1、Q1 2003 Compal Confidential QC七大手法特性要因分析圖Ver.0.1 教教 育育 訓訓 練練 教教 材材Q1 2003 Compal Confidential 目目 錄錄1、前言、前言2 2、特性要因分析圖之分類、特性要因分析圖之分類3 3、如何繪製特性要因圖、如何繪製特性要因圖4 4、繪製時注意事項、繪製時注意事項5 5、特性要因圖之應用、特性要因圖之應用6 6、範例、範例7 7、實例演練、實例演練Q1 2003 Compal Confidential 要要因因問題特性問題特性要要因因要要因因要要因因要要因因要要因因要要因因要要因因一、前言一、前言 一個問題特性一
2、個問題特性(結果結果)受到一些要因受到一些要因(原因原因)的影響時，將這些要因予以整理，成為有的影響時，將這些要因予以整理，成為有 相互關係且有系統的圖形。相互關係且有系統的圖形。Q1 2003 Compal Confidential Gigabyte特性要因分析圖又稱特性要因分析圖又稱:石川石川馨馨圖圖:石石 川川 馨馨 博博 士士 於於 1952 1952 年年 所所 發發 明明因果圖因果圖:主主 要要 目目 的的 在在 闡闡 明明 因因 果果 關關 係係魚骨圖魚骨圖:形形 狀狀 與與 魚魚 骨骨 相相 似似Q1 2003 Compal Confidential 二、分類二、分類A A、原
3、因追求型、原因追求型(魚頭向右魚頭向右):):WHY?Q1 2003 Compal Confidential B B、對策追求型、對策追求型(魚頭向左魚頭向左):):HOW?Q1 2003 Compal Confidential 三、如何繪製特性要因圖三、如何繪製特性要因圖1 1、確定特性、確定特性 :在未繪製之前，首先須決定問題或品質的特性為何在未繪製之前，首先須決定問題或品質的特性為何?一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不 良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或 是以和成本
4、有關的人事費、材料費、行政費等皆可。是以和成本有關的人事費、材料費、行政費等皆可。Q1 2003 Compal Confidential 2 2、繪製骨架、繪製骨架 :首先紙張或其他用具首先紙張或其他用具(如白板如白板)右方劃一右方劃一“口口”填入決定填入決定的的 特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右 端與端與“口口”接合處，劃一向右的箭頭。接合處，劃一向右的箭頭。如圖示如圖示:特性特性Q1 2003 Compal Confidential 3 3、大大略記載各類原因略記載各類原因 :a.a.找出可能的原因，以簡單的字句分別記在大骨上
5、的找出可能的原因，以簡單的字句分別記在大骨上的“口口”.並加上箭頭。並加上箭頭。B.B.以以4M+1E:4M+1E:人員人員(Man)(Man)、機械、機械(Machine)(Machine)、材料、材料(Material)(Material)、方法方法(Method)(Method)及環境及環境(Environment)(Environment)等五大類加以應用。等五大類加以應用。特性特性Q1 2003 Compal Confidential 4 4、依據大要因，再分出中要因、依據大要因，再分出中要因 :細分出中要因之骨線細分出中要因之骨線(同同樣為樣為6060度插線度插線)應較大骨線細，中
6、要因之選定約應較大骨線細，中要因之選定約3535為宜，為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。特性Q1 2003 Compal Confidential 5 5、要更詳細列出小要因、要更詳細列出小要因 :運用中要因之方式，可將更詳運用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。細的小要因討論出來。特性Q1 2003 Compal Confidential 6 6、圈出最重要的原因、圈出最重要的原因 :造成一個結果的原因有很多可以造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性
7、的影響程度，以度，以“”“”圈出來，作為進一步檢討或對策之用。圈出來，作為進一步檢討或對策之用。特性特性 機機人人其他其他 法法 料料大骨大骨小骨小骨幹線幹線Q1 2003 Compal Confidential 7、記載所依據的相關條件、記載所依據的相關條件 :當特性要因圖繪製完成後，當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。別忘了填上下列要項。(1)(1)製作目的。製作目的。(2)(2)製作日期。製作日期。(3)(3)製作者。製作者。(4)(4)參與人員。參與人員。Q1 2003 Compal Confidential 四、繪製時注意事項四、繪製時注意事項1、特性以註明、特性以註明 為什
8、麼為什麼 什麼什麼 較易激發聯想較易激發聯想2 2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題3 3、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則。運用時應注意、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則。運用時應注意下列原則下列原則 :(1)(1)意見愈多愈好。意見愈多愈好。(2)(2)禁止批評他人的構想及意見。禁止批評他人的構想及意見。(3)(3)歡迎自由奔放的構想。歡迎自由奔放的構想。(4)(4)可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。4 4、層別區分、層別區分(要因別、機械別、工程別、機種別要因別
9、、機械別、工程別、機種別)5 5、無因果關係者，不予歸類。、無因果關係者，不予歸類。6 6、多加利用過去收集的資料。、多加利用過去收集的資料。Q1 2003 Compal Confidential 7、重點應放在解決問題上，其方法可依、重點應放在解決問題上，其方法可依 5W2H5W2H原則執行。原則執行。(1)WHY(1)WHY(為何必要為何必要)?)?(2)WHAT(2)WHAT(目的何在目的何在)?)?(3)WHERE(3)WHERE(在何處做在何處做)?)?(4)WHEN(4)WHEN(何時去做何時去做)?)?(5)WHO(5)WHO(由誰來做由誰來做)?)?(6)HOW(6)HOW(方
10、法如何方法如何)?)?(7)HOW MUCH(7)HOW MUCH(費用多少費用多少)?)?8 8、以事實為依據。、以事實為依據。Q1 2003 Compal Confidential 五、特性要因圖之應用五、特性要因圖之應用 特性要因不止在發掘原因而已，還可藉此整理問題，找特性要因不止在發掘原因而已，還可藉此整理問題，找 出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題方法，出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題方法，其用途可依目的分類其用途可依目的分類 :1 1、改善分析用、改善分析用:2 2、制定標準用、制定標準用:3 3、管理用、管理用 :4 4、品質管制尋入及教育用、品質管制尋入及教育用:
11、5 5、配合其他手法活用，更能得致果，查檢表、柏拉圖等。、配合其他手法活用，更能得致果，查檢表、柏拉圖等。Q1 2003 Compal Confidential SMT SMT 生產生產7SRMZ7SRMZ，PQCPQC檢驗發現撞檢驗發現撞 件問題批退，故由生產課課長召件問題批退，故由生產課課長召 集工程師，利用特性要因圖解析集工程師，利用特性要因圖解析 發生原因發生原因?六、範例六、範例Q1 2003 Compal Confidential 為何會撞件為何會撞件?人員人員大量異常大量異常紀律問題紀律問題BufferBuffer裝箱裝箱 疊板疊板放板不放板不確實確實未未檢檢出出 材料材料高度高
12、度過高過高零件太靠零件太靠板邊板邊被動元被動元件件PCBPCB紙板紙板 方法方法蜂巢不好擺放蜂巢不好擺放靜靜電電箱箱裝裝箱箱PCBPCB與紙板無法與紙板無法同步同步尺寸太小尺寸太小無法保護無法保護 設備設備收收板板機機JukiJuki進板推桿不穩進板推桿不穩頂頂 PIN PIN 未架好未架好送板推桿不穩送板推桿不穩紀律問題紀律問題大量異常大量異常Q1 2003 Compal Confidential 為何零件有浮高錯件為何零件有浮高錯件?材料P.C.B印刷孔偏尺不當庫存未先進先出人員不專心聊天經驗疏忽人員異動方法責任不明指導不知道銲接IE安排不流暢設備容器擺放零亂角度不當温度過低錫鑪錯誤範例錯誤範例Q1 2003 Compal Confidential 錯誤範例錯誤範例 (2)繪製方式不正確。繪製方式不正確。a.a.原因應標於箭頭尾端，不應於箭頭上方或下方。原因應標於箭頭尾端，不應於箭頭上方或下方。(正確正確)XXX )XXX 錯誤錯誤 或或 b.b.未將重大要因圈出。未將重大要因圈出。XXXXXX (1)特性模糊不一特性模糊不一(多魚頭多魚頭)Q1 2003 Compal Confidential 七、七、實例演練實例演練
