1、Use this title slide only with an imageSAP集团财务解决方案-华电Customer财务共享服务财务共享服务3Customer共享服务的产生共享服务的产生4Customer共享服务的核心共享服务的核心5Customer共享服务在国内的驱动因素和必要条件共享服务在国内的驱动因素和必要条件6Customer共享服务和集中核算的异同共享服务和集中核算的异同7Customer共享服务项目实施共享服务项目实施8Customer某石油集团公司财务共享服务项目某石油集团公司财务共享服务项目9Customer如何实现共享服务中心的价值财务运营模型共享服务中心组织机构选址服
2、务水平协议监管模型法律文本组织人员变革管理沟通知识创造及转移业务模拟和培训角色和技能概要人事调整流程成本基准流程范围和接口融合和标准化流程文档流程目标和参数定价标杆IT 基础设施IT 架构，IT应用系统范畴 员工/会计互动中心扫描，工作流知识库自助服务自动化SAP卓越中心流程内嵌，自动处理，互动交互，横向扩展，循序渐进10Customer共享服务中心的运营和管理，需要一套系统共享服务技术平台业务操作交互中心（统一通讯管理）服务请求管理流程管理与集成流程定义与流程引导集成业务系统服务管理SLA服务协议管理服务绩效管理11CustomerSAP共享服务技术平台共享服务技术平台入职管理员工信息变更自
3、助服务档案信息支持人力共享服务人力共享服务人事管理财务共享服务财务共享服务应收/应付总账/报表固定资产费用报销成本核算税务核算其他共享服务其他共享服务电话电话E-mail传真传真短消息短消息网上聊天网上聊天统一门户统一门户交互渠道共享服务技术平台共享服务技术平台业务支持系统SAP ERP系统第三方系统SAP SRM等系统财务人员共享中心人员业务人员用户接入外部供应商外部客户12CustomerSAP共享服务框架共享服务框架 交互中心交互中心交互中心为财务共享服务中心的财务处理人员提供了统一一致的工作平台多个沟通渠道的支持（电话、自助服务、电子邮件、传真）-沟通平台 Communication
4、Platform服务请求管理（分类，沟通历史记录，状态，服务水平协议）-工单管理 Ticket Management流程指导，服务配置器（流程核对清单，流程处理的路由规则）-工作流程管理 Workflow ManagementSAP和非SAP ERP后台的集成（主数据，事务，应用程序，360度的财务事实信息表）-业务系统无缝集成 ERP Integration财务交互中心ERP 后台员工 经理 客户 供应商第一层 服务代表第二层 业务专员第三层COE*服务请求知识库&合作交互*80%10%8%2%*COE=Center of Expertise13CustomerSAP 共享服务框架共享服务框
5、架 交互中心交互中心为共享服务设计的统一的集成操作平台为共享服务设计的统一的集成操作平台共享服务中心代表只需要在统一的环境中进行操作 交互中心 交互中心提供了对员工，供应商以及客户的沟通支持，它集成了公司后台系统的商业应用程序交互中心是 SAP 共享服务框架的一部分14CustomerSAP 共享服务框架共享服务框架 交互中心交互中心客户资料表客户资料表客户和供应商资料表为共享服务中心专员提供了事务处理所关联的业务伙伴的背景信息，包括财务信息资料表确保共享服务中心专员能够根据系统提供的关于业务伙伴全面的视图来处理业务请求15CustomerSAP 共享服务框架共享服务框架 交互中心交互中心供应
6、供应商资料表商资料表呼叫中心服务人员在接到供应商电话查询时，可以同一个界面中与供应商相关的交互记录，提高共享服务中心的工作效率和服务质量。历史服务请求科目余额历史信函记录未清项16CustomerSAP 共享服务框架共享服务框架 服务请求管理服务请求管理服务请求的创建和派发服务请求的创建和派发n根据服务请求的分类自动决定服务团队根据服务请求的分类自动决定服务团队n 根据服务请求的属性和分类的组合来自动决定服务团队根据服务请求的属性和分类的组合来自动决定服务团队17CustomerSAP 共享服务共享服务框架框架 服务请求管理服务请求管理打开连接的业务对象直接访问打开连接的业务对象直接访问ERP
7、系统系统 供应商打电话报怨发票没有及时付款。呼叫中心服务人员找出发票后，创建服务请求。服务请求自动派发到相应的应付账款财务人员的邮箱 应付账款财务人员可以直接调阅SAP财务系统中的发票凭证，经调查后回复服务请求18Customer示例：发票应付处理示例：发票应付处理SAP 共享服务框架 流程管理流程管理流程管理支持业务流程的定义、执行和跟踪，实现跨系统、跨组织的业务流程整合19CustomerSAP 共享服务框架共享服务框架 流程可配置流程可配置12SSF 服务配置器特性总结：服务配置器特性总结：:1.服务请求的输入和输出表单2.基于决策的流程清单3.前台/后台事务执行4.流程范例：计提请求，
8、在建工程转固请求320CustomerSAP 共享服务框架共享服务框架 服务合同服务合同SLA服务水平协议服务水平协议管理管理共享服务的服务水平管理定义服务并维护服务目录与客户进行合同谈判维护合同和服务水平协议监控服务条款和执行服务开票并创建报表SSF客户选择服务接受服务审批并签合同服务协议管理包括：定义和管理所有的服务和相关的服务水平协议 定义合同，在合同中明确服务类型和相关服务水平 为客户提供一个服务目录清单 确保交付的服务通过持续监控达到双方认可的水平，并查看服务处于何位置：客户处/SSF平台内部/其他支持平台 确保交付的服务已正确计价，相关成本已记入21CustomerSAP 共享服务
9、框架共享服务框架 服务合同服务合同SLA服务水平协议管理：服务合同定义服务水平协议管理：服务合同定义开始时间ESCALATA时间初次响应时间结束时间流程人员 经理 22CustomerSAP 共享服务框架共享服务框架绩效管理绩效管理通过SSF管理财务共享服务中心的服务水平协议1.服务配置服务配置 Service Profile 比如 Mo-Fr 7 17 h 以及 响应配置响应配置 比如 4 to 24 hours 响应时间23Customer提供的服务水平管理关键绩效指标提供的服务水平管理关键绩效指标应付账款管理应付账款管理n%错误的供应商发票数量n%供应商电子发票的比例n 应付账款的付款周
10、期n 单张发票的处理成本n 每名服务人员处理发票的数量n 应付账款处理成本/销售收入n%采购订单的相关的发票n%非采购订单的相关的发票n 一次通过发票校验的比例n 公司内部支付的周期资产管理资产管理n 资产主数据的数量n 资产主数据的损耗率n 售出资产的数量n 公司内部和跨公司资产转移的数量n 每月资产调整的数量n 每月报告资产相关的错误数量应收账款应收账款总账总账n 财务会计相关的交易数量n 关账周期n 月结后报表处理的时间n 每张会计凭证的成本n 每笔记账的平均周期n 月末关账期间的记账时间n 开票错误比率n 电子发票的比例n 每笔交易的处理成本n 每名服务人员处理客户发票的数量n 人工成
11、本/销售收入的比例n 流程成本/销售收入的比例n 每100万销售收入的员工人数n 平均客户发票数量n 每月服务人员完成的催款次数n 每个客户所需要的催款次数其他其他 KPIsn 服务请求分析n 服务请求的数量n Cost of .KPIsn FTE per.KPIs27CustomerSAP 共享服务共享服务框架框架 主数据管理主数据管理（遵循（遵循CRM）n客户数据的创建 根据共享服务对象，及接入后台系统的数据信息，进行客户数据的创建n业务伙伴的创建 针对共享服务被提供对象的信息，创建业务伙伴的信息（员工，供应商，客户）n客户及业务伙伴关系管理 通过建立客户及业务伙伴的建立，在共享服务中心实
12、现针对客户的服务管理，及针对业务伙伴提供相应的共享服务管理，同时与共享服务的请求管理，呼叫中心实现无缝集成收益收益n实现对共享服务中心客户及业务合作伙伴的统一管理n与后台系统客户数据集成统一管理n基于业务合作伙伴的服务汇总及分析客户及伙伴关系管理与后台系统集成实现客户与业务合作伙伴的管理Employee Manager Customer Supplier29Customer选择自助服务-费用报销填写报销单并附电子件自动记账并审核通知报销人发送报销服务数据最终确定自助服务数据在同一在同一个共享服务平台个共享服务平台上上完成报销自助完成报销自助服务服务n 支持各种报销表单的定制n 支持多种报销流程
13、管理n 支持财务主数据的变更管理，如总账科目、客户、员工供应商n 支持管理会计主数据的变更管理，如成本中心、利润中心、内部订单等n 支持财务记账的自助服务申请人服务代表记账ERP可选可选 报销共享服务示例报销共享服务示例部门审批财务核单批准者30Customer财务核算共享财务核算共享服务示例服务示例共享服务框架包含有极具价值的财务自助服务，可以把很多业务职能建立在自助服务门户网站里 与主数据管控技术可复用并无缝的集成为未来扩展使用更一致的财务主数据提供了更强的灵活度1.输入和输出表单输入和输出表单输入帮助，字段验证，字段状态输入帮助，字段验证，字段状态2.基于决策的流程清单基于决策的流程清单
14、服务处理流程服务处理流程,步骤步骤,负责团队负责团队,指示说明指示说明,备注备注,指向系统操作的链接指向系统操作的链接,备注等备注等3.前台前台/后台事务执行后台事务执行字段值自动从服务请求传输到字段值自动从服务请求传输到ERP后台事务，无须复制和粘贴后台事务，无须复制和粘贴34CustomerEngen石油石油-财务运营推动业务增长财务运营推动业务增长提供服务质量及客户供应商满意度目标建立跨地理位置及业务板块的财务共享中心来集中并标准化财务流程为财务相关人员提供无缝的，高效和精准的服务通过监控关键的绩效指标和服务水平提高业务透明度通过提供业务透明度，和高效及低成本的财务控制和服务支持企业的整
15、体成长为什么要选择SAP共享服务框架软件与SAP ERP系统高度集成高度满足业务需求强大的售前支持和有竞争力的价格通过提供业务透明度，和高效及低成本的财务控制和服务支持企业的整体成长通过SAP快速实施方案（RDS)可实现快速的设计和实施，仅需8周时间收益能够监控并管理服务水平通过监控关键的绩效指标和服务水平提高业务透明度通过更快的反应时间提高客户和供应商的满意度，从而提高服务的价值和质量对115个财务流程及所有业务领域的系统设计实现了标准化和文档化在财务领域对所有SAP系统架构及配置实现了标准化标准化的政策，文档，流程，提高业务透明度及可靠性明确的权责划分，将财务流程从业务中分离一致的，集中的 内部和外部审计控制及流程“SAP共享服务框架确实帮助我们的财务部门在整个集团公司中成为更效率和更有价值的部门。通过流程的集中化，标准化，流程的监控和管理，我们节省了成本同时提高了我们提供给客户和供应商的服务质量”公司Engen Petroleum Limited总部Cape Town，南非行业石油，天然气产品及服务汽车，航空，航海和特殊工业用途燃油及润滑油。沥青，化工产品及特殊产品雇员3,900网页
