1、东莞礼仪招聘面试题库及答案题目一：群众觉得有的政府机关工作人员办事不力，工作不缓不急，对此，你怎么看？专家审题专家审题本题考查综合分析能力。题目其实描述的就是群众办事过程中对政府工作人员办事态度的一些看法。首先我们要明确，在当前的背景下，政府工作人员的问题都是个别性的，那么题目中给出的问题主要有两个，一是办事不力，其实就是没有解决群众的问题；二是不缓不急，也就是工作效率低，办事拖沓。这其实是我们考试中常考的政府工作人员存在问题，出现这样的问题，必然会产生一系列的危害，想要解决，我们可以探讨一下原因和对策。因此，本题的思路：结合背景客观看待问题带来的危害分析原因提出对策。正确示例正确示例近年来，
2、我国提出建设服务型政府，并且颇有成效，虽然出现题目中的一些问题，其实还是极个别现象。对于题中的现象，我是这样理解的：一方面，办事不力，其实就是没有为群众解决问题，办好事；另一方面，不缓不急，则是办事效率低下。出现这样的问题，其实会给我们的群众、办事人员和政府带来极大的困扰：首先，群众办事体验感差，实际问题得不到解决；其次，公职人员的形象遭到破坏，群众会因为问题难以解决，而认定公职队伍的素质不达标；最后，政府的公信力受损，群众会对政府产生执政不力的怀疑。这样的问题虽然少，但是带来的严重后果值得我们去探讨其背后的原因所在：第一，工作人员不想做，思想不端正，缺乏为民服务的思想；第二，工作人员想做而做
3、不得，工作能力不足，办事方法和流程不明确；第三，工作人员的行为得不到约束，即政府的刚性政策还没有涉及到政府工作的方方面面，细则不足；第四，工作人员的行为得不到有效的监督，仍然存在监督手段少，群众反馈无门无果的情况。习近平总书记曾说过：“民之所好好之，民之所恶恶之”。解决群众问题是我们政府工作的第一要义，这就需要我们从以下几方面全方位地解决群众问题。首先，政府工作人员的教育工作必不可少。我们需要组织工作人员学习十九大精神，组织“不忘初心，牢记使命”系列学习，可以邀请爱岗敬业的工作典范为我们做演讲，做行政服务的形势分析，让政府工作人员从心底里严肃对待为民服务的工作。其次，需要加强培训来提高工作人员
4、的办事能力和效率。培训既要有集中培训，也要有日常学习。一方面，对于新业务新政策，我们需要聘请专家做讲解，明确意义、目的和办事手段；另一方面，更需要在不同的岗位设置业务能手，对岗位的其他同事做日常业务指导，加强实践能力。再次，我们要用刚性制度来约束工作人员行为。各单位不只要贯彻限时办结制等通用制度，更要在通用制度的基础上，根据自己单位各项业务办理的流程、时间和难度，将每一项业务的制度要求进行细化，一旦出现了工作人员办事不力的情况，可以根据制度作出清楚直接的处罚。最后，听民意，解民忧。利用微信客户端、官网服务窗口、热线电话等方式接受群众投诉，并积极为群众解决问题，是我们最直接有效的办事方式。题目二
5、：中共十八届四中全会指出，司法公正对社会公正具有重要引领作用，司法不公对社会公正具有致命破坏作用。谈谈你的看法和理解。专家审题专家审题通读题干会发现本题中的关键词为“司法公正”，题干从司法公正对社会公正的正向引领角度和反向破坏角度进行了论述。因此，在进行作答的时候，我们可以就司法公正对社会公正的引领作用谈起。接下来，可以从反面角度切入，可以谈司法不公的危害，也可以剖析司法不公的原因。最后，我们可以从如何推进司法公正的角度，去谈对策。审题点审题点1：“十八届四中全会指出，司法公正对社会公正具有重要引领作用。十八届四中全会指出，司法公正对社会公正具有重要引领作用。”从这句话中，我们可以从司法公正对
6、社会的正面影响来谈。我们可以联想到，司法公正最直接受益的群体是群众，群众稳定有利于社会的长治久安和法治社会的建设，进而推动整个社会上人们对于法律的尊重和信仰，所以可以从这三个方面来进行回答。东莞礼仪招聘面试题库及答案编号：616c171fb8d8228ce04f7700be54cdeb2022/12/5第1页，共4页审题点审题点2：“司法不公对社会公正具有致命破坏作用。司法不公对社会公正具有致命破坏作用。”谈及司法不公的危害也可以运用上述司法公正的好处的逻辑思路来进行，不过要注意做到详略得当。接着可以去分析产生这样危害的原因有哪些，从最直接的与司法公正接触的从业人员到体制机制不完善再到缺乏监督
7、惩处，都是可以进行回答的点。最后根据分析出的原因提出相应的对策。正确示例正确示例题干中的观点立意深远，让人振奋。英国哲学家培根曾经说过：“一次不公正的审判，其恶果甚至超过十次犯罪。”司法公正是保障公民权益的最后一道防线，是建设法制中国的基石，更是维护社会公平正义的强大支撑，具体来说：其一，司法公正保障人民权利。只有司法公正，宪法和法律赋予人民的权利和自由才能得到保障，人民在生产、生活过程中的切身利益才不会受到侵犯，才能得到保护。其二，司法公正构建法制社会。司法公正，可以促进社会公平正义秩序的建立，当司法机关能够严格公正依法执法，那全体社会成员也会自觉守法用法，如此一来，社会主义法治国家的建设便
8、指日可待。其三，司法公正树立法律信仰。“法律之所以被人们所遵守和服从，是因为法律是公正的化身。”司法过程本来就是一个主持正义的仪式，如果每一个司法判决都是公平正义的，人们自然愿意服从和遵守，自然会在心里敬法、畏法，将法律作为自身信仰，长此以往，中国法治将会揭开新的历史篇章。但是，在当今社会司法不公的问题仍然存在，办金钱案、关系案、人情案的问题屡见不鲜。究其原因，一方面是司法工作者理想信念不坚定，另一方面，现行司法体制不完善、监督机制不健全，问责机制不落实，群众诉讼有障碍，存在司法漏洞。此外，司法公开落实不到位，人民群众知情权监督权得不到保障。因此在我看来，要推进司法公正还需要从以下几方面入手：
9、第一，提升从业者素质。组织司法工作者向郭兴利等“全国模范法官”学习，学习他们严格司法、廉洁司法的工作作风，有效利用“三会一课”结合党章党规集中讨论学习，树立正确的权力观，加强司法队伍正规化、专业化、职业化建设。第二，完善司法体制。消除群众诉讼障碍，推进诉讼引导、预约立案、电子送达、巡回办案、远程视频开庭等工作，加强立案信访窗口标准化建设，努力从立案、审判、执行、信访各环节消除群众诉讼障碍。健全预防和纠正错案机制，实行办案质量终身负责制和错案责任倒查问责制，统一错案责任认定标准，明确纠错主体和启动程序。第三，落实司法公开。完善司法公开机制，对审判流程、裁判文书、执行信息进行全面公开，利用“互联网
10、+”推广网络庭审直播，拓宽公众参与司法的渠道，有效治理消极执行、怠于执行现象。题目三：你单位为建设服务型政府，要做一次调查，领导让你负责此次调查，你怎么做？专家审题专家审题本题属于组织管理题目中的调研类题目。主题是为了要建设服务型政府而开展调查，题目为常规问法，可以采取时间轴的逻辑框架进行梳理。在调查过程中要突出调查对象、调查方式、调查内容等重点要素。接下来我们结合题目进行详细分析。审题点审题点1：“你单位为建设服务型政府，要做一次调查，领导让你负责此次调查你单位为建设服务型政府，要做一次调查，领导让你负责此次调查”“你单位要建设服务型政府”为题目的背景。为更好服务群众，打造人民满意的服务型政
11、府，前期调查意义重大。也只有充分调查才能保证我单位更有的放矢的开展后续工作。本题的身份为“由你负责调查”，因此你可以在工作中调配人员，并做好全程工作的跟进。从本单位建设服务型政府的角度出发，此次调查的主要对象，可以从内部和外部进行选择。内部可以选择单位的领导和同事，外部可以选择群众。而调查的主要内容就可以集中在对服务型政府所的需求建议和努力的方向上。在确定了调查对象和内容后，就可以选择有针对性的调查方式了，比如走访、电子问卷等，再将三要素进行对应串联形成答题重点部分。同时，为了保证答题的全面完整，也需要在调查前做好充分的人员和资料的准备工作，在调查后也需要对于数据进行筛选分析，形成详尽且有针对
12、性的报告。因此，本题的答题思路为：首先，做好充分的调查前期准备工作；其次，对于和本单位建设服务型政府相关的对象进行针对性的调查；最后，汇总筛选调查内容，将结果呈现。正确示例正确示例构建服务型政府，有利于拉近干群关系，树立我单位的良好政府形象。如果由我来负责此次调查，我会从以下几方面开展。首先，做好前期准备工作。我会领会省、市两级对于建设服务型政府的工作要求和精神，搜集当前关于建设服务型政府的相关东莞礼仪招聘面试题库及答案编号：616c171fb8d8228ce04f7700be54cdeb2022/12/5第2页，共4页文件，做好记录。我还会向领导建议，组建调查小组，抽调我单位对各部门业务较为
13、熟悉、具有亲和力和专业背景的人员，共同完成此次调查工作。在组织好人员后我会召开分工会议，做好人员协调和资料分配工作。其次，我会针对性开展调查。第一，我会询问领导，进行面对面的沟通调查。了解我单位在推行服务型政府建设过程中的相关计划和便民措施有哪些，做了哪些有力尝试，是否存在困难，是如何解决的。我也会详细询问领导，对于我单位建设服务型政府的工作思路和要求，以便把握建设的宏观方向，确保后续工作不脱离重点。第二，在单位内部向同事展开调查。我会通过单位微信群，向同事发放问卷星电子调查问卷，了解同事们在建设服务型政府的日常工作中遇到了哪些难点。我也会邀请单位内部各个科室的负责人进行座谈，请大家畅所欲言，
14、对于后续服务型政府的打造提出的意见和建议。第三，广泛征集群众意见。我会采取发放调查问卷和随机采访两种方式了解群众的想法。通过微博、微信公众号等官方媒体发放调查问卷，询问广大群众对于我单位提供的政务服务有哪些需求和建议，希望在哪些服务上改进。我还会随机选择走访办事大厅，随机选择办事群众，询问他们办事过程是否便利，对于办事程序有哪些建议。最后，对数据进行整理与汇总分析。我会和团队对各方所反馈出的问题和建议进行概括，总结出建设服务型政府需要注意的方向和内容。并对前期收集的调查问卷进行科学分析，通过SPSS软件等清晰明了地展现群众对于建设服务型政府的期待，形成完整的调研报告呈交给领导。题目四：有群众反
15、应官方微博微信内容就是在炫富，认为你作为负责人也是在炫富。你怎么处理这次风波？专家审题专家审题本题属于应急应变类题型。题目中明确要求我们处理群众反应的内容，因此我们必须先明确群众反应的内容是什么，接着围绕群众所反映的问题给出解决措施并进行反思。接下来我们结合这道题目具体分析：审题点审题点1：“有群众反应官方微博微信内容就是在炫富有群众反应官方微博微信内容就是在炫富”这句话明确点出来群众所反应的问题，作为负责人知道群众反应的问题后，第一时间就要与群众取得联系，先向群众进行道歉了解情况，根据群众所给到的信息再去进行调查核实，根据核实的情况给出不同的处理措施，并注意处理过后要及时公示，让群众知晓处理
16、结果。审题点审题点2：“认为你作为负责人也是在炫富认为你作为负责人也是在炫富”这里群众指出了我自身的问题，因此对于这一意见我必须要去接受并且反思，同时也要去询问群众为何对我有这样的误解并进行及时改正。同时在解决完问题之后也要在以后工作中进行反省，多倾听群众意见来避免这种误会。故本题的答题思路可为：联系群众进行道歉，并询问群众认为微信微博内容炫富以及我炫富的原因，做出相应回应；调查核实微信微博推送内容，根据调查结果处理公示；反思此次事件，避免再次发生。正确示例正确示例官方微博微信的内容是反应单位面貌的重要渠道，作为负责人，接到群众的反应后，我会从以下几个方面处理：第一，我会与该名群众取得联系，感
17、谢他能够提出宝贵意见。询问该名群众官网微博微博的哪些内容让他产生误会，详细记录，并向其保证会严肃处理。同时也要询问该名群众为何认为我也在炫富，如果是我的言论造成了他的误会，我会向其诚恳地道歉，并且感谢他对我的监督，保证日后会注意自己的言行。第二，调查核实群众反应的情况。我会查阅本单位微博微信推送的内容以及群众留言，初步审阅是否存在炫富嫌疑。同时我会将有争议的内容摘取打印，在单位内部通过座谈会的方式讨论该推送是否涉嫌炫富，对于推送内容中涉及到的相关数据进行核实，同时将相关数据进行整理。第三，根据调查结果作出回应。如果官方微博微信推送内容并不存在炫富行为，只是由于在推送中涉及到的一些关于经济发展的
18、数据未能公示，导致群众误会，我会将整理收集的相关数据在官方微信微博平台公示，告知群众我单位的确取得了较好的成绩，同时感谢群众对于政府工作的支持，希望大家能够对我们的工作提出宝贵意见。如果确实存在炫富的嫌疑，我会第一时间要求信息部门将相关推送及时删除，同时对于相关文章的撰写者和审核人予以批评，情节严重给予记过处分。同时，将处理结果在三微一端进行公示，再次诚恳道歉，并保证以后推送文章前会加强审核，感谢群众的监督。最后，处理完本次风波我会进行深刻的自我反思，在以后工作中多多听取同事及群众意见，坚持照镜子、正衣冠，以高标准严格要求自己。在单位内部，我会定期召开民主生活评议会，进行批评与自我批评，相互监
19、督，促进单位进步。同时，我会建议在官方微博微信开通互动平台及投诉举报监督渠道，增加与群众的沟通交流，及时了解群众意见，根据群众需求推送官方微博微信内容，避免此类事件再次发生。东莞礼仪招聘面试题库及答案编号：616c171fb8d8228ce04f7700be54cdeb2022/12/5第3页，共4页题目五：社区的一户人家，儿媳妇在家带孩子并照顾老人时，与婆婆发生了争吵，婆婆一气之下跑去亲戚家住。作为社区调解员，你该怎么办？专家审题专家审题本题为人际关系类题目，考生需要在既定的场景下，找准自己的身份定位，通过沟通和劝说化解题干中出现的各类矛盾，其中可以运用合理假设、情理利等沟通的方式和技巧。下
20、面将结合题目进行详细展开：审题点审题点1：“社区的一户人家，儿媳妇在家带孩子并照顾老人时，与婆婆发生了争吵，婆婆一气之下跑去亲戚家住社区的一户人家，儿媳妇在家带孩子并照顾老人时，与婆婆发生了争吵，婆婆一气之下跑去亲戚家住”这句话给出本题的出题矛盾。本题中主要问题是儿媳妇和婆婆发生了争吵，那么我们在解决问题时，要通过找到矛盾的根源、依次进行突破的方式展开，首先，婆媳之间发生矛盾是影响家庭和谐的，我们应该要积极予以解决，无论是因为什么原因，儿媳妇作为晚辈都应该要尊重长辈，所以可以从儿媳妇入手作为突破；其次，题干中并没有说明婆媳之间争吵的理由的是什么，那么可以通过了解情况经过，找到争吵所在，题干中给
21、定了儿媳妇在家带孩子并照顾老人，那么可以肯定儿媳妇的辛苦付出，也可以假定是因为带孩子情绪焦躁或者因为生活习惯不一样等发生了冲突等常规性家庭原因进行展开；再次，婆婆已经跑去亲戚家住，那么就应该在劝说好儿媳妇以后一起上门道歉，并肯定婆婆的不易，说明双方要互相体谅；最后，以接回家作为结尾，成功解决问题。审题点审题点2：“作为社区调解员，你该怎么办作为社区调解员，你该怎么办”这句话给出本题的解题身份。作为社区的调解员，在进行利弊说明的时候，可以站在家庭、社区和谐等角度进行说明，劝说要贴合于日常生活场景，实在接地气，在问题解决后，也要以此次事件为契机，谈谈今后如何更好的将社区的关系维护好，营造和谐有爱的
22、社区邻里氛围。故本题的解题思路为：首先，选择突破口，沟通儿媳；其次，站在家庭角度，讲明利弊；再次，一起承认错误，接回婆婆；最后，结合本次经验，总结提升。正确示例正确示例作为社区工作人员，及时帮助社区群众解决难题，营造良好的家庭和邻里关系是我的工作职责，如果我遇到题干中的情况，我会积极沟通、帮助解决：首先，沟通儿媳。家庭婆媳之间发生口角是很正常的事情，无论是因为什么原因发生争吵，儿媳妇作为晚辈都应该尊重长辈，不能轻易通过吵架解决，因此我会先找到儿媳妇进行沟通。其次，进行劝说。我会在儿媳妇在家之时去到家中与她进行交谈，理解她又带孩子又照顾老人的不易，也肯定她对家庭的辛苦付出，听听她对这次争吵的看法
23、，找到她是因为什么和婆婆发生争吵，引导她将自己的情绪发泄出来。在她情绪消解后，我会告诉她，带孩子确实是非常辛苦，有时候难免情绪上会很焦躁，再加上婆婆年纪大了，和年轻人的生活习惯、观念方式等确实有差异，希望她也能够理解，无论如何，为了家庭和谐、让自己的孩子和老公幸福都不能和婆婆吵架，婆婆在家也能帮助搭把手带带孩子，给与更多老人的经验和智慧，有什么问题要心平气和的沟通解决。再次，接回婆婆。在和儿媳妇说明道理后，我会带着儿媳妇一起到亲戚家中，先给婆婆道个歉，并诚恳的请婆婆回家。我也会跟婆婆说，儿媳妇带孩子确实情绪容易焦躁，年轻人脾气冲动，一时没控制住情绪请她理解，他的儿子在外工作很辛苦，应该和儿媳妇一起在家里和谐相处，把孙子带长大，才能够享受天伦之乐，今后遇到什么问题可以找社区工作者倾诉、也可以多和儿媳妇沟通，保证家庭和谐，劝说婆婆和儿媳妇回家。最后，总结提升。经过这次事件，今后的工作中我们可以在社区定期举办邻里茶话会、优秀家庭评比、家庭亲密关系讲座等，帮助社区群众及时疏解情绪，学会如何与家人和邻里相处，打造和谐社区。东莞礼仪招聘面试题库及答案编号：616c171fb8d8228ce04f7700be54cdeb2022/12/5第4页，共4页
