1、 课程讲师：课程讲师：日期：日期：汽车维修修安全管理培训汽车维修修安全管理培训课程类属及目的：课程类属及目的：本培训属于管理类培训，通过本次培训您将学习：如何识别安全色和安全标志；安全防火；引导车辆；施工中的安全防范等安全内容。课程大纲：课程大纲：关注安全关注安全 关爱生命关爱生命？当把人的生命比作是“1 1”时，生活就是在“1 1”后面加“0”，后面加的“0”越多，说明事业越成功、家庭越幸福。倘若人的生命不存在了，后面加再多的“0”还有什么意义呢？一、安全引言一、安全引言造成生产安全事故的原因造成生产安全事故的原因1.人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取
2、不安全的操作动作等而引大意或采取不安全的操作动作等而引起事故。起事故。（1）违章操作）违章操作（2）违反劳动纪律）违反劳动纪律2.物的因素：机械设备工具等有缺陷或物的因素：机械设备工具等有缺陷或环境条件差而引起事故。环境条件差而引起事故。3.人与物的综合因素：上述两种因素综人与物的综合因素：上述两种因素综合引起。合引起。事故原因事故原因直接原因直接原因间接原因间接原因物的原因物的原因人的原因人的原因技术原因技术原因身体原因身体原因精神原因精神原因教育原因教育原因管理原因管理原因做到做到“三不伤害三不伤害”“三不伤害三不伤害”：不伤害自己不伤害自己 不伤害他人不伤害他人 不被他人伤害不被他人伤害
3、u 两人以上共同作业时注意协作和两人以上共同作业时注意协作和相互联系相互联系 立体交叉作业时要注意安全立体交叉作业时要注意安全二、安全色和安全标志二、安全色和安全标志（一）安全色 安全色是表达安全信息含义的颜色，表示禁止、警告、指示、提示等。安全色规定为红、蓝、黄、绿四种颜色。安全色：红、蓝、黄、绿安全色：红、蓝、黄、绿表示禁止、停止的意思。表示禁止、停止的意思。表示注意、警告的意思。表示注意、警告的意思。表示指令、必须遵守的意思表示指令、必须遵守的意思表示通行、安全和提供信息的意思。表示通行、安全和提供信息的意思。紧急出口（二）安全标志 安全标志是由安全色、几何图形符号构成，用以表达特定的安
4、全信息。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志四类。安全标志安全标志：的含义是禁止人们不安全行为的的含义是禁止人们不安全行为的图形标志。其基本型式为带斜杠的圆形框。图形标志。其基本型式为带斜杠的圆形框。圆环和斜杠为红色，图形符号为黑色，衬底圆环和斜杠为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。为白色。的含义是提醒人们对周围环境引的含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其基本型式是正三角形边框。三角形边框及其基本型式是正三角形边框。三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。图形为黑色，衬底为黄色。禁止鸣喇叭注意危险安全标志安全标志：指
5、令标志指令标志的含义是强制人们必须做出的含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本型式是圆形边框。图形符号为白其基本型式是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。色，衬底为蓝色。的含义是向人们提供某种信的含义是向人们提供某种信息的图形标志。其基本型式是正方形边息的图形标志。其基本型式是正方形边框。图形符号为白色，衬底为绿色。框。图形符号为白色，衬底为绿色。紧急疏散方向1.防火安全要求防火安全要求 燃烧的原理：燃烧的原理：火种可燃物助燃物火火种可燃物助燃物火可能诱发可能诱发火灾火灾的情况：的情况：电气设备超负荷、短路、接触不良以及雷击、静电火花
6、等，可能使可燃气体或可燃物燃烧。靠近火炉或烟道的木板、积聚在蒸汽管道上的可燃粉尘、纤维等。某些物质接触，可能引起自燃。三、安全防火三、安全防火2.防火的基本方法防火的基本方法防火的所有措施都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。u 控制可燃物u 隔绝助燃物u 消灭着火源3.扑救火灾的原则扑救火灾的原则u 报警早、损失少 报警应沉着冷静，及时准确:简明扼要的报出起火部门和部位、燃烧的物质、火势大小；如果拔叫119火警电话，还必须讲清楚起火单位名称、详细地址，报警电话号码，同进派人到消防车可能来到的路口接应，并主动及时的介绍燃烧的性质和火场内部情况，以便迅速组织扑救。3.扑救火灾的原则扑救火灾的
7、原则u 边报警，边扑救 在报警同时，要及时扑救初起火，在初起阶段由于燃烧面积小，燃烧强度弱，放出的辐射热量少是扑救的有利时机，只要不错过时机，可以用很少的灭火器材，如一桶黄砂，或少量水就可以扑灭，所以，就地取材，不失时机地扑灭初起火灾是极其重要的。3.扑救火灾的原则扑救火灾的原则u 先控制，后灭火先控制，后灭火 在扑救火灾时，应首先切断可燃物来源，然后争取灭火一次成功。u 先救人，后救物先救人，后救物 在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。3.扑救火灾的原则扑救火灾的原则u 防中毒，防窒息防中毒，防窒息 在
8、扑救有毒物品时要正确选用灭火器材，尽可能站在上风向，必要时要佩戴面具，以防中毒或窒息。u 听指挥，莫惊慌听指挥，莫惊慌 平时加强防火灭火知识学习，并积极参与消防训练，才能做到一但发生火灾不会惊慌失措。4.火场中如何紧急避险火场中如何紧急避险 熟悉紧急疏散路线。熟悉紧急疏散路线。浓烟中逃生，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，弯腰行走。浓烟中逃生，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，弯腰行走。楼上人员要用牢固的绳子等物品，一头固定后沿绳子滑楼上人员要用牢固的绳子等物品，一头固定后沿绳子滑下逃生。千万不要跳楼！下逃生。千万不要跳楼！逃生路线火封锁，应立即退回室内，关闭门窗，用毛毯、棉逃生路线火封锁，应立即退回室内，关闭门
9、窗，用毛毯、棉被浸湿后覆在门上，并不断往上浇水冷却，发出求救信号等被浸湿后覆在门上，并不断往上浇水冷却，发出求救信号等待救援。千万不可钻到阁楼、床底、大橱内避难。待救援。千万不可钻到阁楼、床底、大橱内避难。在公共场所应听从指挥，向就近的安全通道分流疏散，千万在公共场所应听从指挥，向就近的安全通道分流疏散，千万不能惊慌失措，互相拥挤践踏，造成意外的伤亡。不能惊慌失措，互相拥挤践踏，造成意外的伤亡。5.消防设备、器材及标志介绍消防设备、器材及标志介绍灭火器种类灭火器种类适用范围适用范围干粉干粉灭火器灭火器油类及其产品、可燃气体和电气设油类及其产品、可燃气体和电气设备初起火灾备初起火灾二氧化碳二氧化
10、碳灭火器灭火器600伏以下带电电器、贵重设备、伏以下带电电器、贵重设备、仪器仪表、图书资料初起火灾仪器仪表、图书资料初起火灾泡沫泡沫灭火器灭火器油类、木材、纸张、棉麻等。不能油类、木材、纸张、棉麻等。不能用于水溶性可燃液体、电气设备、用于水溶性可燃液体、电气设备、金属及遇水燃烧物。金属及遇水燃烧物。喷嘴软管压把筒身压力表保险栓名名 称：手提式称：手提式ABC干粉灭火器干粉灭火器规规 格：格：2公斤公斤/4公斤公斤配置要求：配置要求：2具具/100平方米平方米使用说明：使用说明：1、当发生火灾时边跑边将筒身上下摇、当发生火灾时边跑边将筒身上下摇 动数次。动数次。2、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握
11、、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握 胶管。胶管。3、选择上风位置接近火点，将皮管朝、选择上风位置接近火点，将皮管朝 向火苗根部向火苗根部4、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉 射入火焰根部。射入火焰根部。5、息灭后并以水冷却除烟。、息灭后并以水冷却除烟。注意：灭火时应顺风不宜逆风。注意：灭火时应顺风不宜逆风。喷喷嘴嘴软软管管压压力力表表筒筒身身保保险险栓栓名名 称：称：推车式灭火器推车式灭火器规规 格：格：35公斤公斤配置要求：重点区域（熟食配置要求：重点区域（熟食/仓库等）仓库等）使用说明使用说明1、当发生火灾时将灭火器推至现场；、当发生火灾时将灭火器推至现场；2、
12、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握 胶管。胶管。3、选择上风位置接近火点，将皮管朝、选择上风位置接近火点，将皮管朝 向火苗根部向火苗根部4、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉 射入火焰根部。射入火焰根部。5、息灭后并以水冷却除烟。、息灭后并以水冷却除烟。注意：灭火时应顺风不宜逆风。注意：灭火时应顺风不宜逆风。名名 称：称：消防水带消防水带规规 格：格：25米米/条条配置要求：配置要求：1条条/消防栓消防栓使用说明使用说明1 1、铺设时应避免骤然曲折，以防、铺设时应避免骤然曲折，以防 止降低耐水压能力，还应避免止降低耐水压能力，还应避免 扭
13、扭 转，以防止充水后水带转转，以防止充水后水带转 动面使动面使 内扣式水带接口脱内扣式水带接口脱 开。开。2 2、充水后应避免在地面上强行拖、充水后应避免在地面上强行拖 拉，需要改变位置时要尽量抬拉，需要改变位置时要尽量抬 起移动，以减少水带与地面的起移动，以减少水带与地面的 磨损。磨损。水带接扣19毫米枪口可拧开，换成多功能枪口接扣处名名 称：称：消防水枪消防水枪规规 格：格：19毫米密集直流毫米密集直流配置要求：配置要求：1个个/消防栓消防栓使用说明：使用说明：直接连接在水带接扣使用。直接连接在水带接扣使用。名名 称：消防栓称：消防栓规规 格：格：650X450CM配置要求：水带配置要求：
14、水带1条、水枪条、水枪1个个 1 1、取出消防栓内水带并展开，、取出消防栓内水带并展开，一头连接在出水接扣上，另一头连接在出水接扣上，另 一端接上水枪，缓慢开启球一端接上水枪，缓慢开启球 阀，（严禁快速开启，防止阀，（严禁快速开启，防止 造成水锤现象）造成水锤现象）2 2、快速拉取橡胶水管至事故地、快速拉取橡胶水管至事故地 点，同时缓慢开启球阀开关点，同时缓慢开启球阀开关消防球阀出水接扣消防水管橡胶水管消防警铃名名 称：消防警铃称：消防警铃规规 格：直径格：直径15CM配置要求：配置要求：1个个/消防栓消防栓使用说明：使用说明：当发生火灾时按下手动报警按当发生火灾时按下手动报警按钮，消防警铃，
15、就会发出火警警报，钮，消防警铃，就会发出火警警报，提醒人们发生火灾。提醒人们发生火灾。手动报警按钮手动报警器名名 称：消火栓称：消火栓报警按钮报警按钮型型 号：号：TCMK3205F配置要求：配置要求：1个个/消防栓消防栓 使用说明：使用说明：当发生火灾时按下报警按当发生火灾时按下报警按钮，消防警铃就会发出火警警钮，消防警铃就会发出火警警报，提醒人们发生火灾。同时，报，提醒人们发生火灾。同时，启动消防栓水泵。启动消防栓水泵。名名 称：称：感温探测玻璃球喷头感温探测玻璃球喷头配置配置要求：要求：1个个/6-7平方米平方米使用说明使用说明：当温度达到当温度达到68度时，感温探测的度时，感温探测的玻
16、璃管就会自动爆裂。喷淋系统则玻璃管就会自动爆裂。喷淋系统则启动消防喷淋，自动喷水灭火。启动消防喷淋，自动喷水灭火。玻玻璃璃管管指示灯名名 称：称：烟感探测器烟感探测器规规 格：圆锥型格：圆锥型配置要求：配置要求：1个个/50-60平方米平方米使用说明：使用说明：当空气中烟的浓度达到一定程当空气中烟的浓度达到一定程度时，感烟探测就会自动报警，提度时，感烟探测就会自动报警，提醒人们发生火灾的位置。醒人们发生火灾的位置。烟感探头指示灯名名 称：温称：温感探测器感探测器规规 格：圆锥型格：圆锥型配置要求：配置要求：1个个/50-60平方米平方米使用说明：使用说明：当空气中热量达到一定程度时，当空气中热
17、量达到一定程度时，温感探测就会自动报警，提醒人们温感探测就会自动报警，提醒人们发生火灾的位置。发生火灾的位置。温感玻璃名名 称：称：消防应急灯消防应急灯规规 格：格：YD-127配置要求：配置要求：6M/个个说说 明：明：当发生火灾时通常会伴有停当发生火灾时通常会伴有停电等现象，消防应急灯是一种自电等现象，消防应急灯是一种自动充电的照明灯，当发生火灾或动充电的照明灯，当发生火灾或停电时，消防应急灯会自动工作停电时，消防应急灯会自动工作照明，指示人们安全通道和出口照明，指示人们安全通道和出口的位置，以免顾客找不到安全出的位置，以免顾客找不到安全出口撞伤。口撞伤。指示灯灯管蓄电池名名 称：地面疏散
18、标识称：地面疏散标识规规 格：格：15cm30cm配置要求：出入口、主通道，配置要求：出入口、主通道，8-10米米/个个说说 明明:地面疏散标识是一种具有无限次在亮处吸地面疏散标识是一种具有无限次在亮处吸光、暗处发光的消防指示牌，它可挂、可贴，光、暗处发光的消防指示牌，它可挂、可贴，主要用于在火灾发生时在黑暗场所自动发光，主要用于在火灾发生时在黑暗场所自动发光，指示安全通道、安全门。指示安全通道、安全门。名名 称：称：空中紧急疏散标示牌空中紧急疏散标示牌规规 格：格：15cm30cm配置要求：出入口、主通道，配置要求：出入口、主通道，8-10米米/个个说明说明 空中紧急疏散标示牌和消防应急灯空
19、中紧急疏散标示牌和消防应急灯一样是一种自动充电的照明灯，当发生一样是一种自动充电的照明灯，当发生火灾或停电时，紧急疏散标示牌会自动火灾或停电时，紧急疏散标示牌会自动工作发光，指示人们安全通道和出口的工作发光，指示人们安全通道和出口的位置位置名名 称：称：消消 防防 安安 全全 门门规规 格：格：1.2M2.4M配置要求：配置要求：1付付/逃生楼梯出口逃生楼梯出口说说 明：明：消防安全门是发生火灾时人们用来消防安全门是发生火灾时人们用来逃生用的紧急安全出口，平时严禁逃生用的紧急安全出口，平时严禁上锁和堵塞。上锁和堵塞。电源指示灯紧急按钮名名 称：手动报警按钮称：手动报警按钮规规 格：圆形格：圆形
20、说明：说明：遇突发火情时，按下紧急遇突发火情时，按下紧急按钮，通过消防自动报警系统，按钮，通过消防自动报警系统，自动启动消防警铃，发出警报。自动启动消防警铃，发出警报。复位开关 2009年年1月月6日，北京德奥达汽车销售有限公司望日，北京德奥达汽车销售有限公司望京桥店喷漆车间突然起火，经过两个多小时扑救，大京桥店喷漆车间突然起火，经过两个多小时扑救，大火被扑灭，有火被扑灭，有4辆车被烧。经测量，过火面积有辆车被烧。经测量，过火面积有50平平方米。方米。5个烤漆房中，有个烤漆房中，有3个之前频出故障。个之前频出故障。2010年11月15日14时，上海余姚路胶州路高层住宅发生重大火灾，官方调查起因
21、为无证电焊工违章操作、引起住宅脚手架起火，有58人遇难，其中男性22人，女性36人。上海“11.15”特别重大火灾6.车间防火车间防火 公司总部设定吸烟区公司总部设定吸烟区 其余地方均为禁烟区其余地方均为禁烟区1）电气设备安全防火2）操作安全防火）操作安全防火禁用拖灯检查油箱内部情况拖灯非常容易产生火花可以用防爆手电筒照明开了盖的油箱为什么先拆电池负极再拆正极？为什么先拆电池负极再拆正极？先拆电池正极可能造成工具短路勿用汽油、柴勿用汽油、柴油清洗车上发油清洗车上发动机动机用完抹布及时清理，否则亦是危险火源！用完抹布及时清理，否则亦是危险火源！防火应对防火应对要经常留意灭火器的压力、重量等参数。
22、确保灭火器处于正常状态。防火设备：保证灭火器在各工位伸手可及处防火设备：保证灭火器在各工位伸手可及处灭火器位置灭火器位置四四.引导车辆引导车辆 操作要领：操作要领：尽量避免站在车辆的正面引导车辆尽量避免站在车辆的正面引导车辆 以免发生意外以免发生意外 最好站在侧面引导车辆最好站在侧面引导车辆举升车辆步骤：举升车辆步骤：引导车辆引导车辆 停放：重心，运动干涉停放：重心，运动干涉 顶位置：车辆位置，垫块不能缺；手，先升至刚接触顶位置：车辆位置，垫块不能缺；手，先升至刚接触检查检查 升起操作：如有同事须告知；作业前注意保险升起操作：如有同事须告知；作业前注意保险 下降操作下降操作五五.举升车辆举升车
23、辆顶起位置之一操作要领：顶到将要操作要领：顶到将要/刚接触顶块时检查支承是否对准刚接触顶块时检查支承是否对准 稍举起时检查是否稳当稍举起时检查是否稳当 和同伴共同作业时，按动控制开关前要告知同伴和同伴共同作业时，按动控制开关前要告知同伴 下降时确保车下和举升机下没有杂物,举升机升降时，不能有人在车下，下降到地时确保不会压到脚等身体任何部分。升降车辆时要密切观察车辆是否升降车辆时要密切观察车辆是否平衡，注意是否有异常平衡，注意是否有异常 拿垫块的正确手法尽量不要把身体的任何部分置于举升机和车辆的支承点之间。两柱式举升机两柱式举升机 设备：设备：支撑点橡胶不能缺 螺杆式：须定期检查螺母是 否损坏，
24、如螺母磨损须更换 操作：操作：保证支撑点正确用千斤顶顶起车辆起动发动机时注意起动发动机时注意 检查曲轴等旋转部分是否有扳手等工具杂物 检查燃油管、电源接线等是否有没接上的。着车前招呼同伴“我要着车了”我要着车了OK六、其他注意事项六、其他注意事项 忌手揉不要用水冲，建议用忌手揉不要用水冲，建议用 软纸小心挑出铁屑，必要时软纸小心挑出铁屑，必要时 送往医院送往医院当然，必要时护目镜别忘了戴，铁屑可没长眼睛的 直接打开热的发动机的水箱盖是非常危险的，高温水会造成人体严重烫伤，非必要不要进行此操作 以软性能遮挡热水的布状物盖住水箱盖，逐渐稍微松开一点水箱盖，把冷却系统内的压力先卸去，最后才小心打开水
25、箱盖 有的车（如卡罗拉）副水箱盖是有压力的，打开时也要特别注意。烫伤急救处理烫伤急救处理“冷却法冷却法”烫伤刚发生的几分钟内要处理得当：烫伤刚发生的几分钟内要处理得当：小面积烫伤、轻度烧伤，立即冷水冲洗小面积烫伤、轻度烧伤，立即冷水冲洗1530分钟，干纱布外敷。分钟，干纱布外敷。已起水疱、皮肤已破，不可用水冲或将水疱弄破。衣服粘连应剪去伤已起水疱、皮肤已破，不可用水冲或将水疱弄破。衣服粘连应剪去伤口周围衣服，及时用冰袋降温。口周围衣服，及时用冰袋降温。大面积或重度烫伤，不可擅自涂抹任何东西，应保持创面清洁完整，大面积或重度烫伤，不可擅自涂抹任何东西，应保持创面清洁完整，用清洁衣物或毛巾盖住伤口
26、，立即请医生处理。用清洁衣物或毛巾盖住伤口，立即请医生处理。冲脱泡盖送预防滑倒及摔倒安全措施预防滑倒及摔倒安全措施 液体溢出，迅速擦干净。液体溢出，迅速擦干净。保持地面清洁和干燥。保持地面清洁和干燥。在瓷砖等光滑面上应小心行走。在瓷砖等光滑面上应小心行走。要走动，不要跑动。要走动，不要跑动。机体螺丝要先用手带入机体螺丝要先用手带入 总体安装部件前检查前一个部件是否已装好，并用目总体安装部件前检查前一个部件是否已装好，并用目视等方法检查将要装的部件是否合格视等方法检查将要装的部件是否合格 整体拆装流程熟悉，相应部件做好必要记号整体拆装流程熟悉，相应部件做好必要记号其他操作注意事项：其他操作注意事
27、项：车辆发动、试车要求车辆发动、试车要求1)维修车辆需发动、试车时由门店店长或店长指定本店员工进行试车，严禁由顾客进行试车。2)非工作需要不得动用任何车辆，车在店内行驶车速不得超过5公里/小时，不准在门店附近试刹车；3)进行发动机起动检验前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却液，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。任何时候车底有人时，严禁发动车辆。4)试车人必须持有车辆相符的驾驶执照。5)试刹车时必须由店长指定的专人进行，必须在专用的道路上进行，必须在确认没有危险和不妨碍他人的情况下方可进行。如何防止意外事件的发生如何防止意外事件的发生1.停车下车前，员工须提醒顾客注意以下
28、事项：p 停车后请不要忘记拉上驻车制动器，拔下车钥匙，并随身携带。p 请带走车内的贵重物品，并妥善保管。p 请收好您的汽车天线，以免损坏。p 请不要在无人照看的情况下将车长时间停放在服务现场。p 请在接受服务前确认您所需的服务内容及价格。p 请不要随意动用经营设备。p 请不要在车间吸烟。2.服务完毕的顾客须知u 付款前请核对并检查服务内容及服务质量。u 移动车辆时请仔细观察周围状况。3.工作人员须知1)一旦地面有油渍、水渍，必须马上清理干净。2)在雨雪天，及时清洁和抹干地面，避免路滑造成滑倒或摔伤。3)清除在工作区、通道、储藏区及进出口的障碍物。4)修理或更换有缺口的桌椅和其他安装物。5)笨重
29、物品正确储存及稳固放置。6)训练相关人员正确使用各电器设备，定期检查插座、插头、电线和电路开关，发现有破损，应立即请专业人员修理。7)作业区域、仓库及其它储存有危险品的地点禁止吸烟及禁明火。8)按标准流程规范作业，注意车辆安全。9)顾客带着儿童时，应将其带至休息区，如有儿童在店内跑跳、吵闹，或是在门口玩耍，则应立即规劝小孩，并将其带回交予家长，要求其予以照看监管并告知危险性，以避免事故的发生。偷窃行为的防范偷窃行为的防范p了解偷窃者的行为特征。p如果发现有人视线留意四周的情况，并在与店员目光接触时，会立即躲开，长时间地在店中晃来晃去。遇此情况，要注意这个人的行动，予以防范。p注意奇装异服、抱着
30、与季节不符的衣服的人员。p注意拿大袋子的顾客。特大袋子是偷窃者常用的工具，如发现顾客漫无目的地在店里选来选去，就要提高警惕。p注意结群进入店铺、行为夸张怪异的人。经常有几个人结群进店，其中一人或两人向店员p问东问西，给同伙制造偷窃机会的情况发生。对偷窃行为的应对方法对偷窃行为的应对方法p注意偷窃者的眼神。p所有员工都要提高警惕。p操作完毕，应及时将工具、物品等归位，以避免无意地由顾客带走丢失。p营业结束后，确保所有门窗已关闭锁住。所有车辆尽可能停在室内场地，并检查车辆门窗。p是否已闭锁在防盗状态。p留意行动鬼鬼祟祟的顾客。p发现偷窃者已得手，先主动上前提示结账，“这个也要吗？”“那些需要给您包一下吗？”p让偷窃者主动放弃行窃。处理偷窃的原则处理偷窃的原则 p不能限制偷窃者的自由，不能扣留其个人证件和物品。p处理事件时，应在公开的场合。但要避免在营业场所中处理，以免影响销售和公司的品牌形象。p已成事实，应请专管部门人员处理，如公安机关。p处理偷窃事件时，应寻求其他同事的帮助，多人配合，协助处理。
