1、第五章第五章 项目目标控制项目目标控制第一节第一节 项目控制的基本原理项目控制的基本原理 目的要求：目的要求：1 1、认识施工项目目标控制的意义；、认识施工项目目标控制的意义；2 2、掌握项目控制的基本理论；、掌握项目控制的基本理论；3 3、了解项目目标控制的系列措施；、了解项目目标控制的系列措施；4 4、明确施工项目的组织协调的内容。、明确施工项目的组织协调的内容。5、了解风险机制（一）施工项目目标控制的概念（一）施工项目目标控制的概念 所谓所谓“控制控制”，是指在实现行为对象目标的过程中，行，是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，为主体按预
2、定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划（标准）作比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而（标准）作比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。施工项目目标控制的施工项目目标控制的行为对象行为对象是施工项目目标。控制的是施工项目目标。控制的行为主体行为主体是施工项目经理部。是施工项目经理部。质量目标控制质量目标控制1 进度目标控制进度目标控制2 成本目标控制成本目标控制3 安全目标控制安全目标控制
3、4（二）施工项目目标控制的意义（二）施工项目目标控制的意义 施工项目目标控制的目的是排除干扰，实现合同目标。施工项目目标控制的目的是排除干扰，实现合同目标。（三）施工项目目标控制的任务（三）施工项目目标控制的任务 质量目标控制质量目标控制1 进度目标控制进度目标控制2 成本目标控制成本目标控制3 安全目标控制安全目标控制4二、施工项目控制的基本理论二、施工项目控制的基本理论 控制是项目管理的重要职能。最早把控制作为管理控制是项目管理的重要职能。最早把控制作为管理职能的是法国古典管理学家职能的是法国古典管理学家法约尔法约尔。真正使控制成为一。真正使控制成为一门科学的是在门科学的是在1949194
4、9年美国学者年美国学者诺伯特诺伯特维纳维纳创立了控制创立了控制论以后，控制论目前在世界各国被广泛应用，其要点有论以后，控制论目前在世界各国被广泛应用，其要点有以下七个方面：以下七个方面：（一）控制是一定主体为实现一定的目标而采取的一种（一）控制是一定主体为实现一定的目标而采取的一种行为。要实现最优化控制，必须满足行为。要实现最优化控制，必须满足两个条件两个条件：一是要：一是要有一个合格的控制主体；二是有明确的系统目标。有一个合格的控制主体；二是有明确的系统目标。（二）控制是按事先拟定的（二）控制是按事先拟定的计划和标准计划和标准进行的。进行的。（三）控制的方法是检查、分析、监督、引导和纠正。（
5、三）控制的方法是检查、分析、监督、引导和纠正。亨利亨利法约尔法约尔管理过程之父管理过程之父 ，法国，法国 1841-1925 1841-1925 西方古典管理西方古典管理理论在法国的最杰出代表理论在法国的最杰出代表 。管理学先驱之一。生。管理学先驱之一。生于土耳其，卒于巴黎。早年为采矿师，于土耳其，卒于巴黎。早年为采矿师，“一般管一般管理理论理理论”的奠基人，五大管理职能的提出者。的奠基人，五大管理职能的提出者。1414项管理原则项管理原则 ：劳动分工原则；权力与责任原则；：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服
6、从整体利益的原则；人员的报酬原则；集利益服从整体利益的原则；人员的报酬原则；集中的原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；中的原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；团队精神。人员的稳定原则；首创精神；团队精神。诺伯特诺伯特维纳维纳诺伯特诺伯特维纳（维纳（Norbert Wiener）（）（1894年年11月月26日日1964年年3月月18日），美国应用数学家，控制论日），美国应用数学家，控制论的创始人，在电子工程方面贡献良多。他是随机过的创始人，在电子工程方面贡献良多。他是随机过程和噪声过程的先驱，又是程和噪声过程的先驱，又是“控制论控制论”的奠基人。的奠基人。父亲
7、列奥父亲列奥维纳是语言学家，又有很高的数学天赋。维纳是语言学家，又有很高的数学天赋。集德国人的思想、犹太人的智慧和美国人的精神于集德国人的思想、犹太人的智慧和美国人的精神于一身一身。本人为神童。幼时读书涉猎各个领域。在父亲的熏本人为神童。幼时读书涉猎各个领域。在父亲的熏陶下，基本接受了通才教育（跨学科）。大一陶下，基本接受了通才教育（跨学科）。大一-物物理和化学理和化学；大二；大二-哲学、心理学和生物学；大三就哲学、心理学和生物学；大三就毕业读哈佛大学研究院生物学博士学位毕业读哈佛大学研究院生物学博士学位；后转到康；后转到康奈尔大学去学哲学，第二年又回到哈佛，研读数理奈尔大学去学哲学，第二年又
8、回到哈佛，研读数理逻辑，于逻辑，于18岁获哈佛大学哲学博士学位。岁获哈佛大学哲学博士学位。（四）控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系（四）控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行统进行全过程控制全过程控制，又要对所有要素进行控制。三个，又要对所有要素进行控制。三个阶段应以阶段应以事前控制事前控制为主。控制要素包括人力、物力、为主。控制要素包括人力、物力、财力、信息、技术、组织和时间等。财力、信息、技术、组织和时间等。（五）提倡（五）提倡主动主动控制。即在偏离发生之前预先分析偏离控制。即在偏离发生之前预先分析偏离的可能性，采取的可能性，采取预防预防措施，防止发生偏离。措施，防止发生
9、偏离。（六）控制是一个（六）控制是一个大系统大系统。控制系统。控制系统包括组织、程序、包括组织、程序、手段、措施、目标和信息手段、措施、目标和信息6 6个分系统个分系统。其中。其中信息信息分系分系统贯穿施工项目实施的全过程。统贯穿施工项目实施的全过程。（七）控制是动态的。（七）控制是动态的。动态控制原理图动态控制原理图 （质量、进度、成本、安全）目标计划值与实际值比较测量器偏差检查数据旬月季收集数据工程进展投入人力干扰财力物力无有采取控制措施调节器12345动态控制原理图动态控制原理图 综上所述，所谓综上所述，所谓控制控制就是指行为主体在就是指行为主体在实现行为对象目标过程中，按预定的计划实实
10、现行为对象目标过程中，按预定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划作比较，发现偏差，采取措施纠它与原计划作比较，发现偏差，采取措施纠偏，从而保证计划正常实施，达到预定目标偏，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。这个过程就是我们通常所的全部活动过程。这个过程就是我们通常所说的说的PDCAPDCA循环（计划循环（计划PlanPlan-实施实施DoDo-检查检查CheckCheck-调整调整ActAct）。Man（人），（人），Machine(机器机器)，
11、Material（物），（物），Mothod（方法）（方法）Environments（环境）（环境）三、项目计划与控制的关系三、项目计划与控制的关系 总的来说，项目控制的基础是总的来说，项目控制的基础是项目计划项目计划，而项目计划，而项目计划的基础是的基础是确定项目目标确定项目目标。四、项目动态控制四、项目动态控制（一）项目实施的干扰因素（一）项目实施的干扰因素 上图中，由于在工程进展中有现实的干扰因素，所以才上图中，由于在工程进展中有现实的干扰因素，所以才必须进行动态控制，以不断排除干扰，实现控制目标。项目必须进行动态控制，以不断排除干扰，实现控制目标。项目的干扰因素来自多方面。即通常所说的
12、的干扰因素来自多方面。即通常所说的4M1E。具体到工。具体到工程上包括：程上包括：1 1、人为的干扰因素；、人为的干扰因素；2 2、材料的干扰因素；、材料的干扰因素；3 3、机械设备干扰因素；、机械设备干扰因素；4 4、工艺及技术干扰因素；、工艺及技术干扰因素；5 5、资金方面干扰因素；、资金方面干扰因素；6 6、环境干扰因素。、环境干扰因素。对干扰因素的排除，只能通过认真分析、研究、采取有对干扰因素的排除，只能通过认真分析、研究、采取有针对性的措施，并加以实施使之成功，才能见效，这就是动针对性的措施，并加以实施使之成功，才能见效，这就是动态控制的作用。态控制的作用。（二）目标控制措施（二）目
13、标控制措施 目标控制应采用组织措施、技术措施、经济措施和合同措施。目标控制应采用组织措施、技术措施、经济措施和合同措施。1 1、组织措施、组织措施 建立健全目标控制组织，完善组织内各部门及人员的职责分建立健全目标控制组织，完善组织内各部门及人员的职责分工，落实控制的责任，制定有关规章制度，保证制度的贯彻与执工，落实控制的责任，制定有关规章制度，保证制度的贯彻与执行，建立健全控制信息流通的渠道。行，建立健全控制信息流通的渠道。2 2、技术措施、技术措施 项目目标控制中所用的技术措施有两大类：一类是硬技术，项目目标控制中所用的技术措施有两大类：一类是硬技术，即工艺技术；一类是软技术，即管理技术。即
14、工艺技术；一类是软技术，即管理技术。3 3、经济措施、经济措施 经济是项目管理的保证，是目标控制的基础。建立健全经济经济是项目管理的保证，是目标控制的基础。建立健全经济责任制，根据不同的控制目标，制定完成目标值和未完成目标值责任制，根据不同的控制目标，制定完成目标值和未完成目标值的奖惩制度，制定一系列保证目标实现的奖励措施。的奖惩制度，制定一系列保证目标实现的奖励措施。4 4、管理措施（包括合同措施）、管理措施（包括合同措施）与管理思想、管理模式、管理方法、手段、合与管理思想、管理模式、管理方法、手段、合同管理、风险管理等有关的措施。同管理、风险管理等有关的措施。五、施工项目组织协调五、施工项
15、目组织协调 一个大型复杂的工程需要涉及到许多单位和个人，为一个大型复杂的工程需要涉及到许多单位和个人，为了处理好这些关系，就需要进行组织协调。协调即疏通关系，了处理好这些关系，就需要进行组织协调。协调即疏通关系，使协作各方达到动态平衡，项目经理起核心作用。使协作各方达到动态平衡，项目经理起核心作用。（一）组织协调的范围（一）组织协调的范围 1 1、项目经理部内部的关系、项目经理部内部的关系 组织关系：责任制、制度、信息组织关系：责任制、制度、信息 需求关系：计划、调度需求关系：计划、调度 人际关系：执行制度、思想工作、激励人际关系：执行制度、思想工作、激励 2 2、项目经理部与近外层的关系、项
16、目经理部与近外层的关系 3 3、项目经理部与远外层的关系、项目经理部与远外层的关系 4 4、项目经理部与企业经理的关系、项目经理部与企业经理的关系 上下级的行政关系上下级的行政关系 平等的合同关系平等的合同关系 业务指导关系业务指导关系 项目协调管理的范围本公司建设单位设计单位分包单位供应单位监理单位项目组织 （二）组织协调的内容 1、人际关系的协调 2、组织关系的协调 3、供求关系的协调 4、协作关系的协调 5、约束关系的协调六、风险机制（一）定义：一）定义：风险是指未来可能发生的，对工程项目造成损失或灾难的事件。（二）三个基本要素：（二）三个基本要素：v客观存在性。客观存在性。v事件发生的
17、不确定性。事件发生的不确定性。v损失后果的不确定性。损失后果的不确定性。风险识别风险识别检检 查查实施决策实施决策风险分析和评价风险分析和评价风险控制对策的规划风险控制对策的规划风险管理的流程图风险管理的流程图风险分析与评估规划并决策执行决策检查识别项目风险损失严重程度损失严重程度风险发生概率风险发生概率 0 L M HHML3452 34 123 风险量大小描述的方法风险量大小描述的方法-风风 险险 坐坐 标标2 2、风险管理的对策、风险管理的对策阅读教材阅读教材P197-199第二节第二节 项目控制的内容和方法项目控制的内容和方法目的要求目的要求:1 1、熟悉三大目标控制的内容；、熟悉三大
18、目标控制的内容；2 2、了解关于投资目标控制的全过程内容；、了解关于投资目标控制的全过程内容；3 3、掌握进度控制和投资目标的有效方法。、掌握进度控制和投资目标的有效方法。授课内容：授课内容：一、控制的内容一、控制的内容（一）质量控制（一）质量控制 质量控制是项目管理三大目标控制的重点，质量控制是项目管理三大目标控制的重点，其任务是通过建立健全有效的质量监督工作体系，其任务是通过建立健全有效的质量监督工作体系，认真贯彻检查各项规章制度的执行，随时检查质认真贯彻检查各项规章制度的执行，随时检查质量目标与实际目标的一致性，确保项目质量达到量目标与实际目标的一致性，确保项目质量达到预期规定的标准和等
19、级要求。质量控制包括事前预期规定的标准和等级要求。质量控制包括事前控制、事中控制、事后控制控制、事中控制、事后控制。（二）进度控制（二）进度控制 进度控制是项目控制的主要内容，其任务进度控制是项目控制的主要内容，其任务是通过完善以事前控制为主的进度工作体系，来是通过完善以事前控制为主的进度工作体系，来实现项目的工期或进度目标。同时，阶段性地检实现项目的工期或进度目标。同时，阶段性地检查实际进度与计划进度的差别，并分析、找出原查实际进度与计划进度的差别，并分析、找出原因，纠正偏差，使实际进度接近计划进度。进度因，纠正偏差，使实际进度接近计划进度。进度控制也包括事前控制、事中控制和事后控制。控制也
20、包括事前控制、事中控制和事后控制。（三）投资控制（三）投资控制 项目投资费用是由项目合同界定的，因此应在保证项目投资费用是由项目合同界定的，因此应在保证项目使用功能、质量要求和工期要求的前提下阶段性检项目使用功能、质量要求和工期要求的前提下阶段性检查费用的支付状况，控制费用支付不超过规定值，并严查费用的支付状况，控制费用支付不超过规定值，并严格审核设计的修改、工程的变更，控制费用支付。格审核设计的修改、工程的变更，控制费用支付。1 1、事前控制。主要进行风险预测，采取相应的防范措、事前控制。主要进行风险预测，采取相应的防范措施。熟悉项目设计图纸和设计要求，分析项目价格构成施。熟悉项目设计图纸和
21、设计要求，分析项目价格构成因素，事前分析费用最易突破的环节，从而明确投资控因素，事前分析费用最易突破的环节，从而明确投资控制的重点。制的重点。2 2、事中控制。定期检查与对照费用支付情况，定期或、事中控制。定期检查与对照费用支付情况，定期或不定期对项目费用超支或节约情况作出分析，并提出改不定期对项目费用超支或节约情况作出分析，并提出改进方案，完善信息制度，掌握国家调价范围和幅度。进方案，完善信息制度，掌握国家调价范围和幅度。3 3、事后控制。审核项目结算书，公正地处理索赔。、事后控制。审核项目结算书，公正地处理索赔。二、控制的任务和方法二、控制的任务和方法（一）控制的任务（一）控制的任务 控制
22、的任务就是保证项目总目标的实现。控制的任务就是保证项目总目标的实现。（二）控制的方法（二）控制的方法 控制的方法随控制目标的不同而不同，对建设控制的方法随控制目标的不同而不同，对建设项目进行控制可以采用现代化的管理手段，项目进行控制可以采用现代化的管理手段，见下表见下表。适用的目标控制方法目标控制目标控制主要适用方法主要适用方法进度控制进度控制横道计划法，网络计划，横道计划法，网络计划，“S S”形（或形（或“香蕉香蕉”形）法。形）法。质量控制质量控制检查对比法，试验方法，多单位控制法，数理统计方法，检查对比法，试验方法，多单位控制法，数理统计方法，图表方法。图表方法。费用控制费用控制量本利法
23、，价值工程法，偏差控制法，估算法。量本利法，价值工程法，偏差控制法，估算法。安全控制安全控制树枝图法，瑟利模式法，多米诺模型法。树枝图法，瑟利模式法，多米诺模型法。现场控制现场控制PASSPASS方法，看板管理法，责任承担法。方法，看板管理法，责任承担法。其中，常用的方法有以下几种其中，常用的方法有以下几种1 1、网络计划法、网络计划法 网络计划技术采用下述程序对进度进行控制。网络计划技术采用下述程序对进度进行控制。（1 1）根据项目具体要求编制项目计划图）根据项目具体要求编制项目计划图（2 2）定期或阶段性地对网络进行检查，主要检查）定期或阶段性地对网络进行检查，主要检查实际进度与计划进度的
24、差异；实际进度与计划进度的差异；（3 3）对出现差异的工序或工作，分析原因，采取）对出现差异的工序或工作，分析原因，采取措施，计算新的工序或工作时间；措施，计算新的工序或工作时间；（4 4）调整项目网络图，重新进行时间参数计算，）调整项目网络图，重新进行时间参数计算，绘制调整后的网络图。绘制调整后的网络图。上述步骤循环进行，即可达到控制目的。上述步骤循环进行，即可达到控制目的。2 2、香蕉曲线控制图、香蕉曲线控制图 香蕉曲线图香蕉曲线图可以用作投资控制和进度控制，可以用作投资控制和进度控制，横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资额。控制横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资额。控制程序如下：程序如
25、下：（1 1）根据项目需要画出纵、横坐标；）根据项目需要画出纵、横坐标；编制网络图，计算工序（工作）网络时间参数；编制网络图，计算工序（工作）网络时间参数；（2 2）画出最早开始时间曲线）画出最早开始时间曲线A A，最迟结束时间，最迟结束时间B B，形成，形成香蕉圆形；香蕉圆形；（3 3）画出实际进度曲线）画出实际进度曲线C C。若。若C C曲线处在香蕉曲线圆形曲线处在香蕉曲线圆形之内，则投资或进度在控制范围内；若之内，则投资或进度在控制范围内；若C C曲线处在香蕉曲线处在香蕉曲线之外，则要分析情况，采取措施进行调整，使其满曲线之外，则要分析情况，采取措施进行调整，使其满足要求。足要求。香 蕉
26、 控 制 图 总造价或总工日总造价或总工日 数数 A 总总 量量 C 工工 B 期期 O 时间时间3 3、S S形曲线控制图形曲线控制图 S S形曲线可以用作投资控制和进度控制，横坐标为形曲线可以用作投资控制和进度控制，横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资。控制程序如下：时间，纵坐标为工程数量或投资。控制程序如下：（1 1）根据项目需要画出纵横坐标；）根据项目需要画出纵横坐标；（2 2）根据计划完成的工程数量或投资额画出）根据计划完成的工程数量或投资额画出S S形曲线形曲线A A；（3 3）根据实际完成的工程数量或投资额画出）根据实际完成的工程数量或投资额画出S S形曲线形曲线B B；（4 4
27、）实际曲线值）实际曲线值B B与计划曲线值与计划曲线值A A进行比较，若两曲线接近进行比较，若两曲线接近说明实际值说明实际值X X在控制范围内；若出现较大偏差，则要分析原在控制范围内；若出现较大偏差，则要分析原因，采取措施进行调整；因，采取措施进行调整；（5 5）调整后绘制新的）调整后绘制新的S S曲线，再进行比较。曲线，再进行比较。上述步骤重复进行，使实际值受到控制。上述步骤重复进行，使实际值受到控制。S 形 曲 线 控 制 图 总造价或总工期总造价或总工期 数数 量量 C B A 0 T1 时间时间第三节第三节 工程项目质量目标控制工程项目质量目标控制目的要求：目的要求：1 1、明确工程项
28、目质量控制的意义；、明确工程项目质量控制的意义；2 2、掌握、掌握TQCTQC的概念；的概念；3 3、了解质量管理的发展过程；、了解质量管理的发展过程；4 4、认识、认识TQCTQC的基本观点；的基本观点；5 5、熟悉全面质量管理的基本工作方法、熟悉全面质量管理的基本工作方法PDCAPDCA循环。循环。授课内容：授课内容：一、工程项目质量控制的的意义一、工程项目质量控制的的意义加速发挥投资的加速发挥投资的效益效益提高企业的竞提高企业的竞争能力和社会争能力和社会信誉的保证信誉的保证提高人民物质文提高人民物质文化生活水平的物化生活水平的物质技术基础质技术基础案例：永远想着住房人案例：永远想着住房人
29、 北京住总六公司北京住总六公司王宝申党委书记、董事长王宝申党委书记、董事长 原公司管理较薄弱，施工面积年均原公司管理较薄弱，施工面积年均29万平方米，万平方米，年产值年产值3.6亿元，实现利润亿元，实现利润8.9万元。万元。两项改革：两项改革：1、“两层分离、项目管理两层分离、项目管理”2、“质量兴企，永远想着住房人质量兴企，永远想着住房人”两个项目：两个项目：1、首都机场综合楼、首都机场综合楼长城杯长城杯 2、宝轩大厦、宝轩大厦国家优质工程国家优质工程 失败项目：失败项目：清华两座砖混楼，认帐、改正，并清华两座砖混楼，认帐、改正，并在这座楼的山墙上写着在这座楼的山墙上写着“住六公司工程质量终
30、住六公司工程质量终身负责身负责”改革当年年底，施工面积年均改革当年年底，施工面积年均66万平方万平方米，实现利润米，实现利润575万元，预计次年开复工面万元，预计次年开复工面积可达积可达93万平方米，实现利润万平方米，实现利润840万元。万元。集团要以集团要以“京城范玉恕京城范玉恕”表彰表彰王宝申总王宝申总经理，经理，但他却写了但他却写了我的请求我的请求，拒绝了。拒绝了。并认为：并认为：99“1”0，并表示将并表示将一如既一如既往，往，以更高的标准要求自己。以更高的标准要求自己。首都国际机场首都国际机场美评出中国最新锐十大建筑奇观美评出中国最新锐十大建筑奇观百年大计百年大计 质量为本质量为本
31、建一个工程，树一座丰碑，交一建一个工程，树一座丰碑，交一方朋友，拓一片市场，培养一批方朋友，拓一片市场，培养一批人才，锻炼一支队伍。人才，锻炼一支队伍。二、质量的概念：二、质量的概念：（一）（一）工程质量工程质量是指运用一定用途，满足人们需要所是指运用一定用途，满足人们需要所具备的那些自然属性或质量特性，包括以下内容：具备的那些自然属性或质量特性，包括以下内容：寿命寿命布局合理布局合理可靠性可靠性经济性经济性适用性适用性安全性安全性居住舒适居住舒适使用方便使用方便稳定性稳定性保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡抗抗 震震防防 腐腐强强 度度安全使用年
32、限安全使用年限保证质量前提下成本最低保证质量前提下成本最低造型美观造型美观（二）（二）质质 量量 产品质量（工程质量）产品质量（工程质量）工作质量（间接）工作质量（间接）工序质量（连接）工序质量（连接）工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，工作工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。三、质量管理三、质量管理（一）定义：（一）定义：指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所进行的一种经营管理活动，它是企业管理的重要组成部分。进行的一种经营管理活动，它
33、是企业管理的重要组成部分。（二）从微观方面看，主要包括：（二）从微观方面看，主要包括：质量保证质量保证QAQA（对用户来说）（对用户来说）质量控制质量控制QCQC（对企业内部）（对企业内部）&浇筑振捣养护（三）质量管理发展的三个阶段（三）质量管理发展的三个阶段1 1、质量检验管理阶段、质量检验管理阶段 二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品。通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品。代表：泰罗制代表：泰罗制科学管理原理科学管理原理19111911年年2 2、统计质量管理阶段、统计质量管理阶段 四十年代
34、到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 从从6060年代至今（日、美已普遍应用），年代至今（日、美已普遍应用），TQCTQC的主要标志的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立一套完整的质量管理工作体系。一套完整的质量管理工作体系。（四）质量控制的基础工作（四）质量控制的基础工作1 1、标准化工作、标准化工作2 2、加强计量工
35、作、加强计量工作 （定量化）（定量化）3 3、做好质量情报工作、做好质量情报工作4 4、建立质量责任制、建立质量责任制 （工人、技术和管理人员）（工人、技术和管理人员）5 5、开展质量控制的企业教育、开展质量控制的企业教育四、全面质量管理四、全面质量管理（一）定义：（一）定义：是以企业全体人员为主体，以数理统计方法是以企业全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对生产全过程各因素的控制。生产全过程各因素的控制。（二）质量管理（二）质量管理是一项系统性的管理活动，全面质量管理是一项系统性的管理活动，全面质
36、量管理的内容构成一个科学的思想方法和工具手段系统。的内容构成一个科学的思想方法和工具手段系统。（三）我国（三）我国“三全三全”的的QCQC 1 1、全面（全企业）的、全面（全企业）的QCQC2 2、全过程的、全过程的QCQC3 3、全员的、全员的QCQC（四）（四）TQCTQC的基本观点：的基本观点：1 1、质量意识：按用户要求、质量意识：按用户要求3 3、改善意识：解决和总结、改善意识：解决和总结2 2、问题意识：消除和预防、问题意识：消除和预防1 1、“用户第一用户第一”2 2、“预防为主预防为主”3 3、“一切用数据说话一切用数据说话”4 4、“一切按一切按PDCAPDCA科学程序办事科
37、学程序办事”三峡坝区接待中心三峡坝区接待中心第四节第四节 质量管理数理统计方法（上）质量管理数理统计方法（上）目的要求：目的要求：1 1、认识、认识TQCTQC的基本工具；的基本工具；2 2、掌握排列图，因果分析图的作法。、掌握排列图，因果分析图的作法。授课内容：授课内容：一、一、TQCTQC的基本要求：的基本要求：（一）找主要因素：（一）找主要因素：排列图排列图（主次图法）、（主次图法）、因果分因果分析图析图、分割法。、分割法。（二）用于预测和控制产品生产过程中是否存在质（二）用于预测和控制产品生产过程中是否存在质量问题的方法：量问题的方法：直方图法、控制图法直方图法、控制图法、抽样检查法、
38、抽样检查法（三）分析各种因素的联系和规律：（三）分析各种因素的联系和规律：相关分析（散布图）、正交试验相关分析（散布图）、正交试验二、排列图二、排列图主次图、帕累特图主次图、帕累特图 意大利经济学家帕类特提出意大利经济学家帕类特提出“关键的少数和次要的关键的少数和次要的多数间的关系多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。质量管理中。（一）步骤：（一）步骤：排列图必须具有相当数量排列图必须具有相当数量准确而可靠准确而可靠的的数据数据做基础，做基础，不能凭不能凭“想当然想当然”、“大概大概”起作用。起作用。1 1、按影响质量因素，确定排列图、按
39、影响质量因素，确定排列图分类项目分类项目（排序：多（排序：多少）少）。2 2、要明确所取的数据的、要明确所取的数据的时间和范围时间和范围。3 3、做好各种影响因素的、做好各种影响因素的频数统计频数统计和计算。和计算。4 4、做横、纵坐标。、做横、纵坐标。其中其中一条横坐标一条横坐标：排列各影响因素。：排列各影响因素。两条纵坐标两条纵坐标：一条是：一条是频数总和频数总和，另一条是，另一条是百分比累计百分比累计频率。频率。5 5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上上,并连成一条并连成一条折线折线。6 6、对排列图进行分析：对排列图进行分
40、析：A A、主要因素主要因素：累计百分比在：累计百分比在80%80%以下。以下。B B、次要因素次要因素：累计百分比在：累计百分比在80%80%90%90%。C C、一般因素一般因素：累计百分比在：累计百分比在90%90%100%100%。A A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般1 13 3个。个。A A类因素解决好后，然后才解决类因素解决好后，然后才解决B B类、类、C C类因素。类因素。例子例子粉地面粉刷质量问题粉地面粉刷质量问题不合格数不合格数不合格率不合格率%累计频率累计频率%A.A.起砂起砂787878/138=56.578/13
41、8=56.556.556.5B.B.开裂开裂303021.721.778.278.2C.C.空鼓空鼓151510.910.989.189.1D.D.不平不平10107.27.296.396.3E.E.其它其它5 53.73.7100100合计合计138138100100案例：在采取了系列措施后，可能出现以下几种情况：在采取了系列措施后，可能出现以下几种情况：1 1、各种问题都减少，措施有效；、各种问题都减少，措施有效；2 2、顺序不变，问题没解决，措施无效；、顺序不变，问题没解决，措施无效；3 3、有两个问题同时解决，这两个因素相关；、有两个问题同时解决，这两个因素相关；4 4、顺序改变、水平
42、不变、生产过程有问题、顺序改变、水平不变、生产过程有问题,生产生产工艺不稳定。工艺不稳定。案例案例1下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析。（下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析。（10分）分）1、计算频率和累计频率，填入表内。（、计算频率和累计频率，填入表内。（2分）分）2、绘制排列图。（、绘制排列图。（6分）分）3、判断哪几项工作是主要因素、次要因素和一般因素。（、判断哪几项工作是主要因素、次要因素和一般因素。（2分）分）序号序号工作名称工作名称不合格点数不合格点数频率频率%累计频率累计频率%1A1232.432.42B1027.059.43C821.681.04D410.8
43、91.85E25.597.36F12.7100合计合计3710050403020100100806040200主要因素：主要因素：A,B次要因素：次要因素：C一般因素：一般因素：D,E,FACDEFB案例二案例二某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。在施工过程中，发生如下事件：在施工过程中，发生如下事件：事件事件1：专业监理工程师检查钢筋电焊接头时，发：专业监理工程师检查钢筋电焊接头时，发现存在质量问题（见表现存在质量问题（见表3-1），随即向施工单位签发了），随即向施工单位签发了监理工程师通知单监理工程师通知单要求整改。施工单位提
44、出，是否要求整改。施工单位提出，是否整改应视常规批量抽检结果而定。在专业监理工程师见整改应视常规批量抽检结果而定。在专业监理工程师见证下，施工单位选择有质量问题的钢筋电焊接头作为送证下，施工单位选择有质量问题的钢筋电焊接头作为送检样品，经施工单位技术负责人封样后，由专业监理工检样品，经施工单位技术负责人封样后，由专业监理工程师送往预先确定的实验室，经检测，结果合格。于是，程师送往预先确定的实验室，经检测，结果合格。于是，总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头进行整总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头进行整改。在随后的月度工程款支付申请时，施工单位将该检改。在随后的月度工程款支付申请时
45、，施工单位将该检测费用列入工程进度款中要求一并支付。测费用列入工程进度款中要求一并支付。表3-1钢筋电焊接头质量问题统计表序号序号质量问题质量问题数量数量11裂纹裂纹812气孔气孔2013夹渣夹渣5414咬边咬边10415焊瘤焊瘤14表表3-1钢筋电焊接头质量问题统计表钢筋电焊接头质量问题统计表问题：问题：1根据表根据表3-1，采用排列图法列表计算质量问题累计，采用排列图法列表计算质量问题累计频率，并分别指出哪些是主要质量问题、次要质量问题和频率，并分别指出哪些是主要质量问题、次要质量问题和一般质量问题。一般质量问题。2指出事件指出事件1中施工单位的提法及施工单位与项目监中施工单位的提法及施工
46、单位与项目监理机构做法的不妥之处，写出正确做法或说明理由。理机构做法的不妥之处，写出正确做法或说明理由。解答：解答：1采用排列图法列表计算质量问题的累计频率（采用排列图法列表计算质量问题的累计频率（6分）：分）：主要质量问题：是咬边和夹渣。（主要质量问题：是咬边和夹渣。（1分）分）次要质量问题：是气孔。（次要质量问题：是气孔。（1分）分）一般质量问题：是焊瘤和裂纹。（一般质量问题：是焊瘤和裂纹。（1分）分）2事件事件1中施工单位的提法及施工单位与项目监中施工单位的提法及施工单位与项目监理机构做法的不妥之处，写出正确做法或说明理理机构做法的不妥之处，写出正确做法或说明理由。由。（1）不妥之处：施
47、工单位提出，是否整改）不妥之处：施工单位提出，是否整改应视常规批量抽检结果而定。（应视常规批量抽检结果而定。（0.5分）分）正确做法：施工单位应该进行整改。（正确做法：施工单位应该进行整改。（0.5分）分）（2）不妥之处：送检样品经施工单位技术）不妥之处：送检样品经施工单位技术负责人负责封样。（负责人负责封样。（0.5分）分）正确做法：送检样品应经监理工程师负责封正确做法：送检样品应经监理工程师负责封样。（样。（0.5分）分）（3）不妥之处：送检样品由专业监理工程师送）不妥之处：送检样品由专业监理工程师送往预先确定的试验室。（往预先确定的试验室。（0.5分）分）正确做法：送检样品由施工单位送往
48、预先确正确做法：送检样品由施工单位送往预先确定的试验室。（定的试验室。（0.5分）分）（4）不妥之处：总监理工程师同意施工单）不妥之处：总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头整改。（位不再对该批电焊接头整改。（0.5分）分）正确做法：总监理工程师应要求施工单位对正确做法：总监理工程师应要求施工单位对出现质量问题的电焊接头整改。（出现质量问题的电焊接头整改。（0.5分）分）（5）不妥之处：施工单位将检测费用列入）不妥之处：施工单位将检测费用列入工程进度款中要求一并支付。（工程进度款中要求一并支付。（0.5分）分）理由：见证取样的试验费用应由承包单位支理由：见证取样的试验费用应由承包单位支付。
49、（付。（0.5分）分）练习练习1某施工单位对混凝土框架梁质量问题进行某施工单位对混凝土框架梁质量问题进行统计分析如下：平整度统计分析如下：平整度280个，强度个，强度50个，个，起拱起拱17个，几何尺寸个，几何尺寸120个，其他个，其他33个。个。要求列出频数统计表、画出排列图并指出要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。影响质量的主要问题。练习练习2 某施工单位对多孔砖墙砌筑质量问题进行某施工单位对多孔砖墙砌筑质量问题进行统计分析如下：平整度统计分析如下：平整度67个，垂直度个，垂直度42个，个，砂浆饱满度砂浆饱满度27个，砂浆强度个，砂浆强度23个，错缝个，错缝13个，压筋
50、个，压筋9。要求列出频数统计表、画出排。要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。列图并指出影响质量的主要问题。三、因果分析图：三、因果分析图：用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具。用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具。（一）因果分析图的基本形式：（一）因果分析图的基本形式：主要包括质量特征的结果，以及产生这一结果主要包括质量特征的结果，以及产生这一结果的主要原因，即的主要原因，即4M1E-人员、机械设备、材料、人员、机械设备、材料、方法、环境五个方面。方法、环境五个方面。某 个 质 量 问 题某 个 质 量 问 题（结果）（结果）主干主干中原因中原因小原因小原因因果分析图的
