1、人力资源管理之 员工培训与开发人才充裕的源泉企业动力的根基1需求分析数据搜集方法和三要素模型需求分析的作用！找出理想与现实的差距3你理想的员工是这样但你拥有的员工却是这样4数据搜集方法一、观察法适用于体力劳动岗位不适用脑力劳动岗位要避免干扰观察对象正常工作其实隐蔽观察最好5数据搜集方法一、观察法准备阶段观察清单实施阶段客观准确总结阶段整理分析6数据搜集方法二、面谈法顾名思义，需要面对面交谈所以要求面谈人的谈话技术最大优点是容易得到配合最大缺点是费时间7数据搜集方法二、面谈法准备阶段知己知彼实施阶段轻松亲切总结阶段面谈记录8案例：失败的面谈例：该面谈发生在公司服务部门主管郭龙(以下简称郭)和部门
2、职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。9袁：可是，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。袁：公司可以向顾客要价很高，
3、但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭：好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释？10袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。设计面谈问题根据案例中标红提示，分析面谈失败原因：1
4、、面谈人被别人牵着走2、面谈氛围不佳3、面谈目的混乱4、面谈技巧差11数据搜集方法三、问卷调查法这个方法很常见，部分同学还做过类似工作，不再解释最大优点是范围大、时间短最大缺点是设计难、回收低12问卷调查法的几种形式报刊问卷送发问卷邮政问卷13问卷调查法的几种形式电话问卷访问问卷14问卷调查法几种形式比较项目类别报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围最大较大一般较窄可控制调查对象不可控可控可控可控可控回收率最低较低高高较高准确度较高较高较高不确定不确定投入人力较少较少较多较少不固定调查费用较高较高较低高较高调查时间较长较长短较短较短15数据搜集方法四、关键事件法（了解即可）关键事件法
5、是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件，在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据的方法。优点：缺点：u易于分析和总结，可以分清楚是培训需求还是管理需求 u时间的发生具有偶然性，容易导致以偏概全 16数据搜集方法四、关键事件法（记录方法）下面将介绍的STAR法，STAR翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”，指关键事件记录要从四个方面来写：是Situation情境，这件事情发生时的情境是怎么样 是Target目标，他为什么要做这件事 是Action行动，他当时采取什么行动 是Result结果，他采取这个行动获得了什么结果17关键事件法
6、举例 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？18她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神
7、也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。这是一个关键事件，如果不被记录，大家会认为安妮早退了，但实际上安妮先公后私，克服了困难，应该表彰。关键事件法举例19关键事件法举例运用STAR法进行记录并分析如下：当时的情景是：安妮的祖母头一天晚上病逝了当时的目标是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里当时的行动是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了当时的结果是
8、：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉那么作为HRM，应该怎么做？下班前，公司HRM群发邮件，利用STAR法叙述了这件事，最后说：安妮的行为表现了先公后私的胸怀，公司特地表扬，并希望所有人以安妮为榜样来学习。后果：公司员工佩服安妮，安妮感受到公司的温暖，更加努力工作。20数据搜集方法的比较信息搜集方法受训者的参与程度管理层的参与程度所需的时间成本所需的金钱成本可用数量指标衡量观察法中低高低中面谈法高低高高中问卷调查法高高中中高关键事件法高低中低高21需求分析方法麦格希/赛耶三要素法（重点）组织分析组织目标组织资源组织战略22需求分析方法麦格希/赛耶三要素法（重点）员工分析理想与现实差距差距原因23需求分析方法麦格希/赛耶三要素法（重点）任务分析也称工作分析是HRM的基础24需求分析方法胜任力素质模型任务分析的补充基础还是工作分析
