1、第二章 电子商务环境下的物流运作系统 知识要点 电子商务条件下的物流作业运作系统、电子商务与物流运行在不同企业的表现形式；电子商务下的供应链物流管理系统的概念；电子商务下物流企业的物流业务流程；电子商务的基本运行方式如B2B、B2C。第一节 电子商务通用交易过程与基本程序 从生产制造企业，商贸企业，直销企业等来考察企业物流状况。一.生产制造企业的电子商务与物流 广义生产物流由生产企业的供应物流、生产企业内部生产活动过程的物流、生产企业的销售物流所组成的整体。一般而言的生产物流，是和社会物流相对应的生产企业内部的生产活动过程的物流。1、生产物流的分类（1）生产物流所依托的工具，是生产物流非常重要
2、的组成部分，往往成为生产物流系统的核心和生产物流系统的代表形式。按照工具的不同，生产物流系统可以作如下的划分：传动带、输送机物流系统 产业车辆物流系统 机械连动物流系统 机械手物流系统 管道物流系统 重力式生产装置物流系统（2）按生产操作对象的不同，具体的物流活动有：原材料、零配件部件物流 半成品物流 产成品物流 回收物流（3）生产企业物流可以将之细分为采购物流、厂内物流、销售物流、退货物流和废弃物回收物流等物流活动。生产企业物流的结构如下图所示 2、生产企业电子商务的特点电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起，这是生产类企业电子商
3、务的一个显著特点。3、当前国内外生产企业电子商务的基本应用（1）市场调查（2）原材料采购与生产要素的招标（3）发布企业信息（4）产品的销售及服务（5）利用电子商务进行生产经营管理（6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息（7）实现上下游企业及客户的沟通（8）新产品开发4、电子商务下的制造企业的物流业务流程（1）各个批发商根据自己的销售情况，确定所需货物的品种和数量，通过因特网给企业的销售部门下达定单。（2）销售部门收到定单以后，通过调查下达定单的批发商的财务状况，进行信用审计。（3）销售部签定好合同后，将定单上的信息传递给生产管理部，生产管理部接到任务后，如果仓库里有存货，可以直接发给用户，如
4、果没有存货要根据计划组织新的生产。（4）在组织新的生产之前，生产管理部门根据销售部传来的指令，制定生产计划，根据生产计划，由管理软件直接编制采购计划。（5）采购部门将采购计划进行必要的调整，确定所需原材料的品种和数量。（6）采购部确定采购计划后，通过因特网向原材料供应商发布采购信息，并确定原材料供应商。（7）采购部通过因特网向原材料供应商发出采购定单，原材料供应商收到定单后，进行信用审计，确认定单。（8）原材料供应商通过因特网向采购部发出供货通知，采购部收到通知后，准备接货和办理结帐手续。（9）原材料供应商开始供货，同时准备好供货单和发票。生产部收到原材料后，进行验货和办理货物入库手续。（10
5、）原材料到库后，生产管理部门根据事先安排好的生产任务，由生产部开始组织生产。经过一系列的生产工艺，生产出所需的产品。（11）生产部将完工的信息通过因特网将信息同时反馈给生产管理部、销售部和用户，用户收到信息以后准备接货和办理结帐手续。（12）生产部开始供货，同时准备好供货单和发票。用户收到货物后，进行验货和办理货物入库手续。5、以下以某烟草（集团）有限公司下属某卷烟厂（下称*卷烟厂）为例，分析实施生产物流现代化的过程。*卷烟厂的生产物流属于阶段性物流，在各类生产线中已经基本实现了自动化，较为合理，但在生产线与生产线之间，生产线与原料库，生产线与成品库之间还没有实现合理连接，使整个生产工艺流程无
6、法顺畅的实现。为此，*卷烟厂结合本企业的工艺流程的独特性，调查研究，找出瓶颈问题，对生产物流瓶颈问题进行具有针对性的分析，探索解决方案，对配方库进行的物流系统总体方案设计作了具体分析。*卷烟厂配方库系统总体方案说明（1）基础参数年工作日：251天每天工作时间：入库7小时 （白班）出库16小时（两班）（2）基础资料物料信息片烟包重量：200 kg/包；片烟包尺寸：1136720725mm；梗箱净量（梗重）：100 kg。生产用量 制丝生产线片烟线处理能力3750kg/小时，梗线为1250kg/小时。库容规模要求片烟包在高架库中储存时间在5天以上。系统处理能力要求满足制丝线工作所需原料出库，同时满
7、足白班原料入库。（3）流程与功能描述入库区流程a)烟包入库操作b)梗箱入库操作 c)入库所需空托盘的供给在片烟包入库过程中，优先使用出库烟包分离后产生的空托盘。因该空托盘不能满足入库作业的需要，故其余部分还需直接由系统命令堆垛机从库中调出，经输送机系统及往复式穿梭车送到入库区空托盘组缓存站台待用。当烟包入库站台上没有托盘时，即向系统申请空托盘。出库区流程出库区设置了两个烟包出库站台和一个梗箱出库站台。用于烟包和梗箱的出库。一个空梗箱/空托盘返回站台用于空托盘和空梗箱的返库；一个空箱出库及抽检站台用于空梗箱的出库以及对烟包进行抽检。模拟图备注：点击上图，连结到EXE文件，确定后按开始键，即可。其
8、中，鼠标左键可以控制翻转等，右键可以控制平移。案例演示现代化大型物流配送中心：小包装、多品种操作演示二.商贸企业的电子商务与物流 1、当前商贸企业电子商务下物流的发展（1）零售业的物流革新 其中24小时连锁点的物流系统的设计管理称为零售业电子商务物流系统发展战略的标志。（2）连锁店的物流 连锁超市以连锁制为轴心，以广铺的门店网络为市场依托，采用中央采购制，大大降低商品进价，开发销售利润；以多功能、集约化的配送中心，大大压缩商品库存，开发物流利润；以直接的市场信息向加工制造业渗透，发展定牌商品，开发生产利润。（3）实行商品供货的配送中心化。商品配送中心的职责是按企业的订单进货、临时安排仓储和分发
9、。每一个商业企业需要一大批商品配送中心的服务，而每个商品配送中心也将为数十个乃至上百个商贸企业服务。配送中心一方面从生产厂家或网上企业那里赚取折扣差价，另一方面获取各企业的送货服务费。2、商贸企业电子商务的特点（1）物流中心、配送中心实现效率化。（2）商品配送的计划化和集约化。（3）物流系统协调成本的合理分担成为电子商务下零售业物流支持系统的变革方向。3、当前国内外商贸企业配送中心的类型（1）批发型-美国加州食品配送中心 （2）零售型-美国沃尔玛商品公司的配送中心（3）仓储型-美国福来明公司的食品配送中心 4、电子商务下的商贸企业的物流业务流程 以某国有书业企业省内连锁经营总部为例，分析实施商
10、贸企业物流现代化的过程。案例演示北京青年报物流中心三、消费者电子商务与物流 网上个人拍卖 消费者（卖方）电子商务 四、直销企业的电子商务与物流 1、网上直销型企业间电子商务的涵义 2、网上直销型企业间电子商务系统的特点3、网上直销型企业间电子商务的基本应用4、网上直销型企业电子商务下物流业务流程 以电脑行业直销的先驱Dell公司为例分析和说明直销型企业物流作业流程 案例演示:DELL第二节 B2B电子商务系统下的物流系统企业对企业（Business-to-Business,B2B）的电子商务是指企业(包括：商业、制造业)使用因特网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款。一.电子商务下供应链
11、管理与物流1、供应链物流管理的概念 供应链是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个链状结构。供应链物流管理应用了很多管理思想和方法，如系统理论与集成思想、准时制（JIT）、快速反应（QR）、有效客户反应（ECR）等。2、电子商务环境下，企业实现供应链物流管理的意义3、电子商务下供应链管理解决方案的核心目的 二.电子商务对企业物流的要求电子商务中企业物流管理的目标主要包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。1、生产商的物流系统
12、（1）采购物流的高度化（2）销售物流的高度化（3）流通信息网络与零售支持的高度化2、批发商的物流系统（1）备货范围广泛化，配送行为快速化（2）建立高度化的物流系统（3）物流中心的机能分化（4）向零售支持型发展三.现代信息技术对企业物流的整合 例如：联想立体仓库的信息化程度非常高，它可以实现和ERP的数据交互，从而可以实现在线自动核算、应收、应付帐款等财务信息的自动生成，货位准确率达到100%，并实现动态实时盘点。通过采购商务部采购到货，经过扫描之后入库，SCMS系统会自动分配一个地址，堆垛机开始运作，同时通过与ERP的交互，财务可以看到这批材料的状态由材料采购在途变成材料在库，并根据相应采购计
13、划生成材料应付账款；如果根据生产计划安排，这批物料需要调到生产线上使用，在物料出库扫描的同时，通过ERP系统，财务可以看到物料的状态由材料在库变成在线产品的一部分，并根据批次成本进行在线产品的自动核算；成品下线时经过扫描，发送给渠道，财务产生应收款。这就是ERP和立体仓库之间无缝集成，实时交互数据的全过程 案例演示仓储配送中心电子标签指导系统与小型物品分拣系统演示案例演示箱式全自动立体仓库作业演示四.电子商务环境下，从供应链管理的角度对B2B企业物流支持系统的整合1、电子商务环境下，供应链的构成。2、B2B的电子商务模式弥补了传统供应链的不足。3、B2B电子商务模式的有效实施的关键。4、在电子
14、商务支持下构建供应链管理业务流程。第三节 B2C电子商务系统下的物流系统企业与消费者（Business-to-consumer）的电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动,是基于因特网的电子化商业零售和商业服务。一、B2C网站的物流系统概况如何采用便捷高效的现代化的物流系统就成为电子商务成败的根本保证。二、B2C的物流支持系统 1、B2C的物流配送支持方式有以下形式：（1）建立自己相对完善的配送体系。（2）电子商务公司不拥有自己的任何物流实体。（3）自营与外包相结合的配送模式。2、B2C电子商务的具体实现模式 目前，B2C电子商务的具体实现模式主要有两类。第一类称为电子商务直销模式 第
15、二类称为B2C亚马逊模式 3、目前国内B2C类电子商务所采用的物流形式（1）邮政体系配送（特别是EMS体系）是指厂商网站或虚拟网站（以下简称网站）在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别是EMS特快专递）将货物送到消费者手中。这种方式的不足之处是：通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高。MS特快专递服务，虽是特快，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的。邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。（2）网站自建配送体系 是指网站在其目标市场上设置的送货点。即网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网
16、站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种配送方式，虽然可以克服前一种模式不够快的问题，从而满足消费者即购即得的购物心理。但也存在如下问题：送中心和配送点建设需要大量投资，将带来成本的增加，冲抵网络购物的优势。送中心配送点需要建多少，事先难以确定。存货带来库存风险。（3）借助第三方物流企业 是指网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用第三方物流企业的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者的过程。采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。三、目前我国B2C网站物流配
17、送存在的问题 1.配送规模较小，发展不平衡。2.配送中心现代化程度低。3.配送中心的功能不健全。四、物流配送对B2C电子商务的重要意义 以下因素应该重点考虑：1消费者的地区分布2销售的品种3配送细节 4服务提供者 5物流成本与库存控制 此外，在设计电子商务的物流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。案例演示上海世纪联华供应链管理第四节 物流运作案例分析一、B2B下的物流运作案例 网上连邦()二、B2C下的物流运作案例梅林正广（梅林正广（）三、物流企业的电子商务运作案例科利华的中运网（科利华的中运网（）复习思考题一.单项选择题。1、生产企业物流可以将之细分为采购物流、厂内物流、()、
18、退货物流和废弃物回收物流等物流活动A.销售物流 B.原材料、零配件部件物流 C.半成品物流 D.产成品物流2、配送中心的形式主要有（）、零售型和仓储型三种类型A.采购型 B.出货型 C.拣选型 D.批发型3、电子商务下整个供应链是由（）、制造商、物流中心和顾客所组成的A.信息中心 B.供应商 C.物流运输商 D.物流服务商 4、CRM指的是（）A.准时制 B.快速反应 C.客户关系管理 D.企业资源计划二.判断题（对的打“”，错的打“X”）。1、企业对企业（Business-to-Business,B2B）的电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动,是基于因特网的电子化商业零售和商业服
19、务。（）2、供应链物流管理强调供应链成员组织孤立地优化自身的物流活动，通过协作、协调与协同，提高供应链物流的整体效率。（）3、企业未来的竞争主要就是供应链的竞争，谁的供应链结构更加优化，谁的企业经营成本就更低，与客户之间的联系就更为密切，谁才能在市场竞争中保持竞争优势和竞争地位。（）4、B2B电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值。（）三.简答题。1、电子商务的配送管理主要包括：采购管理、库存管理、进货管理、储存管理、出货管理，其中进货管理的内容是进货和进货验收，储存管理的内容主要包括分拣、存放和拣选，出货管理的主要内容包括包装、组配和送货等，电子商务公司对以上这些业务进行管
20、理。请画出以上电子商务的配送管理业务流程图。流程起始于供应商或者制造商，流程的末端是电子商务用户，管理的主体是电子商务公司。2、某网上商店接受某大城市市区50公里范围内所有社区居民的网上订货、电话订货以及电子邮件订货，接受订货后24小时送货上门，货到付款。所经营的商品均为居民生活必需品，有食品、洗涤用品、文化用品、床上用品、高档化妆品、服装、蔬菜、水果、厨房用品等9大类2000种。该商店的物流系统主要是末端的配送系统，目前该商店设计和实施的是一个较为合理的配送方案。该物流系统有6要素如表。请选择可能的要素，所有要素选择正确后才能得到该商店配送方案中的6要素组合，写出正确结果。流体流体载体载体流
21、向流向流量流量流速流速流程流程6要素组合服装食品日用品首饰家具建材手机自行车汽车自行车大型卡车小型货车火车飞机轮船厂家商店厂家居民家厂家商店配送中心商店配送中心居民家每次送货量不确定，但规定每次的最小送货量。每次送货量固定为100个订单或者送货总重量为2吨。接到订单后立即送货。按照固定的时间间隔送货，送货速度为50公里/24小时。0公里。0-50公里。50公里。3、电子商务下的商贸企业的物流业务流程是怎样的？4、什么是供应链？电子商务下供应链管理解决方案的核心目的是什么？5、电子商务对企业物流有什么要求？6、B2C的物流配送支持方式有几种形式？7、简述生产制造企业的电子商务与物流。8、简述直销企业的电子商务与物流。在电子商务环境下，生产类、商贸类和直销类企业物流运作系统。以B2B,B2C电子商务为主的网上商店与传统商店的功能区别主要在交易方式、购物过程和支付方式上。本章小结谢谢!
