1、创新提质 升级扩容齐心协力 再创佳绩用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹锦程之路2007年3月立项、奠基2007年11月18日庆典开业2008年获优秀民营企业2009年全市行业比武团体第一2010年获湖南省文明经营、诚信服务先进单位2011年获国家文明诚信、优质服务驾校称号2012年再度独占全市行业技能比武团体与个人鳌头2013年再次荣获全国文明诚信优质服务优秀驾校用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹六年
2、斗转星移，冬去春来锦程一步一个台阶驾校一年一个辉煌率先提出“文化兴校、创新强校”战略率先采用计算机多媒体等现代化教学手段率先开展C2、VIP、陪练等特色培训服务率先实施电子声像模拟教学和IC卡驾培软件系统管理率先并自主开发驾校综合管理软件系统率先对接国家驾考改革要求新建大中型机动车驾培考试中心用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹现在已成为张家界市唯一的综合型I类驾校张家界市农村劳动力转移就业培训机构张家界市交通道路运输从业资格培训考试中心湖南省驾培行业诚信经营的典范全国驾培行业文明优质服务的标杆用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服
3、务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹明天我们相信锦程一定会实现文化锦程（文化型企业、文化型员工、文化型学员）优美锦程（环境优美、条件优越、教练优秀、员工优雅）科技锦程（系统化、信息化、程序化、规范化、数据化）创新锦程（创新管理、创新服务、创新制度、创新机制）品牌锦程（区域示范、全省一流、全国优秀）用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹锦程誓言锦程誓言恪守公司理念，维护驾校利益；发挥团队精神，卓越锦程形象；遵从员工手册，坚持爱岗敬业；执行规章制度，出色履行职责；努力学习创新，共创辉煌业绩；永做一名诚实做人、老实做事、踏实协作、务实进取的锦程人
4、。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹企业文化企业文化 驾校校训：“安全 规范 优质 高效”办学宗旨：“学员满意，社会放心”发展目标：“打造区域品牌，追求行业卓越”管理理念：“让员工与企业共同成长”经营理念：“根植文化沃土，造就品牌价值”教学格言：“没有学不会的学员，只有不会教的教练”团队精神：“创新进取，无功即过”企业哲学：“10010”和“112”职业道德：“诚实守信，感恩奉献”工作作风：“团结高效，务实创新”廉政誓言：“索拿卡要莫入此门，简单粗暴另寻他路”员工形象：诚实做人、老实做事、踏实协作、务实进取用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服
5、务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹管理目标管理目标建设锦程企业文化，用活力参与竞争，让老板放心；强化锦程制度建设，用管理凝聚人心，让员工顺心；规范锦程员工行为，用服务开拓市场，让学员开心；树立锦程完美形象，用品牌赢得发展，让社会放心。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹员员工工岗位职责岗位职责 严守政策法规，弘扬职业道德，做到为人师表，诚实守信，严禁违法乱纪；严守学校规章，注重整体形象，做到统一着装，仪态大方，严禁我行我素；严守教学计划，坚持按纲施教，做到科学规范，耐心细致，严禁自作主张；严守自律规定，崇尚廉洁文明，做到客
6、观公正，秉公无私，严禁索拿卡要；严守操作规程，确保安全底线，做到精益求精，万无一失，严禁掉以轻心；严守满意承诺，奉行以人为本，做到热情周到，因材施教，严禁辱骂歧视；严守工作纪律，反对自由主义，做到团结协作，和谐友爱，严禁拉帮结派；严守考核标准，勇于担当重任，做到听从安排，服从管理，严禁争功诿过。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹五不准：五不准：不准耽误训练，维护学员权益；不准侮辱歧视，文明对待学员；不准吃拿卡要，严守自律承诺；不准饮酒赌博，严肃工作纪律；不准违反规程，爱护学校公物。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质
7、用管理创造奇迹用管理创造奇迹六必须：六必须：必须熟知教学计划和科目训练的要求；必须熟知送考程序和考试标准的要求；必须掌握车辆技术和安全运行的状况；必须熟悉学员训练和思想生活的情况。必须按照学校要求严把好安全质量关。必须服从安排管理切实维护学校声誉。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹20142014年年管理规程管理规程 2014年是驾校跨越发展的关键年，挑战与困难同在，机遇与风险并存，驾校的发展将面对规模扩大后两地办学、模式改革和考练磨合等多种难题，市场竞争也将继续体现在目标管理、服务质量、成本控制和市场开拓上，为进一步加快学校“创新管理、强
8、化服务、跨越发展”战略目标的实施进程，2014年学校决定在加快深化改革、升级扩容的基础上，进一步全面实施“质量满意工程”和“素质提升工程”。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第一章第一章 总总 则则 2014 年工作的指导思想是：始终坚持“以人为本”的管理理念和“学员满意，社会放心”的办学宗旨，以逐步推进“先学后付”培训模式改革为契机，以完善优化服务品牌形象为核心，以两地办学同步发展以为重点，以科技创新数控服务管理为手段，以升级扩容跨越发展为目标，切实围绕“安全、优质、廉洁、高效”八字方针，进一步树立“机遇、竞争、服从、协作、奉献”五大意识
9、，进一步实施“诚信、廉洁、满意、创新、和谐”五大工程，进一步健全以“定岗定责、鼓励合作、效率优先、兼顾公平”的绩效管理机制，创造性的开拓和整合内外市场资源，努力实现“打造一流队伍、树立一流形象、创造一流业绩、展示一流水平、建设一流品牌”的工作目标。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹总体思路总体思路 2014年的工作的总体思路是坚定不移的强化锦程品牌的内涵建设，坚定不移的推进先学后付的模式改革，坚定不移的完善绩效中心的考核体系，坚定不移的拓展多元发展的战略格局，坚定不移的提高员工队伍的整体素质。上下一心，攻坚克难；内强素质，外树形象；坚定不移
10、，改革创新；诚信优质，开源节流；提振品牌，再创辉煌。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹管理目标管理目标 2014年锦程考核指标与细则采用“传统与改革两大板块、分步实施转型、稳步过渡升级”的办法进行。即改革未完全到位前，采用原有考核办法，随着改革的推进，经验的积累，考核也就逐步完善过渡到新的考核程序，确保改革实现优方式、增效益、添活力，而不是挂羊头、乱人心、降待遇。改革按一季度宣传发动，二季度转轨运行，三季度总结完善，三季度全面到位的步骤进行。工作的总体要求是“共一心，展两翼，发三箭，聚四路，赢五方”。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造
11、品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹考核原则考核原则 继续坚持责权利统一效能的原则，公正公平公开的原则，平时考核与年终综合考评相结合的原则，部门考核与学校统一考核相结合的原则。始终做到不让想干事、会干事、能干事的人吃亏，不让老实的、忠诚的、感恩的人吃亏。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第二章第二章 计划目标计划目标 2014年在充分考虑“先学后付”驾培模式、大小车两地办学管理挑战和市场极有可能竞争升级的前提下，全年计划招生计划任务6000人，目标7000人；其中大、小车任务分别3000人，目标3500人，招生计划增加100%以
12、上，力争全年绝对市场占有率提高30%。培训计划任务5000人，目标5500人；其中大车任务2200人，目标2500人；小车任务2800人，目标3000人，年培训完成率目标85%左右，学员满意率达98%，安全率力争100%。资格证等各类培训计划5000人。农村劳动力、复原军人、下岗职工和大学生就业培训完成下达计划任务。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 学校在完成全年计划目标任务的前提下，力争全体员工的福利待遇实行同步增长，原则上全年月平均工资收入在2013年的水平的基础上增长5%以上（教练平均总收入不低于3700元/月，其中小车教练员年月平
13、均工资收入不低于3600元/月（含奖励工资），大车教练员不低于3800元/月（含奖励工资），其他员工的年月平均工资收入不低于2000元/月（含奖励工资），若有不足年终由学校按工作绩效实行贴补。如实际达到目标工资水平，学校将从利润总额中提取不低于4%作为年终岗位奖，根据绩效考核的结果计发年终岗位奖。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第三章第三章 组织机构组织机构 2014年学校组织机构实行精简，原则上只常设校长室、综合办和教练组。校长室设校长、副校长、总教练和助理各一名。校长主管全面；副校长协助校长实施日常管理，主管资格证培训、维修、廉政、绩
14、效、理论教学、二家河校区等；总教练协助副校长进行日常管理，主管教学、培训、安全、送考与招生、邢家巷校区等；助理在校长室的领导下，负责全面调度协调各部门工作，包括行政内务、食堂、高桥、招生、扶贫及员工培训等，校长室下设综合办。综合办下设扶贫办、高桥办、维修部和大、小车教务科，统一在校长室的领导下协调开展工作。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第四章第四章 预约模式预约模式 学校从3月1日开始试运行新的培训模式，计划4月配套完善，5月全面到位。以3月1日为限，按照老人老办法，新人新方案两种模式过渡运行。即考虑老学员已一次性缴清全部学费，可按照“
15、一人一车，预约计时，不再计费”的办法进行培训；新学员在报名时只需先预付1480元/小车或1980元/大车（考试费、照相体检费、科目I理论培训费及大车场地训练费），科目I合格后按照“一人一车，先学后付，计时计程，满意付费”的模式进行培训。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹2014年锦程驾校实训课时标准价格对照表时间时间6:30-7:307:30-8:008:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:00周一至周一至周五周五小车100.00早餐11
16、0.00110.00110.00110.00午餐110.00110.00大车120.00早餐130.00130.00130.00130.00午餐130.00130.00周六至周六至周日周日小车110.00早餐120.00120.00120.00120.00午餐120.00120.00大车130.00早餐140.00140.00140.00140.00午餐140.00140.00时间时间15:00-16:0016:00-17:0017:00-18:0018:00-18:3018:30-19:3019:30-20:3020:30-21:3021:30-22:3022:30-6:30（次）周一至周一
17、至周五周五小车110.00110.00110.00晚餐100.00100.0090.0090.00休息大车130.00130.00130.00晚餐130.00130.00120.00120.00休息周六至周六至周日周日小车120.00120.00120.00晚餐110.00110.00100.00100.00休息大车140.00140.00140.00晚餐140.00140.00130.00130.00休息注：注：1 1、国家法定节假日各时段实训预约价格按周六至周日的标准执行。、国家法定节假日各时段实训预约价格按周六至周日的标准执行。2 2、B1的预约时间为每天的预约时间为每天8:00-18:
18、00，其他时间不接受预约。，其他时间不接受预约。3 3、模拟训练课时费不分时段与大小车类别标准均为、模拟训练课时费不分时段与大小车类别标准均为80元元/课时，预约时间为每天课时，预约时间为每天8:00-18:00用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹预约预约办法办法 学员预约可采用网络预约、手机预约、电话预约、短信预约和人工预约的方式进行，学员报名后预约可提前一个月进行，但从第二次起其预约必须在完成上次训练评价和缴费后方可生效，学员预约后因个人原因（如：未评价、未缴费或其他原因）不能按预约时间参加训练，必须提前24小时解除预约，否则学校按预约标
19、准课时费的80%实收课时费，不抵减下次预约的课时费。同时预约学员必须提前30分钟赶到学校待训，确保按时按预约时间参训，因学员自身原因迟到早退，其课时时间视为自动放弃，不得追补。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹工作模式工作模式 改革后原则上2台车配备3个教练，按照A（白）B（晚）、B（白）C（晚）、A（白）C（晚）顺序排班预约训练，教练每工作三天休息一个白天，教练每天最大培训课时为14课时，每周（按6天计算）最大培训课时为56，学校原则要求每个教练每周应完成预约培训50个基本课时，学校按基本课时计发基本工资；同时经学校允许部分教练（场内）可
20、一周只休息1天，但，每周预约培训最高不得超过70学时，超过基本课时的学校计发超课时工资。第一天第一天第二天第二天第三天第三天A（白）A（晚）B（白）B（晚）C（白）C（晚）B（白）C（晚）C（白）A（晚）A（白）B（晚）C白天休息A白天休息B白天休息用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第五章第五章 编制与薪酬编制与薪酬 2014年教练按人车3:2的比例定岗；后勤管理岗原则上总编制为38人，其中校长1名、副校长1名、总教练1名、校长助理1名、维修员3名、会计员1名、出纳员1名、咨询报名（含培训预约、打卡）员3名、收费（含教学日志、档案）员3名、
21、高桥办4名、网络与系统维护员2名、理论（含科目1与资格证培训）教练1名、模拟教练1名、扶贫专干1名、水电兼采购（含食堂采购）员1名、仓管与寝室管理员1名、保安4名、保洁员2名、炊事员3-4名、校车司机2名。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹教练薪酬教练薪酬 2014年教练薪酬由基本工资、社保金、课时工资、奖励工资、星级工资、安全奖、工龄津贴、职务津贴、福利补贴、通讯费和年终绩效等构成（具体见下表），科长（主任）职务津贴每月100元，不计算在工资中。教练星级工资按学校星级评定而定（评定办法另行制定），实行浮动制。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌
22、用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 1）、基本工资：小车岗位教练1000元/月，大车岗位教练1300元/月 2）、社保金：教练社保金480元/月，原则上按政策规定缴纳，因教练个人原因不愿缴纳的，必须由个人书面申请，经批准并签订协议后，可随工资发放。3）、课时工资：教练在完成每月学校规定基本课时任务（250课时/月）的前提下按小车5元/课时、大车6元/课时的标准计发课时工资，未达到基本课时的课时工资按小车4元/课时、大车5元/课时的标准计发课时工资，超过基本课时任务（不含250课时/月）的课时工资按小车8元/课时、大车10元/课时的标准计发课时工资。用诚信缔造品牌用诚信缔
23、造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹4 4）奖励工资）奖励工资：奖励工资由招生奖+合格奖+安全奖+其他奖励构成1 1教练招生奖教练招生奖：教练每月招生计划任务1人，当月只招生一人不计发奖励，完成2人即可按120元/人的标准每月计发招生奖励，月招生10人以上且排名前三的分别奖励300、200、100元。全年招生100人以上排名前三的分别奖励1000、800、500元。2 2培训合格奖：培训合格奖：教练培训学员一次性合格奖按100元/人（A1、B1、C1、C2），140元/人（B2、A3）的标准核发，第二次合格按标准的90%、第三次合格按标准的70%核发，第四次合格不
24、计合格奖，第五次合格按奖励标准的20%处罚。A1、B1、C1、C2合格奖100元/人可分解为场内50元/人和场外50元/人，B2、A3合格奖140元/人可分解为倒桩20元/人,场内60元/人和场外60元/人；如该科目由某一个教练预约完成则合格奖核发给该教练，如由几个教练预约完成则按各教练（被该学员投诉的教练不计）的实际课时核发。3 3安全奖：安全奖：教练安全奖按季度发放，标准为小车岗位教练内场500元、外场600元，大车岗位教练内场600元，外场700元。出现安全责任事故（损失达800元）者不享受当季安全奖。4 4其他奖励：其他奖励：学校重大活动或参与省、市行业比武为学校赢得荣誉者学校另行予以
25、奖励。标准按相关活动规定执行。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹5）、星级工资：学校对教练继续按月考核季评定的办法进行绩效星级评定，将上季度评定结果作为下季度星级工资发放的依据。具体标准按学校星级评定办法与细则执行。（星级评定办法与设施细则附后）6）、教练津贴：为鼓励教练忠诚于驾校，教练在校工龄每满一年计发工龄津贴50元，最高不超过200元。同时鼓励教练加强业务进修学习，积极参加行业技术职务等级评定，凡或中、高级职称者分别按50元/月、100元/月的标准计发职务津贴。7）、福利补贴：凡在岗教练均可免费在校就餐，免费配备工作手机，享受通讯话费
26、补贴（暂定94元/月）、服装补贴（夏秋装个一套）、节假日福利和两年一次的公费旅游等。8）、年终绩效：教练按学校规定统一放假休息不扣发基本工资，年终可按政策享受年终绩效。绩效标准按驾校年度效益与个人考核结果挂钩年终计发。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹教练员薪酬体系对照表岗位岗位类别类别基本基本工资工资社保（月）社保（月）工龄工龄津贴津贴课时课时工资工资安全安全奖励奖励星级工资星级工资奖励奖励工资工资福利福利补贴补贴年终绩效年终绩效小车教练1000480每满一年计50元/月，最高不超过200元/月，按实际计发在完成每月学校规定基本课时任务（
27、250课时/月）的前提下按小车5元/课时、大车6元/课时的标准计发课时工资内场教练500元/季，外场教练600元/季150招生、合格率等专项奖励按实际核算下发服装、通讯补贴、节假日等补贴按学校实际情况统一发放年终综合考评后一次性发放100048020010004803001000480400大车教练1300480内场教练600元/季，外场教练700元/季150130048020013004803001300480400实习原级1200实习期一个月，该月只享受奖励工资用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹维修员薪酬 维修员薪酬由基本工资（2800
28、）、社保金（480）、工龄津贴（按每满一年50元计算，最高限200元）、夜餐补贴100元/月，晚班补贴200元/月，档级工资（按评定结果计算）、奖励工资（招生奖按月核算下发）、福利补贴（按学校实际情况统一发放）、节约奖励（年度按维修费与去年同比持平奖500元/人，每下降2%则另浮动奖励300元/人，最高限800元）和年终绩效（按学校绩效与星级评定而定）等构成。维修学徒（纳入正式员工管理）可按800元/月给予补贴（享受员工的同等福利）。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹后勤员工薪酬岗位岗位基本基本工资工资社保金社保金岗位岗位津贴津贴工龄工龄津
29、贴津贴奖励奖励工资工资星级星级工资工资福利福利补贴补贴年终年终绩效绩效其他其他备注备注理论（资格证）教员1200480200每满一年计50元/月，最高不超过200元/月，按实际计发招生合格率等专项奖励按月核算下发学校按季度进行星级员工评选，、档级差按50计发服装、节假日等补贴按学校实际情况统一发放年终综合考评后一次性发放学历补贴大专50元/月，本科100/月.食堂采购补贴工资1000元。组室主任职务津贴100元/月。理论教员每月理论课按24课时计算，合格率达80%按5元/课时计发，低于80%按3元/课时计发，超80%按6元/课时计发。模拟教员1200480200会计员1200480200出纳员
30、1200480100咨询报名（预约）1100480100收费（档案）员1100480100系统信息员1200480200扶贫专干1200480200采购（水电）员1100480200仓管（日志）员1100480100校车司机1200480400保安800480100科目11100480200科目21100480300科目31100480200内勤（兼）1100480200炊事员800480100清洁员800480100用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第六章 考核办法 总体上学校对员工分两块进行考评，即前台和后台两大模块。前台模块的考评对象
31、是全体教练；后台模块主要考评对象是除教练外的其它工作人员。学校考评领导小组负责对全校员工进行分类并量化考核指标，制定相应考评办法，原则上月季考评、半年考核、年度总评，考核与考评工作平时由学校考评办具体负责，年度综合考评由学校考评领导小组负责组织实施。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹一票否决制应聘时弄虚作假，提供假证和虚假信息欺骗学校者；执教期间不遵守学校纪律规定，不服学校安排和管理，无故顶撞董事长与领导等严重违纪者；违反安全协议和操作规程导致重大责任事故与重大经济损失者（场内直接经济损失1000元或场外直接经济损失10000元以上者）；收
32、受或索要学员财物达500元以上者，严重影响学校声誉者或屡教不改者；泄露学校机密，散布有损学校声誉或离间人心的言论者；故意损坏或盗窃学校公私财物者；未经报告和批准擅自动用学校教练车辆进行与教学无关事情者。教练连续两月预约空时率达20%以上者或合格排名连续3次或一年中累计5次同比排名倒数第一者；年终综合绩效考核连续两年排名倒数第一者。10执教期间违反国家政策与法律法规者用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第七章第七章 考评指标考评指标 招生按月执行考核，教练个人基数1人，完成不奖，未完成不扣，完成2人后即奖按200元/元奖励。设立招生专项奖励，年
33、度累计招生达100人，排名前三分别另奖500（第三名）、800（第二名）、1000元（第一名）。设立课时预约率专项奖，全年预约率达到95%以上，排名前三的分别奖励1000、800和500元。类别类别科目科目初考初考合格合格补补 考考 合合 格格备注备注一次一次二次二次三次三次四次四次B2B2、A3内场6055450-15-15新的改革实施后根据情况调整。外场6055450-15-15倒桩2018150-5-5C1C1、C2、A1、B1内场5060500-10-10外场5045350-10-10用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹质量工程质量工
34、程 2014年学校狠抓“质量工程”的建设，认真开展“满意在锦程”的各项服务活动，严禁索要或变相收受在藉学员财物；严禁敲诈或接受在藉学员吃请等相关活动；严禁辱骂和体罚学员；严禁克扣学员学时或训练里程；严禁在训练中不公正对待任何学员；严禁在工作期间或在校内与学员打牌赌博等，凡发现此类现象或因此而诱发的影响学校声誉的有效投诉视情况按200-500元/人次的标准处罚到人直至无条件解聘。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹安全管理安全管理 教练在完成教学任务中，发生责任事故的，个人承担赔偿损失（保险公司赔偿除外）总金额的50%，年内第二次发生事故的，个
35、人承担赔偿除保险公司赔偿外损失总金额的80%，重特大事故损失超过万元的，由学校根据情况酌情处理。若季度累计大小责任事故两次以上或累计造成直接经济损失800元以上的，取消季度安全奖。因教练疏忽检查、违规操作所造成事故的直接经济损失，由教练负全部赔偿责任，不享受安全奖；教练未经批准同意私用教练车的取消安全奖并处500元/人次的罚款，如造成事故所有责任和经济损失概由当事人承担；教练员在校工作期间因涉嫌违法实到公安、司法机关处罚的不享受安全奖。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 教练必须严格按要求服从学校领导和组长管理，切实维护学校和本组的团结统一
36、；严格按学校统一制定的教学培训大纲和计划实施教学培训工作，按质、按量、按时完成工作任务，不按规定学时、规定内容、规定程序、规定路线、规定里程进行教学培训的；不按要求如实填写和及时上交工作日志、教学日志、培训记录和相关工作总结的；不按要求执行车辆“三查”制度、不按规定停放车辆等，学校在常规检查和不定期抽查中一经发现，视作违规，按50元/人次处罚到人，并在年终综合考评中按工作失误给予相应扣分。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹后勤员工考核后勤员工考核 大厅咨询员全权负责学员咨询事宜，学员咨询应做好详细登记，咨询并实现招生按30元/人的给予奖励，
37、按月结算，（每完成招生4人折算为实际招生1人统计招生人数）其中优惠的减半核算。咨询学员不得转让他人，一经发现首次按300元/人次处罚双方当事人，再次发现则扣发当事人双方当月薪资并无条件辞退。综合办其他人员招生奖励标准按教练同等对待（不计基数）。同样设立招生专项奖励，年度累计招生达50人，排名前三分别另奖300（第三名）、400（第二名）、500元（第一名）。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 所有工作人员必须按时上下班，听从安排，坚守岗位，工作任务完成及时、准确；工作积极主动，分工协作，严禁推诿责任、拉帮结派；热情服务，工作细致周到，严禁辱
38、骂和怠慢学员；凡因服务不知道、工作不细致、态度不友好、解释不到位、管理不服从等造成影响学校声誉的有效投诉，视情况给予200-500元/人次的处罚，直至无条件解聘。学校要求学员学藉、考试建档合格率、及时率、准确率必须100%，按月考核，每出现一次事故或差错，按100元/人次处罚到责任人。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 学校所有设施设备的安全管理由办公室负责,责任人是门卫保安。如发生盗窃损失在300元以下按50元/次的标准进行处罚值班责任人，损失3001000元按每次100元/次的标准进行处罚，损失1000元以上按200元/次进行处罚。（公
39、安侦破损失挽回的按一般性事故处理）。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 加大对学校的对外宣传力度，及时正面报道学校的办学理念、办学特色、先进典型和成功经验等，负责搞好学校的网站建设和监管，及时更新网页和上传新闻信息，及时有效地搞好网上咨询和回复网民信息，负责尽快开通网上报名系统。在张家界日报、省、市、区电视台等相关媒体正面报道有关学校的内容，每次奖励200-400元。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹公共考核指标 严格遵守学校考勤制度，不得无故迟到、早退和旷工，因事、因需要请假的，必须严
40、格履行请销假手续，按章办事，未经批准视为旷工。学校采用办公室指纹考勤（每天早、中、晚三次）、领导抽查（每周一次）的办法进行考核，迟到、早退一次罚款50元，旷工一天扣发当天工资并罚款100元，连续旷工2天或累计旷工3天当即无条件辞退，仅结算当月实际应得工资。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 学校员工（教练、咨询员、收费员除外）每月可带薪休假两天，综合办人员由办公室统一安排在周末实行轮休，当月休完，过期不补；教练、咨询员、收费员原则上不再安排休假.如因工作任务较重教职工无法休假的，以指纹打卡考核为准，学校按30元/天的标准计发加班工资。员工因
41、事（婚假3天、直属亲属丧假5天、非直属亲属丧假2天）请假超过规定天数的按制度扣发当天工资（标准为教练100元/天，其他员工50元/天）。因病请假超过五天以上的扣发当天工资（按实际天数结算），病假超过30天的学校另行规定处理。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 所有员工必须积极按时参加学校例会和集体活动，无故缺席每次罚款100元；学校统一组织的相关福利活动如旅游等，员工非学校工作需要不能参加的不予补贴，确需学校工作需要不能参加的可按实际标准予以补贴或由学校另行安排相关活动。3、所有员工必须按规定统一着装、佩戴工牌，教练员每天必须持证上岗，违规
42、罚款100元/次。4、所有员工必须对学校基本概况、办学宗旨、办学特色、业务项目、培训政策、规章制度等相关内容了如指掌，确保随时能为来访人员提供准确规范的咨询服务。学校每月例会时采用抽查方式进行考核，首次不能准确回答和解释的要予以公开批评，始终不能准确回答和解释的每人次处罚50元。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 所有员工必须礼貌待人、团结协作、和谐相处，不得拉帮结派，勾心斗角。凡在公共场所发现员工相互打骂或与学员打骂，不听劝阻，影响学校声誉者，每人次罚款500元。6、严禁索拿卡要，无原则的接受学员的吃请和财物，造成投诉，影响学校声誉者，严
43、格按规定处罚到人，标准为500元/人次，直至无条件辞退。7、严禁在校内和上班期间打牌赌博，特别是与学员之间打牌赌博者，一经发现按200元/人次进行处罚，被公安机关发现，影响学校声誉者，除公安机关处罚外，学校按500元/人次执行处罚，并取消安全奖和年终岗位绩效奖。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 8、泄露学校机密、散布有损学校声誉的言论、盗窃学校公私财物者，一经发现当即处罚500元/人次，情节严重的无条件辞退，仅结算当月实际应得工资。9、所有员工上班期间必须格尽职守，严禁无故脱岗、串岗或做与本职工作无关的事情，一经发现罚款100元/人次。1
44、0、严格服从学校的管理和考核，听从统一指挥和调度安排，不得无故顶撞领导和故意为难学员，否则视作违纪，按200元/人次予以处罚。教练或员工不及时（收费限24小时、因公预支款也应在事后24小时内）上交或结算的，除足额补交外并按500元/人次予以处罚。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹第八章第八章 考评细则考评细则 2014年学校年终绩效奖按实际考核结果进行分配，在兼顾公平的前提下，鼓励多劳多得，优劳优酬。教练员年终绩效奖的分配办法是：学校年终绩效奖（含教练年终工资补贴部分）总额，再除以教练员年终总积分得出单位积分的标准值，然后再用每位教练的实际
45、考评分乘以标准值即为各教练最终应得的综合考评奖。即甲教练员综合考评奖=学校年终绩效奖总额（教练部分）全校教练员年终考评总积分甲教练年终考评得分。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹教练违规扣分项目1学校集体活动（含例会）迟到、早退的扣0.5分/次，旷工（会）的1分/次；请假超过规定按每一天扣0.5分（病假按三天扣0.5分）计算。2不按规定着装，佩戴工牌、教练证的扣0.5分/次；3培训不系安全带（学员），教练不执行三查制度的扣0.5分/次；4教学期间或在校内打牌赌博的扣1分/次；5教学日志、培训记录不按规定填写并及时上交的扣0.5分/次；6教练
46、在培训过程中脱岗或离开训练场地的扣1分/次；7教练不按要求和规定路线训练的扣1分/次；8违规操作规程造成责任事故，损失800元以下的扣1分/次；800元以上的扣2分/次；9送考期间不服从学校统一安排和车辆调度的扣0.5分/次；10车辆造成轻微损伤，一周内未及时修复的扣0.5分/次；用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹11学员分配和送考预约不服从学校安排的扣0.5分/次；12未经学校批准或对方教练同意私自接受学员调车的扣1分/次；14因教练原因造成学员退学的扣1分/次；15学员非廉政因素投诉教练扣0.5分/次；因廉政因素投诉的扣1分/次；16不
47、按规定或不服从保安指挥乱停乱放车辆的扣0.5分/次；17未经请示批准私用学校教练车辆扣2分/次；18随时保持车辆和所在办公室的卫生整洁，否则扣0.5分/次。19教练及其学员在考试中违纪造成影响的扣1分/次；20教练工作时间（每天7:30-22:00）关闭手机无法联系的扣0.5分/次；21各组室每月必须进行1-2次例会并按时上交记录和总结，缺记录人平扣0.5分。22教练不服从组长领导挪用学员补考费的扣1分/人次23教练不及时上交或13教练在校内和训练过程中严禁与学员争吵，否则扣0.5分/次；用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 学校年终综合考评
48、中设立特殊贡献加分制，原则上先由个人凭依据申报，然后由考评领导小组综合认定，其中单项加分最高不超过4分，特殊贡献加分最高得分不超过10分。主要对在学校突发事件或在区、市、省等相关比赛或新闻媒体中为学校挽回损失或赢得重大荣誉者进行表彰。1教学培训或服务管理受到省、市、区、学校表彰的分别奖4、3、2、1分/人次；2在送考人数不低于当次组平均人数的前提下，合格率达100%的奖1分/人次；3在重特大突发事件发生时能挺身而出并为学校挽回重大经济损失（以4000元为基数）的奖2-4分/人次；4教练招生年超过30人的奖2分，超过40人的奖3分，超过50人的奖4分。用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质
49、用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹后台违规扣分项目 1学校集体活动（含例会）迟到、早退的扣0.5分/次，旷工（会）的1分/次；请假超过规定按每一天扣0.5分（病假按三天扣0.5分）计算。2不按规定着装，佩戴工牌的扣0.5分/次；3工作期间或在校内打牌赌博的扣0.5分/次；4工作中脱岗或擅离开工作岗位10分钟以上的扣0.5分/次；5学员非廉政因素投诉工作人员扣0.5分/次；因廉政因素投诉的扣1分/次；6工作人员在校内和工作过程中严禁与学员争吵，否则扣0.5分/次；7工作人员工作时间（每天7:30-22:00）关闭手机无法联系的扣0.5分/次；8工作人员不服从组长（主任）领导、学校考核和
50、其他工作安排的扣0.5分/次；用诚信缔造品牌用诚信缔造品牌 用服务缔造品质用服务缔造品质 用管理创造奇迹用管理创造奇迹 9因工作人员原因造成学员退学的扣0.5分/次；10上班期间做与本职工作无关的事情一经发现扣0.5分/次；11员工如出现有损学校声誉的言行，一经发现扣0.5分/次；12保持各自办公室的清洁卫生和办公设施及物品的整齐摆放，否则扣0.5分/次；13不能优质服务造成学员流失的扣0.5分/次；未能与教练或学员搞好衔接造成报名或考试预约失误的扣0.5分/人次；14不能及时完成领导交办的其他工作任务的扣0.5分/人次；每月缺工作例会记录的人平扣0.5分/月；其他工作失误扣0.5分/次；15
