1、项目一：芝麻开门 阿里巴巴多学问【项目介绍】小林同学是电子商务的毕业生，毕业后在深圳一家塑胶五金加工厂里工作。老板很器重小林，寄望小林能把工厂现有的传统业务向电子商务拓展，以增加商机，更好地推广产品，为工厂带来更多的订单。那么小林会如何开展网络交易呢？在本书开篇之章，主要介绍网络交易的活动内容以及阿里巴巴集团旗下各大电子商务平台的功能。1.熟知阿里巴巴集团及其旗下各大业务平台的功能;2.了解1688平台的主要功能;3.认识1688平台的网站入口;4.了解1688平台的客户服务功能。【学习目标】知识目标1.能根据电子商务的不同业务选择相应的平台开展业务;2.能正确访问1688平台;3.能熟练使用
2、1688平台的功能模块;4.能通过客服中心寻找解决问题的方法。技能目标【项目任务】任务一：认识阿里巴巴集团任务二 认识1688平台任务三 有问题 找客服任务一 认识阿里巴巴集团任务导入 小林经过调研分析,发现可以向B2B网络交易领域进行业务拓展。他首先想到的是业界有名的阿里巴巴。阿里巴巴集团旗下有淘宝、天猫、聚划算、一淘等知名业务平台。那么,小林应该选择哪个业务平台来进行B2B网络交易呢?本任务就是通过了解阿里巴巴集团及其旗下各大业务平台,来认识电子商务各种业务的特色。知识热身一一、阿里巴巴集团、阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是阿里巴巴网络技术有限公司的简称。由以马云为首的18人，于1999年在中
3、国杭州创立。集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。知识热身1淘宝网2天猫3聚划算4全球速卖通5阿里巴巴国际交易市场616887阿里妈妈8阿里云计算9蚂蚁金服10菜鸟网络二二、阿里巴巴集团相关业务平台、阿里巴巴集团相关业务平台任务流程访问阿里巴巴集团网站了解集团概况了解“投资者关系”了解“新闻及媒体资源“了解集团的联系方式任务
4、小结 本任务通过浏览阿里巴巴集团网站,了解集团的基本情况、发展历程、领导团队、集团的文化和价值观等,感悟阿里巴巴从一个创业小团队发展到全球知名大集团的成功经验。任务知识点：1.阿里巴巴集团网站的访问方法;2.阿里巴巴集团的业务范畴、历史及里程碑、领导团队、文化和价值观等;3.阿里巴巴集团“投资者关系”的主要内容;4.阿里巴巴集团的“新闻及媒体资源”;5.阿里巴巴集团及其关联公司的联系方式。任务二 认识1688平台任务导入 通过对阿里巴巴集团进行全面了解,小林认识到阿里巴巴集团根据电子商务的不同业务设置了相应的事业部及品牌平台,其中1688是我国中小企业通过互联网开展贸易活动的重要平台。因此小林
5、需要了解1688平台,以更好地在此平台上开展网络交易的相关业务,提升工厂的业绩。本任务就是通过浏览1688网站,了解1688平台的主要功能及提供的相关服务,为后续开展网络交易活动打好基础。知识热身一、中国B2B电子商务发展状况 根据国内专业的B2B媒体与研究平台托比网发布的中国B2B行业发展报告（2016）显示，2016年我国B2B交易规模可达到15万亿元人民币，增速达到21%，依然占据中国电子商务交易份额的70%以上。B2B营收规模可达到1772亿元人民币，增速达到30%，总体收入继续保持高位增长。知识热身二、1688平台简介 马云于1999年创办了阿里巴巴网站，即1688的前身。1688现
6、为阿里集团的旗舰业务，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。1688早年定位为B2B电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。任务流程访问1688平台了解搜索功能了解手机阿里二维码了解导航栏了解商品类目任务小结 本任务通过浏览1688网站,了解1688平台的主要功能及提供的相关服务,为后续开展网络交易活动打好基础。任务主要知识：1.1688平台的访问方法;2.1688平台的主要功能模块;3.1688平台的手机客户端;4.1688平台的搜索功能;5.1688平台的主要栏目;6.1688平台的商品分类。任务三 有问题 找客服任务导入 对平台有
7、了初步了解后,小林计划在1688平台上开展相关活动,但他刚接触1688平台,还有很多方面都不熟悉,如注册要求、交易规则等,而且已经毕业离开了学校,不可能每次遇到问题都去请教老师。他要培养自己独立解决问题的能力,那么应该如何解决这些问题呢?聪明的他发现,很多问题都可以通过平台上的客服帮忙解决。本任务就是让大家熟悉客服的功能,培养寻求客服解决问题的能力。知识热身一、客户服务 客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。知识热身二、客服的分类
8、 客服基本可分为人工客服和电子客服，其中电子客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。知识热身三、客服中心 客服中心是企业建立完善的客户服务体系的一个重要组成部分。其核心价值是为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。任务流程访问1688平台进入“客服中心”了解“客服中心”的功能解决贸易过程中的问题任务小结 本任务通过浏览1688平台的“客服中心”,让
9、大家了解1688平台的客服功能,培养寻求客服解决问题的能力。任务知识点：1.进入“客服中心”的方法;2.“1688服务中心”的功能页面:自助首页、常见问题、联系客服、卖家专区、买家专区、新手入门;3.解决交易过程中遇到的问题。【项目总结】项目一芝麻开门阿里巴巴多学问项目一芝麻开门阿里巴巴多学问任务名称任务名称相关知识点任务一认识阿里巴巴集团任务一认识阿里巴巴集团1.阿里巴巴集团网站的访问方法2.阿里巴巴集团的业务范畴、历史及里程碑、领导团队、文化和价值观等3.阿里巴巴集团“投资者关系”的主要内容4.阿里巴巴集团的“新闻及媒体资源”5.阿里巴巴集团及其关联公司的联系方式任务二认识任务二认识16881688平台平台1.1688平台的访问方法2.1688平台的主要功能模块3.1688平台的手机客户端4.1688平台的搜索功能5.1688平台的主要栏目6.1688平台的商品分类任务三有问题找客服任务三有问题找客服1.进入“客服中心”的方法2.“1688服务中心”的功能页面:自助首页、常见问题、联系客服、卖家专区、买家专区、新手入门3.解决交易过程中遇到的问题
