1、 管理学原理l 第一讲 导论参考书目l 斯蒂芬P罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社 周三多，管理学，复旦大学出版社 项保华，战略管理艺术与实务，华夏出版社l 斯蒂芬P罗宾斯，组织行为学精要(原书第7版)-MBA教材精品译丛，机械工业出版l 薛华成，管理信息系统三版），清华大学出版社 l 德鲁克，管理：任务、责任和实践，中国社会科学出版社，1987。西蒙，管理行为,北京经济学院出版社,1988l 圣吉，第五项修炼:学习型组织的艺术与实务,第五项修炼续集。l 亚当斯密国富论l 斯蒂格利茨经济学等 为什么要学习管理？只懂技术不懂管理的人才是三流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才，只懂管理不懂技术
2、的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才。既懂管理又懂技术的人才是一流人才。l观念的转变l学会思考知识分子的独立思考l开阔思维l掌握一些基本方法l以后学好管理的其他课程l使自己生活的更幸福l管理的真谛l1、头头该不该出去吃喝玩乐？l答案：很难说l用公款请自己，是以权谋私。l为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。l为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝l 困惑l 为什么为了工作上的事就要去吃喝？l 为什么是头头们去吃而不是我去吃？l 理论依据l 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的
3、沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。l 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。l 管理第一招：很难说l 面对一个管理问题，应该如何回答？l 肯定的回答业余水平，经验管理l 首先说很难说入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。l 最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。l 管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。l管理第二招：统统摆平在通常情况下，人们习惯于采用“非此即彼”的思维方式。而有效的管理强调要采用“兼容并蓄”思维方式来取得各方面之间的协调，以更好地实现尽可能高或多的目
4、标。所谓协调就是将表面上看来似乎是矛盾的两个方面有机地加以统一，同步和谐。l管理第三招：关键在于“我是谁”在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握是只有我们自己。因此，面对问题、面对变化时，要从认识自我，改变自我从手，寻找应对的策略。一、什么是管理？l咬文嚼字l管:竹+官=文官,通过文化来统治l管:管制l理:土地之王l理:条理l管理:通过文化来达到条理化lManagement:Man+age+ment有年纪的人可做官 理论有局限，管理无定论l管理理论的产生及发展是随着人类的进步，管理
5、理论的产生及发展是随着人类的进步，生产的发展而发展起来的，一般划分为传生产的发展而发展起来的，一般划分为传统管理、科学管理、现代管理三个阶段。统管理、科学管理、现代管理三个阶段。l各个阶段的学者对于管理都有不同的理解，其定义也有着鲜明的时代特色1、泰勒的定义科学管理之父l管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)2、法约尔的定义：l管理就是计
6、划,组织,控制,指挥,协调.l3 3、德鲁克：、德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。l4 4、西蒙：、西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。是决策。l5 5、罗宾斯：、罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。人使活动更有效地完成的过程。6、美国管理协会的定义l管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of results thro
7、ugh the efforts of other people)管理是为了达到组织目标而对组织内的管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源各种资源(人财物人财物)进行合理配置的综合性活进行合理配置的综合性活动动.管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新二、如何认识管理活动？l1、目的性：l 任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有
8、方向;没有方向就不可能有效率l 推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.2、有效性：l资源是有限的;l若资源无限则不需要管理;l没有效率压力就不需要管理;l管理可以提高效率.3.管理的他人性：l管理需要他人的努力;l只会管理自己不叫管理;l管理的原理也可以用来管理自己;l指挥他人是管理的一大挑战4.管理的多样性l管理对象包括人财物l管理过程包括计划,组织,控制等活动l管理部门包括生产,财务,销售,人事等l任何组织都有管理问题5.管理的有界性:l管理是组织内资源的配置l对组织外的资源无调动权l管理是一个等级链l官职有大小,管理的原则有相同之处6.管
9、理的科学性：l科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.l管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题l管理形成了一个体系吗?7.管理的艺术性l艺术的三个定义:1.用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;2.指富有创造性的方式,方法;3.形状独特而美观的样子.l管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬三、管理的职能p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Rob
10、bins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等 计计划划组织组织领导领导控制控制导致导致实现组织实现组织宣称的目标宣称的目标管理职能管理职能决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中思考与练习：l1、什么是管理？特性是什么？职能
11、有哪些？第二讲 管理者 l一、组织：l1、定义：组织是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。P罗宾斯l2、特点：l 明确的目标组织希望达到的状态l 一定的人员组成l 系统性的结构安排清晰的？开放的？灵活的？3、变化中的组织l传统组织 新型组织l 稳定的 动态的l 缺乏灵活性 灵活的l 关注职位 关注技能l 个人导向 团队导向l 永久性职位 临时性职位l 根据职位定义工作 根据任务定义工作l 命令导向 参与导向l 管理者决策 雇员参与决策l 规则导向 顾客导向l 均质的员工队伍 多元化的员工队伍l 朝九晚五 工作日长度没有限制l 等级关系 横向的和网络化的关系l 上班期间利用组织设施工作 在任
12、何时间、地点工作二、谁是管理者l 1、管理者：是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织的目的。操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务,不具备监督他人职责的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者管理者：是那些在组织中与他人一起或指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。Q：管理者可以是操作者吗？管理者都是操作者吗？2、管理者的层次基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者非管理雇员非管理雇员中层管理者中层管理者l 基层管理者：最低层的管理人员，管理着非管理雇员从事生产和提供产品或劳务的工作。l 主管、生产线线长、工长l 中层管理者：所有处于基层和高
13、层之间的各个管理层次的管理者，管理着基层管理者。l 部门经理、项目主管、经理、厂长l 高层管理者：处于组织顶层的，承担制定组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。l 总裁、首席执行官、董事会主席高层管理者的具体任务：l建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识；l制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工；l汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置；l提出核心理念，塑造企业文化提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务：l建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工；l规范工作程序，建立管理标准；规范工作程序，建立管理标准；l加强计划管理
14、，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核；l激发下属动力，培育下属能力。激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务：l建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务l制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准l进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训l实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展 非管理雇员（操作者）的具体任务：l接受上级指示接受上级指示明确任务与要求明确任务与要求l完成自身任务完成自身任务履行岗位职责履行岗位职责l实现自我超越实现自我超越不断晋升发展不断晋升发展l一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。而他要具体开展哪些管理工作，则
15、取决于他在组织中的管理地位。l当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？如果情况紧急，服从上级指示，否则后果自负，如果情况不紧急，下属有参谋的权力，可以向上级建议，总之遵循权责一致，目标一致的原则。l当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？可以处理，但要找他的直接上级来，不要直接处理，否则容易影响上级形象，而且使中层产生可以越权的心理。三、管理角色亨利明茨伯格的管理者角色理论将管理者分为三大类角色。1、人际关系角色：包含里人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责。角色 描述 特征活动挂名首脑 象征性、法律性义务 迎接来访者、签署 或社会性义务的履行 法律文件领导者 激励下属、人员配备、从事
16、所有下属参与 培训以及有关职责 的活动联络者 维护信息来源并从中得 发感谢信、从事有 到帮助和信息 外人参加的活动2、信息传递角色：接受、搜集和传递信息角色 描述 特征活动监听者 寻求内外信息，以理解 阅读期刊和报告，与 组织和环境；有关人员保持接触；传播者 传播信息给组织成员 信息交流、电话发言人 向外界发布组织的计 召开董事会、向媒体 划、政策、行动、结果 发布信息 3、决策制定角色是作出抉择的活动l 企业家 寻求机会、制定方案 组织战略制定和检查会 发起变革 议，开发新项目l 混乱驾驭者 纠正重大、意外的 组织应对混乱和危机的 混乱局面 战略制定和检查会议 资源分配者 分配各种资源、制定
17、 调度、授权、预算，安 和批准相关组织决策 排下级的工作 谈判者 作为组织代表参加主要 参加与工会的谈判 的谈判活动四、管理技能（罗伯特卡茨 1974）l技术技能熟悉和精通某种特定专业领 域的知识。l人际技能沟通、激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。l概念技能对复杂情况进行抽象化和概念化的能力，即综观全局、把握全局的能力。各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理基于团队的练习l 作为大学生，肯定你们已经与管理工作岗位人员一起工作过，或许你也是一个。为什么有的管理者干得好
18、？他们有什么特征？请34人一组讨论并列于表上，并与全班分享。思考与练习l1、管理者需要那些基本技能？不同的管理者需要的技能有什么不同？l2、管理者有哪些角色？作为学生的你有哪些社会角色？第三讲 昨天、今天（和明天？）l 学科前时代l 泰勒与科学管理的兴起l 一般行政管理理论l 理解组织的行为l 管理与其他研究领域的关系l 当前的趋势和问题一.管理的学科前时代l管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理中国早期管理思想p 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法孙子兵法 孙子兵法之孙子兵法之3636计：计：瞒天过海瞒天
19、过海 围魏救赵围魏救赵 借刀杀人借刀杀人 以逸待劳以逸待劳 趁火打劫趁火打劫 声东击西声东击西 无中生有无中生有 暗渡陈仓暗渡陈仓 隔岸观火隔岸观火 笑里藏刀笑里藏刀 李代桃僵李代桃僵 顺手牵羊顺手牵羊 打草惊蛇打草惊蛇 借尸还魂借尸还魂 调虎离山调虎离山 欲擒故纵欲擒故纵 关门捉贼关门捉贼 金蝉脱壳金蝉脱壳 浑水摸鱼浑水摸鱼 釜底抽薪釜底抽薪 擒贼擒王擒贼擒王 抛砖引玉抛砖引玉 远交近攻远交近攻 树上开花树上开花 假道伐虢假道伐虢 偷梁换柱偷梁换柱 指桑骂槐指桑骂槐 假痴不癜假痴不癜 上屋抽梯上屋抽梯 反客为主反客为主 连环计连环计 反间计反间计 空城计空城计 美人计美人计 苦肉计苦肉计 走
20、为上计走为上计 “田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧顺道：管理要适应客观经济规律，审时度势顺道：管理要适应客观经济规律，审时度势 重人：重人心向背，重人才归离重人：重人心向背，重人才归离 人和：调整人际关系人和：调整人际关系 守信：政策多变，出尔反尔，历来都是管理的大忌守信：政策多变，出尔反尔，历来都是管理的大忌 利器：工欲善其事、必先利其器利器：工欲善其事、必先利其器 求实：一切从实际出发求实：一切从实际出发 对策：运筹帷幄之中，决胜千里之外对策：运筹帷幄之中，决胜千里之外 节俭：勤俭建国、勤俭持家节俭：勤俭建国、勤俭持家 法治：以法治国法治：以法治国 管理理论发展的契机l之一：亚当之一：亚当斯
21、密斯密（1723-1790）英国古典经济学家，最早对经济管理思想进行系英国古典经济学家，最早对经济管理思想进行系统论述的学者。统论述的学者。17761776年出版了年出版了国民财富的性质国民财富的性质和原因研究和原因研究一书，系统地阐述了劳动价值及劳一书，系统地阐述了劳动价值及劳动分工理论。他认为：动分工理论。他认为：（1 1）财富的来源是劳动。）财富的来源是劳动。（2 2）分工可提高劳动生产。）分工可提高劳动生产。(任务转换时间节约）任务转换时间节约）（3 3）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。所产生的。之二：产业革命l工业革命以机械力代
22、替了人力，对管理技能提出了新的要求：l 预测需求、l 原材料准备、l 人员配备、l 任务协调、l 机器维护、l 操作标准的建立、l 寻求市场l 计划、组织、领导、控制成为必需，管理理论自然就大般涅盘经三二：“尔时大王，即唤众盲各各问言：汝 见象耶？众盲各言：我已得见。王言：象为何类？其触牙者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如瓮，其触尾者言象如绳。”盲人摸象Q：古印度镜面王的这个故事说明了什么？l成语新解：l 每个人都接触到了大象，对大象的理解取决于其所处的角度。从这个意义上讲，四种视角都对，不过都有局限性
23、。对待管理理论的态度亦如此。管理理论的发展可以按照对管理的不同见解表征管理无定论二、泰勒与科学管理的兴起l 1、泰勒其人：一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父”的人；的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。一个影响了人类工业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人
24、；一个被现代管理学者不断批判的人。一个被现代管理学者不断批判的人。这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。同时也是最富有争议的人。泰勒生平泰勒生平弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor)(Frederick Winslow Taylor)，出，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学18751875年，他进入一年，他进入一家小机械厂当徒工，家小机械厂当
25、徒工，18781878年转入费城米德瓦尔钢铁厂年转入费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)(Midvale Steel Works)当机械工人，他在该厂一直干到当机械工人，他在该厂一直干到18971897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学 位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，
26、他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行了著名的各种进行了著名的各种 金属切削试验金属切削试验。金属切削实验l 从1881年在米德韦尔公司，为了解决工人的怠工问题，泰勒进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切削的作业
27、知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，开始了预期6个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了26个年，花费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材,总共耗费约15万美元。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品高速钢的发明并取得了专利。l 试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。l定了人动时间,也应该定机动时间l进行了26年l切削了80万吨钢铁l进行了三万次实验l发明了高速钢,
28、获得了专利l用专利的收入宣传科学管理1898-19011898-1901年间，泰罗又受雇于伯利恒钢铁公司年间，泰罗又受雇于伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)(Bethlehem Steel Company)继续从事管理方面继续从事管理方面的研究。后来，他取得了一种高速工具钢的专利。的研究。后来，他取得了一种高速工具钢的专利。18981898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的了著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试验铁锹试验”。19011901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和年后，他更以大部分时间从
29、事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论演讲等工作，来宣传他的一套管理理论-“-“科学科学管理管理”，即通常所称的，即通常所称的“泰罗制泰罗制”，为科学管理，为科学管理理论在美国和国外的传播作出了贡献。理论在美国和国外的传播作出了贡献。泰罗一生致力于泰罗一生致力于 科学管理科学管理，但他的做法和主张，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是日益引起社会并非一开始就被人们所接受，而是日益引起社会舆论的种种议论。于是，美国国会于舆论的种种议论。于是，美国国会于19121912年举行年举行对泰罗制和其他工场管理制的听证会，泰罗在听对泰罗制和其他工场管理制的听证会，泰罗在听证会上作了精彩
30、的证词，向公众宣传科学管理的证会上作了精彩的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响。泰罗在管理方面的主要著作有：泰罗在管理方面的主要著作有：计件工资制计件工资制(1895(1895年年)、车间管理车间管理(1903(1903年年)、科学管理科学管理原理原理(其中包括在国会上的证词，其中包括在国会上的证词，19121912年年)。泰。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经
31、过系统化整理，形成出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了了“科学管理科学管理”的理论。的理论。泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为他被后人尊为 科学管理之父科学管理之父，这个称号并被铭，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。刻在他的墓碑上。2.泰勒的主要工作l秒表测时l搬运生铁实验l铁锹实验l高速钢实验秒表测时l秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒l秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)搬动生铁实验l实验背景
32、l原来每个工人每天搬运量:12Tl实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资:$1.15l实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验l实验前:干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样l应当有一个效率最高的重量l实验发现22P时效率最高l铲不同的东西拿不同的锹l生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率3.泰勒的主要观点l管理是一门科学l劳资应该开展一场心理革命l制定科学的工作方法l科学地选择和培训工人l实行职能工长制l实行差别计件工资制1）管理是一门科学l不能仅靠超人与经验l管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法l管理知识可以通过培训获得l对管理应象对待数学,机械
33、学一样2）提倡一场心理革命l效率低是因为劳资对立l劳资对立是分配利益对立l双方应该重点放在提高效率l最后双方都受益l -大饼理论心理革命：由分大饼到做大饼3)科学选择与培训工人l不同的人适合干不同的事l干同一件事应有一种最好的方法l师傅带徒弟是不可取的l对工人进行统一培训4)实行职能工长制l计划工长l执行工长l质量工长l工艺工长l每人都有指挥权5)差别计件工资制l完成100件,每件1元,共100元l完成80件,每件0.9元,共72元l完成120件,每件1.20元,共144元l产量差30件,工资差52元 计件加超额任务给奖金4.对泰勒制的评价l 科学管理是一种改变当时人们对管理实践重新审科学管理
34、是一种改变当时人们对管理实践重新审视的管理哲学。视的管理哲学。泰勒在国会听证会上声明：泰勒在国会听证会上声明：l 科学管理实质上是一种转变人性的管理，是将人科学管理实质上是一种转变人性的管理，是将人从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的意识。产的意识。l 泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的。泰勒不仅是管理上的集大成者，的和划时代的。泰勒不仅是管理上的集大成者，更重要的他堪称是一个管理哲学大师。更重要的他堪称是一个管理哲学大师。l科学管理的创始人l泰勒的实践精神令人感动l把科学的方法用
35、到管理上l把人当经济人l局限于基层管理5、泰勒的主要著作l科学管理一词的由来科学管理到工业工程ll6.泰勒的同时代人l吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人l甘特甘特图l 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（弗兰克（弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯）吉尔布雷斯）在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献，1911年出版了年出版了动作研究动作研究。他们研究的步骤是：他们研究的步骤是：（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作 （2）分析这些动作）分析这些动作 （3）制定标准的操作程序）制定标准的操作程序与泰勒相比，吉尔布雷
36、斯夫妇的动作研究更加细致、与泰勒相比，吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。广泛。l亨利亨利甘特甘特（1861-1919）a.a.协助泰勒完成科学管理实践协助泰勒完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用记件奖励工资制采用记件奖励工资制 代表著作：代表著作：工业的领导工业的领导（19161916年）年）工作组织工作组织 （19191919年）年）甘特图计划执行采购制造装配l福特福特创造了第一条流水线创造了第一条流水线汽车流水生产线汽车流水生产线 福特进行了多方面的标准化工作，包括：福特进行了多方面的标准化工作，包括：产品系列化产品系列化零件规格化零件规格化工厂专业化工厂专业
37、化机器和工具专用化机器和工具专用化作业专门化作业专门化l 亨利福特(1863-1947)，出生于密歇根洲的迪尔本，是美国著名企业家，被称为“为世界装上轮子的人”。亨利福特于1903年创立了福特汽车 公司。1908年生产出世界上第一辆T型车。1913年,该公司又开发出了世界上第一条流水线,缔造了一个至今仍未被打破的世界纪录。l 流水线之前,汽车工业完全是手工作坊型的.l 每装配一辆汽车要728个人工小时,当时汽车的年产量大约12辆.这一速度远不能满足巨大的消费市场的需求.所以使得汽车成为富人的象征.l 福特的梦想是让汽车成为大众化的交通工具.所以,提高生产速度和生产效率是关键.只有降低成本,才能
38、降低价格,使普通百姓也能买的起汽车.l 1913年,福特应用创新理念和反向思维逻辑提出在汽车组装中，汽车底盘在传送带上以一定速度从一端向另一端前行前行中，逐步装上发动机，操空系统，车厢，方向盘，仪表，车灯，车窗玻璃、车轮，一辆完整的车组装成了第一条流水线使每辆T型汽车的组装时间由原来的12小时28分钟缩短至10秒钟，生产效率提高了4488倍！l他在一年之中生产几十万辆汽车，这个新的系统既有效又经济.结果他把汽车的价格削减了一半，降至每辆260美元，1913年,美国人均收入为5301美元,1914年,一个工人工作不到四个月就可以买一辆T型车。l 汽车生产流水线以标准化、大批量生产来降低生产成本，
39、提高生产效率的方式适应了美国当时的国情，汽车工业迅速成为美国的一大支柱产业。泰勒制的实际案例泰勒制的实际案例 美国美国UPS公司，现在已经进入中国了。这是一家从事公司，现在已经进入中国了。这是一家从事邮件服务，快递业务较大的公司。联合邮包服务公司由邮件服务，快递业务较大的公司。联合邮包服务公司由15万万员工，平均每天将员工，平均每天将900万个包裹分送到美国各地和万个包裹分送到美国各地和180个国个国家，为了实现他们的宗旨家，为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理者们系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的管理者们系统的培训他们的员工，使他们以
40、尽可能高的效率工作，让我们来看看：的效率工作，让我们来看看：UPS的工程师们对每一位运送邮件的司机的行驶路线都的工程师们对每一位运送邮件的司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立标进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息咖啡的时间、甚至于上厕所的时间，将这上楼梯、中间休息咖啡的时间、甚至于上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一个司机每天中工作的详些数据输入计算机中，从而给出每一个司机每天中工作的详细时间标准。这就是泰勒讲的时间
41、研究、动作研究。细时间标准。这就是泰勒讲的时间研究、动作研究。为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一档带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝，一个动作接着一个动作，不能间断。然后，司机从驾驶合缝，一个动作接着一个动作，不能间断。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着
42、文件夹，左手拿着包袱，右手拿着室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包袱，右手拿着车钥匙。他们看一眼包袱上的地址将它记在脑子里，然后以每车钥匙。他们看一眼包袱上的地址将它记在脑子里，然后以每秒秒3英尺的速度快步走到顾客们前，先按一下门铃以免浪费时英尺的速度快步走到顾客们前，先按一下门铃以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在货到车上的路途中完成登录工间找门铃。送货完毕后，他们在货到车上的路途中完成登录工作。作。这种刻板的时间表是不是有点繁琐？也许是，它真能带来高这种刻板的时间表是不是有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问。生产率专家公认，效率吗？毫无疑问。生产率专家公认，UPS是世界效
43、率最高是世界效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送送80件包袱，而件包袱，而UPS是是130件。在提高效率方面的不懈努力件。在提高效率方面的不懈努力对对UPS的利润产生了积极影响。在这家公司即使是蓝领工的利润产生了积极影响。在这家公司即使是蓝领工人，他的年薪能拿到人，他的年薪能拿到5万美元，可见这家公司的经济效益是万美元，可见这家公司的经济效益是很可观的。这就是泰勒制在我们现实的大企业中的作用。工很可观的。这就是泰勒制在我们现实的大企业中的作用。工程师将每一个员工，每一个司机的动作制定成一个标准，每程师将每一个员工，每
44、一个司机的动作制定成一个标准，每一个员工必须严格遵守。一个员工必须严格遵守。三、一般行政管理理论（组织管理理论）l 1 1、亨利、亨利法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 18411841年出生在一个法国资产阶级家庭年出生在一个法国资产阶级家庭 18601860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门 塔里塔里-福尔香堡采矿冶金公司福尔香堡采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理 18881888年（年（4747岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理 19161916年发表代表作年发表代表作工业管理
45、与一般管理工业管理与一般管理一书一书 19181918年（年（7777岁）退休岁）退休 19251925年去世年去世还在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。退休后，创办了管理研究所。他的管理理论是以作为一个整体的大企业为研究对象的，而且他认为有关管理的理论和做法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。特别是关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远的影响，后人称他为“管理过程理论之父”。l法约尔的贡献：法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家论的管理学家区别了
46、经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上原则的归纳上l企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能l管理的管理的1414条原则条原则1 1）“经营经营”与与“管理管理”的概念是不同的的概念是不同的l经营是指导或引导一个整体趋向一个目标经营是指导或引导一个整体趋向一个目标;l而管理则是经营的一部分。而管理则是经营的一部分。经营由以下六种活动构成l 技术活动：包括生产、制造和加工技术活动：包括生
47、产、制造和加工l 营业活动：包括购买、销售和交换营业活动：包括购买、销售和交换l 财务活动：包括资金的筹集和运用财务活动：包括资金的筹集和运用l 安全活动：包括设备和人员的安全安全活动：包括设备和人员的安全l 会计活动：含编制财产目录、制作资产负债表、成本核算会计活动：含编制财产目录、制作资产负债表、成本核算和统计。和统计。l 管理活动：包括计划、组织、控制指挥以及协调管理活动：包括计划、组织、控制指挥以及协调2）管理活动）管理活动5要素要素l 1）计划职能：包括预见和计划（即现在的决策），计划）计划职能：包括预见和计划（即现在的决策），计划由全面计划和专业计划组成由全面计划和专业计划组成l
48、2）组织职能：包括组织结构、活动、相关的规章制度、）组织职能：包括组织结构、活动、相关的规章制度、职工的招募、评价和训练职工的招募、评价和训练l 3）控制职能：检查执行情况与计划的偏差。迅速、及时、）控制职能：检查执行情况与计划的偏差。迅速、及时、公正、独立、全面是控制的要点。公正、独立、全面是控制的要点。l 4）指挥职能：是管理者通过组织运转而实现组织的整体）指挥职能：是管理者通过组织运转而实现组织的整体目标。目标。l 5）协调职能：使组织的所有活动和谐一致的一种管理。）协调职能：使组织的所有活动和谐一致的一种管理。3）管理十四项原则）管理十四项原则l A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有
49、效 率，从而提高了工作的产出。以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理 也有分工。l B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须有责任。并区分了职务权力和个人权力 职务权力：由职务、地位而产生的权力 个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、能力和功绩而产生的权力。l C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。纪律制定须明确，执行宜公正。l D统一指挥：每个雇员应只接受一个上司的命令。l E统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管 理者和工人。l F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整体关系。l G报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽有多样，但最终应体现个人价值的
50、实现，才起鼓励作用。l H集中：集中是指下级参与决策的程度l I等级链与跳板：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报 l“法约尔跳板”：即当平行的两个职能部门发生矛盾时，为了减少反馈时间，要求二者之间先协调，不行才能向上级反映，上级应先询问协调情况。l J秩序：组织中的每个成员（资源）应有一个合适的岗位（位置），每个岗位应有一个合适的人选。l K公平：亲切、友好和公正是处理好同下属关系的准则l L人员的稳定：一个组织的各类人员特别是管理者应相对稳定。因为培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱。l M 首创精神：不断创造、更新是组织前进的动力。领导者需要有首创精神，同时鼓励
