1、 09下半年国家职业资格培训 企业人力资源管理师人力资源管理师 职业道德课程辅导职业道德课程辅导佟天佑主讲佟天佑主讲1佟天佑简介 本土企业“十大资源”运筹创导者和实践者、中国人力资源协会专家委员、中国HR管理大赛奖评审专家、制造业管理在线高级专家撰稿人，广东中小企业联合会顾问。中山大学EMBA/广州大学研究员、国家职业高级HR管理师/HR高级考评员(广东职业技能鉴定中心HR巡考/评卷/评审)、超过21年企业服务亲历经验和心得；其凝练加创导思维开发价值，思维开发价值，行动演练成效行动演练成效的核心理念与实操效果赢得众多口碑,被誉为珠三角最具传导力的顾问讲师之一。曾任职：东亚化工/财务副理兼总办主
2、任、虎彩集团/总助、威格音响/执行副总、新白领/人力总监等企业中高层管理。出版卖场管理与服务HR动态诊断手册经营管理实战方案赢在过程和人力资源诊断实务著作。网页网页:实名健入佟天佑实名健入佟天佑博客博客:http:/tyqh- 2理论知识比重表(国家职业标准)职业道德 理论知识基础知识小计 相关知识(各模块)比重题数比重题数助师10%2510%20-2520%80%说明题型分为单项选择和多项选择.常用法律含盖在理论知识中,或部分法律法规条款在综合技能出题时会运用.而出题数(理论知识各比重)存在一定的弹性.3课程内容课程内容上篇/1-5章下篇/6-12章考试命题简析答题指导和答题指导和练习4第一
3、章第一章 职业道德概述职业道德概述第一节第一节 道德与职业道德道德与职业道德一、道德（一）道德的含义（二）道德与法律的关系点1、道德规范与法律规范的联系2、道德能够弥补法律调节的不足（三）道德评价5第一章第一章 职业道德概述职业道德概述二、职业道德（一）职业（二）职业道德（三）职业道德的基本要素点（四）职业道德的特征点1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关性6第一章第一章 职业道德概述职业道德概述第二节第二节 职业道德的社会功用职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能点（一）导向功能（二）规范功能（三）整合功能（四）激励功能二、职业
4、道德的社会作用点（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会（三）有利于完善人格，促进人的全面发展7第一章第一章 职业道德概述职业道德概述第三节第三节 职业道德的历史发展职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（二）我国传统职业道德的精华点1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向8第一章第一章 职业道德概述职业道德概述二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（二）
5、西方发达国家职业道德精华点1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验点1、加强道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训9第一章第一章 职业道德概述职业道德概述第四节第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求二、社会主义职业道德的特征点1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一10第二章第二章 职业道德建设的基本原则职业道德建设的基本原则第一节第一节 体现社会主义核心价值观体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系（一）用
6、社会主义核心价值体系统领职业道德建设点（二）职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德的“五个要求”点三、社会公德与职业道德点11第二章第二章 职业道德建设的基本原则职业道德建设的基本原则第二节第二节 坚持社会主义集体主义原则坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵点（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想点1、极端个人主义2、享乐主义3、拜金主义12第二章第二章 职业道德建设的基本原则职业道德建设的基本
7、原则第三节第三节 职业活动内在的道德准则：职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述二、面对应用环境和条件的具体分析三、其他素养13第三章第三章 职业化与职业道德职业化与职业道德第一节第一节 职业化的特点与职业精神职业化的特点与职业精神一、职业化的特点点二、职业化与新型劳动观三、现代职业观与职业精神第二节第二节 职业化的内涵与职业道德素养职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备二、职业道德准则三、自主与协作四、职业化与人力资源伦理第三节第三节 职业化管理职业化管理一、职业化管理的目的与意义二、建立职业化标准三、职业道德建设与职业化的促进14第四章第四章 职业技能与
8、职业道德职业技能与职业道德第一节第一节 职业技能的内涵、特点与作用职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵二、职业技能的特点点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性15第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展点1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障点1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段16第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德第二节第二节 职业技能有效发挥需要职业
9、道德保障职业技能有效发挥需要职业道德保障一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用17第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德第三节第三节 提高职业道德以提升职业技能提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地点（一）在工作中学习（二）端正态度二、勇于进取点（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新18第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德三、与时俱进点（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行
10、终身学习的理念19第五章第五章 职业道德修养职业道德修养第一节第一节 职业道德修养的重要性职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展点（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌20第五章第五章 职业道德修养职业道德修养二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才点（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证21第五章第五章 职业道德修养
11、职业道德修养第二节第二节 职业道德修养的途径和方法职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度点（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感点（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验22第五章第五章 职业道德修养职业道德修养三、加强职业道德修养要注重历练职业意志点（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治，讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求23第六章第六
12、章 敬敬 业业第一节第一节 人在职场人在职场敬业的重要性敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证点（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本点（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效24第六章第六章 敬敬 业业第二节第二节 把握精髓把握精髓敬业的内涵敬业的内涵一、敬业的含义二、敬业的特征点（一）主动（二）务实（三）持久25第六章第六章 敬敬 业业第三节第三节 践行规范践行规范敬业的要求敬业的要求一、强化职业责任点（
13、一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位点（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退三、提高职业技能点（一）要勇于实践（二）要开拓创新26第七章第七章 诚诚 信信第一节第一节 人在职场人在职场诚信的重要性诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产点1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证27第七章第七章 诚诚 信信二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力点（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（
14、三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需28第七章第七章 诚诚 信信第二节第二节 把握精髓把握精髓诚信的内涵诚信的内涵一、诚信的含义二、诚信的特征点（一）通识性（二）智慧性（三）止损性（四）资质性29第七章第七章 诚诚 信信第三节第三节 践行规范践行规范诚信的要求诚信的要求一、尊重事实点（一）坚持正确原则，不为人人利害关系左右（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺点（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下30第七章第七章 诚诚 信信三、讲求信用点（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用四、信誉至上点（一）理智信任（二）积淀个人信誉（
15、三）维护职业集体的荣誉31第八章第八章 公公 道道第一节第一节 人在职场人在职场公道的重要性公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证点（一）公道是企业构建和谐外环境的保证（二）公道是企业构建和谐内环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证点（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景32第八章第八章 公公 道道第二节第二节 把握精髓把握精髓公道的内涵公道的内涵一、公道的含义点（一）公道的制度（二）公道的行为（三）公道的品德二、公道的特征点（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多
16、元性（三）公道意识的社会性33第八章第八章 公公 道道第三节第三节 践行规范践行规范公道的要求公道的要求一、平等待人点（一）树立市场面前顾客平等的观念（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职位的平等观念二、公私分明点（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识34第八章第八章 公公 道道三、坚持原则点（一）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理点（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要敢干牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持真理，不盲目唯上35第九章第九章 纪纪 律律第一节第一节 人在职场人在职场纪律的重要性纪律的重要
17、性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展36第九章第九章 纪纪 律律第二节第二节 把握精髓把握精髓纪律的内涵纪律的内涵一、纪律的含义二、纪律的特征点（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性37第九章第九章 纪纪 律律第三节第三节 践行规范践行规范纪律的要求纪律的要求一、学习岗位规则点（一）原原本本学习岗位规则（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程点（一）牢记操作规程（二）演练操作规程（三）坚持操作规程三、遵守行业规范四、严守法律法则38第十章第十章
18、 节节 约约第一节第一节 人在职场人在职场节约的重要性节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证点（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业的创新技术（五）节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝39第十章第十章 节节 约约第二节第二节 把握精髓把握精髓节约的内涵节约的内涵一、节约的含义二、节约的特征点（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性40第十章第十章 节节 约约第三节第三节 践行规范践行规范节约的要求节约的要求一、爱护公物点（一）强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用（三）不占
19、用公物二、节约资源点（一）具备节约资源意识（二）明确节约资源责任（三）创新节约资源方法三、艰苦奋斗点（一）正确理解艰苦奋斗（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风41第十一章第十一章 合合 作作第一节第一节 人在职场人在职场合作的重要性合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 点（一）企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作42第十一章第十一章 合合 作作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段点（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工相互学习，提高工作能力（三）合作使员工相互
20、信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径点（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化点1、成员对团队强烈的归属感2、团队具有强大的凝聚力43第十一章第十一章 合合 作作第二节第二节 把握精髓把握精髓合作的内涵合作的内涵一、合作的含义二、合作的特征点（一）社会性（二）互利性（三）平等性 做到的三点：（一）端正态度，树立大局意识（二）善于沟通，提高合作能力（三）律己宽人，融入团队之中44第十一章第十一章 合合 作作第三节第三节 践行规范践行规范合作的要求合作的要求一、求同存异点（一）换位思考，理解他人（二）胸怀宽广，学会宽容（三）和谐相处
21、，密切配合二、互助协作点（一）帮助他人就是帮助自己（二）竭尽全力帮助他人三、公平竞争点（一）在竞争中团结合作（二）在合作中争先创优45第十二章第十二章 奉奉 献献第一节第一节 人在职场人在职场奉献的重要性奉献的重要性一、奉献是企业健康发展的保障点（一）奉献是企业发展的道德要求（二）奉献提升企业的道德境界二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径 点46第十二章第十二章 奉奉 献献第二节第二节 把握精髓把握精髓奉献的内涵奉献的内涵一、奉献的含义二、奉献的特征点（一）非功利性（二）普遍性（三）可为性47第十二章第十二章 奉奉 献献
22、第三节第三节 践行规范践行规范奉献的要求奉献的要求一、尽职尽责点（一）要明确岗位职责（二）要培养职责情感（三）要全力以赴地工作二、尊重集体点（一）以企业利益为重（二）正确对待个人利益（三）要树立职业理想三、为人民服务点（一）树立为人民服务的意识（二）培育为人民服务的荣誉感（三）提高为人民服务的本领48职业道德考试命题简析 从三个层面了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性:第一个层面/职业道德认识 第二个层面/行为态度倾向 第三个层面/个人素质特征 划分为职业道德知识和个人情况表述两个部分 题型为选择题,分为单选和多选,共25题49一、职业道德基础理论与知识部分答题指导答题指导 该部分均为选择题
23、，每题均有四个备选项，其中单项选择题（单项选择题第18题）只有一个选项是正确的，多项选择题（第916题）有两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。50职业道德题练习（一）单项选择题（第（一）单项选择题（第18题）题）1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会2、职业活动内在的道
24、德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱51职业道德题练习3、下列关于创新的说法中，正确的是（）。（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 （B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 （D）创新需要发散性思维，敢于标新立异4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A）克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格52职业道德题练习5、企业招聘员工时，首先看重的职业道德素质
25、（）。（A）公道意识 （B）敬业精神（C）合作精神 （D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义 （B）为人民服务（C）爱岗敬业 （D）开拓创新7、诚信的基本特征是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性53职业道德题练习8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 （B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 （D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等（二）多项选择题（第（二
26、）多项选择题（第916题题)9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 （B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动观的核心内容 （D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化10、提高职业技能要端正态度，正确的态度是（）。（A）踏实肯干 （B）默默无闻（C）实事求是 （D）谦虚谨慎54职业道德题练习11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 （B）由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 （D）学
27、习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业”的基本特征包括（）。（A）回报 （B）主动 （C）务实 （D）持久13、从业人员践行职业纪律的要求包括是（）。（A）学习岗位规则 （B）执行操作规程（C）遵守行业规范 （D）严守法律法规55职业道德题练习14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）。（A）培养节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）省吃俭用节约开支15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）。（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致（B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一（C）时刻想着自己是团队的一员（D）做好本职
28、工作是搞好整体工作的一个环节16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（）。（A）把职业当作事业来做（B）以加班加点工作为基本要求（C）热心社会公益事业（D）对工作积极主动56二、职业道德个人表现部分答题指导答题指导 该部分均为选择题（第1725题）每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑57职业道德题练习17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（）。（A）讨厌 （B）乏味（C）烦 （D）没啥感觉18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤
29、了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（）。（A）“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”（B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”（C）“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”58职业道德题练习 19、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（）。（A）先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿（D）遇到这样的事，总是让自己很为难2
30、0、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是（）。（A）将其开除（B）批评教育就可以了（C）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会（D）鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上59职业道德题练习21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（）。（A）找单位领导索要加班费 （B）如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声（C）离开这家单位 （D）动员其他员工进行集体抵抗22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）。（A）生活来源 （B）能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式 （D）无法评价23、下列说法中，你最能够认同
31、的是（）。（A）别人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒（C）害人之心不可有，防人之心不可无（D）穷在大街无人问，富在深山有远亲60职业道德题练习24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（）。（A）钱太多了，花不完 （B）炒作（C）为社会尽一些责任 （D）一时心血来潮25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会（）。（A）耐着性子随大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）为大家看护行李（D）很沮丧，认为这是在浪费时间61 课程辅导完毕课程辅导完毕 多謝多謝 网页网页:实名健入佟天佑实名健入佟天佑博客博客:http:/tyqh- 62
