1、KTKT 分析式分析式 解决解决问题法问题法骏升科技（扬州骏升科技（扬州 ）有限公司）有限公司2424，Jul,2014Jul,2014Confidential 2011 Universal Electronics Inc.2课程目录uKT介绍u辨别问题u找出真正的起因u选择解决方法u避免将来的问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.3uKT介绍什么是KT法基本思考过程基本思考模式案例Confidential 2011 Universal Electronics Inc.4KT简介KTKT法法 -是由美国兰德公司的查尔斯H凯普纳(Charle
2、sHKepner)和本杰 明特雷高(Benjamin BTregoe)二人合创研究发明的一种训练法,KT是凯普纳(Kepner)和特里格(Tregoe)两个英文字的字头.是一种思考系统，它把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法,即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出起因和采取措施的办法。如果是优秀的管理人员，就能够自然而然地实行这种方法，并把它当作教育程序加以系统化，这就是“KT法”Confidential 2011 Universal Electronics Inc.5避免将来的问题避免将来的问题将来的风险是什么？其对策如何？基本思考过
3、程5S选择解决方法选择解决方法哪个方案最适合？PAPA :P Problem roblem A Analysisnalysis问题分析问题分析SASA:S Situation ituation A AppraisalppraisalDADA :D Decision ecision A Analysisnalysis决策分析决策分析PPAPPA :P Potential otential P Problem roblem A Analysisnalysis潜在的问题分析潜在的问题分析找出真正的起因找出真正的起因结论结论行动行动成果成果辨别出问题辨别出问题 问题是什么？Confidential 2
4、011 Universal Electronics Inc.6基本思考模式决策分析决策分析问题分析问题分析潜在问题潜在问题分析分析 你的你的 工作工作列出选择方案评定选择方案找寻有可能出的问题陈述决定确定目标目标分类证实起动机制应急措施预防措施可能的起因陈述设定可能原因验证可能原因具体阐述列出关注事项列出关注事项 区别和澄清区别和澄清确定先后确定先后找出：找出：PA/DA/PPAPA/DA/PPA找出真正的起因客观体缺陷何事 是/而不是何处何時范围根据知识和经验根据变异和变化解释是/而不是-事实-观察-研究-结果-目的-层次选择一项行动方案必要：行/不行想要：相对适合性考虑风险避免将来的问题-
5、结果-资源-数目-范围必备性愿望性Confidential 2011 Universal Electronics Inc.7u辨别问题涉及四个步骤：列出关注事项区别和澄清确定先后解决次序计划下一步 应用理性思考流程以取得快速收效与恒久价值！Confidential 2011 Universal Electronics Inc.8如果下述三个答案均为肯定,即为问题 1.Deviation，已经有了偏离,即目标和实际状态上有差异时 2.Cause is unknown,起因不明 3.Need to know cause,我们需要知道起因什么是问题?应有（目标）状态实际状态DeviationConf
6、idential 2011 Universal Electronics Inc.9什么是解决方法?问题都具有:起因起因结果结果措施措施解决方法，就是我们为了消除问题的起因而采取的措施。有时候，我们还要采取一些其它措施来处理结果。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.10问题分析常见的陷阱与习惯做法 常见的陷阱：1.急下结论 根据有限的资料以为已经知道原因。2.没把问题定义弄清楚 一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。3.采取太多行动 急着采取对策，希望其中一项有效。最常解决问题的方法：习惯解决问题的方法依赖过去记忆中所发生的事依赖过去成
7、功过的解决方法曾经解决类似问题的方法Confidential 2011 Universal Electronics Inc.11辨别问题-列出关注事项列出关注事项，使其显而易见。提问：我们有什么样的问题有待于解决？我们有什么样的决定要做？我们有什么样的行动方案或措施要实施？什么在困扰我们？不经讨论列出关注事项关注事项可能来自各方面,提出问题有助你找出它们.Confidential 2011 Universal Electronics Inc.12辨别问题-区别和澄清以便一次集中解决一个关注事项。提问：我们指的 是什么意思？我们指的 究意是什么具体事情？我们怎么知道？所有答案可能与前面列出的同一
8、关注事项用词不同。所有答案也可能把前面列出的关注事项分成一系列的小关注事项。确定先后解决次序。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.13辨别问题-区别和澄清举例:例如,你被要求解决公司主要的零部件供应商的交货期问题,而“交货期问题”太笼统，当你将其区别和澄清时，你发现：第一家供应商交货往往晚两周。原来是你公司采购部门从来就没有及时订货，你想知道为什么。第二家供应商有时在最后一分钟才将订购件交货。你公司的有关人员需要随时与其保持电话联系，以保证他们能够交货。对方从未耽误过向你方工厂的交货，但却有不可靠的名声。你将不再使用第三家供应商，因为对方从未
9、按时交过货。你可以向另外三家供应商订货，三家均答应满足你方的交货期要求。问题是：“我们应该选择哪一家新供应商？”交货期问题是三个不同的关注事项，即一个问题、一个可能出现的问题以及一项决定：-问题涉及查明采购部门不按时订货的原因。-可能出现的问题则是要准备在第二家供应商交货误期时会出现的问题。-决定是选择哪一家新供应商。这是一个区别和澄清关注事项的很好的例子。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.14辨别问题-确定先后解决次序以便找出首先要解决的关注事项提问：我们应当先解决哪个关注事项？如果仍不清楚，应考虑：目前严重性 目前的影响 紧迫性 最迟期
10、限 发展趋势 将来的影响Confidential 2011 Universal Electronics Inc.151.问题有多严重?在人员、安全、成本、生产力、客户、信誉等方面，问题目前的影响如何？在所有的问题中，哪一个问题最严重？哪一个问题第二严重？2.问题有多紧迫？在何时，解决这个问题将会变得困难、代价高、不可能或无意义？这个问题的最迟解决期限是什么？能不能改变？在所有的问题中，那个问题最紧迫，哪一个问题第二紧迫？3.问题如何在继续发展？如果这个问题得不到纠正，在人员、安全、成本、生产力、客户、信誉等方面，其 将来的影响如何？问题是否在减轻，加剧，或保持不变？如果不采取任何行动措施解决问
11、题，将会发生什么？在所有的问题中，哪一个问题发展最快？哪一个问题发展第二快？确定先后解决次序确定先后解决次序时，提问时，提问:Confidential 2011 Universal Electronics Inc.16 考虑所有关注事项（即问题）的目前严重性信息，根据你的判断，将目前严重性最高的关注事项标出“高”（H）。将其它关注事项的目前严重性标出“中”（M）或“低”（L）。对紧迫性和发展趋势信息重复这一程序。然后，看每一关注事项的高、中、低综合评定。综合评定将显示哪一个关注事项应最先解决，如“HHH”比“HHM”具有更优先的解决次序。见18页案例Confidential 2011 Univ
12、ersal Electronics Inc.17辨别问题-计划下一步以保证有效果地和有效率地利用程序提问：是否出现了偏离？起因是否不明？我们是否需要知道起因？我们是否需要做出决定？我们是否有需要保护的行动方案或计划？选择正确的程序和行动方案 找出真正的起因 选择一种解决方法 避免将来有可能出现的问题 如果仍不清楚，应进一步区别和澄清Confidential 2011 Universal Electronics Inc.18列出关注事项列出关注事项区别和澄清区别和澄清确定先后解决次序确定先后解决次序计划下一步计划下一步目前严重性紧迫性发展趋势程序行动方案我的新汽车不能正常运作。我的新汽车抛锚了。
13、在交叉路口抛锚了只有在休息日才能去修理更经常抛锚 找出真正的起因找出抛锚的起因需要为草坪割草,但割草机漏油。需要为草坪割草。两天前割过草可以在下班后割草必须每星期割一次草避免将来的问题订出应急的割草计划，以免割草机没及时修好割草机漏油。损坏引擎必须修理好以便割草引擎会完全坏掉选择解决方法选择方法来更换油塞电视机接收差电视机第2频道接收信号差。很少看第2频道锦标赛下星期开始锦标赛只在第2频道播放找出真正的起因找出接收差的起因辨别问题-案例:1234HHHLLLLLMMMMConfidential 2011 Universal Electronics Inc.19辨别问题小结辨别问题涉及四个步骤：
14、1.列出关注事项，即你或与你一道工作的同事需要处理的事项；2.区别和澄清关注事项，使其清楚地成为单一问题、决定、或可能出现 的问题；3.确定问题的先后解决次序，保证你解决最需处理的关注事项。通过考 虑目前严重性、紧迫性与发展趋势来确定先后解决次序。4.计划下一步，确定解决关注事项的合适程序和行动措 施。记下谁应该 做什么和在什么时间之前做完。u 当你辨别出某个问题，即可开始找出问题的起因。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.20u找出真正的起因专注于策略与营运议题以取得快速收效与恒久从值！陈述问题具体阐述问题设定可能的起因验证可能的起因确定最
15、有可能的起因证实真正的起因Confidential 2011 Universal Electronics Inc.21找出真正的起因使你能够正确认识问题提问：出现问题的客观体或客观体群（事物）是什么？它有什么问题（缺陷）？写出简短的陈述句 客观体/缺陷格式 包括一个客观体和一个缺陷,具体说明，必要时进行区别陈述问题陈述问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.22找出真正的起因以便对问题有完整、准确的描述就四个方面提问：就四个方面提问：何事客观体/缺陷 何处地点 何时时间 范围大小按按“是是”/“”/“而不是而不是”进行成对提问：进行成对提问：
16、对每个“是”，找出具有下更特点的“而不是”：与“是”相似 与“是”相关 具体 实际 “。可能是，但并不是”具体阐述问题具体阐述问题是而不是详细说明该问题使“是”的信息更严紧帮助排除可能的起因Confidential 2011 Universal Electronics Inc.23是是而不是而不是何事何事出现问题的客观体或客观群体是什么？它或它们有什么问题？哪一个客观体或客观群体可能出现问题、但并没有出现问题？它或它们可能会有、但并没有的问题是什么？何处何处问题被发现时，该客观体的具体地理位置在何处？问题出现在该客观体上何处？问题被发现时，该客观体可能处于、但并没有处于的位置在何处？问题可能出
17、现在、但并没有出现在客观体上何处？何时何时最初发现问题是在何时？（日期，时间）问题何时被再次发现？（日期，时间）有没有规律？在客观体的历史和全过程中，问题何时被最先发现？最初发现问题可能在、但并没有在何时？（日期，时间）问题何时可能被再次发现、但并没有被发现？（日期，时间）在客观体的历史和全过程中，问题何时被最先发现、但并没有被发现？范围范围有多少个客观体有问题？一个单一缺陷有多大？一个客观体上有多少瑕疵和缺陷？发展趋势是什么？（就客观体而言？）（就缺陷而言？）有多少个客观体可能会有、单并没有问题？一个单一缺陷可能还有多大、但并没有那么大？一个客观体上可能会有多少瑕疵和缺陷、但并没有？可能会有
18、、但并没有的发展趋势是什么？Confidential 2011 Universal Electronics Inc.24对问题作具体阐述的提问对问题作具体阐述的提问是是不是不是出现的客观体与客观群体是什么?它或它们有什么问题？第三炉区的炉子 波动的温度记录第一、二、四炉区的炉子 温度记录升降稳定问题被发现时，该客观体的具体地理位置在哪里？问题出现在该客观体上何处？压层塑料车间，加热炉工段，第三炉区在 温度记录仪上第一、二、四炉区的炉子 没有相关的“而不是”项最初发现问题是在何时？（日期，时间）问题何时被再次发现？（日期，时间）有没有规律？在客观体的历史和全过程中，问题何时被最先发现？多年有问题
19、（没有提供具体日期）星期一、星期五，下午过后几分钟内开始，持续510分钟 换班时最近，具体日期 星期二、星期三、星期四，下午3点前或大约3：15以后 换班前后有多少个客观体有问题？一个单一缺陷有多大？一个客观体上有多少瑕疵和缺陷？发展趋势是什么？（就客观体而言？）（就缺陷而言？）20个中的5个（第三炉区的5个）10度以内 （需要更多的信息）？稳定-几年来保持不变5个以下；620个 大于10度 （需要更多的信息）？增大，减小案例：案例：问题陈述：第三炉区的炉子有温度波动的记录 Confidential 2011 Universal Electronics Inc.25找出真正的起因做出起因陈述，
20、用于验证事实提问：什么会引起这个问题？有经验的专家会说什么？我们的第一个预感是什么？对每一可能的起因写一个简短的陈述问 客观体/缺陷格式解释该起因是怎样导致缺陷的。设定可能的起因设定可能的起因根据知识和经验根据知识和经验根据差异和变化根据差异和变化Confidential 2011 Universal Electronics Inc.26找出真正的起因以便排除解释不通的起因提问：如果 是 的起因，它如何解释“是”与“而不是”？就每一对“是”/“而不是”做出这一提问排除不能够做出解释的起因列出所有的假设验证可能的起因验证可能的起因Confidential 2011 Universal Elect
21、ronics Inc.27找出真正的起因以便对最有可能的起因首先进行验证提问：在可能的起因中，哪一个最可信？最有可能的起因应具有下列特点：合理的假设 最少的假设 总体上最简单的假设确定最有可能的起因确定最有可能的起因Confidential 2011 Universal Electronics Inc.28找出真正的起因以避免不必要的解决方法为了确认应采取的步骤，利用：事实 -我们如何检查假设？观察 -我们如何现场察看起因？研究 -我们如何进行试验，以验证这一起因？结果 -我们如何尝试解决方法，看它是否有效？最终，使用最安全、最容易最快、最省钱、最可靠的方法证实真正的起因证实真正的起因Conf
22、idential 2011 Universal Electronics Inc.29找出真正的起因小结 在你考虑问题的起因之前，写出问题陈述和问题具体阐述。得到对问题的完整的描述，切勿贸然确定一个与事实不符的起因。运用你对设备、系统和产品的知识和经验，以及差异和变化的证据，设定问题的可能起因。证明真正的起因包括如下三个基本步骤：1.对照问题具体阐述，验证可能的起因；2.确定最有可能的起因;3.证实真正的起因。为了验证可能的起因，要看问题具体阐述中的每一信息，自问：“如果 是 的起因，它如何解释“是”与“而不是”的信息呢”？验证可能的起因时，应客观而坚决。尊重事实，不要改变事实以适合自己所倾向的
23、起因。只能根据自己所知道的事实，做出看起来合理的假设。最有可能的起因是有最少和最合理假设的起因：它是你首先需要证实原起因。有四种方式证实你的最有可能的起因，以确定它是否是真正的起因，它们是：事实性证实、观察、研究证实与结果证实。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.30找出真正的起因提问技巧程序的成功取决于利用系统性方法并有效提问有效提问者理解：提问的意图 需要做出的假设 仔细选择用词的重要性 在哪里可能得到答案提问是一个关键技巧提问是一个关键技巧Confidential 2011 Universal Electronics Inc.31找出真
24、正的起因提问技巧即事先没有对答案设限的问题 用来收集或澄清新的信息u用“何事，何处，何时，怎样，谁，为何”等进行提问。u听取很多不同的可能答案开放式问题开放式问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.32找出真正的起因提问技巧即提问的方式已经限制了可能的答案的问题 用来检查答案或表明我们已理解答案u用“是（否），已经，将要，能，是”等进行提问。u即使你期待的是简短的回答，也要作好得到一个很长的回答的准备限制性问题限制性问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.33找出真正的起因提问技巧反复提问同
25、一个问题，以得到最具体的回答 使关注事项具体化并更易于处理u在透彻性提问中，使用：-倒问式问题 根据答案重新提问问题 （寻找最具体的答案）-“还有什么”问题 用同一方式重新提问问题 （寻找最完整的答案）透彻性提问（打破沙锅问到底）透彻性提问（打破沙锅问到底）“透彻（到底）”意为你不再有进展Confidential 2011 Universal Electronics Inc.34找出真正的起因提问技巧获得和分析他人向你提供的信息,以保证所获得的信息是有用的u如果得到的回答与问题不相关,应做出反应并重新提问u如果得到的回答模糊不清、有疑问、不完整或太笼统，进行倒问式提 问或澄清问题u做出反应并提
26、供反馈对答案的掌握对答案的掌握在你提问之后：在你提问之后：听取(必要时应澄清)做出所应 确认 记录Confidential 2011 Universal Electronics Inc.35找出真正的起因差异和变化以便打出相关的变化 u把它们写下来：仅包括事实 有关每一对“是”/“而不是”的新信息 只在“是”项具备寻找差异寻找差异提问：提问：与相对应的“而不是”项比较，“是”项的不同、异常、特别或特 色在哪里？还有什么不同？Confidential 2011 Universal Electronics Inc.36找出真正的起因差异和变化以帮助我们发现可能的起因u把它们写下来：只包括事实 把每
27、个变化发生的时间和日期记录下来 标注没有已知变化之处寻找变化寻找变化提问：提问：围绕每一差异有哪些变化？还有什么发生了变化？Confidential 2011 Universal Electronics Inc.37找出真正的起因差异和变化帮助我们写出可以对照事实进行验证的陈述u以客观体/缺隐的格式写一个简短的陈述句,解释这个起因是如何引起问题利用差异和变化利用差异和变化提问：提问：为什么？一个变化 一个变化和一个差异 一个变化和另一个变化 仅仅一个差异 会引起这个问题?Confidential 2011 Universal Electronics Inc.38找出真正的起因其它工具和技巧解决
28、下列问题：同一事物 不同的问题 不同的事物-相同的问题 不同的事物-不同的问题为了使它们更容易解决：-将多重问题区别和澄清为数个单一问题 -确定先后解决次序，决定应该先处理哪一个问题 -计划下一步多重问题多重问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.39找出真正的起因其它工具和技巧 解决从来未达到“应有状态”的问题提问问题提问问题，以便：-确认“应有状态”-检查和精确地描述“实际状态 -找出最符合“而不是”的情况 -根据差异设定起因从一开始就有的问题从一开始就有的问题Confidential 2011 Universal Electronics
29、 Inc.40找出真正的起因其它工具和技巧 解决我们一次又一次地遇到（也可能解决过）的问题为了永久性地解决这些问题，找出根源性起因：为了永久性地解决这些问题，找出根源性起因：-像对待其它问题一样对待这些问题 使用“找出真正的起因”-特别要注意“何时”的信息 -有关“全过程”的描述要具体 -使用“差异与变化”反复发生的问题反复发生的问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.41找出真正的起因其它工具和技巧 以防止反复发生的问题，并使用我们的解决方法能够有效解决问题之外的扩展思维解决问题之外的扩展思维为了对问题的起因进行扩展分析，提问：为了对问题的
30、起因进行扩展分析，提问：-该起因还可能导致其它什么问题？-该起因还可能在其它什么地方引起问题？-该起因是什么根源所致？对问题的解决方法进行扩展分析，提问：对问题的解决方法进行扩展分析，提问：-哪类相同的情况需要同样的解决方法？-这种解决方法会引起什么问题？Confidential 2011 Universal Electronics Inc.42u选择解决方法合作以取得快速收效与恒久价值！考虑要达到的目标考虑可选择的方案考虑风险陈述决定确定要达到的目标将目标分类列出选择方案评定选择方案认识风险做出决定Confidential 2011 Universal Electronics Inc.43选
31、择解决方法使决策者正确认识决定写出一个简短的陈述句,它应包括:选择词 结果 1至2个关键的修饰语陈述决定陈述决定提问：提问：我们需要做出什么决定?我们正在试图做什么?Confidential 2011 Universal Electronics Inc.44选择解决方法以便公正地评估可选择的方案用简短的陈述句列出确定要达到的目标确定要达到的目标提问：提问：我们想得到什么结果?(消除起因,防止将来可能出现的问题)我们应当使用或节省什么资源?(人力、设备、金钱、时间、空间等）我们面临哪些限制？（法律、条例、政策)Confidential 2011 Universal Electronics Inc
32、.45选择解决方法明了什么是必需的和什么是希望的如果上述三个答案均为肯定,即为“必备性目标”（必要）-标出 M其它均为“愿望性目标”（想要）标出最重要的“愿望性目标”（用或 H 符号）将目标分类将目标分类提问：提问：这个目标是 必不可少的(必需的)吗?可衡量的(设有目标值的)吗?现实的(目标值可及的)吗?“必要必要”目标是必不可少的、可衡量的目标是必不可少的、可衡量的及可实现的。及可实现的。Confidential 2011 Universal Electronics Inc.46举例：举例：决定陈述：决定陈述：挑选一拟购的新发电机目标：目标：提供所要求的发电能力（24VDC24VDC0.5V
33、 0-15A0.5V 0-15A）重量最轻 与相关设备区配 价格在200美元以下 能尽快交货 易于安装 易于连接 可靠（最佳保修）有防短路功能 最低价格MMMConfidential 2011 Universal Electronics Inc.47选择解决方法扩大选择的数目并增加选出最佳方案的机会不经评估或讨论，列出选择方案列出选择方案列出选择方案提问：提问：我们有什么样的选择方案？我们如何达到我们最重要的目标？参考：决定陈述 关键目标 信息来源：专家、产品样本Confidential 2011 Universal Electronics Inc.48选择解决方法比较可能的选择方案的评分，用
34、“必备性目标”进行筛选评定选择方案评定选择方案 收集和记录事实数据 -分别标上“行”或“不行”-删除“不行”的选择项 与“愿望性目标”进行比较 用（*）标出每个目标的最好的选择方案 找出最适合主要的“愿望性目标”和整体上最佳的选择方Confidential 2011 Universal Electronics Inc.49举例：举例：决定陈述：决定陈述：挑选一拟购的新发电机目标：目标：Voltmaster Gen24C Powermate Takoi 24+Voltmaster Gen24C Powermate Takoi 24+提供所要求的发电能力 规格：0.1V 规格：0.5V 规格：0.
35、1V 规格：0.5V （24VDC0.5V 0-15A）行 行 行 行 重量最轻 11.5镑 12.0镑 11.0镑*与相关设备区配 区配 区配 区配 区配*性能最好 行 行 行 行 价格在200美元以下$199$190$205$185 行 行 不行 行 能尽快交货 3天 1周 现货*易于安装 与原有安装相同*连接装置 连接装置 易于连接 与原有接头相同*连接装置电缆 螺栓/螺帽 可靠性（最佳保修）7年保修期*3年保修期 5年保修期 有防短路功能 回路断路器*无 熔断器 最低价格$199$190$185*MMMConfidential 2011 Universal Electronics In
36、c.50选择解决方法了解选择某一选择方案的风险以“如果，那么”的格式列你所发现的每一个风险认识风险认识风险提问：提问：如果选择了这一选择方案,可能会出现什么差错?这个选择方案接近一个“必备性目标”的及格标准吗？我们获得的有关这个选择方案的信息是明确而正确的吗？Confidential 2011 Universal Electronics Inc.51选择解决方法选定一个选择方案u 如果答案是“愿意”-选择它u 如果答案是“不愿意”对下一个最佳选择方案重复上述问题做出决定做出决定针对这个最佳的选择方案，提问：针对这个最佳的选择方案，提问：我们愿意为了得到这个选择方案带来的利益而按受这些风险吗？C
37、onfidential 2011 Universal Electronics Inc.52选择解决方法以帮助其它人做出权衡后的最佳选择 运用程序来得到建议 陈述你的选择并说明你所用的程序 使风险显而易见 请决策者进行选择 确认决策者已经准备做出选择提出建议提出建议Confidential 2011 Universal Electronics Inc.53u避免将来的问题转移能力到你的组织以取得快速收效与恒久价值！找出有可能出现的问题找出可能的起因采取预防措施陈述行动方案列出有可能 出现的问题计划应急措施和起动机制Confidential 2011 Universal Electronics I
38、nc.54避免将来的问题使我们将要做的事显而易见用简短的陈述句写出答案 行动/结果/修饰语 （时间范围和费用为可选项）陈述行动方案陈述行动方案提问：提问：我们需要做什么？我们需要使用什么样的解决方法？还有什么？Confidential 2011 Universal Electronics Inc.55案例：案例：假设你在星期一下午得知你必须在星期四下午5点之前将工厂中一个生产车间的电线更换，并且得知你需要订购所需的全部电线，因为你要用的那种电线厂里已没有了。在你开始行动这前，须自问：我需要做什么？我需要做什么？回答：在星期四下午在星期四下午5 5点之前将车间里的电线更换掉。点之前将车间里的电线
39、更换掉。“更换”是行动，“车间的电线”是结果，而“星期四5点之前”则是修饰词。依此列举与工作中的案例Confidential 2011 Universal Electronics Inc.56避免将来的问题计划和准备解决将来有可能出现的问题不经讨论，很快更出 要具体：分别列出 （使用客观体/缺陷格式）一次解决一个有可能出现的问题列出有可能出现的问题列出有可能出现的问题提问：提问：如果这样做，可能出现什么差错？这一解决方法会导致什么问题？根据前面案例列出可能出现的问题Confidential 2011 Universal Electronics Inc.57避免将来的问题有助于防止或减少其威胁u
40、 为每一个可能出现的问题列出可能的起因u 解释每一个起因如何可能引起可能出现的问题找出可能的起因找出可能的起因提问：提问：什么会引起这个可能出现的问题？还有什么?Confidential 2011 Universal Electronics Inc.58避免将来的问题使可能的起因的发生机会减少采取预防措施采取预防措施针对每一个可能的起因针对每一个可能的起因,提问：提问：怎样才能防止这一可能的起因发生?怎样才能使这个可能的起因造成问题的可能性减少?Confidential 2011 Universal Electronics Inc.59避免将来的问题以便在发生问题时限制损失计划应急措施计划应急
41、措施针对每一个可能出现的问题针对每一个可能出现的问题,提问：提问：如果可能出现的问题发生了,我们应当怎么办?如果可能出现的问题发生了,我们应当怎样尽量减少损失?对于严重的可能出现的问题,首先考虑最可能的后果 事先准备好应急措施Confidential 2011 Universal Electronics Inc.60避免将来的问题在适当时刻起动应急措施建立起动机制建立起动机制提问：提问：我们怎么知道可能出现的问题已经发生了?什么能够起动应急措 施?在一般情况下,最好采用自动起动机制Confidential 2011 Universal Electronics Inc.61THANK YOUUniversal Electronics I
