1、第7章 激励与薪酬管理引子许多年前，当格林.吉特发现他的一片种植园的豌豆壳里有害虫后，设计了一套根据捉虫多少发放奖励的方案。可是，格林.吉特支付奖金得到的却是害虫。因为他的雇员很具有“创造性”，在捉走害虫前，他们把从家里带区的害虫放在豌豆上，从而得到奖金。Human Resource Management 为什么支付工资如此重要？启示我们生活在一个妙趣横生的时代。经济和社会的压力迫使经理们重新审视如何支付员工薪酬。薪酬管理是个艺术，正如其他艺术一样，并不是什么都学的到。结合实际的应用更为重要。Human Resource Management 7.1 薪酬战略7.1.1 薪酬的构成及功能1.薪
2、酬概念n薪酬是指雇佣关系一方因付出劳动而获得的各种形式的支付n薪酬实质上是一种交换或交易。薪 酬 取 决 于 什 么？工作绩效薪 酬个人能力工作表现发展潜力员 工 薪 酬 应 取 决 于 上 述 四 个 方 面。至 于 每 个 方 面 在 薪 酬 结 构 中 的 比 重 应 与 企 业 的 发 展 战 略、产 业 政 策 以 及 生 命 周 期 是 相 联 系 的。2.薪酬构成n总体薪酬:不仅包括企业向员工提供的经济性报酬与福利,还包括为员工创造的良好的工作环境及工作本身的内在特征,组织的特征所带来的非经济性的心理效用n经济性薪酬=基本工资+绩效工资+奖金+股权+红利+各种津贴+员工福利n非经
3、济性薪酬=工作本身+工作环境+组织特征n经济性的薪酬指工资、奖金、福利待遇和假期等，也叫货币薪酬；n非经济性的薪酬指个人对企业及对工作本身在心理上的一种感受，也叫非货币薪酬。经济性薪酬非经济性薪酬直接间接其他工作方面企业方面其他基本工资；加班工资；奖金（月奖、年奖等）；奖品；津贴；等等公共福利；保险计划；退休计划；培训；无息贷款；餐饮；等等带薪休假；休息日（弹性工作时间）；病、事假；等等有兴趣的工作；参与企业管理；挑战性；责任感；成就感；等等社会地位；个人成长（升迁）；个人价值的实现；等等友谊及关怀（良好的人际关系）；舒适的工作环境；便利的生活条件（如：企业为员工排忧解难）；等等经济保障功能员
4、工 酬体系的功能心理激励功能社会信号功能成本控制功能改善经营绩效企业文化功能企业 n 我的同学在XX公司，和我一样职位，工资比我多多了！做经理的拿那么多，事还不得我来做！一样都是部门经理，凭什么他们部门拿那么多？我这么辛苦，还不是和那些什么都不做的拿一样的钱！企业薪酬存在的主要问题员工价值未能很好地实现7.1.2 企业战略与薪酬战略1.薪酬战略的作用2.薪酬战略的主要特征n战略性;激励性;灵活性;沟通性3.薪酬战略与经营战略,人力资源战略的关系企业战略业务部门战略人力资源战略内外部环境薪酬战略薪酬管理体系员工态度和行为竞争优势4.制定薪酬战略的步骤1.评价薪酬含义4.重新评价适应性2.使决策与
5、薪酬战略相适应3.实施薪酬战略开展薪酬满意度调查，了解：n哪些因素使员工不满；n员工期望的薪酬水平；n员工期望的薪酬形式；n哪些因素应成为薪酬计发的依据寻找薪酬不合理的根源薪酬设计的步骤（十步法）第一步 了解员工的期望第二步 工作分析与岗位评价岗位评价的主要办法：比较范围 比较基础 整体工作（非量化）非整体工作或因素 （量化）工作与工作比较排序法因素比较法工作与标准比较分类法评分法经理助理程序员档案员系统分析员排序经理助理-+-3程序员+-2档案员-4系统分析员+1适用范围：规模小，结构简单，工作类型较少的小型组织第一级简单工作，没有监督责任，不需要与公众交往第二级简单工作，没有监督责任，需要
6、与公众交往第三级中度的复杂工作，没有监督责任，需要与公众交往第四级中度的复杂工作，有监督责任，需要与公众交往第五级复杂工作，有监督责任，需要与公众交往办事员工作分类适用范围：规模较大的组织中的管理人员与专业技术人员工资率（元）/小时技能努力责任工作条件0、50机械操作员1、00机械操作员1、502、00机械操作员工作X2、50仓库管理员3、00工作X3、50工作X仓库管理员工作X4、00仓库管理员4、505、00仓库管理员机械操作员最为普遍的绩效评价法补偿因素 一 二 三 四 五技能 教育 经验 知识努力 体力 精神责任 组织政策 他人工作 公共关系 公司资金工作条件 劳动条件 危险性 35
7、70 105 140 175 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 40 80 120 160 200 20 40 60 80 100 30 60 90 120 150 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 15 30 45 60 75工作等级点数分配表等级点数等级点数1300点以下5551600230145066016503451500765170045015508701点以上适用范围：规模大、岗位多、工作性质比较稳定的组织了解：n同行业企业总体薪酬水平如何；n周边地区总体薪酬水平
8、如何；n同行业和周边地区的薪酬向哪些岗位倾斜；n不同岗位人才对其薪酬的要求；第三步：薪酬市场调查分析以下因素：n企业的销售收入n企业的利润总额n企业的劳动生产率n企业发展的预期 第四步：分析企业的支付能力n要点一：与企业的发展战略和人力资源战略相一致 人力资源管理包括几个部分：岗位设绩效管理、招聘与选拔、培训、员工职业生涯管理、劳动关系管理等，每一部分都不是独立的，而是相互联系、相互影响的。薪酬策略的制定必须从整体考虑，平衡招聘、培训等其他人力资源管理费用支出与薪酬之间的关系。n要点二：与企业的发展阶段和经营特点相适应n要点三：激励关键人才 依据20%：80%原理，重点激励对公司发展起关键作用
9、的20%的人才第五步：确定薪酬策略第六步：确定薪酬标准线金额职位等级1432第七步：确定带宽和晋升幅度金额职位等级1432第八步：确定薪酬结构及计发标准薪酬第一步第二步第三步工资固定部分XX工资YY工资浮动部分ZZ工资AA工资福利保险、公积金其他形式 股权、期权 第九步：确定员工薪酬金额金额职位等级1432根据员工个人的表现、能力、绩效等确定n计发时间n计发程序n调整办法n加班、病假、事假等特殊期间的工资计发n新进人员工资计发办法及转正后工资等第十步：确定薪酬日常管理办法7.2 薪酬设计7.2.1 薪酬设计的理论基础劳动力市场供应理论n工资是由劳动市场上的供求双方来决定的，是劳动供给与劳动需求
10、二者均衡时的价格。劳动供给大于劳动需求，工资下降；劳动供给小于劳动需求，工资上涨。人力资本理论谈判工资理论n谈判工资制制员工的工资额由企业根据操作的技术复杂程度与员工当面谈判协商确定，并对员工的工资收入实行保密的工资制度。7.2.2 薪酬设计的决定因素个人经济报偿工作定价组织报酬政策的支付能力工作工作分析/工作评价员工依工作表现资历依工作技能经验组织成员潜力 政治影响运气劳动力市场报酬调查生活费用工会 社会经济 法规7.2.3 基础工资体系设计1.以职位为基础的薪酬体系n职位薪酬体系的含义及特点n以职位为基础的薪酬体系设计的假设前提n职位薪酬体系的设计流程职务名称人力资源部经理直接上级公司总（
11、副总）经理定 员1人所辖人员12人工资水平 分析日期年 月分 析 人 批 准 人 工 作 描 述工作概要 制定、执行与人力资源管理活动相关的各方面政策、为填补职位空缺而进行雇员招聘、面谈、甄选等活动。计划和实施新雇员的上岗引导工作，培养对公司目标的积极态度。指导工资市场调查，确定竞争性市场工资率。制定人力资源管理经费预算。与工会及政工部的主管人员共同解决纠纷，在雇员离职前与其进行面谈，确定离职的真正原因。在与人力资源有关的听证会和调查中充任公司代表。监督、指导本部门工作人员。工 作 职 责提交公司人力资源管理规划及人事改革方案，贯彻、落实各项计划雇员的招聘、录用、劳动合同签订，定岗、定编、定员
12、计划制定处理职工调配、考核、晋升、奖惩和教育培训工作，对中层干部调整提出方案处理劳动工资、职工福利、职称审定的工作处理雇员离职、人才交流、下岗分流，再就业等人事变动事宜负责人事档案、安全保卫，出国政审及人事批件事宜负责雇员健康检查、献血、保险事宜分析公司业务情况，预测公司发展前景，制定部门发展计划，参与制定公司发展战略协调公司内外部人际关系，向公司高层提出处理人事危机的解决方案资 格 要 求因 素细分因素限定资料知 识教 育最低学历要求为大学本科，工作中能较频繁地综合使用其他学科的一般知识经 验至少从事公司职能管理工作两年与业务工作满3年；在接手工作前还应接受管理学原理、组织行为学、人事管理、
13、财务管理等相关知识培训人事部经理的工作说明书不同职位员工的薪酬体系 n经营者（董事长、总经理）薪酬体系 工资+奖金的模式转向基本年薪+效益年薪+股权激励 n经营管理层副职（副董事长、副总经理、三总师）薪酬体系 实行岗位工资+效益奖金+适当股权 n科技员工薪酬体系 基本工资+技术入股 n营销员工薪酬体系 按销售业绩提成办法 n普通员工薪酬体系 岗位工资+适当奖金 班长 行政管理/部门主要负责人副总级副院级正院级 一般专业技术人员/助理工程负责人工程负责人/项目经理副主任工程师主任工程师 岗位等级1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314151617181920212223242526
14、272829303132333435岗位工资163181199216233250266282 299 314 314 329 346 361 375 390 399 416 434 454 476 499 521 545 572 577 606 637 671 713 760 811 864921 982系数0.29 0.34 0.39 0.44 0.50 0.55 0.60 0.66 0.71 0.77 0.82 0.88 0.94 1.00 1.06 1.13 1.19 1.25 1.32 1.39 1.47 1.56 1.65 1.76 1.88 1.99 2.13 2.27 2.42
15、2.60 2.79 3.02 3.28 3.59 3.93 行政管理/专业管理一般专业管理人员行政管理/部门副职技术管理/专业技术程序开发/网络主管生产类四级以下作业员三级作业员二级作业员一级作业员辅助类辅助人员企业典型职位薪酬趋势n资料来源：iQuantic调查公司和Radford Associates调查公司 职位职位 总总裁裁 财务财务 主管主管 质量质量 工程师工程师年份年份1992 1997 199219971992 1997股票购股票购买权买权45%58%45%55%12%16%年终年终奖金奖金18%17%17%14%6%12%基本基本工资工资37%25%38%21%82%72%2
16、.以任职者为基础的薪酬体系n技能薪酬体系n能力薪酬体系特 点n工 资 增 加 依 据 得 到 认 可 的 技 能 和 知 识，而 不 会 根 据 工 作 岗 位 的 变 化n工 资 建 立 对 熟 练 运 用 技 能 和 知 识 的 认 可 上，而 不 是 资 历n能 实 现 企 业 与 员 工 的 双 赢（Win-Win）企 业 能 达 成 高 质 量 的 产 品 与 服 务员 工：形 成 良 好 的 劳 资 关 系、高 生 产 率、高 士 气n员 工 能 从 认 可 中 获 得 认 同 感（内 在 报 酬）和 高 薪 酬，从 而 能 对 组 织 忠 诚 和 主 动 改 进 能 力。以职位为
17、基础（JOB-BASED）以技能为基础（SKILL-BASED）自90年代工 资 类 型 及 其 特 征特征类型分配原则特点常见形式优点缺点绩效工资根据员工近期绩效决定工资与绩效直接挂钩的工资，随绩效浮动计件工资制、销售提成制激励政策明显易助长员工短期行为，不利提高员工技能和素质，不适合合作性强的复杂性工作技能工资制根据工作能力确定工资因人而异、技高薪提八级工资制鼓励员工学习技术有利于人才队伍建设工资与绩效和责任关系，引致员工对工作的挑拣年功工资制根据年龄/工龄/学历和经历来确定工资工龄与工资同步增长日本式年功工资制能稳定员工队伍，满足员工安全感和忠诚度论资排辈不利调动积极性职务工资制根据与职
18、务相关的有关因素决定工资一岗一薪、薪随职变职位年薪制鼓励员工争挑重担，承担责任激励涉及面受职务多少限制结构工资综合考虑员工年资、能力、职务和绩效确定工资有基本工资、年资工资、职务工资、绩效工资及各种补贴、津贴构成结构工资岗位技能工资制综合考虑员工对企业所付出的劳动，易产生公平感和激励作用设计和管理都比较麻烦7.2.4 奖金体系设计1.组织奖励n分红制n员工持股计划n斯坎伦计划2.团队奖励3.个人奖励与综合奖励计划n根据基本工资和个体业绩的个人奖励计划n基于组织和团队整体绩效的个人奖励计划奖励正确的事应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：1.奖励彻底解决问题而不是只图眼前利益的行为2.奖励承担风
19、险而不是回避风险的人3.奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为4.奖励果断的行为而不是光说不练的行为5.奖励多动脑筋而不是一味的苦干 6.奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化 7.奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者8.奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作9.奖励忠诚者而不是善于跳槽者10.奖励团结合作而不是互相对抗奖励正确的事(续)7.2.5 福利体系设计1.福利的概念n不同于基本薪酬的货币支付和现期支付,福利通常采取实物支付或者延期支付的方式n可减少企业的税收支付2.福利的功能n吸引和保留人才n税收优惠n传递企业文化,培养员工忠诚感3.福利的主要形式n法定福利n企业福利4.弹性福利计划
20、7.2.6 专门人员薪酬设计1.经理人员薪酬设计n经理人员薪酬的确定n经理人员薪酬的构成2.专业人员的薪酬设计n专业技术人员的特殊性n专业技术人员的薪酬设计3.销售人员的薪酬设计n销售人员工作的特征n销售人员的薪酬方案类型7.3 社会保险7.3.1 社会保险与其他几个概念的比较n社会保险与劳动保险n社会保险与职工福利n社会保险与社会救济n社会保险与社会保障n社会保险与商业保险7.3.2 养老保险1.养老保险的含义2.养老保险的模式n公共年金模式n职业年金模式n个人储蓄模式7.3.3 失业保险1.失业保险及其特点n普遍性n强制性n互济性2.失业保险待遇及享受条件n失业保险给付标准n享受失业保险的
21、资格条件n失业保险待遇7.3.4 医疗保险1.医疗保险及其特点n普遍性n复杂性n短期/经常性n福利性n费用难于控制2.医疗保险体系n基本医疗保险n补充医疗保险n商业医疗保险7.3.5 工伤保险1.工伤保险的概念n又称职业伤害保险,是指国家和社会为在生产和工作中遭受事故伤害和患职业性疾病的劳动者及其亲属提供医疗救治、生活保障、经济补偿和职业康复等帮助的一种社会保障制度，是社会保险制度的重要组成部分。2.工伤保险基金3.工伤认定4.工伤保险待遇n工伤期间待遇n治愈后的伤残待遇n工伤死亡补助7.3.6 生育保险1.生育保险及其特点2.生育保险待遇n产假n生育津贴n医疗服务7.4 薪酬管理7.4.1 薪酬控制1.薪酬预算2.薪酬成本控制n薪酬成本控制的含义n影响薪酬成本控制的因素n薪酬成本控制的方法7.4.2 薪酬沟通n确定目标n获取信息n开发策略n决定媒介n召开会议n评价方案
