1、各位同事：大家好！各位同事：大家好！今天我与大家共同来探讨分享团队精细化管理的一些学习、思考和感悟，今天我与大家共同来探讨分享团队精细化管理的一些学习、思考和感悟，以期对我们今后的工作、企业的发展有所帮助，不妥之处还请大家海涵、以期对我们今后的工作、企业的发展有所帮助，不妥之处还请大家海涵、指正。指正。团队和团队管理团队和团队管理 由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的目标和价值体系，目标和价值体系，互助互利、团结一致为统一目标互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队
2、的团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。1+121+12甚至甚至3 3组建期组建期所有团队成员明所有团队成员明白：白：“人们对我人们对我的期望如何？我的期望如何？我如何才能融入团如何才能融入团队？我们该做什队？我们该做什么？有什么规矩？么？有什么规矩？形成团队结构框形成团队结构框架，建立团队与架，建立团队与外界的初步联系。外界的初步联系。动荡期
3、动荡期成员与成员之间、成员与成员之间、成员与环境之间、成员与环境之间、新旧观念与行为新旧观念与行为之间三方面的激之间三方面的激荡。荡。沟通、激荡、磨沟通、激荡、磨合。合。稳定期稳定期团队形成亲密的团队形成亲密的关系，团队表现关系，团队表现出一定的凝聚力。出一定的凝聚力。逐步克服团队建逐步克服团队建设中碰到的一系设中碰到的一系列阻力，新的行列阻力，新的行为规范得到确立为规范得到确立并为大家所信任。并为大家所信任。高产期高产期养兵千日，用兵养兵千日，用兵一时。一时。高度互信、彼此高度互信、彼此尊重。整个团队尊重。整个团队熟练掌握处理内熟练掌握处理内部冲突的技巧，部冲突的技巧，通过合作追求团通过合作
4、追求团队的成功。队的成功。调整期调整期思考已形成的规思考已形成的规范，经过民主讨范，经过民主讨论，制定系统的论，制定系统的改革方案，包括改革方案，包括责任、信息交流、责任、信息交流、反馈、奖励和招反馈、奖励和招收新员工等。收新员工等。最后，对改革措最后，对改革措施实现跟踪评价，施实现跟踪评价，并作必要的调整。并作必要的调整。团队管理是本体建设部的事团队管理是本体建设部的事团队管理就是考核团队管理就是考核团队管理就是优胜劣汰团队管理就是优胜劣汰团队考核指标过多过杂团队考核指标过多过杂团队沟通不彻底、不连续团队沟通不彻底、不连续先人后事先人后事善用人长，发挥优势善用人长，发挥优势避免人短，贵在组合
5、避免人短，贵在组合分类管理，区别对待分类管理，区别对待善待善待“罗文罗文”“热炉热炉”法则法则罗文的精神就是准备罗文的精神就是准备 真正的罗文精神不仅仅是勤奋、敬业、忠诚、主动，最重要的是要一切从准备做起。任何企业都希望自己的员工能成为致加西亚的信中罗文一样的人。长久以来“罗文精神”以及成为了敬业、服从、勤奋的象征。其实，在这些优秀品质背后，还蕴藏着大多数人所没有意识到的更深刻的理念：准备。准备。小故事：小故事：有一家银行，分别贷款给四位20岁的青年，条件是：他们必须在30年内还本付息。第一位青年心想，突然有了一笔款，可以放松了。于是工作得过且过，敷衍了事。还不到5年，他的钱花光了他一无所得。
6、这位青年的名字叫“懒惰”。第二位青年很兴奋，每天忙忙碌碌，恨不得每周工作8天！但是办事不用脑子，差错不断。他付出的劳动比别人多，得到的却很少。勉强坚持到11年，还是赔了本。他的名字叫“蛮干”。第三位青年小心谨慎，凡事服从，总是等到命令才动手。常常临时抱大腿，结果事倍功半。累死累活才在30年后换上本钱。他的名字叫“盲从”。第四位青年工作积极，他懂得准备的重要，因此工作效率很高。只有他，不仅在第十年头上还本付了息，还可以拿出余款贷给别人。谁都知道，他的名字叫“效率”。当年，给他们贷款的银行，叫“工作银行”。其实，每一个人的工作都是人生的贷款，是要自负盈亏的。启示：启示：任何一个企业都不需要像第一位
7、青年那样的员工，他都不能为了自己而自动自发，又怎么能期待他为别人服务呢？同样，“蛮干”和“盲从”类型的员工也不能给企业带来益处，他们缺乏准备的习惯只能让事情变得更糟。为了企业的利益，每个老板只会重用那些叫“效率”的员工在认真准备的基础上具有忠诚、敬业、主动精神的人。这才是罗文精神的核心。“热炉效应热炉效应”（hot stove rule）是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。热炉效应或热炉法则带有警示性、一行惩罚之间有许多相似之处而得名。热炉效应或热炉法则带有警示性、一致性、即
8、时性和公平性。致性、即时性和公平性。“热炉热炉”形象地阐述了惩处原则：形象地阐述了惩处原则：一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。
9、不断认可不断认可新目标和愿景新目标和愿景荣誉和头衔荣誉和头衔适度授权适度授权开展活动开展活动真诚赞美真诚赞美传递激情传递激情树立榜样树立榜样特别指导特别指导团队聚合团队聚合人心齐，泰山移人心齐，泰山移 服务精神服务精神尊重个人的兴趣和成就尊重个人的兴趣和成就向心力向心力 凝聚力凝聚力大局意识大局意识协作精神协作精神服务精神服务精神1.1.明确的目标明确的目标2.2.共同的准则共同的准则3.3.充分的信任充分的信任4.4.自由的沟通自由的沟通5.5.合作与互补合作与互补6.6.共赢与共享共赢与共享形形 整整 神神 聚聚精细化管理精细化管理目 录一个私人管家的24小时为什么推行精细化管理？精细化管
10、理的定义精细化管理语录一个私人管家的一个私人管家的2424小时小时6:00-7:006:00-7:00熨报纸熨报纸，制定一天的菜谱。，制定一天的菜谱。叫主人起床。进门后先把早餐放下，然叫主人起床。进门后先把早餐放下，然后把报纸递给主人，把窗帘拉开。后把报纸递给主人，把窗帘拉开。护卫主人上班。保护主人上车时，管家要面护卫主人上班。保护主人上车时，管家要面向车头，打开车门之前要左右环视一下。向车头，打开车门之前要左右环视一下。打打开车门后管家应站在车门的后面，这样如果开车门后管家应站在车门的后面，这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可以确保主人的
11、安全。着，可以确保主人的安全。处理日常事务，安排午餐。处理日常事务，安排午餐。7:30-8:008:00-9:309:30-15:0015:00-17:3015:00-17:30陪同主人出行。陪同主人出行。至少设计两条路线，预至少设计两条路线，预防堵车。路线的安排中一定要有医院，防堵车。路线的安排中一定要有医院，如果有突发情况比如小孩受伤，马上可如果有突发情况比如小孩受伤，马上可以送去就医。以送去就医。安排晚宴。确定菜单及饮料。铺上刚熨安排晚宴。确定菜单及饮料。铺上刚熨过的台布；确定椅子的位置。摆放鲜花过的台布；确定椅子的位置。摆放鲜花和烛台。布餐具，根据上酒的顺序来调和烛台。布餐具，根据上酒
12、的顺序来调整杯子的位置。整杯子的位置。熟记各位客人的姓名及熟记各位客人的姓名及喜好。喜好。控制上菜顺序、速度，处理任何突发事控制上菜顺序、速度，处理任何突发事故。故。17:30-19:3017:30-19:3019:30-21:0019:30-21:0021:00-22:0021:00-22:00送别客人，安排小时工或保姆整理房间。送别客人，安排小时工或保姆整理房间。提醒主人转天的事务，挑选相应的服装。提醒主人转天的事务，挑选相应的服装。22:00-6:0022:00-6:00休息。休息。启示：启示：计划计划预见预见行动行动流程流程习惯习惯为什么公司要实施团队精细化管理？为什么公司要实施团队精
13、细化管理？是折腾？是折腾？是和自己较劲？是和自己较劲？每天这么繁忙，报告、报表、客户、成交、投诉每天这么繁忙，报告、报表、客户、成交、投诉工作基本工作基本面能维持就不错了！面能维持就不错了！是所追求的工作目标？是所追求的工作目标？是历史使命？是历史使命？是社会责任感？是社会责任感？精细化管理首先是一种态度，是一种意识，是一种精细化管理首先是一种态度，是一种意识，是一种心力，是一种坚定的意志力！是正确高效地把工作心力，是一种坚定的意志力！是正确高效地把工作做好，是内心的足够强大和坚持不懈的努力！做好，是内心的足够强大和坚持不懈的努力！是营销团队管理的需要。是营销团队管理的需要。是营销是营销“公司
14、化公司化”进程的需要。进程的需要。是公司是公司“精品战略精品战略”的核心内容。的核心内容。精细化管理到什么精细化管理到什么程度程度算是精细化管理呢？算是精细化管理呢？精细化管理评判的精细化管理评判的标准标准是什么？是什么？把把公司的规定动作全部做到位公司的规定动作全部做到位就算是精细化？就算是精细化？7070分分精细化不是标准化，标准化容易同质化。精细化不是标准化，标准化容易同质化。精细化是标准化的深入与升华。精细化是标准化的深入与升华。精细化管理，精细化管理，将公司的规范、标准、制度执行到位，将公司的规范、标准、制度执行到位，而且更进一步，更深入细致一点。而且更进一步，更深入细致一点。25精
15、细化管理的定义精细化管理的定义复杂的事情简单化复杂的事情简单化简单的事情流程化简单的事情流程化流程的事情定量化流程的事情定量化定量的事情信息化定量的事情信息化精细化管理精细化管理=具体明确的工作目标具体明确的工作目标=精准衡量每一阶段的工精准衡量每一阶段的工作进程和可能达到的效果作进程和可能达到的效果使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。把小事做细，把细事做透。把小事做细，把细事做透。简单的招式练到极致就是简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问
16、题的一部分？中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。的执行。1%1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败；的失败；“100-1=0”100-1=0”。管理包括管理包括“管管”和和“理理”，“管管”是监督和控制，是监督和控制，“理理”是指导和服务。是指导和服务。规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。规则提高一次做
17、对的概率，流程减少衔接的摩擦。一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。不要责怪离开的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。不要责怪离开的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。明
18、确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。精精不是从无到有，而是从有到优不是从无到有，而是从有到优是对精致的追求是对精致的追求细细注重工作的整体性、系统性与专业性注重工作的整体性、系统性与专业性是对完美的坚持是对完美的坚持精细化的终极目标是人性化，关照人的感受。精细化的终极目标是人性化，关照人的感受。实行刚性的制度，规范人的行为，以形成优良的执行文化，实行刚性的制度，规范人的行为，以形成优良的执行文化，创造愉悦的工作环境与丰盛的人生！创造愉悦的工作环境与丰盛的人生！结语：结语：笑傲江湖笑傲江湖的启示的启示令狐冲的剑法令狐冲的剑法管理境界管
19、理境界5.5.心中有剑、手中无剑心中有剑、手中无剑1.1.手中无剑、心中无剑手中无剑、心中无剑2.2.手中有剑、心中无剑手中有剑、心中无剑3.3.手中有剑、心中有剑手中有剑、心中有剑4.4.心中有剑、手中有剑心中有剑、手中有剑6.6.心中无剑、手中无剑心中无剑、手中无剑初入职场初入职场依样画瓢依样画瓢融会贯通融会贯通得心应手得心应手随心所欲随心所欲觉悟道理觉悟道理困困难难目目标标失失 败败 者者困困难难目目标标成成 功功 者者语语录录：眼眼界界决决定定高高度度不给失败找理理由由，只为成功找方方法法学学习习是是改改变变行行为为的的一一个个过过程程，你你可可以以不不成成功功但但不不能能不不成成长长 “销售得好，什么都不是问题，销售得不好，销售得好，什么都不是问题，销售得不好，什么都是问题！什么都是问题！”如履薄冰，步步为营！如履薄冰，步步为营！我们坚信：办法总比困难多！我们坚信：办法总比困难多！“碰到难题，先不要否决它，换个角度去看，或碰到难题，先不要否决它，换个角度去看，或许，它就不成为难题了。许，它就不成为难题了。”松下语录松下语录 祝愿所有祝愿所有的同事营销业绩的同事营销业绩百尺竿头更进百尺竿头更进一步！一步！谢谢 谢！谢！
