1、团队沟通与礼仪团队沟通与礼仪项目十六任务1 新团队沟通团队沟通我们都在团队中在任何情况的初始团队沟通中，都不要简单地认为所有人和自己的角度、高度、梯度是一致的。时刻想着怎样把团队的新目标和动向用最适宜的沟通方式获得认同和支持。讨论：什么是连接和粘结新团队最好的力量？任务1 新团队沟通新员工导 来自企业的良言：团队良好的沟通可以稳定员工，降低离职率，提高员工满意度和企业归属感，在企业中塑造团结和谐的团队氛围等。1.团队文化要吸纳南北中外文化；2.给新员工安排一个专业技术强而且善于沟通和指导的直接上级；3.团队要鼓励新员工多提建议；4.团队要给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上
2、级对自己的期望。入机制任务1 新团队沟通说说我们的沟通与礼仪课程实训和实践活动组建小组之初会面临什么困难和问题？怎样克服问题和困难？什么目标、计划、愿景？如何协作？如何克服障碍？经验分享10分钟。实训评价表（不同侧重的相应栏目后面打分）总分：话语是否利于团队30 是否有班组长的意识20 是否有对象意识10 是否适合场景10 是否有团体建设的良好效果30 评语自我评价 学生签名同学评价 同学签名教师评价 教师签名任务二、团队发展民主协商沟通与礼仪2案例团队发展沟通民主协商沟通领导管理风格要与团队进领导管理风格要与团队进行沟通，尽可能形成一致。行沟通，尽可能形成一致。团队沟通，以工作为本，团队沟通
3、，以工作为本，以对方为先以对方为先团队沟通是一种分享团队沟通是一种分享团队发展沟通实训团队发展沟通实训团队发展中，部门主管领导是个自己能够以身作则，只是性子急、说话做事比较武断，造成团队发展面临貌合神离的状态，如果你是该部门的同事，怎样发挥你的团队沟通能力，和谐你们的团队？讨论分享5分钟；创意性10 感染性20 逻辑性20 团队协同性20 沟通成效性20 评语自我评价 学生签名同学评价 同学签名教师评价 教师签名任务三、团队说服、激励和评价沟通3案例团队说服、激励和评价沟通1团队说服团队合作中难免会遇到各种前进中的困难和纠结，善于沟通，上下一心，办法总比困难多。对一般来说，最关心的是切身利益以
4、及对团队与社会的情怀，对员工耐心引导说服将有不一样的收获。以理服人、以情动人、以礼待人、以利留人、以力激人团队说服、激励和评价沟通2团队激励评价沟通作为团队的核心成员，激励队员是必要的秘诀，而赞美和肯定是项绝佳的激励要素，它可以提高士气，树立适当行为，鼓励优秀和先进等。团队说服、激励和评价沟通3应立即根据企业自身的条件、目标与需求，设计出一套低成本的“肯定员工计划”，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪。BCDFGHAE竞争激励活动激励早会激励根据人格类型进行激励利用公司制度激励成长的激励认可与赞美创作良好的工作气氛激励队员的八大技巧激励队员的八大技巧团队说服
5、、激励和评价沟通4激励队员的要素：向队员示范他们的工作要如何才能达到个人的需求利益以及目标。每一个队员都有属于自己的特别需要的利益与目标。请注意你必须乐于花时间和你的队员沟通,并试着去了解他们。团队说服、激励和评价沟通实训实训你们的小组作为一个公司的部门，拟承接一个项目的准备工作已经就绪，你作为下属受上司的指派，如何抓住时机给团队说服、激励和评价？经验分享5分钟。任务四、团队矛盾、障碍化解与重振沟通4团队矛盾化解沟通沟通可以化解危机在团队型的工作中，分工合作、工作交接等必要的沟通时时存在，工作任务必须逐一落实。遇到危机时应当及时沟通化解，并制定措施，避免类似事情再次发生。团队矛盾化解沟通新员工
6、三 在团队作为单位新人，遇到矛盾要坚持三“不”原则不介意、不参与、对事不对人。对事不对人是指保持平常心，一切从工作出发，从组织利益出发，按公司的规定和程序来判断、处理工作中的是是非非。“不”原则团队矛盾化解沟通遇到“想不通”的事情，要多一些理解和包容，尽量缓和关系。（案例P171）面对攻击，从容以对解决团队内部争端，要根据个人特性用适当的方法进行劝解。（案例P172）解决争端，“看人下菜”总结分享汇总结分享汇分享自己在某团队沟通与礼仪的经验和教训任务一团队开端（魅力、愿景、希望、成就和利益等）。任务二团队发展（决心、责任、态度、目标、计划、分工、要求、纪律等）。任务三团队成就（鼓舞、鼓励、协商等）。任务四团队总结和分享（总结成就和不足，表彰先进等）。实训活动实训活动团队良好沟通与礼仪视频分享和分析任务一2人一小组，网上查找并剪辑一段3分钟左右具有3个以上良好团队沟通与礼仪技能点微视频。任务二对其中至少3个以上的团队沟通与礼仪技能点进行分析任务三点评分析在剪辑的微视频中以主播的方式进行。任务四2位同学做好团队分工、沟通与协调，按照时间节点完成后上传职教云。本课到此结束
