1、模模 拟拟 导导 游游 精精 品品 课课 程程曾九江曾九江2021/8/171 1模拟导游项目概况2021/8/172项目二 导游词讲解 一、教学目标终极目标：能够以景点景区导游员身份，根据服务对象需求，综合运用 书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。促成目标：1 1、能够根据导游语言，掌握其运用原则。、能够根据导游语言，掌握其运用原则。2 2、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲解服务。解服务。2021/8/173项目二 导游词讲解二、工作任务：通过情境设计与校园导游讲解，体验景点导游员工作过程，进行景
2、点导游员讲解服务。2021/8/174项目二 导游词讲解导游词讲解导游词讲解模块一：导游讲解准备模块一：导游讲解准备 模块二：导游讲解服务模块二：导游讲解服务模块三：导游讲解技能模块三：导游讲解技能2021/8/175模块一：导游讲解准备教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 总体总体任务任务通过情境设计进行一次导游主通过情境设计进行一次导游主题演讲题演讲具体具体任务任务1.进行一次导游主题演讲。进行一次导游主题演讲。2.灵活运用导游语言。灵活运用导游语言。终极目标：能够熟练地运用导游语言，做好导终极目标：能够熟练地运用导游语言，做好导游讲解服务的准备工作。游讲解服务的准备工作。促
3、成目标：促成目标：1 1、了解导游语言的类型。、了解导游语言的类型。2 2、掌握导游语言的运用原则。、掌握导游语言的运用原则。2021/8/176实践能力训练 u通过旅行社创通过旅行社创业主题演讲，能业主题演讲，能够熟练地掌握和够熟练地掌握和运用导游语言。运用导游语言。u每位同学准备每位同学准备一篇主题演讲，一篇主题演讲，然后由每组派出然后由每组派出一位同学进行现一位同学进行现场主题演讲。场主题演讲。活动目的活动目的活动内容与要求活动内容与要求u讨论台上同学的讨论台上同学的演讲表现，并给予演讲表现，并给予评分，然后再根据评分，然后再根据导游语言的运用原导游语言的运用原则，自行对自我主则，自行对
4、自我主题演讲稿进行评分题演讲稿进行评分结果与检测结果与检测旅行社创业主题演讲旅行社创业主题演讲2021/8/177主题演讲2021/8/178理论知识 导游语言的类型 所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。2021/8/179理论知识 导游语言的运用原则和要求正确性原则（1）语言、语法正确（2）讲解内容要正确（3）敬语、谦语、谚语的使用要正确2021/8/1710理论知识 导游语言的运用原则和要求清楚性原则（1）吐词清晰（2）内容要清楚（3）口语化2021/8/1711理论知识 导游语言的运用原则和要求生动
5、性原则灵活性原则2021/8/1712思考和训练 思考题 1、运用导游语言的运用原则，模拟进行“爱我中华、爱我旅游、爱我导游”大赛的主题演讲。2021/8/1713模块二：导游讲解服务教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 总体总体任务任务根据导游语言讲解的基本技能，根据导游语言讲解的基本技能，模拟进行导游讲解服务模拟进行导游讲解服务具体具体任务任务1.找出导游语言讲解的基本技能。找出导游语言讲解的基本技能。2.模拟校园景点导游讲解服务。模拟校园景点导游讲解服务。终极目标：较生动形象运用语言，大胆自信地终极目标：较生动形象运用语言，大胆自信地提供讲解服务。提供讲解服务。促成目标：促
6、成目标：1 1、掌握导游语言讲解的基本技能。、掌握导游语言讲解的基本技能。2 2、能做好一个景点讲解员的讲解工作。、能做好一个景点讲解员的讲解工作。2021/8/1714实践能力训练 u通过校园景点通过校园景点的现场训练，能的现场训练，能够掌握导游语言够掌握导游语言讲解的基本技能讲解的基本技能。u每组不同代表每组不同代表分别对校园的不分别对校园的不同景点进行讲解同景点进行讲解，其他同学模拟，其他同学模拟游客。游客。活动目的活动目的活动内容与要求活动内容与要求u当一个小组的同当一个小组的同学在讲解时，其他学在讲解时，其他各组同学讨论并给各组同学讨论并给予评分，最后由指予评分，最后由指导老师对各个
7、点的导老师对各个点的讲解做点评。讲解做点评。结果与检测结果与检测模拟模拟XX大学校园景点导游讲解大学校园景点导游讲解2021/8/1715模拟南昌大学（前湖校区）校园景点导游2021/8/1716理论知识 导游员在运用导游语言时不仅要遵守4个基本原则，还要达到以下的具体要求。言之有物指导游讲解的内容要充实,有说服力;导游员的语言应是客观事物的正确反映,具有鲜明的思想性;不讲空话、套话,不玩弄美丽词碟。2021/8/1717理论知识言之有理指导游员说话要诚实,不尚虚文;要讲道理,要以理服人,即言之有理,入情入理。言之有据导游讲解必须有根有据,令人信服,不可胡编乱造、张冠李戴,即导游员讲话要负责,
8、切忌弄虚作假。2021/8/1718理论知识言之有情指导游员的言语要友好,富有人情味,让旅游者听着感到亲切、温暖。言之有趣导游员说话要诙谐、幽默、风趣、令人愉悦,这样有助于活跃气氛,提高游兴。言之有礼导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令旅游者听后赏心悦耳。2021/8/1719理论知识言之有喻适当比喻,以熟喻生,生动易懂,听者倍感亲切,会留下深刻美好的印象。言之有神指导游员在讲解时要精神饱满,声音传神,要多用形象化的语言,引人入胜。2021/8/1720思考和训练 思考题 1、导游语言讲解有哪些基本技能？2、根据知识和图片，在导游模拟实训室模拟北大校园景点导游讲解。2021/8/1721模块三：
9、导游讲解技能教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 总体总体任务任务根据情景模拟南昌景点导游讲根据情景模拟南昌景点导游讲解解具体具体任务任务1.对对10种常用的导游讲解方法和种常用的导游讲解方法和技巧，进行一一训练。技巧，进行一一训练。2.模拟南浔景点导游讲解。模拟南浔景点导游讲解。终极目标：能够综合运用书面、口头、体态等终极目标：能够综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。促成目标：促成目标：1 1、掌握、掌握1010种常用的导游讲解方法和技巧。种常用的导游讲解方法和技巧。2 2、根据导游讲解的语言和讲解技能，能够模拟、根
10、据导游讲解的语言和讲解技能，能够模拟景点导游讲解。景点导游讲解。2021/8/1722实践能力训练 u通过对通过对1010种常见种常见的导游讲解方法和的导游讲解方法和技巧的训练，能够技巧的训练，能够对其中任何一种讲对其中任何一种讲解方法和技巧应用解方法和技巧应用自如。自如。u根据每一种导根据每一种导游讲解方法和技游讲解方法和技巧的具体要求，巧的具体要求，在微格导游实训在微格导游实训室进行一一讲解室进行一一讲解。活动目的活动目的活动内容与要求活动内容与要求u根据每一种导游根据每一种导游讲解方法和技巧的讲解方法和技巧的具体要求，给讲解具体要求，给讲解同学打分。同学打分。结果与检测结果与检测模拟运用
11、导游讲解方法和技巧模拟运用导游讲解方法和技巧2021/8/1723模拟导游2021/8/1724实践能力训练 u通过模拟南浔具通过模拟南浔具体景点导游讲解，体景点导游讲解，能够充分熟练地运能够充分熟练地运用导游语言技能和用导游语言技能和导游讲解技能。导游讲解技能。u在微格导游实在微格导游实训室，根据导游训室，根据导游语言技能和导游语言技能和导游讲解技能，模拟讲解技能，模拟南浔景点导游讲南浔景点导游讲解。解。活动目的活动目的活动内容与要求活动内容与要求u根据同学的模拟根据同学的模拟表现打分，评分标表现打分，评分标准主要为导游语言准主要为导游语言和讲解技能是否运和讲解技能是否运用到位。用到位。结果
12、与检测结果与检测模拟南浔景点导游讲解模拟南浔景点导游讲解2021/8/1725梅湖景点导游讲解2021/8/1726理论知识 导游员在工作中常用到导游方法主要有10种。（一）、简单概述法（二）、分段讲解法2021/8/1727理论知识（三）、突出重点法1、突出景点中最具有代表性的景观2、突出景点特征和与众不同之处3、突出游客感兴趣的内容4、突出景点“之最”2021/8/1728理论知识（四）、触景生情法（五）、虚实结合法（六）、问答法1、自问自答法2、我问客答法3、客问我答法2021/8/1729理论知识（七）、制造悬念法（八）、类比法1、同类相似比较2、同类相异比较3、时代比较2021/8/
13、1730理论知识（九）、画龙点睛法（十）、创新立意法 除上述10种导游方法外，我国的导游人员还总结出了概括法（平铺直叙法），详述法，引用名句法，课堂讲解法（例如作专题讲座）,由点及面法，由此及彼法，联想法等。2021/8/1731思考和训练 思考题 1、案例：导游讲解方法与技巧 2021/8/1732案例：导游讲解方法与技巧 这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫，顾名思义就是昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末皇帝溥仪被迫退位上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达5个世纪这久。时到今日，这里不仅
14、在中国在世界是也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑艺术。由于它集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是中国最早的世界遗产单位之一。2021/8/1733案例：导游讲解方法与技巧 故宫又叫紫禁城，有不有哪位游客知道呢？(有游客回答)，王先生说的“紫微居中”是说法之一，另一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑了青牛前来，喜便请他写下了道德经，后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家当然希望出出祥瑞天象，那么用“紫”字来命名也就顺理成章了2021/8/1734案例：导游讲解方法与技巧（1）、此段导游词使用了哪两种导游讲解方法（2）、分别阐述这两种导游讲解方法的含义、类型、功能与使用技巧。2021/8/1735思考练习2、运用以上十种导游讲解方法和技巧，模拟对灵隐寺、拙政园、上海外滩等点进行导游讲解。（任选其中一点进行模拟导游讲解）2021/8/1736
