1、第五章 创建学习型团队的理论与途径5.1 从传统团队到学习型团队5.1.1传统团队 传统团队具有以下特征：其一，各成员相互依存，在心理上意识到对方的存在，意识到其他成员的存在，并有“我们同属于一群”的心理感受。其二，各成员在心理上相互依赖、相互影响，行为上具有互补性，即成员表现出团队分工所需要的行为，而各成员的行为组成一个完整的系统。其三，各成员在心理上的认同和在行为上的相互依赖、相互影响，是为了本团队的共同目标，这个目标是团队中某个成员单独行动所无法或很难达到的，因而要由全体成员协同努力才能实现；团队的成员对团队具有集体意识或归属感，意识到自己是团队的一员，在团队中占有一定的地位，扮演一定的
2、角色，担任一定的职务，团队本身相对独立，并且有自己的行为规范和行动计划。5.1.2学习型团队 德鲁克（Peter FDrucker）认为，团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。劳伦斯霍普（Lawrence Holpp）认为，团队是一些小的工作组（通常由420人组成），它们在职责和权限范围内发挥自身的日常工作职能，团队成员协同工作，决定工作最终目标，分担工作任务并参加全面培训。他认为，学习型团队主要包括自我管理团队和高效工作团队。D赫尔雷格尔等认为，一个成功团队是指一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系。
3、任何团队的核心是由其成员为他们共同的绩效而分享的一种约定。5.1.3团队发展的连续体模型 我们按团队的相互依赖程度和共性多少建立一个“传统团队学习型团队连续体”模型，任何一个团队实体都可以在连续体中找到自己的位置，如图5-1所示。图51 传统团队学习型团队连续体模型传统团队共同工作的各种团队学习型团队5.2 学习型团队的基本特征和类型5.2.1学习型团队的基本特征 从性质和效率两方面具体说明学习型团队的基本特征。1）学习型团队的基本特征 （1）学习型团队工作的主旨是委托与授权 学习型团队工作就是要把责任授予团队，使团队在从事工作时，不必时时、事事向组织中的上一级领导汇报。团队必须有足够的权威和
4、权力就工作作出决策，并确保各项工作能够很好地完成。（2）团队的规范以任务为核心 学习型团队规范一般说来是以任务为核心的，鼓励那些高效的、全面的工作行为，制裁那些低效率的、低质量的工作行为。（3）团队成员平等、信任、注重交流 学习型团队强调共有的信息和整个团队在共同合作中形成共识。（4）团队强调三种技能 确保一个团队完成特殊任务必须具备三方面的技能：第一，包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能。第二，解决问题和作出决策的能力。第三，处理人际关系的能力。（5）团队中人与角色和谐一致 最好将团队角色看成是活动的类型，而不要把人看成生来就是担任某一个角色的。（6）以完成任务的最少人组成团队 团队以
5、完成任务为核心，强调工作效率和最低成本，因此，一个人能完成的工作，不会配置第二个人。2）学习型团队体现出一种高效率团队的特征（1）目标明确（2）气氛友好（2）气氛友好（3）参与（4）倾听（5）争论（6）共识（7）公开的沟通（8）明确的角色与任务分派（9）分享领导权（10）对外的关系（11）自我评估5.2.2 学习型团队的行为特征1）学习型团队的内部行为 在团队管理方面的文献中，对团队内部行为的研究很多。卡曾巴赫和史密斯从六个方面总结了团队的内部行为特征：（1）尽量少的人数。一般为“2人”，便于充分交流和有效合作。（2）适当的技巧。包括三个方面技巧：功能的/技术的（functional/tech
6、nical）、解决问题的/决策的（problem/decision-making）、人事的（interpersonal）。（3）有意义的远景目标。共同远景可以激发团队的激情。（4）具体的近期目标。避免团队工作流于无实质效果的形式。（5）清楚的工作程序与方法。这是团队成员合作的程序、方法保证。（6）相互的责任感。每个人对团队任务的完成都负有责任，别人的成就（或成绩）与自己密切相关。队员的责任感是确保团队内部行为的重要群体规范内容之一。卡曾巴赫和史密斯以此六个方面作为团队内部行为的典型特征，并把它们作为与一般的工作群体和传统团队的区别标准。威廉斯（Hank Wiliane）则从任务/工作性质和人员
7、需求两个方面来总结团队的内部行为特征，而且也把他们作为团队和群体的区别依据。威廉斯提出的两方面因素是：第一，相互依赖的程度。第二，有多少共性。2）学习型团队的外部行为特征 昂绍纳（Ancona）与卡特威尔（Caldwell）l988年对团队的对外行为进行了系统调查，发现了团队的15种对外行为，见表5-3。研究结果发现，团队对外行为有三种类型：特别代表、任务协调人员、卫士，见表5-4。3）学习型团队内外部行为的三个特征（1）首先，团队行为的能力交易性质。（2）其次，团队行为的协作性质。（3）最后，团队行为的自主性。5.2.3学习型团队的基本类型 20世纪80年代以来的学习型团队的基本类型可以从两
8、个方面来划分：1）从继承传统组织理论的角度来看，学习型团队有以下几个类型 （1）正式团队 正式团队（formal teams）是组织的上层管理部门为了达到特定的目标而遵照有关的制度、章程而正式建立的团队。（2）非正式团队 非正式团队往往是在正式组织中产生的，没有定员编制，没有明确的权责关系，而是在共同的爱好、兴趣与友谊的基础上自发形成的，并且对成员间的共同利益进行保护，支持成员的工作。（3）超级团队 超级团队同时具有正式团队和非正式团队的特征。2）从现代团队理论的发展趋势来看，学习型团队有下列基本类型（1）职能团队（functional team）所谓职能团队是指具有广泛信任和开放的交往气氛，
9、组织内低层领导得到扩大的团队。（2）解决问题团队（problem-solving team）组织内部出现特定任务或工程所建立起来的团队称为解决问题团队。（3）多功能团队（gross-functional team）多功能团队是由数个职能团队中的一部分人组成的团队。这种团队的成员一方面要完成多功能团队的任务，另一方面还有自己本身的职能团队任务。（4）自我管理团队（self-managed team）自我管理团队是指由团队成员合作处理日常事务，自行为整个工作流程负责的团队。（5）虚拟团队（virtual team）虚拟团队是通过远距离通信和信息技术将地理上、组织上分散的员工组织起来从而完成组织任务
10、的小组。5.3学习型团队的学习方式 已有的研究从不同的角度针对团队学习的方式形成了三种代表性的流派：第一，从团队学习的深度上将其划分为单环习、双环学习和三环学习；第二，从团队如何学习、创造不同类型的知识并在不同水平的群体之间进行转化的角度提出团队学习的四种模式；第三，从学习发生的过程角度提出团队学习的全过程模型。5.3.1 不同深度的团队学习：单环学习、双 环学习 不少研究者都据此对团队学习的方式进行了分类，如表5-5所示。表5-5 不同学者对组织学习方式的分类 其中最有代表性的是阿吉里斯等人提出的分类方式：单环学习和双环学习（参见图5-3）图5-3单环学习和双环学习示意图1）单环学习 单环学
11、习（single loop learning）是将团队动作的结果与团队的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使团队效能保持在团队规范与目标规定的范围内。2）双环学习 双环学习（double loop learning）是重新评价团队组织目标的本质、价值和基本假设。这种学习有两个相互联系的反馈环，它们不仅要发现与良好的绩效有关的策略和行动的错误，而且还要发现规定这些绩效的规范的错误。5.3.2团队学习中知识的创造与转化：四种模式 知识分为隐性知识（tacit knowledge）和显性知识（explicit knowledge）两种。隐性知识是存在于团队个体的、私人的、有特殊背景的知识
12、，即团队中每个人所拥有的特殊知识，它依赖于个人的不同体验、直觉和洞察力。显性知识是指能在个人间更系统地传达，更加明确和规范的知识。社会：团队学习是从个体间共享隐性知识开始；外在化：隐性知识在团队内共享后经整理被转化为显性知识；合并：团队成员共同将各种显性知识系统地整理为新的知识或概念；内在化：团队内的各成员通过学习团队中的新知识和新概念并将其转化为自身的隐性知识，完成知识在组织内的扩散；拥有不同隐性知识的团队成员互相影响，完成社会化的过程。此后，新一轮的团队学习循环又开始了。参见图5-4和表5-6。图5-4 知识转换的四种模式表5-6 知识转换的四种模式中知识的变化转换过程知识变化社会化（so
13、cialization）外在化（externalization）合并（combination）内在化（internalization）从隐性知识到隐性知识从隐性知识到显性知识从显性知识到显性知识从显性知识到隐性知识5.3.3团队学习的过程模型 在如图5-7所示的模型中，团队学习由四个过程组成：发现（discovery）、发明（invention）、执行(production)和推广（generaLization）。图5-5 团队学习的全过程模型5.4学习型自我管理团队及其应用5.4.1自我管理团队的特征 自我管理团队是一种典型的学习型团队，它是在领导人（大多轮流担任）的管理下自我决策，实现组织
14、目标的具有高度自主权的团队。在这种组织形式中，管理者主要是作更多的战略规划。自我管理团队是企业发展过程中的一种必然选择，因为团队管理实际上是家庭式管理的对立面。家庭式管理是一种以自我为中心的，建立在视员工为公司附属物基础上的非理性化管理。而自我管理团队强调以人为中心，视员工为活动主体，是公司企业的主人。与其他类型的团队相比，自我管理团队拥有更大的自主权，一旦给自我管理团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分配、工间休息和质量检验方法等，甚至常常可以挑选自己的成员，并让成员相互评价工作绩效。其结果，团队主管职位就变得不很重要，有时还可能被取消，如图5-6所示。图5-6 自我管理团队成
15、员的组成高效的自我管理团队具有八个特征：1）目标性 2）技能性 3）信任性 4）承诺性 5）良好的沟通性 6）谈判的技巧性 7）有效的领导性 传统领导和新型的团队领导的区别见表5-7。8）良好的内部支持和外部支持性表5-7 两类领导的差异5.4.2在我国企业中建立自我管理团队的迫切性与应注意的问题1）在我国企业中建立自我管理团队的迫切性（1）加速观念的转变，建立自我管理团队（2）提倡团队学习，建立企业核心能力（3）管理层应加速放权步伐2）建立自我管理团队应注意的问题（1）认识问题（2）技术问题（3）社会问题5.5创建学习型团队的案例分析5.5.1微软创建学习型团队微软创建的学习型团队遵循三大理念：自我批评信息反馈交流共享5.5.2昌铃汽车有限责任公司创建学习型团队1）创建学习改善型团队2）建立功能交叉团队3）建立团队的捆绑式目标管理4）坚持持续的团队组织学习
