1、目录目录Click to add title in here Click to add title in here 第一章第一章 社会服务机构社会服务机构第二章第二章 社会工作行政基础社会工作行政基础 第第六六章章 项目管理项目管理第第七章七章 督导管理督导管理 第三章第三章 决策与计划决策与计划第四章第四章 组织与控制组织与控制第五章第五章 领导与沟通领导与沟通第八章第八章 人员管理人员管理第九章第九章 财务管理财务管理 第十章第十章 社会服务评估社会服务评估第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励 阅读行政学或管理学中关于领导、沟通与激励的一般介绍，思考企业和
2、政府行政管理中的领导、沟通与激励与社会服务机构中领导、沟通及激励的异同之处；登录一些社会服务机构的官网，查找其有关领导、沟通与激励的信息，分析其开展领导、沟通与激励的主要方式。一、领导的原理一、领导的原理课前准备课前准备领导的概念 群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。领导者和追随者是领导行为中相互作用的主体，群体情境是领导行为运作的空间，组织或群体目标是领导行为的最终追求，而影响力则是领导行为得以实现的根本保障。第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励领导的权利类型是从组织体系中特定职位衍生出来的权力 职位权力人格权力是指一个领导者因其
3、自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力，领导与管理的区别职能范围不同 工作侧重点不同 产生的途径不同 第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励二、社会服务机构中的领导方式二、社会服务机构中的领导方式 领导方式的分类按照领导活动的侧重点 按照领导活动组织的方式 按照领导者与被领导者的关系 第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励按照领导活动的侧重点按照领导活动的侧重点 1、任务取向的领导方式：指领导者以工作任务为中心，把工作任务完成的数量、质量以及达成目标的程度，作为衡量员工优劣和组织成败的标准。2、人员取向的领导方式 指领导者以
4、员工的情绪和需要为中心，尊重他们的人格，注重通过人性化的关怀，发挥员工的主动性和积极性。3、人事并重的领导方式：将前两者进行折中，既重视人也重视工作，强调二者不可偏废。第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励按照领导活动组织的方式按照领导活动组织的方式 1、命令式领导方式，是指通过发布权威性、强制性的命令来推动组织计划和目标的实现。2、说服式领导方式，是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志。3、激励式领导方式，是指通过运用多种手段激发员工的行为动机和内在潜质，使其为组织目标的实现而奋斗。4、示范式领导方式，是指领导者通过以身作则、言
5、传身教，发挥榜样表率作用，使员工心悦诚服地去仿效、学习，从而实现对他们的领导。第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励按照领导者与被领导者的关系按照领导者与被领导者的关系 1、指令型领导方式（又称独裁型领导方式）是指领导者倾向于大权独揽、独断专行、限制员工参与。2、参与型领导方式（又称民主型领导方式）是指领导者倾向于让员工参与决策、计划等各个环节，以求集思广益，并调动员工的积极性，发挥其主人翁的作用。3、自由放任型领导方式是指领导者鼓励下属独立行事，极少运用权力干涉他们的行为，主张无为而治、放任自流。第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励职位权力 领导方式
6、的选择弱势 强势 人员取向的、说服式的和参与型任务取向的、强制性和指令型紧密结构 松散结构 任务结构 领导领导成员关系成员关系关系和谐关系恶劣领导方式三种情境变量的综合形态与领导方式选择 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励1任务取向 2指令型 3咨询协商、任务取向 4人员去向5激励、人员取向 6个别交谈、人员取向 7以人为中心 8人事并重第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励三、社会服务机构领导实务三、社会服务机构领导实务 社会服务机构领导的功能 1、确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪2、把握机构发展战略，促进机构目标的达成 3、整合各
7、种内外资源，维持机构的完整性和适应性4、建章立制，形成机构的基本秩序 第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励社会服务机构领导的职责 1、领导机构的日常运作，落实国家的社会福利政策，确定机构工作目标，制定具体工作计划，整合机构内外资源，提供高效的社会服务。2、人力资源管理和志愿者管理。3、财务管理与筹资管理。4、公信力建设和公共关系管理。第一节第一节 领导领导 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励社会服务机构领导者的特征 1、领导者较少使用职位权力 2、领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属。3、社会服务机构的领导者常常怀有强烈的社会责任感。4、领导者
8、在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用尤其突出。第二节第二节 沟通沟通 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励 人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。沟通不仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。沟通的概念一、沟通的原理一、沟通的原理第二节第二节 沟通沟通 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励1根据沟通的边界可分为内部沟通和外部沟通 沟通的类型2根据沟通线路的结构可分为正式沟通和非正式沟通 3根据沟通的方向可分为下行沟通、上行沟通和横向沟通 4根据沟通的符号系统可分为语言沟通和非语言沟通5根据沟通方向的可逆性分为单向沟通
9、和双向沟通第二节第二节 沟通沟通 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励二、社会服务机构中的沟通方式二、社会服务机构中的沟通方式1组织沟通的具体方式：会议记录 员工会议 信件和笔记 非正式会议 时事通讯公告栏 社交活动 意见箱 打电话 网络电子通信 社会服务机构沟通的方法 2选择合适的沟通媒介文件、书面信件、会议记录、公函，还是非正式沟通中的面谈、电话交谈等 3营造良好的沟通气氛沟通气氛可分为开放的沟通和封闭的沟通两种 第二节第二节 沟通沟通 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励社会服务机构沟通的注意事项 事实和情感并重沟通时间的长短 倾听 重复5C第二节第二节 沟通沟通 第
10、五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励三、社会服务机构沟通实务三、社会服务机构沟通实务社会服务机构沟通的内容 外部外部沟通沟通政府政府企业企业公众公众服务对象服务对象内部内部沟通沟通横向横向纵向纵向内部各部门、内部各部门、层级及层级及人员之间人员之间 信息传播、信息传播、交流交流 第二节第二节 沟通沟通 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励社会服务机构沟通的影响因素 有效的沟通技能 良好的沟通渠道 积极的沟通文化 第第三三节节 激励激励 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励一、激励的原理一、激励的原理 激励的概念 机构领导者提供并调整能够满足机构工作人员（包括志愿者）
11、各种需求的内外因素，激发他们的工作积极性，使之产生朝向机构期望目标的特定行为的过程 第第三三节节 激励激励 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励激励的类型 内在激励和外在激励 强调内在激励的价值与意义。这种内在激励又分为内在过程激励和目标内化激励 激励的理论 古典管理理论 人际关系理论 行为修正理论 偏好期望理论 激励保健双因素理论 第第三三节节 激励激励 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励二、社会服务机构激励的主要方式二、社会服务机构激励的主要方式激励的原则 1平衡社会工作者的理想、道德与情感2恰当运用内在激励手段与外在激励手段第第三三节节 激励激励 第五章第五章 领导
12、与沟通、激励领导与沟通、激励主要的激励方式 新型激励方式新型激励方式：利用机构外部特征进行激励 组织文化激励常用的激励方式常用的激励方式：尊重员工的个体差异 运用目标引导 提供员工参与决策的机会 协助员工制订职业生涯发展规划 建立完善的考绩制度和良好的升迁制度第第三三节节 激励激励 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励“耗尽”与激励“耗尽”，是指工作热情和积极性的下降，乃至对工作充满倦怠感。机构管理者应更多采用为员工提供参与决策的机会、提高他们的工作自由度和职责、增加挑战性的工作、扩大员工的工作范围等方式给予激励。社会服务机构还可为员工创造理想的“工作生活质量”：一、是将工作范围扩大
13、 二、是增加工作深度 第第三三节节 激励激励 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励三、社会服务机构激励的操作化三、社会服务机构激励的操作化 运用目标的内在激励、参与决策、绩效奖金和职业规划运用目标的内在激励、参与决策、绩效奖金和职业规划 认识员工的个体差异和增加员工的工作兴趣认识员工的个体差异和增加员工的工作兴趣 明确职责和权力界限及合理的薪酬明确职责和权力界限及合理的薪酬 岗位调整、带薪假期、团队支持及强化价值认同应对衰竭或耗尽岗位调整、带薪假期、团队支持及强化价值认同应对衰竭或耗尽 第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励领导的概念 领导与管理 领导方式 领导方式的选择 社
14、会服务机构领导的特征 沟通类型 有效沟通方法 社会服务机构沟通的内容 激励的主要方式 “耗尽”与激励本章要点本章要点本本章小结章小结 领导，就是群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。社会服务机构中的领导方式依据不同标准可以区分为不同的类型，对于不同领导方式的选择要依据领导者成员关系、任务结构和职位权力三个方面的实际情况来确定。社会服务机构领导者的职责一般包括领导机构战略决策、日常工作运作。领导工作的有效开展，离不开良好的沟通，社会服务机构的沟通分为外部沟通和内部沟通两大类。影响社会服务机构沟通的因素包括沟通技能、沟通渠道和沟通文化。领导者的核心工作之一是激励。社会服务机构中的激励方式包括多种手段，既要充分运用传统的激励方式，也要积极采取新型激励方式，以有效应对社会服务工作中可能出现的“耗尽”现象。第五章第五章 领导与沟通、激励领导与沟通、激励1.什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？2.社会服务机构的领导、沟通、激励与一般领导、沟通及激励有什么区别？3.社会服务机构领导、沟通与激励的主要方式有哪些？4.如何选择有效的领导方式？5.社会服务机构的沟通内容主要有哪些？6.什么是“耗尽”现象？如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？7.登录一些社会服务机构的官网，查找其有关领导、沟通与激励的信息，分析其开展领导、沟通与激励的主要方式。复习思考题复习思考题
