1、工作满意度培训员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 员工可以通过各种方式来表达他们的不满。按建设性和员工可以通过各种方式来表达他们的不满。按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，即：退积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，即：退出、建议、忠诚、忽略。如图所示出、建议、忠诚、忽略。如图所示。积极性积极性 退出退出 建议建议 破坏性破坏性 建议性建议性 忽略忽略 忠诚忠诚 消极性消极性退出：调动、离职或辞职。调动和离职使组退出：调动、离职或辞职。调动和离职使组织遭受经济损失，增加人事成本，还会引起各种织遭受经济损失，增加人事成本，还会引起各种影响，比如造成士气低落，使工
2、作绩效水平下降。影响，比如造成士气低落，使工作绩效水平下降。建议：采用积极性和建设性的态度试图改善建议：采用积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括表白不满，提出改善工作的建目前的环境。包括表白不满，提出改善工作的建议，与上级讨论问题和组织某些形式的工会活动。议，与上级讨论问题和组织某些形式的工会活动。忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善。面忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善。面临外部压力时为组织说好话，相信组织和管理层临外部压力时为组织说好话，相信组织和管理层会做出正确的决策和事情，组织环境会逐渐改善。会做出正确的决策和事情，组织环境会逐渐改善。忽略：消极地听任事态发展，结果使问题的不到忽
3、略：消极地听任事态发展，结果使问题的不到解决，甚至更坏。包括长期缺勤或迟到，降低努解决，甚至更坏。包括长期缺勤或迟到，降低努力程度，增加错误率，消极怠工，甚至出现偷盗力程度，增加错误率，消极怠工，甚至出现偷盗的行为。缺勤是工作不满意的突出表现。美国每的行为。缺勤是工作不满意的突出表现。美国每年因为缺勤损失大约年因为缺勤损失大约260亿美元，加拿大因为缺勤亿美元，加拿大因为缺勤的经济损失也在的经济损失也在60亿美元。缺勤和工作满意度之亿美元。缺勤和工作满意度之间的相关系数常在间的相关系数常在0.30.5之间。在恶劣环境（如之间。在恶劣环境（如暴风雪）下仍坚持出勤的职工的工作满意度很高暴风雪）下仍
4、坚持出勤的职工的工作满意度很高（相关系数在（相关系数在0.80.9之间）之间）五、如何提高员工满意度五、如何提高员工满意度 一些企业已经认识到员工工作满意度的重要一些企业已经认识到员工工作满意度的重要性，把提高员工满意度当作一种战略来看待。所性，把提高员工满意度当作一种战略来看待。所谓谓员工满意战略员工满意战略是指以员工满意为核心，最大程是指以员工满意为核心，最大程度的满足员工的合理需要，激发员工的积极主动度的满足员工的合理需要，激发员工的积极主动性和能动性，提高全员的运作能力，从而推动企性和能动性，提高全员的运作能力，从而推动企业发展的战略。企业的灵魂是员工，员工的需要业发展的战略。企业的灵
5、魂是员工，员工的需要得到了满足，将促使员工形成强烈的工作意愿及得到了满足，将促使员工形成强烈的工作意愿及充分发挥工作能力，员工出色的工作促成企业的充分发挥工作能力，员工出色的工作促成企业的良好运作，企业才具有足够的竞争力而立足于市良好运作，企业才具有足够的竞争力而立足于市场，才能得以长足发展。员工满意战略实质就是场，才能得以长足发展。员工满意战略实质就是通过企业自身建设满足员工的需要。要满足员工通过企业自身建设满足员工的需要。要满足员工的需要必须树立的需要必须树立“以人为本以人为本”的企业文化价值观。的企业文化价值观。其基本要义是企业从基本理念到具体的管理原则其基本要义是企业从基本理念到具体的
6、管理原则和方法，都是以人出发，以人为核心和以人为目和方法，都是以人出发，以人为核心和以人为目的的。具体要做到以下几个方面：的的。具体要做到以下几个方面：v第一，把员工的需要同企业的目标有机的结合起第一，把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的需要。当企业满足了员工在来，尽量满足员工的需要。当企业满足了员工在企业范围内的需要就会激发员工的积极性和干劲，企业范围内的需要就会激发员工的积极性和干劲，使员工自觉实现企业的目标。使员工自觉实现企业的目标。v第二，让员工参与企业的决策，使其有主人翁责第二，让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。如日本一些公司的决策，任感及对
7、企业的归属感。如日本一些公司的决策，不是由主管一个人完成的，他们强调集体决策。不是由主管一个人完成的，他们强调集体决策。在整个决策过程中，日本人都注意上下级间正式在整个决策过程中，日本人都注意上下级间正式或非正式的意见交流。虽然这些企业的决策形成或非正式的意见交流。虽然这些企业的决策形成的周期长，但贯彻执行迅速。的周期长，但贯彻执行迅速。v第三，鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实第三，鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。随着科技和生现，以满足员工实现自我成就感。随着科技和生产力的发展，人们的需求也上升到了较高层次，产力的发展，人们的需求也上升到了较高层次，员工作
8、为企业的主人有自我实现的需要，重视并员工作为企业的主人有自我实现的需要，重视并鼓励员工提合理化建议，不仅有利于企业改造和鼓励员工提合理化建议，不仅有利于企业改造和创新，更可以让员工有满足感，激发起；劳动和创新，更可以让员工有满足感，激发起；劳动和创新的积极性。创新的积极性。小资料：通用电气公司：小资料：通用电气公司：“大家出主意大家出主意”会议会议 世界著名的通用电气公司在个工厂世界著名的通用电气公司在个工厂车间召开车间召开“大家出主意大家出主意”会议，公司成会议，公司成立立“大家出主意大家出主意”领导班子，并聘用了领导班子，并聘用了一些大学教授参加，对预订作为讨论重一些大学教授参加，对预订作
9、为讨论重点的业务问题，邀请熟悉情况的各级员点的业务问题，邀请熟悉情况的各级员工来参加这一会议，每年全公司有工来参加这一会议，每年全公司有22.5万员工参加万员工参加“大家出主意大家出主意”会议，会议，在群策群力基础上形成的领导决策，贯在群策群力基础上形成的领导决策，贯彻执行起来的阻力就小了。彻执行起来的阻力就小了。v第四，为员工营造一个良好的工作环境。良好的工作环境分为第四，为员工营造一个良好的工作环境。良好的工作环境分为两个方面：一方面是硬环境，主要是指功能全、用途专、安全两个方面：一方面是硬环境，主要是指功能全、用途专、安全性好、风格新颖的工作和休息环境；另一方面是软环境，主要性好、风格新
10、颖的工作和休息环境；另一方面是软环境，主要指文化环境、人际环境等。积极向上的文化环境可以激励员工指文化环境、人际环境等。积极向上的文化环境可以激励员工忠实本职工作并不断创新，良好的人际环境是企业运作的润滑忠实本职工作并不断创新，良好的人际环境是企业运作的润滑剂。日本的管理专家认为管理人员的主要任务就是在企业内建剂。日本的管理专家认为管理人员的主要任务就是在企业内建立良好的职工关系。工作变换和工作扩大化会使员工的工作朝立良好的职工关系。工作变换和工作扩大化会使员工的工作朝着员工工作满意度的方面发展。着员工工作满意度的方面发展。v第五，管理人员实行走动管理（第五，管理人员实行走动管理（manage
11、ment by walking around,MBWA），经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促），经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。所谓走动管理是指高层管理人员走出办公进了解，消除误解。所谓走动管理是指高层管理人员走出办公室，通过直接的面对面谈话，向组织中的其他人学习。室，通过直接的面对面谈话，向组织中的其他人学习。v第六，重视员工培训。提高人的素质是第六，重视员工培训。提高人的素质是“以人为本以人为本”的核心内的核心内容，现代企业只有不断提高人的素质，企业才能不断发展；只容，现代企业只有不断提高人的素质，企业才能不断发展；只有具有高素质的人，才能有一流的技术、一流的质量和
12、一流的有具有高素质的人，才能有一流的技术、一流的质量和一流的产品。产品。v第七，建立精神的激励机制。员工是第七，建立精神的激励机制。员工是“社会人社会人”而不是而不是“经济经济人人”，因此对员工的激励应既有物质上的奖励，同时又要给员，因此对员工的激励应既有物质上的奖励，同时又要给员工精神上的荣誉感。工精神上的荣誉感。图图4-44-4管理人员实行走动管理管理人员实行走动管理 当多伦多太阳印刷公司要交付出售时，前当多伦多太阳印刷公司要交付出售时，前CEO波罗波罗高菲高菲（最前面）将信息直接带给员工。与其发送备忘录或电子邮件，（最前面）将信息直接带给员工。与其发送备忘录或电子邮件，不如直接京消息告诉
13、他们。由于公司出售是件一石激起千层浪的不如直接京消息告诉他们。由于公司出售是件一石激起千层浪的事情，因此它直接走出办公室像员工传递这个消息，并听取员工事情，因此它直接走出办公室像员工传递这个消息，并听取员工的反馈。通过直接对话，高层管理者为员工提供情感支持，并接的反馈。通过直接对话，高层管理者为员工提供情感支持，并接受更多的直接反馈受更多的直接反馈。小资料：福特公司员工培训小资料：福特公司员工培训 福特公司每年要拿出相当于全体员福特公司每年要拿出相当于全体员工工资额工工资额2.5%的经费对员工进行培训。的经费对员工进行培训。当一种新车研制出来进入装配车间之前，当一种新车研制出来进入装配车间之前
14、，每个装配车间的员工必须接受每个装配车间的员工必须接受80120小时的理论和操作培训，福特公司每个小时的理论和操作培训，福特公司每个工厂和办公室都配套有学习中心，中心工厂和办公室都配套有学习中心，中心内设备齐全，装有电脑、学习软件及录内设备齐全，装有电脑、学习软件及录像设备。像设备。工作满意程度调查问卷工作满意程度调查问卷续表续表续表续表对工作满意度问卷得分的说明：对工作满意度问卷得分的说明：d（1）正面陈述句的计分方法是：）正面陈述句的计分方法是：1=1，2=2，3=3，4=4，5=5，6=6，即，即“非常不同意非常不同意”记记1分，以此递加类推。分，以此递加类推。d（2）负面陈述句的计分方
15、法是：）负面陈述句的计分方法是：6=1，5=2，4=3，3=4，2=5，1=6，即，即“非常不同意非常不同意”记记6分，以此递减类推。分，以此递减类推。d（3）问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：）问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：报酬报酬：1，10，19，28 晋升晋升：2，11，20，33 上司上司：3，12，21，30 福利福利：4，13，22，29 认同感认同感：5，14，23，32 规章制度规章制度：6，15，24，31 同事同事：7，16，25，34 工作性质工作性质：8，17，27，35 沟通沟通：9，18，26，36 其中未作答的项目可用均值来代替（要素均值或总均其中未作答的项目可用均值来代替（要素均值或总均值），另一种不太准确的代替数字是值），另一种不太准确的代替数字是3或或4。推荐网站推荐网站 Yhttp:/www.glam.ac.uk/schools/humanities/psycholoy/ps214/elm.htmlYhttp:/Yhttp:/Yhttp:/Yhttp:/Yhttp:/
