1、长沙文员招聘面试题库及答案题目一：小杜去书店买书，回家发现书缺页，去书店换书并要求报销20元交通费。但书店只同意换书，不同意承担换书时产生的交通费。小杜就交通费问题向消费者协会进行投诉维权。对此，请谈谈你的看法？专家审题专家审题本道题属于综合分析社会现象类题目，内容具有一定的专业性，答题时应结合自身的法律专业知识积累，结合题中不同主体分析其做法展现的积极意义和问题，并给出完善建议举措。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“小杜去书店买书，回家发现书缺页，去书店换书并要求报销小杜去书店买书，回家发现书缺页，去书店换书并要求报销20元交通费。但书店只同意换书，不同意承担换元交通费
2、。但书店只同意换书，不同意承担换书时产生的交通费书时产生的交通费”这一点给出了小杜和书店发生争执的原因。小杜买书发现书缺页，即说明书存在质量问题，根据消费者权益保护法的规定，小杜换书并要求书店支付20元交通费这一必要的交通费用，只要能够提供20元实际发生的票据，就是符合法律规定的。这一点即体现出小杜依法提出了合理的诉求，有着良好的法律理念和依法维权的意识。而书店只同意换书、不同意承担交通费，一方面展现出书店法律意识不足，对于法律规定理解不到位；另一方面也体现出书店对于书籍质量和顾客满意度的维护均有不足，会影响其自身发展。审题点审题点2:“小杜就交通费问题向消费者协会进行投诉维权小杜就交通费问题
3、向消费者协会进行投诉维权”这一点是小杜所采取的维权方式。消费者权益保护法第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。由此可以看出，小杜的维权方式符合法律规定。为20元交通费问题进行投诉维权，反映出小杜等消费者具备良好的维权意识、法律意识，也能够倒逼商家规范自身行为。但与此同时，结合日常生活以及题目做法我们也可以看出，投诉维权以及法律规定中的其他解决方式，往往都需要消费者耗费较多的时间精力，会
4、导致一些消费者怕麻烦而妥协。因此，消费者协会可以主动出击，降低消费者的维权成本；其他行政监管部门也应当加强日常监管，避免此类事件出现，无需消费者耗费自身精力维权。审题点审题点3:“对此，请谈谈你的看法对此，请谈谈你的看法”题目这一问法较为常规。题干内容较多且较为专业，可以针对题中出现的主体，先分析小杜这一做法体现出的消费者维权意识的提升，予以肯定和鼓励；再分析书店等一些商家在法律意识和对于自身产品品质保障方面的不足。而后，简要分析当前消费者在维权过程中仍然面对的耗时费力等问题。最后，从加强宣传引导商家自身品质提升；消费者协会主动提供维权帮助；行政监管部门加强日常监管构建诚信体系等方面提出完善建
5、议。因此，本道题的答题思路是：简要阐明观点从消费者、商家分别进行分析提出完善建议。正确示例正确示例我认为题中这一现象反映出了当前消费者维权意识增强，而商家思维落后，不能够满足消费者的需求。第一，小杜的做法合情合理合法，值得点赞与弘扬。一方面，小杜在遇到自身消费权益受侵害之时，积极主张、主动维权，彰显出消费者自我权利保护意识的提升，能够用积极的作为督促商家规范自身行为，提升产品质量。另一方面，小杜的主张和行动方式都是依照法律规定进行的，能够在消费者权益协会的引导和调解下保护自身的权利，也彰显出当前消费者维权能力和法治观念的极大提升。第二，书店应对不当，法律意识淡薄。一方面，书店售出了缺页的书籍，
6、本身就反映出书店在进行书籍采购、质检上架等过程中，缺乏对于产品质量的严格把控，自身品质意识不足。另一方面，书店对于小杜提出的合法诉求直接予以拒绝，反映出其服务意识欠缺，对于消费者的合法主张并不放在心上，同时，法律意识也显著不足，无法满足当前高质量发展的需要。但是我们也要看到，无论是消费者协会组织调解还是消费者通过投诉、仲裁、诉讼等其他途径维权，往往都要耗费较多时间精力，消费者往往因此而妥协，不利于打击商家的不良行为。因此，我认为，可以从以下几个方面着手，更好地保障消费者权益的实现。第一，加强主动保障。消费者协会可以主动采取措施，帮助消费者更加便利地维权。一方面，通过提供线上投诉反馈渠道、开设在
7、线调解等方式，降低消费者维权的成本；另一方面，消费者协会可以完善受理消费者投诉及反馈的流程，结合志愿服务、律师援助等共同形成一站式平台，帮助消费者快速高效维护自身权益。第二，加强监管处罚。行政监管部门应当切实履行自身职责，通过日常抽查监管、不定期检查、普法宣传进企业、对于消费者长沙文员招聘面试题库及答案编号：0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第1页，共5页投诉重点检查等方式，对于侵害消费者权益的商家依法予以惩戒。同时，行政监管部门可以结合社会信用体系建设，通报出现质量问题及懈怠保障的企业，推动企业将守法诚信要求落实到生产经营销售的各个环节，第三，
8、加强宣传引导。新闻媒体和互联网平台应全面开展诚信宣传和舆论监督，通过优质企业宣传、不良企业曝光台、随手拍展示、线上315等方式，鼓励社会公众积极关注产品质量，注重维权，使诚实守信成为市场运行的价值导向和商家的自觉追求。题目二：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。请问你怎么看？专家审题专家审题这是一道态度观点类综合分析题，题目节选自道德经，考生作答时首先要明确这句话的意思，然后再结合到实际工作中进行论述，接下来结合题干关键信息进行具体分析。审题点审题点1：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”这句话的原意是指天下的难事，一定从简易的地方做起；天下的大
9、事，一定从微细的部分开端，意在强调做事要从小事做起，从细节做起。这其实也是我们现在工作所需要遵循的原则，所以考生可以结合实例进行论证，比如我们国家航天科技国防装备都是由一个个小部件组成的，再比如我们全国精准扶贫工程需要深入到每一名贫困户家中来帮扶。审题点审题点2：“请问你怎么看请问你怎么看”设问要求回答“怎么看”，那么考生就要明确观点，解释原文含义，然后结合实例进行论述，最后还要落脚到“怎么办”，表明自己作为一名工作人员在以后的工作中如何践行落实观点，可以从思想上、行动上两方面进行展开。综上所述，考生作答时可以按照“释义表态-论证观点-落实践行”这三部分构建答题框架，然后具体展开作答即可。正确
10、示例正确示例题干这句话出自老子的道德经，它的意思是说天下的难事，一定从简易的地方做起，天下的大事，一定从微细的部分开端，意在强调做事不能好高骛远，要从小事做起，还要注重细节，我个人非常认同这句话，同样也是我们每一位公职人员应该具备的工作方法。结合工作生活实际，难事和大事都不是一时就能完成的，需要我们从最基础最简单的工作开始，只有不断积累才能完成系统工作。只有从每一点一滴的小事着手，才能取得实质上的进步，而这些进步才是最后大事难事成功的基础。就像党和国家现在积极推进的精准扶贫工程，要想最终实现共同富裕的目标，需要背后千千万万基层党员干部的不断努力，深入基层一线，从一户一户开始精准帮扶，从解决吃饭
11、问题，帮助改造危房等小事开始，最后一个个小目标的实现才能汇集成全国脱贫攻坚战的胜利。同样，千里之堤毁于蚁穴，细节的好坏决定了最后结果的成败，所以一定要注重细节才能使最后的成功更加坚实。在实际中，很多工作连续性很强，涉及的环节很多，如果稍不注意有一个环节出现差错就极有可能酿成大祸。当年美国挑战者号航天飞机失事就是因为燃料舱一个不起眼的小部件出现异常，而造成了巨大的损失。被誉为火箭“心脏”焊接师的高凤林就是将细节工作做到极致的优秀代表，其实我国所有航天科技、国防装备的研发与成功运行都离不开每一项细节工作。作为一名即将踏上公职岗位的工作人员，这句话对我的工作有很重要的指导作用。一方面是要在树立争取的
12、思想观念，要从心底认识到基础工作、细节小事的重要性，要认识到基层一线工作的价值和意义；另一方面行动上要关注小事，注重细节。工作上不好高骛远，从一点一滴小事做起，在实践中不断学习，不断进步，慢慢积累。要积极深入基层，甘于从事基础工作，把小事不仅要做好，还要通过不断创新提高工作效率。在小事中在细节中体现个人价值。我相信，如果我在以后的工作中能够做好这两点，做好小事，做好易事，就能为以后完成大事、难事做好准备、打好基础。题目三：市政府要举行一次安全大检查，你单位被抽到是重点检查单位。领导把迎检工作交给你组织，请问你该如何安排？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目。题目中我们单位是被检查单位，需要开
13、展的是迎检工作，也就是迎接检查工作，因此，我们工作的重点既要做好迎接接待，也要积极配合检查。接下来结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“市政府要举行一次安全大检查市政府要举行一次安全大检查”长沙文员招聘面试题库及答案编号：0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第2页，共5页这里是工作背景的说明，指出检查的发出者是市政府，同时说明本次检查是针对安全工作的，因此在答题过程中要注意结合安全工作的内容，比如单位的消防安全、用水用电安全等，在配合检查组检查的过程中要体现出这些安全检查内容。审题点审题点2：“你单位被抽到是重点检查单位你单位被抽到是重点检查
14、单位”作为重点检查对象，你单位要结合市政府的检查要求做好迎检安排，既然要迎接检查，那么一方面肯定要做好检查的对接工作，也就是了解检查组什么时候到、主要检查哪些内容、如何安排检查组的食宿及办公等；另一方面就是要做好检查的配合工作，比如对口提供资料、陪同实地检查、回答检查组相关问题等，这些内容就是我们答题的核心内容。审题点审题点3：“领导把迎检工作交给你组织，请问你该如何安排领导把迎检工作交给你组织，请问你该如何安排”既然领导把这项工作交给你组织，那么你就需要全面统筹安排，不仅仅是对接检查组和配合检查开展，还需要对单位内部迎检工作进行安排，比如自查整改、确定牵头科室、明确分工以及后续接收检查组意见
15、反馈等。故本题的答题思路可为：首先，对接检查组，了解检查工作安排；其次，结合检查组检查内容组织单位内部的自查自纠；再次，检查组来到之后积极配合检查；最后，据检查情况做好后续整改及反馈工作。正确示例正确示例领导将本次迎检工作交由我来安排，我会做好以下几方面工作。第一，全面了解，做好对接。一方面对照检查清单和工作细则，认真学习本次检查的相关要求，清楚把握本次检查涉及到的项目、标准、方式及工作安排等，做到心中有数。另一方面与市政府检查组人员做好沟通对接，询问来我单位检查的时间、时长以及检查组人数、职务、食宿安排等，提前准备好检查组办公室及办公用品，确保检查顺利开展。第二，自查自纠，全面准备。一方面，
16、召开单位部门负责人会议，传达市政府检查工作要求及检查安排，要求各部门开展全面安全自检，比如检查各办公室用电是否安全，楼道安全消防设施是否完备等，针对发现的问题立即着手整改。另一方面，安排办公室人员准备安全工作汇报材料，全面梳理单位安全工作开展情况，为检查组提供参考。第三，全程陪同，配合检查。在检查组到来的当天，首先，在本单位会议室，召开安全工作检查汇报会，由我单位领导对单位的设施设备安全、消防安全、用水用电安全、人员安全、密码安全等工作及创新做法做好全面汇报，并辅以ppt和图片，让检查组能够全面了解我单位安全工作的整体情况。其次，按照检查组要求提供相关资料配合检查，如向检查组提供应急处置方案、
17、电梯维保合同、水电检修记录、消防演习图文记录、计算机安全检查报告、各部门安全自查整改报告等，充分展现安全工作开展情况。再次，全程陪同检查组实地检查我单位安全工作，如查看消防设施、逃生通道、提醒提示标识、电梯报警按钮、计算机房等，实地检查中及时回答和记录检查组指出的问题及提出的意见建议。最后，组织召开检查情况通报会议，请检查组全面指出发现的问题，并提出整改建议，我单位领导也可以对本单位安全工作中的难点问题向检查组说明，争取市政府政策支持。第四，后续完善，查缺补漏。对于检查组提出的问题，拿出整改方案、明确整改措施和整改时限，及时上报市政府，积极对接整改验收工作。在今后的工作中，我单位也要不定期开展
18、安全检查，进一步优化完善安全设施，提高全员的安全意识。题目四：上级来你单位检查服务，结果有个长期上访的群众，你怎么处理？专家审题专家审题本题属于应急应变题目，涉及到群众信访工作，需要妥善解决，避免激化矛盾。本道题目中实际暗含几个矛盾，一是上级检查服务时群众上访，造成场面的混乱，需要维持秩序；二是群众上访是个长期问题，群众诉求长时间没得到解决，需要去了解和帮助解决；三是针上级单位检查中遇到信访事件，对本单位的影响。梳理出这几个问题之后，我们详细来看一下。审题点审题点1：“上级来你单位检查服务上级来你单位检查服务”“上级检查”是对本单位工作成果的检验，而在这个过程中发生了一些突发事件，矛盾中途比较
19、激烈，这就需要考生首先要维持好现场秩序，确保不出现秩序混乱。然后注意做好解释善后工作，挽回单位的形象，避免今后再出现这种情况。另外，上级单位来你单位检查的对象就是“服务”，只有将本单位良好的服务展现出来，才能符合要求，在解决是上访群众问题的时候，更是要体现良好的服务。审题点审题点2：“有个长期上访的群众有个长期上访的群众”群众长期上访，可见问题长时间没有得到解决，那么，借此机会应该帮助群众解决问题，而不是持续信访。题目没有明确说明为什么长期上访，此时我们可以假设问题在哪，是否是我们的业务范畴，是否有充足的材料，是否符合政策标准等，通过一些合理的假设将群众的问题解释清楚，让群众满意。事后，对于此
20、次事件还是应当有所反思，一是为什么存在长期不解决问题的情况，二是在突发事件的应急处理方面还应有所强化。综上，这道题目最后的解题思路可以是维持现场秩序沟通解决群众诉求汇报上级检讨过失事后提升自查自纠。长沙文员招聘面试题库及答案编号：0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第3页，共5页正确示例正确示例遇到题目中的突发情况，我会保持冷静，从以下几个方面妥善解决问题。第一，维持现场办公秩序。我会与上访群众进行沟通，表明身份劝解冷静，承诺会给他满意的答复。同时，将上访群众引导至会议室，恢复现场办公秩序，安排同事引导上级单位继续检查，保证解决问题后进行汇报。第二
21、，解决群众上访问题，我会详细询问群众长期上访的事由以及诉求，并做好记录工作。同时，对此前该群众的接访工作情况进行了解，查阅之前的工作记录，询问相关工作人员，了解此问题之前办理的进度和长期未得到解决的原因。充分了解后，我会根据具体情况给出解决方案，如果群众诉求合理，材料齐全，是工作人员办事懈怠拖延，导致迟迟没有解决到位，那么我会第一时间对群众表示歉意，并着手安排人员处理此事，保证在规定时间办结到位，对有关责任人员进行批评教育。如果该群众是因为手续或材料不全，没有达到受理条件，我会出示相关书面文件，并就此作出耐心解读，告知群众尚欠缺哪些东西，如何补齐，确保群众能在最短时间内成功办理。如果群众的诉求
22、不属于我们单位的职权范围，我会告知群众真正的对口部门，并尽可能帮助群众进行联络和材料转接，让群众有清晰的办事方向。第三，处理完群众的上访事宜后，我会第一时间向上级单位进行汇报，将事件的前因后果以及本次给出的解决方案进行详细的汇报说明，对本单位的问题及造成的不良影响进行深入检讨，保证日后工作中不再出现类似情况。最后，对于我们工作中的纰漏要进行深刻的反思，在日后的信访接待工作中要形成互相监督定期检查的机制，保证信访工作的高效运转。另外，还要畅通民意反馈的渠道，与群众在微信、微博、邮箱等平台上形成良性互动，及时高效解决群众诉求。题目五：欣赏是用眼睛去观察，用耳朵去聆听，用心灵去感悟，请以“学会欣赏”
23、为题，发表一篇演讲。专家审题专家审题本题属于主题非常明确的演讲类题目，在解题时可以将其转化成态度观点类题，题目开篇就指明了三种欣赏的来源，即眼看、耳听和心悟。那么在答题时就可以将这三点作为答题的基本框架，即分析“是什么”、“为什么”、“怎么办”，从而理顺答题逻辑。审题点审题点1：“欣赏是用眼睛去观察欣赏是用眼睛去观察”首先眼睛的观察就是指去看、去发现（是什么），通过眼睛我们可以看到美景、看到事物的发展，也可以看到他人的优缺点（为什么），但对于欣赏而言，我们要做的不是单纯的看，而是在看的过程中摸索其本质和规律，在看中查找不足从而提升自己（怎么办）。审题点审题点2：“用耳朵去聆听用耳朵去聆听”其次
24、耳朵的聆听就是要善于倾听（是什么），因为听可以丰富自己的认知，拓展自己对外界的认识（为什么），因此在听时要学会既要听“好听”的，也要听“不好听”的，从而能够让自己了解的更加具体和全面（怎么办）。审题点审题点3：“用心灵去感悟用心灵去感悟”最后心灵的感悟是更加高的一个层面，也是对前两种方式的一个升华，是指要学会用心去感受，用情感上的共鸣去理解和体会（是什么）。只有用心才能发现不易被发觉的美好（为什么），因此我们也要学会用心感受，发现生活中的小细节，让生活慢下来。答题中可以通过举例子的方式丰富对“为什么”的论述，增加答题画面感。在论述“怎么办”时也可以通过结合工作或生活中的某一领域，来丰富答题内容
25、。审题点审题点4：“请以请以学会欣赏学会欣赏为题，发表一篇演讲为题，发表一篇演讲”最后一句话既交代了题目的类型，也提出了对答题的要求，在这里值得注意的是本题已经给定了题目，考生不用再自己单独命题，直接以“学会欣赏”为题作答。同时，为了增加演讲过程中的流畅感和美感，可以通过引经据典、排比使用以及语气上的抑扬顿挫，为答题增加光彩。故本题的答题思路可为：开篇说明自己演讲的主题，然后分别论述欣赏是什么，是观察，观察的意义，怎么观察；是聆听，聆听的好处，如何聆听；是用心感悟，感悟的效果，怎样感悟；最后总结升华。也可以采用总分的方式，整体论述欣赏是什么，然后用号召和倡议的方式，一起去谈如何做。本题的粉笔思
26、维以及解析正确示例均采用的分别论证的方式。正确示例正确示例各位考官，今天我演讲的题目是“学会欣赏”。欣赏并不神奇，学会欣赏也不需要多么高深的艺术水平。欣赏，就是用眼睛去观察，用耳朵去聆听，用心灵去感悟。这个道理可能大家都知道，但是真正能这样去做的人却很少。长沙文员招聘面试题库及答案编号：0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第4页，共5页学会欣赏，要有一双发现美的眼睛。不仅要去欣赏青山绿水、蓝天白云的美景，更要通过观察去认清事物的本质。徐霞客游遍大江南北，把自己的所见所闻汇编成书，得到广泛流传；达尔文对各种植物、动物进行细致观察，进而写成了物种起源；
27、牛顿偶然看到苹果落地，发现了万有引力定律。作为新时代的青年，我们更是要有一双慧眼，多细心观察，发现同事、前辈的优点，虚心向他们学习请教，提高自己的工作能力、业务水平和工作效率。学会欣赏，还要有一对善于聆听的耳朵。马克思说过：“对于不懂音乐的耳朵，最美的音乐也没有意义。”这就说明了聆听的重要性。听，不仅可以听到美好的声音，更可以听到声音背后的意义，在聆听的过程中更新认知创造创新。“西方近代音乐之父”巴赫晚年双目失明，但是依靠着细心的聆听仍创作出许多脍炙人口的音乐；俞伯牙弹奏，钟子期听后为之高声喝彩，两人因欣赏而结成金兰之交；更有唐太宗李世民虚心纳谏，肯听忠言，才开创了“贞观之治”，名留千史。而作
28、为新时期的党员干部，更应该学会倾听，学会俯下身子到基层，广泛倾听群众的声音，了解群众的需求，这样才能真正了解民情民意，才能把群众的需求与我们的工作有机地结合在一起，以民之所望为施政所向。学会欣赏，更要用心灵去感悟。只有用心灵去感悟，才能体味到世间的美好。用心去欣赏雨后的彩虹，我们知道它必定经历了暴风雨的洗礼；用心去欣赏破土而出的嫩芽，我们知道它必定经历了慢慢等待的煎熬；用心去欣赏翩翩起舞的彩蝶，我们知道它必定经历了破茧的痛苦每一次的用心感悟，都将让我们收获人生的美好。尤其作为公务员，要用心感悟群众的所思、所想、所需，在感悟中发现工作存在的问题，在感悟中汲取到群众的智慧，从而实现服务群众“零公里”、联系群众“零距离”、基层组织“零休克”的工作目标。欣赏是阳光，给人以温暖和光明；欣赏是雨露，带给人滋润和清凉。让我们用眼睛去发现他人的长处，用耳朵去聆听身边的声音，用心灵去感悟生活的真谛。让我们学会欣赏，让我们拥抱生活。我的演讲完毕，谢谢。长沙文员招聘面试题库及答案编号：0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第5页，共5页
