1、 第八课：做合格的消费者 话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故事：武松打虎后传 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得
2、,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？民 法 通 则民 法 通 则 产 品 质 量 法产 品 质 量 法 商标法商标法反不正当竞争法反不正当竞争法广告法广告法 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不系统不系统不集
3、中不集中不方便不方便消费者权消费者权益保护法益保护法1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：（1）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利（1）安全权）安全权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身人身、财财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第十八第十八条规定：经营者应当保证其条规定：经营者
4、应当保证其提供的商品或者服务符合保提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心小心摔倒摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照的告示为由
5、推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。案例（2）知情权）知情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利消费者的什么权利？（3）自主选择权）自主选择权你
6、买不你买不买买!（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅？（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明
7、。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉名誉、荣誉荣誉、肖像、隐私肖像、隐私等不受侵犯。否则应当
8、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该女生两次
9、含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。回族人禁食自死之物、血液、猪肉。（也禁忌论“猪”）你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当
10、我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：知识结构图知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者权益的保障书消费者权益保护法消费者
11、权益保护法（作用）法律保护消费者的合法权益人身财产安全不受损害对商品和服务真实情况的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到尊重的权利 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明
12、虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。了。问题：问题：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？答：答：1.1.摊主的做法不合法。他侵害了摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主知悉权、自主选择权、公平交易权。选择权、公平交易权。2.2.小明可以拨打12315投诉。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
