1、礼仪规范教程礼仪规范教程求职礼仪第一节工作礼仪第三节报到礼仪第二节 会议礼仪第四节第 五 章 职 业 生 活 礼 仪第 五 章 职 业 生 活 礼 仪战国时,秦国军队包围了赵都邯郸。赵王派平原君去说服楚王与赵国结盟出兵,解救赵国。平原君打算从手下三千多门客中挑选二十人做随从,但挑来挑去只有十九人符合要求,正在着急时,有个名叫毛遂的门客自我推荐说:“让我去吧!”平原君笑笑:“有本事的人,随便到哪里,都好像锥子放在布袋中,一定会露出尖锋来。可你来了三年,没人说起你的大名,可见没有什么才能啊。”毛遂说:“我如果被放在布袋里,早就会脱颖而出,何止露一点尖锋呢!”平原君见他说得有理,便带上毛遂等二十人来
2、到了楚国。.章前导读第一节第一节求职礼仪学习面试前的礼仪,给自己一个准确的定位,做好书面材料与心理调适的双重准备,为自己的成功面试奠定基础。掌握一定的面试礼仪,不仅能为你的面试成绩加分,还有可能成为你取胜的关键点,让我们一起学习面试中的相关礼仪知识吧。面试结束等待结果的日子往往比面试更让人紧张,学会在恰当的时间,合理地询问面试的结果就是我们今天要掌握的内容。开宗明义学习目标1.学会自我定位的方法;2.掌握基本的求职技巧;3.学会进行自我面试形象设计;4.掌握面试中的注意事项;5.掌握面试中语言、手势技巧;6.了解面试中消除紧张情绪的方法;7.学会使用书信、邮件、电话的方式询问面试结果。一、面试
3、前的礼仪(一)了解自我,准确定位为避免找工作时的盲目性,求职者应当及早全面客观地分析和评价自己的实际情况,正确地判断出自己究竟适合哪种工作,从而使自身情况与职业要求结合起来,实现个人与职业的最佳匹配。(二)掌握面试单位的全面信息面试之前的准备工作,绝不可以只关注自己,还要多多关注求职单位的有关情况。只有这样才能使面试过程更加顺利、更加完美。(三)面试服饰准备1.男生面试时的服饰礼仪(1)西装 (2)衬衫(3)皮鞋 (4)领带 (5)袜子 (6)头发2.女生面试时的服饰礼仪(1)套装 (2)化妆。(3)皮鞋 (4)皮包 (5)手表1.遵守时间,留好印象2.稳重进入,注意仪态3.虚心聆听,认真回答
4、4.目光交流,从容应对(一)面试过程中的注意事项(二)应试者语言运用的技巧面试场上你的语言表达标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说,掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么,面试中应怎样恰当地运用谈话的技巧呢?1.口齿清晰,语言流利,文雅大方2.语气平和,语调恰当,音量适中3.语言要含蓄、机智、幽默4.关注听者反应,及时做出调整二、面试中的礼仪(三)应试者手势运用的技巧其实,在日常生活交际中,人们都在自觉或不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么,在面试中怎样正确地运用手势呢?1.表示关注的手势在与他人交谈中一定要对对方的谈话表示关注,要表示出你在聚精会神地听。2.表示开放的手势这种手势表
5、示你愿意与听者接近并建立联系。3.表示有把握的手势如果你想表现出对所述主题的把握,可先将一只手伸向前,掌心向下,然后从左向右做一个大的环绕动作,就好像用手“覆盖”着所要表达的主题。4.表示强调的手势如果想吸引听者的注意力或强调很重要的一点,可把食指和大拇指捏在一起,以示强调。以上介绍的是面试中常见的手势,但要达到预期的目的还应注意因时、因地、因人灵活运用。1.把握重点,简洁明了,条理清楚,有理有据2.讲清原委,避免抽象3.确认提问内容,切忌答非所问4.有个人见解,有个人特色5.知之为知之,不知为不知(四)应试者回答问题的技巧(五)应试者消除紧张情绪的技巧由于面试成功与否关系到求职者的前途,所以
6、面试时往往容易产生紧张情绪。有些同学可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张情绪的技巧,供同学们参考。1.适当转移注意力2.控制谈话节奏3.恰当使用社交凝视二、面试中的礼仪3.恰当使用社交凝视三、面试后的礼仪(一)写信感谢为了加深招聘人员的印象,增加求职成功的可能性,面试后的两三天内,求职者最好给招聘人员写封信表示感谢(可使用电子邮件)。感谢信要简洁,最好不超过一页纸。(二)不打听结果在一般情况下,每次面试结束后,招聘主管人员都要进行讨论和投票,然后送人事部门汇总,最后确定录用人选,这个阶段可能需要三五天的时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消
7、息,不要过早打听面试结果。(三)收拾心情如果同时向几家公司求职,在一次面试结束后,则要注意调整自己的心情,全身心投入第二家单位的面试。因为,在接到聘用通知之前,面试结果还是个未知数,求职者不应该放弃其他机会。(四)查询结果一般来说,如果求职者在面试的两周后,或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复,就应该写信或打电话给招聘单位,询问面试结果。第二节第二节报到礼仪了解报到礼仪可以帮助我们走好职场第一步,给单位领导、同事留下美好的第一印象是工作顺利开展的基础。开宗明义学习目标掌握报到礼仪。走向实习岗位是中职生踏入社会的第一步,是学生职业生涯的起点。尽快适应从学生到职业人的角色转换,以现代职业人
8、的标准严格要求自己,从每件小事做起,从每个细节着手,从而塑造自己良好的职业形象,展现自己良好的职业素养,是事业发展的关键。(1)提前准备好上班要用的办公用品,如包、笔、笔记本、报到资料等。(2)提前准备好职业装,考虑好色彩搭配,全身上下不超过三种颜色为宜;检查好纽扣等细节,如果有松脱现象要及时修补;女士穿着裙装时要备好备用的袜裤,以免脱线等不雅现象发生。(一)准备物品(二)养成良好的职业习惯(1)养成每晚睡前检查个人次日要用的服装、物品的习惯。睡前花几分钟时间提前为第二天的工作做好准备,这样次日工作会更顺利。(2)养成按时作息、规划管理时间的习惯。(3)养成提前选择上班线路、交通工具,做好个人
9、交通规划的习惯,上下班时段正是道路交通繁忙时段,如果用想当然的方式估算时间,就很可能会因为交通原因而迟到。一、报到上班前的准备二、报到上班时的礼仪(1)报到上班时要亲切地向领导与同事问好,以期建立良好的工作关系。(2)办理报到手续时要细心,与同事交流要礼貌,给人留下良好的第一印象。(3)进入自己的工作区间,要保持良好的物品摆放秩序,使一切井井有条。第三节第三节工作礼仪了解工作中的礼仪可以帮助我们顺利地开展工作,能帮助我们养成良好的工作作风,从而助力事业的发展。开宗明义学习目标掌握工作礼仪。一、接受工作指令时应关注的信息(1)应关注完成任务的具体时限、数量、质量要求。(2)应关注自己是否具有完成
10、任务所需要的资源及是否需要他人的协作。二、接受工作指令的礼仪(1)对上司的召唤要即时回应,拿出笔及笔记本准备记录要点。(2)认真聆听上司的工作指令,记录要点,予以重复确认。(3)对不理解的项目要简要询问清楚,特别是要弄清楚完成任务的时限、数量、质量要求。(4)做出清晰的承诺,向上司告辞需待上司许可后方可离场。三、接受工作指令后要切实完成任务接受工作指令的礼仪不仅体现在接受指令的当下和你所做出的适当回应里,还体现在你接受之后,是否切实完成任务以兑现自己所做出的工作承诺。第四节第四节会议礼仪做人先学礼,良好的礼仪修养是人际交往的通行证。明确礼仪修养的途径与方法有助于我们用正确的方式成就最好的自己。
11、开宗明义学习目标1.了解并掌握组织会议的礼仪;2.了解并掌握参加会议的礼仪。在企业日常工作中,我们根据工作的实际需要会召开各种工作会议,用以沟通工作信息,讨论并制定决策等,如年初的工作计划会议、日常工作沟通会议(包括月例会、周例会等)、专项工作结束后的工作总结会,以及年度、季度或月度的工作总结会等。为提高会议效率,会议的组织者和参与者都要注意相关的礼仪细节。组织会议的目的是讨论工作和解决问题,会议组织工作要以效率为导向。一般而言,在实际操作中要注意以下细节。一、组织会议的礼仪一、组织会议的礼仪(一)提前通知并确认(二)提前准备,精细准备(三)会前签到(四)进程控制(五)做好记录,会后跟进(一)提前准备(二)准时到会(四)以负责任的态度参与讨论(三)聆听与记录二、参加会议的礼仪(五)避免不适当的与会举止Thanks.
