1、 沟通与礼仪金刚结构：沟通效果为核心，分别连接沟通主体、对象、背景和反审认知。沟通与礼仪三个结构沟通与礼仪小常识自我金刚结构：自我感为核心，连接身体、理性符号系统、感性非符号系统和反审认知。语言金刚结构：意图，连接主体、对象、任务和顶端的兴趣。沟通与礼仪沟通与礼仪“四要素四要素”项目四任务1 角色定位对象角色；时机把握；营造场景；调节心境对象角色；时机把握；营造场景；调节心境图片图片一可与言而不与之言，失人。不可与可与言而不与之言，失人。不可与之言而言之，失言。首先要判明对之言而言之，失言。首先要判明对象角色，看是否需要和能够与对方象角色，看是否需要和能够与对方进行沟通与礼仪，其次，考虑怎样进
2、行沟通与礼仪，其次，考虑怎样和对方进行沟通与礼仪。和对方进行沟通与礼仪。二人际沟通与礼仪的人际沟通与礼仪的“角色角色”是指具有特定是指具有特定身份、地位、职业、文化、爱好和性格个身份、地位、职业、文化、爱好和性格个性的具体的人。知晓自己的角色，认清对性的具体的人。知晓自己的角色，认清对方的角色，面面俱到，才可能无往不胜。方的角色，面面俱到，才可能无往不胜。三长孙皇后劝谏唐太宗 诸葛亮舌战群儒任务1 角色定位角色定位视频分享角色定位反例视频案例 内容管理时间管理举例分享你在人际沟通与礼仪中因为角色定位不清不准，造成沟通不畅和尴尬场景，或分享因为角色定位准确，沟通无障碍的心得体会。有规则地讲述分享
3、时间控制在3分钟以内。沟通与礼仪角色定位场景实训任务二、选择时机2“选择时机”是指沟通与礼仪选择恰如其分的时间节点，时间节点可大可小，大可以是特定的时代背景，小可以是当下的三五分钟。“当面教子，背后教妻”子曰：“伺于君子（即领导和上司）有三愆（过失）：言未及之而言，谓之躁。言及之而不言，谓之隐。未见颜色而言，谓之瞽（瞎眼）。”选择时机杨修之死宝钗小惠全大体山楂树之恋空姐视频案例2选择时机他山之石 内容管理时间管理如果你新入职，有一些个人的职业发展想法想和上司沟通，你会选择什么样的时机场景觉得比较合适？有规则地分享思考讨论2分钟 沟通与礼仪选择时机场景实训任务三、创设场景3场景有其固有的客观存在
4、，同时又具有一定的主观能动性，沟通者可以创设有利于双方沟通与礼仪活动的场景，可以放弃不利的场景，还可以选择场景中有利的方面而协调不利的方面。沟通的场景可大可小，大可以指一个国家和时代，小可以指某一个空间、座次和时间点。创设场景场景影响着沟通与礼仪双方的情绪、心理和思路，创设适宜的场景让沟通顺畅，而不良的场景可能会让沟通受阻。不管沟通什么，不管以什么样的媒体方式进行沟通与礼仪，必须注意场景（场合和场面）。有些沟通你我与礼仪往来可以在大庭广众之下，有些必须另寻私密些的场景，“借一步说话”。有些人不知晓看场景沟通，分场合说话，懂场面表白，以致于沟通与礼仪不得体，人际关系不通畅，影响办事和发展。创设场
5、景010203扁鹊见蔡桓公曹操如何做到割发代首视频案例分享案例分享和分析04创业谈任务四、调节心境4在沟通与礼仪中，在对对方研究和把握其心理基础上，对自己有节制地进行心境调节。比如在参加比较重大、正式的谈判、面试、演讲等沟通与礼仪活动前,可以听听音乐、读读小画册、讲点幽默故事;或与别人开个小玩笑,甚至嚼点口香糖或吃点话梅;或者闭目仰首,在想象中构造一个静谧、优雅的环境，这些手段都有助于冲淡紧张的情绪。自己心境调节好了，又知晓对方心理，往往能够把话说到对方心坎上，礼仪做到对方心窝里。俗话说，我们不能够改变风的方向，但可以调整我们的风帆。调节心境010102020303 林肯以调节心境，化解怒火与
6、气愤视频案例分享陈数在人生变化中的心境调节0404调节心境案例分析沟通与礼仪是表达者（在成长）与倾听者（在给予）关系，倾听者要有赤子般的安静，表达者要“局外人”明镜般清澈的心态和“局内人”负责积极的行动，孔子所谓“从心所欲不逾矩”。010102020303 发起者陈述（语言与非语言）接受者认可（语言与非语言）发起者反馈（语言与非语言）0404四要素练一练：自设话题方式内容成果在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通与礼仪四要素的典范视频案例（可以是省略了其中的一个要素的），拍摄2分钟小组对案例的四要素点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪和背景和谐，合成完整协调的微视频；小组友善与协调好成员各自的分工和完成任务的进度；经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。项目综合场景式训练
