1、第四章通联礼仪，通常是指人们有目的地进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。本章所讲的内容，具体包括有关电话、书信、题字、馈赠、送花等方面的礼仪通联礼仪第一节 电话 在日常生活里，电话早已成了现代人不可缺少的交际工具之一 要正确地利用电话，不仅要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象 社交礼仪要求：在使用电话时，必须精心地维护电话形象。要做到这一点，必须在拨打电话、接听电话、使用手机、使用社交媒体时，自觉自愿地做到
2、知礼、守礼、待人以礼一、拨打电话时间适宜时间适宜 通话的最佳时间有二：双方预约的时间 对方方便的时间 每次通话的具体时间长度应有所控制 基本要求是：以短为佳，宁短勿长 发话人在拨打电话时，应当善解人意、将心比心，对受话人多多体谅 提前准备 简明扼要 适可而止 语言要文明 态度要文明 举止要文明内容简练内容简练表现文明表现文明二、接听电话本人受话本人受话 需要了解以下三点：及时接听 应对谦和 主次分明 应注重四个方面：礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 要制作留言 处理来电：尽量少使用录音电话 尽快处理录下的信息 对录下的电话不能否认代接电话代接电话录音电话录音电话三、使用手机使用规则使用规
3、则 令其“安守本分”方便他人为先 遵守公共秩序 切勿失敬于人 自觉维护安全 常规的位置 随身携带的公文包内 上衣口袋内 暂放的位置 在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管 与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处置放位置置放位置三、使用社交媒体理性使用理性使用 保持清醒 适度使用 网上与网下言行如一 勿有碍于人 勿泄露隐私 勿内外不分 勿危言耸听 勿推销代购 勿妄议先贤文明使用文明使用第二节 书信 通信，是人际交往中迄今为止最古老、最实用的一种通联方式 对现代人来说，在人际交往中适当地使用书信，并不意味着自己落伍、守旧 与此恰恰相反，掌握必要的通信技巧，并且在人际交往中尽可能地利用书信与
4、他人保持联系，依旧是人人所要做的事情 通信的礼仪规范甚多。简单地讲，在书信程式、通信技巧方面，应当更多地予以关注一、书信程式 信文的前段：它由两个部分所组成：对收信人的具体称呼、对收信人所进行的问候 信文的中段：又叫信文的正文，是书信的核心内容之所在 信文的后段：又叫信文的结尾，由五个部分构成：结束语、祝福语、落款语、附问语和补述语信文信文一、书信程式 在一般情况下，国内以中文书写的信封多为横式。在横式信封上所出现的封文，大致由三个部分组成：收信人的地址 收信人的称谓 发信人的落款封文封文二、通信技巧 礼貌：写信人在写信时，要像真正面对收信人一样，以必要的礼貌，去向对方表达自己的恭敬之意 完整
5、：在写信时，为了避免传输错误信息，必须使书信的基本内容“按部就班”，并完整无缺 清楚：书写信函时，必须使之清晰可辨 正确：在写信时，不论称呼、叙事，还是遣词、造句，都必须认真地做到正确无误 简洁：写信如同作文一样，同样讲究言简意赅、适可而止写信写信二、通信技巧 折叠，常规方法有四：先将信笺三等分纵向折叠，然后再将其横折，并令其两端一高一低，此法叫作“以低示己法”，意在表示谦恭 有意将收信人姓名外露 先将信笺纵向对折，随即在折线处再往里卷折12厘米宽，最后再将其横向对折,此法叫作“公函折叠法”，多用于因公通信 将信笺先横向对折两次，然后再将其纵向折叠到可以装入信封之中的长度,此法叫作“随意折叠法
6、”，适用于日常通信之时 装入 附件：符合规定、保持信封平整、向收信人交代明确 邮资 封闭：托请他人代交的信件，其信封原则上不宜封口，意在表示对托带者的信任与尊重发信发信二、通信技巧 守法：任何扣留、私拆、偷阅他人信件的行为，都是触犯法律的 拆信：一要确保信笺的完好，二要确保信封拆启后的美观 保存 即复：收到他人来信之后，应当立即去做的头一件事，就是回复对方的来信 回应：对于他人的来信，不仅要及时给予回复，而且在复信之中，还应当善解人意地对对方来信中需要回应的问题认真而耐心地作答收信收信第三节 题字 古以来，在我国民间交际中，就有“相交于文字”之习。题字，就是以文字为交际媒介，与其他人进行交往的
7、一种“相交于文字”的具体形式 题字，在其一般意义上指的是，在人际交往之中，应他人之邀，或是出于某种考虑，主动要求为对方亲笔书写一些文字。通常认为，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式 下面，将分别介绍签名和赠言这两种人际交往中最常见的题字形式的礼仪规范一、签名签名的字体签名的字体 清晰 完整 真实 美观 个性 防伪 签名的请求 签名的态度 签名的顺序 签名的位置 签名的保存签名的表现签名的表现二、赠言赠言的内容赠言的内容 品位高雅 思想健康 言之有物 格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式赠言的形式赠言的形式二、赠言赠言的格式赠言的格式 横式 通常应在左上方顶格写上受赠者姓名与赠
8、言缘由，在下一行正中央书写赠言主体，而将书赠者姓名与书赠时间另起一行写在右下方（右下图）竖式 先于右上方顶格自上而下书写受赠者姓名、赠言缘由，再自上而下、自右而左地居中书写赠言主体，最后再将书赠者姓名、书赠时间另起一行自上而下地写于左下方（右下图）笔具 最好是根据个人的条件，从毛笔、钢笔、签字笔之中选取其一 纸张 纸张应当干净、平整、耐折、吸墨赠言的用具赠言的用具第四节 馈赠 在民间交往中，馈赠行为时有所见；所谓馈赠，即指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方，有时，馈赠也叫赠送 作为人际交往中的一项重要举措，馈赠要求认真、自愿、量力而行，而且切不可强人所难 人
9、际交往中的馈赠行为，是发生于赠送者与受赠者之间的，馈赠礼仪因而也就牵涉到他们彼此双方。具体来说，学习馈赠礼仪，不仅要通晓赠送的守则，而且应当对受赠的须知一清二楚一、赠送的守则佳礼的标准佳礼的标准 对象性 纪念性 独创性 时尚性 违法的物品“犯规”的物品 败俗的物品 犯忌的物品 有害的物品 废弃的物品 广告类物品 精心包装 表现大方 有所说明禁忌的回避禁忌的回避送礼的常规送礼的常规二、受赠的须知欣然笑纳欣然笑纳 神态专注 双手捧接 认真道谢 当面拆封 表示欣赏 婉言相告法 直言缘由法 事后退还法 还礼的时间 适逢与对方的馈赠相同的机会还礼 在对方及其家人的某一喜庆活动中还礼 此后登门拜访之时还礼
10、 还礼的形式 对方相赠之物的同类物品 对方相赠之物价格大体类似的物品 某种意在向对方表示尊重的方式拒绝有方拒绝有方依礼还礼依礼还礼第五节 送花 在人际交往之中赠送鲜花，是馈赠的一种特殊的形式，而且也是人们最为欢迎的一种馈赠形式 送人以鲜花，既可以“借物抒情”，以其表达感情、歌颂友谊，也可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗、温馨浪漫。因此，在人际交往中以花为赠，是最保险、最容易获取成功，而又皆大欢喜的一种馈赠选择 以花为礼时，既要遵守基本的馈赠礼仪，同时也要掌握其自身相沿成习的一些独特做法一、送花的形式以人区分以人区分 本人亲送 亲友转送 雇人代送 束花 篮花 盆花 插花 饰花 花环
11、花圈以花区分以花区分二、送花的时机例行的时机例行的时机 喜礼之用 贺礼之用 节庆礼之用 嘉奖礼之用 慰问礼之用 丧葬礼之用 祭奠礼之用 做客 迎送 纪念 示爱 回绝 致歉巧用的时机巧用的时机三、鲜花的寓意 表示情感 例如，玫瑰表示爱情，丁香表示初恋，柠檬表示挚爱，橄榄表示和平，桂花表示光荣，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示纯洁，茶花表示美好，紫藤表示欢迎，豆蔻表示别离，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒绝，等等 表示国家 表示城市通用寓意通用寓意三、鲜花的寓意 品种 在不同的风俗习惯里，同一品种的鲜花往往在其寓意上大为不同，例如，中国人所普遍喜爱的黄菊，送给某些西方人则是万万要不得的，
12、在一些西方国家里，黄菊代表死亡，仅供丧葬活动使用 色彩 在不同的习俗里，对于鲜花的色彩却有着不同的理解，如在西方人眼里，白色鲜花象征着纯洁无瑕，将其送予新娘，将是对她的至高赞美，然而在老一辈的中国人看来，送给新人白色鲜花则是大大的“不吉利”数量 送花的具体数量，在不同国家、地区的民俗中，是大有其说道。在中国，在喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双”；在一些西方国家，送人的鲜花则通常讲究是单数民俗寓意民俗寓意思考题 何为“电话形象”？打电话时，应遵守哪些礼仪？接电话时，应遵守哪些礼仪？书写信封时，怎样才算合礼？为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范？赠言的基本形式有哪些？选择礼品应如何使之符合标准？哪些物品不宜赠予他人？接受他人的赠礼时，应注意什么问题？送花的具体形式有哪些？何时以花送人为佳？什么是花语？你所在城市的市花是什么？
