检 按会员职业特点、年龄特点等定制 个性化体检套餐，享受上门接送，体检车到家，全国移动体检的 周到服务专家资源专家资源移动服务移动服务信息全面信息全面个性定制个性定制 全面采集会员生活习惯、体检结果、诊疗历史等 所有
25、与健康相关信息养生保健养生保健 中西结合的养生理疗保健，让客户放松身心，恢复健康主题活动主题活动 组织网球比赛、户外登山等主题活动，为客户的生活注入健康活力 健康咨询健康咨询 通过电话、网络门户等多媒体方式为会员提供生理和心理多方面的专业权威健康咨询健康跟踪健康跟踪 持续跟踪会员健康状况，全面采集会员健康相关信息，包括生活习惯、体检结果、诊疗病史、改善方案结果反馈等专家绿色通道专家绿色通道 提供知名专家预约绿色通道服务，大幅缩短会员排队挂号和候诊的时间，有效优化患者体验诊疗护理诊疗护理 以上门服务、远程会诊等 多种服务方式为会 员提供诊疗护 理服务健康档案健康档案 记录和存储会员健康信息的资源
26、库制定改善方案制定改善方案 为会员提供风险 评估服务，制定健 康改善计划*参考文档：健康档案基本架构与数据标准（试行）关于规范城乡居民健康档案管理的指导意见 卫生部全程健全程健康管理康管理健康不适康复12 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件整合华润医疗集团业务能力，为健康俱乐部的会员带来健康保健的整合华润医疗集团业务能力，为健康俱乐部的会员带来健康保健的新体验新体验 健康沙龙健康沙龙高端体检高端体检专家绿色专家绿色通道通道诊疗护理诊疗护理健康咨询健康咨询移动诊疗移动诊疗诊疗服务护士业务监护服务预约注册预约注册预约挂号移动诊疗移动诊疗咨询服务查询服务健康管理健康管理健康教育健康管理健康
27、管理随访医疗业务协同医疗业务协同会诊放射与影像放射与影像检查登记信息采集实验室管理实验室管理检验登记样本采集检验营养与膳食营养与膳食营养宣教 为会员减少就诊等待时间，建立知名专家预约绿色通道 按不同年龄、职业等为客户制定个性体检套餐 差旅在外的客户可就近选择当地集团旗下医院体检 提供体检接送服务及体检车上门服务健康管理健康管理健康咨询 一对一家庭医生 为客户提供家庭医院式上门诊疗护理服务 专家远程会诊服务 医疗设备租赁到家服务 定期举办健康讲座等宣讲活动，为客户传播积极、健康的生活理念和健康知识 以上门拜访、电话询问、短信提示等多种方式为客户提供生理及心理的健康咨询资产管理资产管理设备租赁*参
28、考文档：健康档案基本架构与数据标准（试行）关于规范城乡居民健康档案管理的指导意见 卫生部13 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件整合华润医疗集团业务能力，为健康俱乐部的会员带来健康保健的整合华润医疗集团业务能力，为健康俱乐部的会员带来健康保健的新体验新体验 主题活动主题活动健康档案健康档案健健康康跟跟踪踪制定健康制定健康改善方案改善方案养生保健养生保健健康管理健康管理健康跟踪健康管理健康管理健康档案管理健康管理健康管理健康风险评估制定改善方案营养与膳食营养与膳食营养评价配置膳食 采集客户日常健康状况数据，并提示客户执行制定的健康计划，时刻关注客户的健康 为客户建立详细、完备的健康档案
29、，记录客户健康数据记录相关的健康评估信息和改善方案，方便患者管理自己的健康。为客户健康进行风险评估与警示 按照运动、营养平衡原则，制定专业化、个性化的健康改善方案 为客户提供中西结合的日常养生保健服务及病后康复理疗服务，定期举办户外登山、高尔夫、瑜伽等健康主题活动健康管理健康管理健康教育健康管理健康管理健康教育健康管理健康管理健康方案执行健康管理健康管理健康方案执行*参考文档：健康档案基本架构与数据标准（试行）关于规范城乡居民健康档案管理的指导意见 卫生部14 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件客户服务客户服务医技医技/医辅医辅运营管理运营管理通过各能力项的组合可以形成统一预约场景所
30、需能力通过各能力项的组合可以形成统一预约场景所需能力设备计量检测临床服务临床服务报告查看报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档临床文档临床文档质量监控更新管理临床文档查询创建管理临床路径临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警门诊医生业务住院医生业务费用查询办卡绿色通道出院管理床位管理物资管理物资管理物资库存管理物资采购招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产采购资产库存管理设备维
31、修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务财务管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染管理培训感染情况统计分析医院质量管理医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反馈与改进高值耗材管理高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格
32、管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S战略管理体系战略管理体系管理报告体系经理人考核体系业务战略体系全面预算管理体系业绩评价体系内部审计体系5C价值财务管理体系价值财务管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政行政办公办公内部通信管理信息发布管理工作流程规划信息管理后勤事务管理教育科研教育科研科研管理教育管理医保医保管理管理医保卡信息管理医保结算管理医保审批管理医保监控管理药房管理药房管理药嘱审查配药发药退药管理血库血库发血管理用血申请用血情况跟踪入库管理配血管理报废处理营养膳食效果反馈营养膳食质量监控消毒供应中心消毒供应中心消毒供应质量监控消毒管理回收管理CSSD
33、配送管理CSSD环境管理CSSD物资管理配液中心配液中心处方接收PIVAS环境管理PIVAS物资管理PIVAS配送管理PIVAS监测预警配液手术麻醉手术麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报告标本处理存储管理检查报告协同业务协同业务医疗技医疗技术创新术创新医疗技术临床试验医疗技术研发合作医疗人才培养医疗人才培养大专院校实习进修(双向)其他医疗机构人才合作交流共享在线培训课堂学术经验交流学术经验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源协同医疗资源协同公共卫生事件处理传染病协同处理信息资源协同信息资源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库兼并收购投资控股托管经营转诊转检数据利用数据利
34、用临床数据分析临床数据分析临床数据收集临床数据整理临床数据分析临床数据分析结果展示客户服务数据分析客户服务数据分析客户服务数据收集客户服务数据整理客户服务数据分析客户服务分析结果展示客户期望值判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集其他数据整理其他数据分析其他结果展示其他类型数据分析其他类型数据分析移动诊疗移动诊疗护士业务移动查询移动诊疗移动监护移动咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪健康方案执行资产管理资产管理设备租赁营养与膳食营养与膳食营养评价配置膳食营养宣教检验采集标本信息采集医院网医院网络扩张络扩张新建医院医疗业务协同医疗业务协同远程会诊会员管理会员管理会员资格
35、获得会员分析与保持资格会员管理会员奖励与优惠预约注册预约注册挂号预约住院管理住院管理入院管理费用服务费用服务缴费计费费用报销退费健康管理健康管理健康咨询放射与影像放射与影像检查登记人力资源管理人力资源管理员工信息管理执业资质管理实验室管理实验室管理检验登记运营管理数据分析运营管理数据分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示统一预约统一预约15 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件通过集团统一预约平台统一调配集团资源，满足客户多样化预约需通过集团统一预约平台统一调配集团资源，满足客户多样化预约需求，完善病人体验求，完善病人体验 集成预约热线、网络门户、移动
36、设备客户端等多种预约渠道，方便不同类型的客户提交预约请求集团统一预约模式集团统一预约模式传统医疗服务预约模式传统医疗服务预约模式 多采用到院挂号形式，目前各大医院逐步推广电话预约形式，但预约渠道仍较为单一集团统一预约平台集团统一预约平台预约渠道预约渠道 统一预约平台将集团旗下各类型医疗机构资源信息集成，患者通过这一个平台可预约多种类型的医疗服务 各类医疗机构采用不同的预约体系，导致患者一次性可预约的服务类型有限服务类型服务类型诊疗效率诊疗效率 患者通过到院前的预约分流到不同医院的不同时段看诊，缩短了等待时间，一方面减轻了医疗机构的运营压力，另一方面提高了患者的满意度 由于缺乏统一平台的协调调配
37、，患者到院挂号后，大部分的时间消耗在看诊前的等待过程中。患者舒适度低，医疗机构的运营压力大*参考文档：关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）、卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见16 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件患者可通过多种媒介接入统一预约平台，经平台统一协调调配，快患者可通过多种媒介接入统一预约平台，经平台统一协调调配，快速有效提供预约服务，缩短患者等待时间速有效提供预约服务，缩短患者等待时间病人电话短信网络平台医院医院2.根据病人需求确定医院/科室/检查3.查找医疗机构相应信息5.确认付款1.症状/需求移动终端医院0.排班信息医院6.预
38、约信息 进入系统1.病人可通过电话、短信、网页、移动设备客户端等多种方式接入“集团统一预约平台”；5.病人确认同意系统推荐的预约后即可在线划款交费，如若不同意可自主调整；4.结合病人预约需求和医院医护人员排班信息，平台将为病人推荐预约的详情（如时间、医院、科室、医生）6.病人确认付款后，病人预约信息自动进入相应医院/科室的预约系统，以避免重复预约。0.集团统一预约平台会实时同步旗下各医院医护人员的排班信息、设备使用情况和预约情况；2.集团统一预约平台的人工坐席/自动语音系统将根据患者的症状/预约需求初步确定医院/科室；3.集团统一预约平台可查询旗下各医院的排班信息和资源/设备使用情况，以供病人
39、选择；集团下属医疗机构4.预约推荐（时间、医院、科室、医生）17 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件业务能力整合重组可形成统一预约平台，协调患者需求和医疗机构业务能力整合重组可形成统一预约平台，协调患者需求和医疗机构资源配置情况资源配置情况人力资源管理人力资源管理员工信息管理执业资质管理预约注册预约注册预约运营数据监控运营数据监控数据收集数据整理数据分析结果展示费用服务费用服务计费缴费费用报销退费健康管理健康管理健康咨询实验室管理实验室管理检验登记放射与影像放射与影像检查登记住院管理住院管理入院管理了解患者需求了解患者需求同步医院资源同步医院资源预约推荐预约推荐患者确认付款患者确认付
40、款医院预约安排医院预约安排 平台通过多种渠道接收患者提出的预约申请需求，包括体检、门诊、住院、检验检查等 平台实时同步各医疗机构医护人员排班情况、设备使用情况及已预约时间表等信息 通过将患者需求与医院资源相匹配，平台可为患者推荐恰当的预约，包括时间、医院、科室等；患者若不满意推荐的预约，可自行修改调整 平台提供在线交易功能，患者确认预约信息后可直接付款 平台收到患者确认后将具体预约信息反馈到相应医疗机构及科室预约注册预约注册挂号预约注册预约注册预约*参考文档：关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）、卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干见18 本文件为埃森哲与华润
41、医疗集团共有版权保密文件运营管理运营管理资产管理资产管理设备计量检测通过各能力项的组合可以形成区域影像中心所需能力通过各能力项的组合可以形成区域影像中心所需能力临床服务临床服务报告查看报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档质量监控创建管理临床路径临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警门诊医生业务住院医生业务客户服务客户服务费用查询办卡绿色通道住院管理住院管理入院管理出院管理床位管理物资管理物资管理物资库存管理物资采购
42、招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产采购资产库存管理设备维修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废人力资源管理人力资源管理员工信息管理人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务执业资质管理财务管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染管理培训感染情况统计分析医院质量管理医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反
43、馈与改进高值耗材管理高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S战略管理体系战略管理体系管理报告体系经理人考核体系业务战略体系全面预算管理体系业绩评价体系内部审计体系5C价值财务管理体系价值财务管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政行政办公办公内部通信管理信息发布管理工作流程规划信息管理后勤事务管理教育科研教育科研科研管理教育管理医保医保管理管理医保卡信息管理医保结算管理医保审批管理医保监控管理医技医技/医辅医辅药房管理药房管理药嘱审查配药发
44、药退药管理血库血库发血管理用血申请用血情况跟踪入库管理配血管理报废处理营养膳食效果反馈营养膳食质量监控消毒供应中心消毒供应中心消毒供应质量监控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD环境管理CSSD物资管理配液中心配液中心处方接收PIVAS环境管理PIVAS物资管理PIVAS配送管理PIVAS监测预警配液手术麻醉手术麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术分析报告标本处理存储管理检查报告协同业务协同业务医疗技术研发合作大专院校实习进修(双向)其他医疗机构人才合作交流学术经验交流学术经验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源协同医疗资源协同公共卫生事件处理传染病协同处理信息资源协同信息资
45、源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库兼并收购投资控股托管经营转诊转检数据利用数据利用临床数据分析临床数据分析临床数据收集临床数据整理临床数据分析临床数据分析结果展示运营管理数据分析运营管理数据分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示客户服务数据分析客户服务数据分析客户服务数据收集客户服务数据整理客户服务数据分析客户服务分析结果展示客户期望值判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集其他数据整理其他数据分析其他结果展示其他类型数据分析其他类型数据分析护士业务移动查询移动监护移动咨询挂号健康管理健康管理健康咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟
46、踪健康方案执行设备租赁营养与膳食营养与膳食营养评价配置膳食营养宣教实验室管理实验室管理检验检验登记采集标本医院网医院网络扩张络扩张新建医院医疗业务协同医疗业务协同远程会诊会员管理会员管理会员资格获得会员分析与保持资格会员管理会员奖励与优惠医疗人才培养医疗人才培养共享在线培训课堂医疗技医疗技术创新术创新医疗技术临床试验放射与影像放射与影像检查登记信息采集费用服务费用服务缴费计费费用报销退费预约注册预约注册预约临床文档临床文档更新管理临床文档查询移动诊疗移动诊疗移动诊疗区域影像中心区域影像中心19 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件区域影像中心汇集先进影像设备和优秀技术人才，可为区域内各
47、级区域影像中心汇集先进影像设备和优秀技术人才，可为区域内各级医院提供高质量影像数据，并进行实时传递医院提供高质量影像数据，并进行实时传递区域影像中心区域影像中心患者医学研究机构集团外医疗机构医院医院医院医院先进的影像设备高端的技术人才 降低成本降低成本：共享资源，可减少医院对高端设备的过量投资，降低运营成本；提高质量：提高质量：优质的影像报告，有助医师做出正确诊断 方便患者方便患者：影像中心可向各院传递数据，免除患者换、转院时的重复检查；患者可就近进行检查，将数据传送，不必前往指定医院 高质量的检查报告：高质量的检查报告：区域影像中心拥有完备的先进影像设施，高端的技术人员，确保影像数据清晰准确
48、 对外经营：对外经营：接收集团外医疗机构的影像服务申请 远程会诊：远程会诊：支持各合作医院调用患者历史数据，可为医院间会诊提供远程影像会诊平台 辅助科研辅助科研：区域影像中心海量储存大量原始影像资料，可为医疗机构提供各类疑难杂症的基础数据*参考文档：区域影像中心信息系统功能规范 卫生部20 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件区域影像中心通过全面共享优质影像资源，获得协同效应，极大提区域影像中心通过全面共享优质影像资源，获得协同效应，极大提高了区域整体的医疗服务水平高了区域整体的医疗服务水平传统单体医院影像体系传统单体医院影像体系集团化区域影像中心集团化区域影像中心区域影像中心诊疗效率
49、诊疗效率诊疗质量诊疗质量对外业务对外业务 协助患者分流协助患者分流 高质量影像数据为基层医院一般疾病的诊断质量提供保障，促进患者分流，提高区域医疗效率 辅助远程会诊辅助远程会诊 区域影像中心为远程会诊提供统一影像分析平台，提高院间会诊效率 保障诊断准确性保障诊断准确性 为各级医院提供统一优质的影像服务，减少因影像诊断不准确而误诊的情况 促进医疗人员成长促进医疗人员成长 基层医疗人员通过学习区域影像中心的优质影像报告，加速提升医疗技术水平 开展对外业务开展对外业务 接收集团外医院、个人的服务申请；为集团内外科研机构提供原始影像资料 避免重复检查避免重复检查 影像中心实现资源全面共享，可向各合作医
50、院传递患者历史影像数据，免除重复检查的费用诊疗费用诊疗费用*参考文档：区域影像中心信息系统功能规范 卫生部21 本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件整合影像中心业务能力，实现区域影像业务协同整合影像中心业务能力，实现区域影像业务协同预约注册预约注册预约放射与影像放射与影像检查登记放射与影像放射与影像储存管理提交预约申请进行预约安排患者进行检查储存回传数据 通过集团化统一预约平台，接收各医院、社区卫生站、患者个人等的预约请求 通过系统依照时间、病情等优先级进行排序 按照预约具体信息，为患者提供相应检查，生成检查报告 完成检查后，储存数据并即时回传至相应诊疗机构 支持各机构调用患者历史数据
