1、非暴力沟通 爱的语言，让生活更美好段燚 2019.9RIA 拆书法R：Read阅读原文片段I：Interpretation引导促进A：Appropriation拆为己用A1反思自己的相关经验，让这个知识和自己有关。A2针对这个知识自己可以如何进行的下一步行动诚实表达诚实表达关注倾听关注倾听亲密关系组织学校商业谈判外交谈判解决冲突心理疗法&精神质量运用非暴力沟通四要素判断：观察OR评论？1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。2.昨晚儿子看电视时啃指甲。3.开会时，经理没有问我的意见。4.我父亲是个好人。5.我的工作时间太长了。6.李刚很霸道。7.李颖说，我穿黑色衣服不好看。8.李红说话时爱发牢骚。非暴
2、力沟通四要素要素2：感受要素2：感受 你昨晚没来令我很失望。昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说些事。公司海报出现拼写错误使我很生气。看到海报出现错误我很不高兴。因为我重视公司形象。你没把饭吃完，妈妈很失望。你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。我很生气，因为老板说话不算数。老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看看弟弟。感受词汇表满足不满足兴奋喜悦害怕担心欣喜甜蜜焦虑忧虑陶醉幸福紧张着急感激感动忧伤沮丧乐观自信灰心孤独振作开心郁闷悲观快乐欣慰尴尬遗憾判断：感受OR想法？1.我觉得你不爱我。2.你要离开，我很难过。3.当你说这句话时，我感到害怕。4.如果你不和我打招呼，我
3、会觉得你不在乎我。5.你能来，我很高兴。6.我觉得我被人误解了。7.你帮我的忙，我很开心。8.我是个没用的人。非暴力沟通四要素要素3：需要判断：对自己的感受负责吗？1.你将公司机密文件放在会议室，太令我失望了。2.你这么说，我很紧张。我需要尊重。3.你不能来，我很难过。本来想和你好好聊一聊。4.我很伤心，因为你没有做你答应我的事情。5.你嗓门那么大，吓死人了。6.你帮我的忙，我很开心。7.你让我搭你的车回家，我很感激。我想早点到家。8.你得奖了，我很高兴。体会他人感受和需要 先生：和你说话有什么用？你从不好好听。你生我的气吗？你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？你感到不高兴，是因为你需要得到
4、理解？非暴力沟通四要素我叫你带瓶酱油，可是你忘了。好烦啊！判断：是明确的请求吗？1.我希望你理解我。2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件。3.我希望你更加自信。4.不要再喝酒了。5.请让我成为我自己。6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。7.我希望你能在规定的时速内驾驶。8.我希望你尊重我的个人隐私。非暴力沟通示例我做的哪件事让你觉得不开心？我做的哪件事让你觉得不开心？你好像没听我说话。告诉我，我做了什么，让你觉得我没听你说话呢？告诉我，我做了什么，让你觉得我没听你说话呢？我注意到你在看电视。这种这种情况下你有什么感受？情况下你有什么感受？我感到沮丧，也很伤心。你为什么会有这种感
5、受？你为什么会有这种感受？因为我希望得到欣赏。你想让我做些什么，使你心情更好？你想让我做些什么，使你心情更好？如果在我们谈话时，你能看着我的眼睛，并对我的话做出回应，我会很感激。判断我想你应该这算不了什么，你听听我的经历。如果你这样做，就会很好。这不是你的错，这让我想起高兴一点，不要这么难过。哦，你真可怜！我原想这么做的，但是事情不是这样的。回顾 专注彼此观察、感受、需要，专注彼此观察、感受、需要，有意识地使用语言，有意识地使用语言，诚实表达自己，诚实表达自己，清晰说出请求，清晰说出请求，尊重倾听他人。尊重倾听他人。一位年轻女士运用案例这位女士在多伦多一所戒毒中心上晚班。一天晚上十一点，有个男
6、人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒，这位女士向他解释说，所有的房间都满了。当她递给他另一个戒毒中心的地址时，他把她摔到了地上。他坐在女士身上，拿一把刀对着她的喉咙，大声嚷道，“狗娘养的，不要对我撒谎！你一定有房间的！”幸运的是，这时她仍能注意倾听他的感受和需要。一位年轻女士运用案例一开始，她想和他说，“可是我们真的没有房间”。幸好她想起了一个原则：“在一个生气的人面前，永远不要用不过、可是、但是之类的词语。在一周前，她妈妈对她说，“我说什么，你都说但是，小心我杀了你！”她深吸了口气说：“看起来，你很生气，你想有一个房间可以休息。”他大声嚷嚷：“就算我是个瘾君子，我也需要尊
7、重。没人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要尊重！”于是，这位女士问他：“得不到别人的尊重，你是不是很气愤？”一位年轻女士运用案例 就这样，他们开始了35分钟的对话。不过，说了几句话后，这位女士就不再把这个男人看做恶魔了，他其实还是个人，“只是我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看做因需要没有满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。实际上，他后来就放开了我，并把刀收了起来。我也帮他在另一个戒毒中心找到了住处。”一位年轻女士运用案例 马歇尔卢森堡博士很好奇这位女士在这种极端情况下，都能很好地运用非暴力沟通，为什么还是要继续参加研讨班。这位女士解
8、释：”我遇到了更大的困难。“”还会有什么更大的困难呢？“”关于和我妈妈的沟通，我需要帮助。在第二天晚上晚餐时，我和妈妈谈到了这段经历。她说，你应该立即换一份工作。猜猜我说了什么？我回答说，可是，妈妈，这是我的生活！“启示非暴力沟通，在极端情境下都能起到作用；越是亲近的关系，沟通起来反而越困难；知易行难，沟通需要长期锻炼，才可能成为自然运用的习惯。一位先生临死前的谈话有位病人被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士与他们夫妇在家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。太太：”她不是一位好护士。“护士：”你希望护士能提供更好的服务？“太太：”她什么都没做。只要他
9、的脉搏稍微快一点，她就让他停止走路。“护士：”他很少活动，你担心他无法恢复健康，是吗？“一位先生临死前的谈话太太：（哭了起来）”是的，我真的很害怕！“护士：”你很害怕失去他？“太太：“是的，我们一起生活了一辈子。”护士：“你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠？”太太：“我无法想象，没有他，我怎么活下去。他总是在我身边。”护士：“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”太太：“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”一位先生临死前的谈话护士：“想到你女儿，你似乎就很伤心，你希望你们的感情能好些？”太太：“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子。生
10、孩子有什么好？！”护士：“听起来，你很失望。在你先生病重的时候，你希望能有亲人在你身边。”太太：“他病得这么重，我不知道怎么办才好除了你，我甚至连一个说话的人都没有他总是沉默不语你看看，他一句话也没有！”（她先生仍然保持沉默）护士：“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持？”一位先生临死前的谈话太太：“是的。（她停了一下，然后提了一个要求）我想请你用刚才谈话的方式，和我先生谈谈。”护士：（想了解这位太太的目的）“你希望他能说出自己的感受？”太太：“是的，是的。就是这个意思！我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”护士：（转向那位先生）“听了你太太刚才和我们的谈话，你现在感觉怎么样
11、？”先生：“我真的很爱她。”一位先生临死前的谈话护士：“你愿意现在和她谈谈吗？”先生：“是的，我们需要好好聊聊。”护士：“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗？”先生：“感觉不太好。”护士：“你担心你的病治不好吗？”先生：“不，我并不担心这个。”护士：“生活变成这样，你感到恼怒吗？”一位先生临死前的谈话先生：“不，我不生气。”护士：“我有些困惑，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗？”先生：“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。”护士：“你担心她无法独自面对生活？”先生：“是的。我怕他没有勇气活下去。”护士：“你是否想知道你太太现在的心情？”启示 男女习惯的沟通方式有很大差异；人们很多时候，并没有真正了解自己的需要、自己的情绪；在没有真正了解自己感受的情况下，表达出来的语言，可能引发误解，或者错误的回应；每个人都有交流感情和被真正理解的需要；需要没有被理解和满足，很容易转化为抱怨；互相理解，改善感情，需要真诚的沟通打开自己和对方的心门。Appropriation 应用结合自己的经验 从自己以往的经历中，回忆一次不满意的沟通；想想，是否在沟通中，认真观察并专注了双方的感受、需要；如何应用爱的语言，改善这次沟通？
