1、会计学1绩效管理之绩效管理之SMART原则原则小故事小故事 有人曾经做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。2第1页/共55页 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远。3第2页/共55页 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。4第3页/共55页 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。5第4页/共55页6第5页/共55页7第6页/共55页8第7页/共55页9第8页/共55页10第9页/共55页11第10页/共55页12第11页/共55页13第12页/共55页14第13页/共55页SMARTSMART原则的起源原则的起源
2、SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作管理的实践一书中，该书于1954年出版。15第14页/共55页SMARTSMART原则原则S-S-目标必须是具体的、目标必须是具体的、明确的明确的（SpecificSpecific）M-M-目标必须是目标必须是可以衡量的可以衡量的（Me
3、asurableMeasurable）A-A-目标必须是目标必须是可以达到的可以达到的（AttainableAttainable）R-R-目标必须是实际的且与其他目标具有目标必须是实际的且与其他目标具有相关相关 性性（RelevantRelevant）T-T-目标必须具有明确的截止期限，即目标必须具有明确的截止期限，即时限性时限性 （Time basedTime based）16第15页/共55页SMARTSMART原则一原则一 S S（SpecificSpecific）明确的明确的 所谓明确，就是要用具体、明确的语所谓明确，就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。言清晰地说明要达成的
4、结果。如果没有清晰、明确的目标，又何谈如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？能否达成呢？17第16页/共55页示例示例1 1：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”大家觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？18第17页/共55页示例示例1 1说明：说明：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达到了“清洁”的要求呢？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！19第18页/共55页20第19页/共55页如果我们这样描述是否能更加确切、便于操
5、作执行和监督检查呢？建议修订：建议修订：事例事例1 121第20页/共55页大家来找茬大家来找茬 指标1：采购成本控制指标2：了解德吉生产工艺指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘22第21页/共55页S（specific)的实现要求:由此可见，目标是具体的、明确的，评价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，要做到什么程度。23第22页/共55页24第23页/共55页大家觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例示例2 2：25第24页/共55页 示例中的“基本达成
6、”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成呢？SOSO，目标无法衡量，就无法达成！，目标无法衡量，就无法达成！示例示例2 2说明说明“截至截至1212月末，各公司基本达成销售计划月末，各公司基本达成销售计划”26第25页/共55页27第26页/共55页建议修订：建议修订：事例事例2 2如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？28第27页/共55页大家来找茬大家来找茬 指标1：提升工作能力和绩效表现指标2：月底输出时间管理课程课件指标3：本月完成5个部门固定资产盘点29第28页/共55页 “工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个
7、很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！30第29页/共55页 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。数 量上级或客户时 间成 本质 量31第30页/共55页32第31页/共55页您觉得这个目标符合“可达成”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例示例3 3：33第32页/共55页 首先，30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法
8、达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！招聘方案、岗位职责、工作流程、生产工艺的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、办理饭卡也需要一定时间。其次，那么只有2天的时间能够确保基层员工质量吗？34第33页/共55页35第34页/共55页如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？建议修订建议修订：事例事例3 3设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求以确保目标可以达成以确保目标可以达成36第35页/共55页 A（Attainable）实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通目标设置要坚持员
9、工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。一致。简言之，就是可以制定跳起来简言之，就是可以制定跳起来“摘桃摘桃”的的目标，不能制定出跳起来目标，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标的目标，因为那样是不现实的。，因为那样是不现实的。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。标的可以达成。37第36页/共55页SMARTSMART原则四原则四 R R（RelevantRelevant）相关性相关性 目标必须具有相关性：
10、个人目标与公司、部门目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！38第37页/共55页“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例示例4 4：39第38页/共55页 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语级的测试吗？实现了这个目标又与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！示
11、例示例4 4说明：说明：40第39页/共55页41第40页/共55页如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？建议修订：建议修订：示例4具体体现提升计划与本具体体现提升计划与本职工作的相关性职工作的相关性42第41页/共55页请看以下4个分目标指标1：增加对公司管理人员的培训次数，以提高其业务素质指标2：短期内增加推广活动，以增加销售业绩指标3：减少营销费用指标4：增加2名管理能力最强部门经理的工资，以作为激励您觉得这几个目标怎么样呢？您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？是否符合要求呢？有冲突吗？43大家来找茬大家来找茬
12、第42页/共55页 通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？答案是NO！这些目标相互冲突！而冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！44第43页/共55页 季度工作目标来源于年度目标，月度目标来源于季度目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：45第44页/共55页 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、
13、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度；同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，从而达成目标。46第45页/共55页示例示例5 5：“每周按时提报工作计划”大家觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？47第46页/共55页示例示例5 5说明说明“每周按时提报工作计划”48目标的完成期限一定不能留下任何余地！第47页/共55页49第48页/共55页如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？建议修订：建议修订：事例事例5 550第49页/共55页51第50页/共55页 制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是自身历练的过程！52第51页/共55页53资金现有人员招聘新人人才与专家捆绑申请研发资金产品定位项目分析会市场调研方案计划企业目标：年度专利数达到5个培训招聘四步计划法：确立目标明确关键成功要素制定策略形成行动计划资金现有人员招聘新人与专家捆绑申请研发资金产品定位项目分析会培训招聘第52页/共55页5454第53页/共55页第54页/共55页56感谢您的观看。感谢您的观看。第55页/共55页
