1、第四讲第四讲 激励激励【本讲的教学目标本讲的教学目标】理解行为激励的理解行为激励的机机理理，根据，根据三大类激励理论三大类激励理论建立起激励的建立起激励的一般思维框架，能够运用所学理论一般思维框架，能够运用所学理论解释解释某种某种行为行为状态的激励水平高低，并且能状态的激励水平高低，并且能够找到正确的够找到正确的提高提高激励水平的方法激励水平的方法途径途径。第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平
2、理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论激励的概念与过程激励的概念与过程激励激励(Motivation)，就是激发鼓励之意，指激，就是激发鼓励之意，指激发人的发人的动机动机，使人有一股内在的动力，朝着所期，使人有一股内在的动力，朝着所期望的望的目标目标前进的心理活动过程。前进的心理活动过程。动机动机由于个人的某种由于个人的某种需要需要所引起的有意识所引起的有意识的或无意识的行为指向。的或无意识的行为指向。激励激励努力强度、目标、需要努力强度、目标、需要激励的过程激励的过程 Unsat
3、isfiedneed Tension Drives Search behavior SatisfiedneedReductionoftensionNew need第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论自我实现自
4、我实现尊重需要尊重需要社交需要（爱与被爱）社交需要（爱与被爱）安全需要（人身、财产、职业）安全需要（人身、财产、职业）生理需要（与生存相关）生理需要（与生存相关）主要观点：主要观点：1、人需要的层级性，由低到高、人需要的层级性，由低到高逐步形成逐步形成2、多种需求并存，但人的、多种需求并存，但人的行为由当时的主导需求决定行为由当时的主导需求决定3、尚没有满足的需要才具有激、尚没有满足的需要才具有激励的力量励的力量Case:金钱为什么失灵了？金钱为什么失灵了？有个富翁在急流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。有个富翁在急流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，但是因山
5、洪下泻而渐涨一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，但是因山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。的湍流使他的船行进得非常缓慢。“快呀！快呀！”富翁高喊，富翁高喊，“如果你救出我，我送你如果你救出我，我送你10001000元！元！”船仍然移动的缓慢。船仍然移动的缓慢。“用力划呀！如果你划到，我给你用力划呀！如果你划到，我给你20002000元！元！”“水在涨，你用力呀！水在涨，你用力呀！”富翁喊道，富翁喊道，“我给你我给你50005000元！元！”此时洪流已经淹到了他站立的地方。此时洪流已经淹到了他站立的地方。青年的船缓缓靠近，富翁仍然嫌慢。青年的船缓缓靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你我给你100001
6、0000元钱，拼命用力呀！元钱，拼命用力呀！”富翁的脚已经淹在富翁的脚已经淹在水中了。水中了。但是船速反倒愈慢了。但是船速反倒愈慢了。“我给你我给你5000050000元！元！”富翁的话还没有说完，已经富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼卷入了洪流，失去被一个大浪打下岩石，转眼卷入了洪流，失去了踪影。了踪影。青年颓丧地回到岸上，蒙头痛哭：青年颓丧地回到岸上，蒙头痛哭：“我当初只想我当初只想救他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又救他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次增加。我心想，只要划慢一点点，就可能一次增加。我心想，只要划慢一点点，就可能多几万块的收入，那里知道，就因为慢了
7、这么多几万块的收入，那里知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害死了他呀！一下，使他被水冲走，是我害死了他呀！”需要层次理论的运用需要层次理论的运用需要层次需要层次管理对策管理对策生理需要生理需要 工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工作时间；工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工作时间；创造健康的工作环境；住房与福利设施等创造健康的工作环境；住房与福利设施等安全需要安全需要 雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；雇佣保证；退休养老金制度；意外保险度；安全生产措施；危险工种的营养福利制度安全生产措施；危险工种的营养福利制度 社交需要社交需要 建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；建立和
8、谐的工作团队；建立协商和对话制度；团体活动计划；团体活动计划；尊重需要尊重需要 人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；责任制度；授权责任制度；授权自我实现自我实现需要需要决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的
9、公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论激励因素激励因素使人们感到工作满意的因素使人们感到工作满意的因素保健因素保健因素消除人们工作不满意的因素消除人们工作不满意的因素激励因子激励因子 保健因子保健因子成就感成就感工作认可赞赏工作认可赞赏工作本身工作本身责任感责任感工作成长工作成长职业发展职业发展上级监督上级监督公司政策公司政策与上级的关系与上级的关系工作条件工作条件工资工资与同事的关系与同事的关系个人生活个人生活与下级的关系与下级的关系
10、地位地位工作的安全性工作的安全性与工作本身的内容与性质相关与工作本身的内容与性质相关与工作环境与条件相关与工作环境与条件相关双因素理论的重要观点双因素理论的重要观点激励因子激励因子Satisfaction No satisfaction保健因子保健因子No dissatisfactionDissatisfaction 传统观点传统观点Satisfaction Dissatisfaction Case：加了薪，她为什么还想辞职加了薪，她为什么还想辞职 张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。著。2004年年5月，她被派到
11、向往已久的上海分公司，升任销售经月，她被派到向往已久的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞职的念头。职的念头。为什么升职、加薪了反而要辞职呢？经了解得知：引起张小姐不满为什么升职、加薪了反而要辞职呢？经了解得知：引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她的工作做不好，总是安排一些很简单的工作，并且在张小担心她的工作做不好，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立
12、思考问题、姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。不满。第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论麦克利兰的成就需
13、要理论麦克利兰的成就需要理论成就需要：努力想把事情做好，追求卓越成就需要：努力想把事情做好，追求卓越社交需要：希望与他人建立起友好的关系社交需要：希望与他人建立起友好的关系权力需要：希望能够对他人施加影响与控权力需要：希望能够对他人施加影响与控制制对于不同的人应该怎样激励？对于不同的人应该怎样激励？第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型
14、内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论当人们当人们预期预期到某一行为能给个人带来既定结果，到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有且这种结果对个体具有吸引力吸引力时，个人才会采时，个人才会采取这一特定行为。取这一特定行为。激励力激励力 =效价效价 期望值期望值 期望理论中涉及到的三种关系期望理论中涉及到的三种关系个体努力个体努力个体目标个体目标个体绩效个体绩效 组织奖酬组织奖酬ABC只有当人们对只有当人们对A、B、C三种关系的判断为强关三种关系的判断为强关系时，个体才倾向于高水平的努力程度系时，个
15、体才倾向于高水平的努力程度期望理论用来解释学习的激励水平期望理论用来解释学习的激励水平期望理论用来解释海尔的期望理论用来解释海尔的OEC管理管理第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论公平理论的比较公式公平理论的比较公式员工的比较员工的比较员工的评
16、价员工的评价InputsBOutcomesBInputsAOutcomesAInputsBOutcomesBInputsAOutcomesAInputsBOutcomesBInputsAOutcomesA不公平不公平(报酬过低报酬过低)公平公平 不公平不公平(报酬过高报酬过高)*B是是A的参照对象的参照对象.公平理论的要点公平理论的要点方程式不等时的表现方程式不等时的表现投入与所得的内容（多样化且因人而异）投入与所得的内容（多样化且因人而异）参照对象的选取（他人、自己、制度）参照对象的选取（他人、自己、制度）公平理论在现代薪酬设计中的应用公平理论在现代薪酬设计中的应用外部公平性外部公平性薪酬政
17、策：市场高位、中位、低位薪酬政策：市场高位、中位、低位内部公平性内部公平性不同的工作岗位，其岗位价值不同，薪酬有差异不同的工作岗位，其岗位价值不同，薪酬有差异个人公平性个人公平性相同的工作岗位，因个体的差异性，薪酬有差别相同的工作岗位，因个体的差异性，薪酬有差别第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励
18、理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论强化理论强化理论 出发点：出发点：人的行为是对外部环境刺激作出的人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激，就可达反应，只要通过改变外部环境刺激，就可达到改变行为的目的。到改变行为的目的。正强化：正强化：对行为给予肯定的刺激，使其重复发生对行为给予肯定的刺激，使其重复发生负强化：负强化：对行为给予否定的刺激，避免使其重复发生对行为给予否定的刺激，避免使其重复发生惩罚：惩罚：以强制性的方式对行为予以否定，迅速制止行为的以强制性的方式对行为予以否定，迅速制止行为的发生发生自然消退：自然消退：对某种行为予以忽视，撤销其正强化，使
19、其逐对某种行为予以忽视，撤销其正强化，使其逐渐衰减消失渐衰减消失第四讲第四讲 激励激励激励的概念与过程激励的概念与过程马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚当斯密的公平理论亚当斯密的公平理论强化理论强化理论挫折理论挫折理论综合激励模型综合激励模型内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论挫折理论挫折理论 个人从事某项活动时遇到障碍或干扰，使其动机不能获得满足的情绪状态。引导个人的认识产生创造性的变迁，增长解决问题的能力。使人们心
20、理痛苦，产生行为偏差。挫折导致挫折导致挫折反应行为挫折反应行为防卫性适应方式找理由、逃避、自我克制、转移不良适应方式攻击、固执等故事的启示：精神崩溃的老鼠故事的启示：精神崩溃的老鼠！机会机会个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标高成就需要高成就需要公平性比较公平性比较能力能力绩效评估标准绩效评估标准客观的绩效客观的绩效评价系统评价系统强强 化化主导需要主导需要目标引导行为目标引导行为综合激励模型综合激励模型人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说古人说“书中自有黄金屋。书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进鼓舞我们前进。
