1、ISO 9001质量体系文件培训资料质量体系文件培训资料（质量手册、通用程序文件）日期：日期：Tuesday,May 11,2010一、本次培训课程目标一、本次培训课程目标通过本次培训课程，您应可以：通过本次培训课程，您应可以：一、认识质量体系文件的作用；一、认识质量体系文件的作用；二、了解质量体系文件的基本要求；二、了解质量体系文件的基本要求；三、掌握质量体系文件的结构；三、掌握质量体系文件的结构；四、掌握质量体系文件的学习方法；四、掌握质量体系文件的学习方法；五、掌握本公司部份通用体系文件的运作。五、掌握本公司部份通用体系文件的运作。二、本次培二、本次培训内容纲要训内容纲要第一章：质量体系
2、文件的作用第一章：质量体系文件的作用第二章：质量体系文件的基本要求第二章：质量体系文件的基本要求第三章：质量体系文件的结构第三章：质量体系文件的结构第四章：质量体系文件的学习方法第四章：质量体系文件的学习方法第五章：本公司部份通用体系文件第五章：本公司部份通用体系文件第一章：质量体系文件的作用第一章：质量体系文件的作用一、什么是质量体系？一、什么是质量体系？实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。组织结构、程序、过程和资源。1、进行质量管理的实质、进行质量管理的实质过程的管理过程的管理2、对质量管理的要求（过程管理、管理的、对质量管理的要求（过程管理、管理的人人 员、职责、方法及资源）
3、员、职责、方法及资源）3、将这些要文件化，即形成质量体系文件。、将这些要文件化，即形成质量体系文件。二、什么是质量体系文件？二、什么是质量体系文件？质量体系文件就是描述一个企业 质量体系结构，职责和工作程序 的一整套文件。1、质量体系组织结构；2、对应组织结构中的职责是什么？3、如何实现这些职责？三、质量体系文件的作用三、质量体系文件的作用 （1）、文件的价值）、文件的价值 “编制和使用文件是具有编制和使用文件是具有动态动态的的高增值高增值 的活动。的活动。”A、动态性：（随环境变化要求，有效性要求）、动态性：（随环境变化要求，有效性要求）B、增值性：（改善管理活动及提升效益）、增值性：（改善
4、管理活动及提升效益）（2）、文件的作用）、文件的作用 A、通向质量管理目标的指引；、通向质量管理目标的指引；B、审核的依据；（过程确定、实施及控制）、审核的依据；（过程确定、实施及控制）C、质量改进的保障（效果测量、业绩评价）、质量改进的保障（效果测量、业绩评价）D、培训、培训第二章：质量体系文件的基本要求第二章：质量体系文件的基本要求一、系统性要求一、系统性要求 1、系统性将质量体系所采用的全部要素、要求和规定转化成各项方针和程序。2、编辑方法的规定以及各层文件应分布合理。二、协调性要求二、协调性要求 1、与其他管理规定相协调；2、体系文件之间及相关技 术标准、规范 3、过程接口的协调等三、
5、唯一性要求三、唯一性要求 1、清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式；2、不允计对同一事物有相互矛盾的不同文件。3、企业质量体系文件风格可具备自己的特色四、适用性要求四、适用性要求 1、遵循“最简单、最易懂”的原则编写文件；2、文件的规定能指导实际，且能够实现；3、依据质量标准的要求和企业的实况；4、不适用的情况下，立即按规定程序修改。第三章：质量体系文件的结构第三章：质量体系文件的结构公司內公司內QSQS架架构构俗俗称称“金字塔金字塔”架架构构:一阶文件一阶文件 质量质量手冊手冊 二阶文件二阶文件 质量质量程序程序 三阶文件三阶文件 工作指引工作指引/规程、技术资料规程、技术资料 四阶文件四阶
6、文件 质量记录质量记录/表格表格QMQPWIQR/FQR/F Quality Records/FormWI Work InstructionQP Quality ProcedureQM Quality Manual一、一、QM QM 质量手册质量手册1、含义：全面、系统的描述本组织按标准 如何建立和运行的总的质量管理文件。2、内容：质量手册应包括、内容：质量手册应包括 A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细 节与合理性 B、公司总的质量方针及目标 C、对质量体系有影响的管理人员的职责和权限 D、明确质量体系各种活动的方法和具体程序二、二、QP QP 质量程序质量程序1、含义：针对质量手册中所
7、提出的管 理与控制要求，规定如何达到这些 要求的具体的实施方法。2、内容：A、完成质量体系活动的方法；B、分配具体的职责和权限；C、涵盖管理、执行和验证活动。三、三、WI WI 作业指导书作业指导书1、含义：表述质量体系程序中每一步 更详细的操作方法。2、内容：A、操作、安装等具体过程的作业指导；B、指导具体管理工作的细则或规章制度 C、其他关于质量管理活动的指引性文件 您知道质量程序和作业指您知道质量程序和作业指 引有什么区别和联系吗？引有什么区别和联系吗？四、四、QR/F 质量记录质量记录/表格表格1、含义：为完成的活动或达到的结果 提供客观证据的文件。2、基本内容：A、产品、项目或合同形
8、成过程和最终 状态的证实记载；B、上述证实记载与要求状态的验证记录；C、质量体系运行记载及验证有效性记载 质量记录与表格有何不同？质量记录与表格有何不同？第四章：质量体系文件的学习方法第四章：质量体系文件的学习方法1、确定学习目标及范围；2、首先掌握重点信息；3、了解体系文件的特点，如程序文件：描述怎样实现质量手册中提到的管理与控制。4、掌握各层文件的格式及框架；5、注重程序间的承接和关联性；6、将程序用流程图的形式表现出来；7、现场查看，活用“5W1H”的思维。第五章：本公司部份通用体系文件第五章：本公司部份通用体系文件一、质量手册：2.0、公司简介：“我们的使命是：我们的使命是：为客户创造
9、价值，建立世界级的LCD制造企业，不懈追求在技术、成本、质量及交货方面的领先。”3.1、质量方针：（理解）、质量方针：（理解）“持续改进、专业制造，以高品质的 产品和服务，满足客户需求。3.2.1、质量目标：1）LCD成品出厂合格率成品出厂合格率2000PPM 2）客户合理投诉不超过二次）客户合理投诉不超过二次/月月3.2.2、统计方法：统计方法：3.2.3、部门质量目标：部门质量目标：3.3、为实现上述方针和目、为实现上述方针和目 标，我们要求全体员工标，我们要求全体员工 树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意识，在公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系，严格按照规定的程序和文件运作
10、，以最佳成本，最优的生产与服务为用户提供最满意的产品。3.4、本手册阐述：本手册阐述：本公司的质量管理体系、职责分工和运作程序，以确保上述方针和目标在各级机构和全体员工中得到贯彻执行。4.0、组织结构及职责、组织结构及职责各部门职责描述各部门职责描述为制订程序作下铺垫为制订程序作下铺垫实现了良好的职能管理实现了良好的职能管理可作为自我评定的依据可作为自我评定的依据5.0、质量管理体系：、质量管理体系：与ISO9001：2000标准第四章对应6.0、管理职责：、管理职责：与ISO9001：2000标准第五章对应7.0、资源管理：、资源管理：与ISO9001：2000标准第六章对应8.0、过程管理
11、：、过程管理：与ISO9001：2000标准第七章对应9.0、测量、分析和改进、测量、分析和改进与ISO9001：2000标准第八章对应六、文件与资料控制程序六、文件与资料控制程序一、一、目的：对文件和资料的控制要求作出规定，目的：对文件和资料的控制要求作出规定，以确保所有与质量活动有关的场合都能得到并以确保所有与质量活动有关的场合都能得到并使用正确的文件和有效版本。使用正确的文件和有效版本。二、文件控制职责：文控中心二、文件控制职责：文控中心三、文件和资料控制范围：三、文件和资料控制范围：1 1、公司形成的质量体系文件（即、公司形成的质量体系文件（即QSQS系统文件）系统文件）2 2、工程技
12、术及其它文件：、工程技术及其它文件：技术图纸、材料清单；技术图纸、材料清单；技术规格、验收规范；技术规格、验收规范；外来文件（外来标准、外来技术资料）外来文件（外来标准、外来技术资料）四、文件的编号及版本控制：四、文件的编号及版本控制：例如：例如：SUCCESS-QM/RS-01 编号编号 质量手册缩写质量手册缩写/体系要素缩写体系要素缩写 公司代号公司代号 例如：例如：SUCCESS-WI/XX-NN 流水号流水号 程序文件缩写程序文件缩写/要素缩写要素缩写 公司代号公司代号1 1、编号识别说明：、编号识别说明：主要识别点在于版本与版次的编号上。主要识别点在于版本与版次的编号上。QSQS文件
13、系统的版本采用文件系统的版本采用A A、B B、CC表示，更改表示，更改状态采用状态采用0 0、1 1、2929控制（即表示在该版本控制（即表示在该版本上的第几次修订）。例如某文件的版次为：上的第几次修订）。例如某文件的版次为：B4B4，即表示该文件为即表示该文件为B B版第四次修订。版第四次修订。文件的更改状态为文件的更改状态为“9”9”之后就应换版了。之后就应换版了。2 2、文件的编制、审批和批准：、文件的编制、审批和批准：文件的编制、审批和批准职责按文件的编制、审批和批准职责按文件和资料文件和资料控制表控制表的分配执行，的分配执行，工程图纸工程图纸工程部或工程部或设计部主管审批。设计部主
14、管审批。五、文件和资料的分发：五、文件和资料的分发：1 1、应发放最新版本至适用场所；、应发放最新版本至适用场所；文件和资料文件和资料 控制表控制表；2 2、文件分发必须保存分发的记录（收文依据）；、文件分发必须保存分发的记录（收文依据）；3 3、发放受控文件时，应加盖、发放受控文件时，应加盖“受控文件受控文件”章。章。六、失效、作废文件的控制：六、失效、作废文件的控制：1 1、发放修订版本文件时，应回收旧版本；、发放修订版本文件时，应回收旧版本；2 2、保存、保存文件回收清单文件回收清单；3 3、作废文件，应由文控中心集中销毁。、作废文件，应由文控中心集中销毁。4 4、因需要保留已作废文件或
15、回收的旧版文件时，、因需要保留已作废文件或回收的旧版文件时，应指定位置并适当标示。应指定位置并适当标示。七、文件和资料的修改：七、文件和资料的修改：1 1、由原编制部门（人员）填写、由原编制部门（人员）填写文件修改申请文件修改申请 表表；2 2、修改的文件同样要按权责进行审批；、修改的文件同样要按权责进行审批；3 3、文件和资料在修改后，应标明最新版次状态；、文件和资料在修改后，应标明最新版次状态；4 4、文件修改经批准后，按原受控分发范围分发。、文件修改经批准后，按原受控分发范围分发。八、外来文件的控制：八、外来文件的控制：1 1、明确的标示（盖红色的、明确的标示（盖红色的“外来文件外来文件
16、”章）；章）；2 2、保存发放及回收的记录；、保存发放及回收的记录；3 3、尽少减少无关紧要的发放场所。、尽少减少无关紧要的发放场所。4 4、必要时，注明顾客的名称及其编号。、必要时，注明顾客的名称及其编号。七、质量记录控制程序七、质量记录控制程序1 1、目的：对质量记录的编制、收集、分类、贮存和保管作、目的：对质量记录的编制、收集、分类、贮存和保管作出规定，确保所有与质量有关的活动及其结果有据可查。出规定，确保所有与质量有关的活动及其结果有据可查。2 2、质量记录的分类：、质量记录的分类：A A：产品质量记录（反映合同要求及产品的质量记录）：产品质量记录（反映合同要求及产品的质量记录）B B
17、：质量体系运行记录：反映质量体系运行情况的记录：质量体系运行记录：反映质量体系运行情况的记录 及质量管理过程中形成的非产品质量记录。及质量管理过程中形成的非产品质量记录。3 3、质量记录的控制要求：、质量记录的控制要求：A A、格式：应符合合同或公司文件中规定的要求，不得、格式：应符合合同或公司文件中规定的要求，不得 擅自使用未经批准的格式；擅自使用未经批准的格式；B B、编制：应清晰、整洁、字迹清楚、完整，避免涂改、编制：应清晰、整洁、字迹清楚、完整，避免涂改 现象。作为证实与质量相关活动及其符合性的质量现象。作为证实与质量相关活动及其符合性的质量 记录，应客观、真实。记录，应客观、真实。4
18、 4、质量记录的贮存、保管和查阅：、质量记录的贮存、保管和查阅：保管方式应便于存取和检索，贮存环境应可防止损坏、保管方式应便于存取和检索，贮存环境应可防止损坏、变质或丢失。应适当的标示，并按规定的保存期限来定变质或丢失。应适当的标示，并按规定的保存期限来定期整理。质量记录除书面文件形式之外，电子媒体及其期整理。质量记录除书面文件形式之外，电子媒体及其它任何媒体形式都可以。它任何媒体形式都可以。5 5、质量记录的修改：、质量记录的修改：A A：质量记录一经形成后，一般不宜再修改。：质量记录一经形成后，一般不宜再修改。B B：如需要修改时，由修改人在修改处注明修改日期并：如需要修改时，由修改人在修
19、改处注明修改日期并 签名，然后由记录的编制部门负责人进行审查和批准。签名，然后由记录的编制部门负责人进行审查和批准。C C、质量记录归档贮存后，原则上不允许再修改，如确有、质量记录归档贮存后，原则上不允许再修改，如确有 必要，须经归档部门负责人或管理代表批准方可执行。必要，须经归档部门负责人或管理代表批准方可执行。八、内部质量审核控制程序八、内部质量审核控制程序1 1、目的：、目的：验证质量活动和有关结果是否符合计划的安排，验证质量活动和有关结果是否符合计划的安排，并确定质量体系运行的有效性。并确定质量体系运行的有效性。2 2、内部质量体系审核安排的原则：、内部质量体系审核安排的原则：存在以下
20、情况前，应考虑安排审核：存在以下情况前，应考虑安排审核：外审前、管理评审前、总经理认为需要时。外审前、管理评审前、总经理认为需要时。3 3、质量审核频率的确定：、质量审核频率的确定：指定内部质量审核周期为至少一年两次。出现指定内部质量审核周期为至少一年两次。出现 特殊情况时，可由管理者代表制定临时审核计特殊情况时，可由管理者代表制定临时审核计 划，由总理经批准划，由总理经批准。4 4、内部质量审核：、内部质量审核：A A：审核前的准备：审核前的准备：审核组、审核通知、审核清单（检查表）等；审核组、审核通知、审核清单（检查表）等；B B：审核实施：审核实施：首次会议、审核活动、末次会议等；首次会
21、议、审核活动、末次会议等；C C：审核报告：审核报告 D D：不符合项的跟踪与验证。：不符合项的跟踪与验证。E E：记录保存：记录保存：由管理者代表保存审核记录，包括：审核通由管理者代表保存审核记录，包括：审核通 知、审核检查单、审核报告、签到单和不符知、审核检查单、审核报告、签到单和不符 合项报告等。合项报告等。九、不合格品控制程序九、不合格品控制程序1 1、目的：、目的：使不合格品处于受控状态，明确辨别、记录和使不合格品处于受控状态，明确辨别、记录和 处置不合格品，防止误用不合格品。处置不合格品，防止误用不合格品。2 2、控制程序：、控制程序：A A：来料不合格：来料不合格：a a：不合格
22、品的标示、隔离；：不合格品的标示、隔离；b b：由仓库人员将已标示好的不合格品放置于：由仓库人员将已标示好的不合格品放置于 退货区或指定的区域。退货区或指定的区域。c c：由：由IQCIQC将抽查不合格材料结果，填写将抽查不合格材料结果，填写来料来料 检验报告检验报告提交提交MRBMRB评审评审d d：处理：退回供应商、挑选使用、特采等。：处理：退回供应商、挑选使用、特采等。e e：来料质量连续下降的供应商应要求其采取纠正预：来料质量连续下降的供应商应要求其采取纠正预 防措施并验证。防措施并验证。3 3、过期原材料处理：、过期原材料处理：a a：各部门如有过期原材料，应被适当标识、隔离并：各部
23、门如有过期原材料，应被适当标识、隔离并 停止使用。停止使用。b b：物料所属部门应填写：物料所属部门应填写申请让步单申请让步单至工程，由至工程，由 工程及品管对该原材料进行鉴定，判定是否能使工程及品管对该原材料进行鉴定，判定是否能使 用或延期使用的决定，由该部门执行。用或延期使用的决定，由该部门执行。c c：使用过程中的不合格原材料处理：应通知：使用过程中的不合格原材料处理：应通知IQCIQC确认，确认，如确认为不合格原材料，应立即冻结该比次所有如确认为不合格原材料，应立即冻结该比次所有 不合格原材料，并提交不合格原材料，并提交MRBMRB评审。评审。4 4、制程检验不合格品的处理：、制程检验
24、不合格品的处理：a a：制程中发现不合格品，应挑出并标识和隔离；：制程中发现不合格品，应挑出并标识和隔离；b b：由品管、生产及工程部对不合格品进行鉴定。：由品管、生产及工程部对不合格品进行鉴定。c c：确定该不合格品的处理方式（报废、返工、：确定该不合格品的处理方式（报废、返工、特采）；特采）；d d：报废品需生产部填写：报废品需生产部填写报废申请单报废申请单报品管报品管 部技术员以上人员审核经生产厂长批准后方部技术员以上人员审核经生产厂长批准后方 可报废。可报废。e e：不合格品经返工后，则实施重检。：不合格品经返工后，则实施重检。f f：不合格在制品的特采由生产部提出申请后，：不合格在制
25、品的特采由生产部提出申请后，品管部决定，长厂审批。品管部决定，长厂审批。5 5、不合格成品的控制：、不合格成品的控制：a a：品管发现不合格成品应即时填写：品管发现不合格成品应即时填写成品检验报告成品检验报告；b b：处理方法：报废、返工或特采；：处理方法：报废、返工或特采；c c：不合格品返工后应重新检验；：不合格品返工后应重新检验；d d：不合格成品特采由品管部主管决定，并经生产厂长：不合格成品特采由品管部主管决定，并经生产厂长 批准，必要时需经客户同意，检验员在批准，必要时需经客户同意，检验员在成品检验成品检验 报告报告上记录。上记录。6 6、优先减免不良：、优先减免不良：a a：对于超
26、目标规定要求的不合格批次，应由相关部门：对于超目标规定要求的不合格批次，应由相关部门 进行有效分析；进行有效分析；b b：针对不合格品发生的原因，可利用有效的品管方法，：针对不合格品发生的原因，可利用有效的品管方法，找出主要的不合格原因，并提出减少不良的计划；找出主要的不合格原因，并提出减少不良的计划；c c：品管部对各项减少不良计划应追踪其效果。：品管部对各项减少不良计划应追踪其效果。十、纠正与预防措施控制程序十、纠正与预防措施控制程序1 1、目的：采取有效的纠正和预防措施，消除现有、目的：采取有效的纠正和预防措施，消除现有 的和潜在的不合格，的和潜在的不合格，以确保产品品质和服务以确保产品
27、品质和服务 品质；防止不良品持续发生，使产品品质和服品质；防止不良品持续发生，使产品品质和服 务品质得到持续不断的提升和改进。务品质得到持续不断的提升和改进。2 2、程序：、程序：a a：公司内任何部门都可以提出纠正和：公司内任何部门都可以提出纠正和 预防措施要求，并填写预防措施要求，并填写纠正和预防措施报告纠正和预防措施报告 或或客户投诉纠正措施客户投诉纠正措施，主要涉及如下情况：，主要涉及如下情况：来料出现严重不合格；来料出现严重不合格；成品或工序出现严重的不合格；成品或工序出现严重的不合格；生产过程重复出现的不合格；生产过程重复出现的不合格；质量体系运行出现的不合格；管质量体系运行出现的
28、不合格；管 理审评的结果；理审评的结果；客户投诉；客户投诉；对影响产品质量的工序、操作、对影响产品质量的工序、操作、设备等分析可能产生的不合格；设备等分析可能产生的不合格；对质量记录进行分析发现的问题。对质量记录进行分析发现的问题。b b：纠正和预防措施报告纠正和预防措施报告申请需采取纠正预防措施时申请需采取纠正预防措施时c c：纠正和预防措施的实施：纠正和预防措施的实施：纠正预防措施报告纠正预防措施报告批准后，责任主管安排实施；批准后，责任主管安排实施；完成后，责任部门填写完成情况，交品管部验证；完成后，责任部门填写完成情况，交品管部验证；d d：验证：品管部根据批准后验证：品管部根据批准后
29、纠正和预防措施报告纠正和预防措施报告，组织相关部门进行验证；验证合格，由参与验证人员签组织相关部门进行验证；验证合格，由参与验证人员签字，经管理者代表审核后由品管部存档，验证不合格，字，经管理者代表审核后由品管部存档，验证不合格，由品管部提出限期完成有关纠正预防措施。（内部质量由品管部提出限期完成有关纠正预防措施。（内部质量审核、客户投诉处理、来料检验不合格项的处理）审核、客户投诉处理、来料检验不合格项的处理）生生产产厂厂长长是否采取措施不需需要注明原因责任期限信息反馈至相关者十一、管理评审控制程序十一、管理评审控制程序1 1、目的：、目的：提供了对质量体系进行评审的方法，用以确提供了对质量体
30、系进行评审的方法，用以确保本公司现行质量体系持续的适宜性和有效性。保本公司现行质量体系持续的适宜性和有效性。2 2、程序：、程序：a a：评审周期；：评审周期；b b：特殊情况下的评审：特殊情况下的评审（客户要求、方针目标、组织机构调整，连续（客户要求、方针目标、组织机构调整，连续重大质量问题，内部多项不符合）重大质量问题，内部多项不符合）3 3、管理评审内容：、管理评审内容：a:a:输入输入 b:b:输出输出4、管理评审通知；5、评审实施；6、管理评审报告；7、管理评审会议议程；8、管理评审会议中，各部门需要准备什么 资料呢？9、管理评审会议中的报告技巧；10、做好管理评审会议的重要意义；1
31、1、管理评审决议事项的跟踪与验证。十二、内部沟通控制程序十二、内部沟通控制程序一、一、目的：目的：加强部门之间的有效沟通，保证公加强部门之间的有效沟通，保证公 司运作中的问题的解决，确保运作畅通。司运作中的问题的解决，确保运作畅通。二、例行会议二、例行会议三、临时会议三、临时会议四、会议记录，存档四、会议记录，存档五、内部联络书五、内部联络书六、其它内部沟通途径（程序未提及的）六、其它内部沟通途径（程序未提及的）七、公司运作中的沟通实例。七、公司运作中的沟通实例。十三、培训控制程序十三、培训控制程序一、一、目的：提高员工素质，保证质量体系目的：提高员工素质，保证质量体系正常运行。正常运行。二、
32、部门培训申请二、部门培训申请三、年度培训计划三、年度培训计划四、培训类别：入厂培训、在职培训、持续培训五、培训对象及培训方式六、培训教材十四、课程内容复习十四、课程内容复习一、疑问解答；二、部份议题自由讨论；三、知识点简要复述；四、口试考核；五、课程总结；六、笔试（2010月29日下午进行）本次培训结束！本次培训结束！谢谢大家的参与！谢谢大家的参与！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一
33、个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成
34、烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点
35、】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）
36、升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；
37、（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，
38、剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【
39、解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于
40、爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1
41、）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to sho
42、ut to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people
43、between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones
44、on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
