1、a1-江南脑科医院护理部江南脑科医院护理部 王红蕾王红蕾 护士长工作的护士长工作的几点体会a2一、护士长自身素质要求一、护士长自身素质要求做事公正做事公正以身作则言语慎重要能吃亏工作繁忙、责任大提高管理水平提高管理水平 勤于管理 严于管理a3根据工作特点、重要性及紧急程度，确立工作根据工作特点、重要性及紧急程度，确立工作ABCABC顺序：顺序：A类工作指最迫切而又重要的的工作:如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱 B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如病情观察，护理记录，健康教育，查对医嘱。C 类工作可以根据自己的时间计划完成的工作如心理护理、如生活护理、基础护理等a4护士长做到一日五查护
2、士长做到一日五查1）查夜班护士，提早上班。查夜班护士，提早上班。2）参加床头交班，查对医嘱，）参加床头交班，查对医嘱，检查病房规范和病人的治疗和护理情况检查病房规范和病人的治疗和护理情况3）查看中午病房是否存在问题）查看中午病房是否存在问题4）查晚间护理）查晚间护理5）检查并回顾一天工作）检查并回顾一天工作重视一天的开始与结尾重视一天的开始与结尾早晨：早晨：了解全科流动情况，在院病人（住院时间、费了解全科流动情况，在院病人（住院时间、费用状况）用状况）了解夜间医嘱情况：从用药中了解夜间护士的了解夜间医嘱情况：从用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病工作量、病人病情变化情况
3、、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人人、交班时重点查看的病人检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作出院病人情况出院病人情况当日班次人员的情况当日班次人员的情况下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况医嘱执行情况a5二、合理排班原则二、合理排班原则1了解每个护士的工了解每个护士的工作能力作能力 2强弱搭配、能力强弱搭配、能力互补、新老配合互补、新老配合3合理满足护士对合理满足护士对休息排班的选择休息排班的选择a6将理论基础较好的将理论基础较好的新护士，搭配一个新护士，搭配一个临床经验丰富的老临床
4、经验丰富的老护士；护士；做事比较细心做事比较细心的护士，可搭的护士，可搭配一个做事粗配一个做事粗心的护士；心的护士；做事认真、迅速、做事认真、迅速、有计划的护士，有计划的护士，搭配一个做事条搭配一个做事条理性相对差的护理性相对差的护士；士；根据科内各个护士的能力、性格根据科内各个护士的能力、性格特点及特长，合理安排值班人员：特点及特长，合理安排值班人员：对人比较热情、对人比较热情、能说会道的护士，能说会道的护士，搭配一个不善言词搭配一个不善言词的护士。的护士。a7在不影响工作的前提下，尽可能将护士的休息日连在一起排休，使护士有充足的时间安排学习及自己的业余爱好，使身心得到放松恢复，从而激发工作
5、热情，提高工作效益。护士长适当顶班，可以通过亲自参加护理工作发现问题。a8三、财物管理三、财物管理财财每月经济指标要清楚科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润 平均住院日、药品所占比例奖金分配尽量为护士争取不侵害护士的利益相对公开按规章办事：该扣的要扣教护士管理自己的奖金学会计划学会存钱a9四、财物管理四、财物管理物物物常用物品计划领取：根据收治病人、业务开展避免失效：每周清理、每周对所有设备仪器检查维护：性能、保养药抢救所需药品止血a10护士长几种关系的处理护士长几种关系的处理处理好与病人的关系1处理好与护士的关系2处理好与科主任的关系3处理好与医生之间的关系4处理好与后勤等其它部门的关系5
6、a11处理好与病人的关系处理好与病人的关系a12处理好与护士的关系处理好与护士的关系1.做事只要心情愉快，再累都不怕，提倡奉献精神。2、护士长和护士既是亲密的同事，又是管理者与被管理者，因此对护士生活上关心体贴、工作中严格要求，一视同仁。3、处理护理缺陷时淡化惩罚手段着眼于改进工作而不是惩罚个人让全体护士均记住教训，寻找护理缺陷发生的原因，提出改进措施鼓励当事人自己填写意外事件报告单,使护士从事件中吸取经验教训,又不致加重其心理负担。a134、如何对待不配合工作的护士找出她的优点和缺点优点：肯定，表扬缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响明确态度，反对拉帮结派，增强团
7、队意识角色互换的讨论，换位思考5、如何对待护患之间的矛盾护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的。与病人和家属谈话，倾听其诉说，找出矛盾问题所在，如是病人不对，明确告诉他我们服务宗旨，如是护士不对，代表护士诚恳道歉，取得谅解，尽量不把护士推在前面。与护士谈话，有哪些不足之处，换位思考：能否避免纠纷的发生a146、如何使用护士人才了解每个护士的优点和缺点是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是听话的护士有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒7、如何对待护士间的矛盾老护士间的矛盾相互间不卖帐了解矛盾的根源分别谈话强调老护士的骨干作用老护士与新护
8、士间的矛盾新护士嫌老护士管的多，受指使老护士嫌新护士不尊敬强调尊老爱幼a15处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 首先我明确我是主任的下级，病房是主任负责制，意见分歧首先我明确我是主任的下级，病房是主任负责制，意见分歧时我尽量用商量的、建议性口吻和主任交流，有些问题如果商时我尽量用商量的、建议性口吻和主任交流，有些问题如果商量不通就愉快地服从主任的意见。平时多为主任操心，做一些量不通就愉快地服从主任的意见。平时多为主任操心，做一些力所能及的事。力所能及的事。要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，要将工要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，要将工作中的想法和做法及时与科主任请
9、示汇报，虚心求教和商量，作中的想法和做法及时与科主任请示汇报，虚心求教和商量，取得科主任在工作中的支持，这样，才能共同配合搞好病房的取得科主任在工作中的支持，这样，才能共同配合搞好病房的管理工作。管理工作。a16处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系 护士长是科室护理人员的领导者，要负责处理好与医生的协调工作，护士长是科室护理人员的领导者，要负责处理好与医生的协调工作，既要坚持工作原则，又要经常倾听医生对病区护理工作的意见和建议，及既要坚持工作原则，又要经常倾听医生对病区护理工作的意见和建议，及时改进工作，创造一个相互尊重，团结协作，和睦相处的工作环境。时改进工作，创造一个相互尊重，团结
10、协作，和睦相处的工作环境。护士执行医嘱时，如患者对医嘱提出疑问，护士应及时核对医嘱的准护士执行医嘱时，如患者对医嘱提出疑问，护士应及时核对医嘱的准确性，如患者发生病情变化，应及时告知医生。确性，如患者发生病情变化，应及时告知医生。不是原则的事可以让，哪怕是自己吃点亏也是应该的。但遇到原则问不是原则的事可以让，哪怕是自己吃点亏也是应该的。但遇到原则问题上，不管医生护士对谁都一样，如医生开错了医嘱，对这一责任就毫不题上，不管医生护士对谁都一样，如医生开错了医嘱，对这一责任就毫不含糊，使护士们感到护士长能公正地处理医护关系。含糊，使护士们感到护士长能公正地处理医护关系。护士长与医生的沟通护士长与医生
11、的沟通 虽然医生与护士分工明确，但有一个共同的目标就是为病人服务，两虽然医生与护士分工明确，但有一个共同的目标就是为病人服务，两者是既有分工又要相互协作的关系。者是既有分工又要相互协作的关系。a17 护士长要搞好病房管理工作，还需要取得各科室护士长要搞好病房管理工作，还需要取得各科室的合作和支持，尊重后勤人员的辛勤付出，与其友好的合作和支持，尊重后勤人员的辛勤付出，与其友好相处，相互之间要有诚信，彼此了解和协作，创造和相处，相互之间要有诚信，彼此了解和协作，创造和谐的氛围。谐的氛围。处理好与辅助、后勤科室的关系处理好与辅助、后勤科室的关系 a18做做 复杂的事细心去做复杂的事细心去做事事 不会的事学着去做不会的事学着去做的的 自己的事抽空去做自己的事抽空去做原原 集体的事带头去做集体的事带头去做则则 困难的事勇敢去做困难的事勇敢去做 今天的事抓紧去做今天的事抓紧去做 明天的事准备去做明天的事准备去做a19
